大兵别哭

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——洪兵，军事科学院教授、大校、战略专家
压力与动力之间可能只存在零点几微米的差距，而转化并非易事。当今时代需要你拥有“悲痛为力量”的能力。没有人能够压倒你，除了你自己，但是有的人、有的书可以帮助你，更好地认识你自己。
——郭昕，盖洛普咨询有限公司总经理
压力使人变形，动力使人积极进步，卓越的领导使压力变化为团队动力。《大兵别哭》就是一本这样教我们在艰难困苦中成为真正领导者的伟大著作。
——吴瑜章，沃尔沃卡车大中国区总裁兼首席执行官
压力在我们的生活中充当着一种奇特的角色，实际上很多人是在压力下成功和进步的，因为被动的学习和突破使得我们人类的懒惰天性受到制约；但是过度的压力也足以使我们崩溃或者变态。所以重要的是一种能够平衡压力的正面和负面作用的机制，它可以帮助我们走出我们自己，又能够实现我们自己。在进行压力管理方面，《大兵别哭》恰恰是这样一本对于管理者和身处压力之中的人们具有启发性和工具性的实用指南。
——袁岳，零点研究咨询集团董事长
无论是在战场还是在商场，过度的压力都会让我们迷失自我。然而激烈的竞争中，压力无处不在，如何生存下去？《大兵别哭》值得我们品味！
——姜汝祥，北京锡恩企业管理顾问有限公司总经理
压力之下容易丢失自己的平常心，急中生智比较难，窘迫处保持日常的水准也就不错了。也许，《大兵别哭》可以帮助你思考如何做到较高的“逆商”。
——刘洲伟，《21世纪经济报道》主编
当持续的压力已将营销人的承受力逼到极限时，当反复的成功与挫折已将营销人的事业激情迫降到冰点时，新的战斗又在眼前。无论自励还是他励，《大兵别哭》对于走到坎上的营销人来说，都十分及时。
——李颖生，《销售与市场》杂志社社长兼总编
如果你必须提着两只箱子赶路，最轻松的方式就是找一根扁担。箱子的重量没有丝毫减轻，但是扁担让你的负重方式发生了变化。《大兵别哭》就像那根扁担。
——王立鹏，《商学院》杂志主编
压力带来的负面作用正在被媒体放大，但市场不会给企业降低压力，董事会不会给CEO降低压力，CEO也不会给中层和员工降低压力。所以，压力管理不能幼稚地理解为“减压”，这其实是一种微妙的管理技巧，不仅要让员工承受越来越大、比对手更大的压力，而且要转化为内在动力——就如同这本书里讲的那样。
——孙虹钢，《人力资本》月刊执行主编
忘记“商场如战场”这样庸俗的类比。商业领导人不过是要求属下赚更多钱、更节俭，而军事训练却是要求你卖命。不要试图从这本书中获得对你的商业活动的直接性指导，但由于作者向你描绘一幅比做生意可怕得多的生活场景，所以阅读此书的确可以减缓压力——你理应为自己目前的状态深感庆幸。
——许知远，《经济观察报》主笔
本书会给正在被压力困扰的各级管理者、普通员工和对企业内在的压力管理感兴趣的广大研究人员和相关的培训人员带来切实有效的帮助，一定会给很多企业和很多人的生活带来可喜的改变。让我们从这本书开始，学会控制压力！
——张西超，北京易普斯企业咨询服务中心首席顾问
《大兵别哭》中高效的企业领导力课程是非常出色的。
——马尔·贝斯，经理人论坛集团主席
戴尔·克利曾经是一位美国陆军游骑兵战士，他用令人难忘的经历向我们证明，美国陆军用来控制压力和提高战斗力的方法是多么有效，不管是在计划中，还是在意料之外。每个读者都能从这些真实的陆军教程里找到适合自己的东西。这是每一位领导者的必读书。
——鲍勃· 丹兹格，赫斯特报业集团前CEO
一本真正伟大的著作，讨论了我最感兴趣的问题，没有通常的陈词滥调，它的作者对书中的一切都有切身的感受。真是一本充满了智慧的书。
——查理·琼斯，活动家、出版商
……无价的百宝箱，里面装着经过实战检验的减压策略和领导原则，既适用于我们的商务活动又适用于个人生活。
——加雷思·伍德，领导力顾问



第一部分:重压之下导读

当美国军方领导人调兵遣将为伊拉克战争做准备时，他们预期伊拉克军队会迅速覆灭，但是他们也想到了一些可能遇到的困难，如化学战或生物战，还有极端险恶的沙漠环境。他们知道士兵们将面对体力透支、不确定性和各种危险，他们还知道不受控制的压力造成的伤亡不亚于对手的炮火。军方领导人有效控制压力，避免战斗疲劳症，率领士兵获得胜利，同样企业领导人也可以通过控制压力来影响公司的利润，最大限度地提升工作业绩，这样做还能帮助雇员避免溃疡、心脏病、偏头疼以及其他由负面压力造成的破坏性后果。
战场上过大的压力会表现为战斗疲劳症，而企业中的压力则表现为旷工、医疗费攀升、工作效率降低、合作不利和工作业绩下滑。员工每天要应付各种压力，如过高的企业目标、苛刻的管理、部门碰头会、生产故障、顾客投诉、持续的变动，以及繁重的工作，企业领导者面对的挑战很像战场上的压力。企业领导人和部队指挥官都需要他们的部下个个召之即来，来之能战，这样才能确保胜利，他们无法承受压力造成的减员。
美国陆军指挥官学会了如何使士兵在各种极端的压力下继续战斗，而好的企业领导者为了公司的事业也能积极地运用同样的领导力、沟通能力和训练策略把过分的刺激和能量转变为积极的结果，领导者有责任控制压力。
《大兵别哭》揭开了美国陆军在这些领域中久经考验的妙策，书中还引用了美国陆军独特的行动指南中的部分内容，它们曾经用来训练领导者如何控制压力以在战斗中取胜。书中包含为数众多的军事和企业案例，它们会告诉你应该如何在经营中运用这些妙策。你还将看到如下内容：
Ø  美国陆军控制工作场所内十大压力源的技巧
Ø  教育、训练和战后总结（AAR）在减压中的运用
Ø  部队的凝聚力和团队精神是怎样用于控制压力的
Ø  团队的重要性和妨碍团队取得成功的十大障碍
Ø  领导者应对压力源的十个方法
Ø  用美国陆军的9个战争原则和5段式作战命令控制工作进程和压力
Ø  纪律、训练、恢复力的价值，出其不意的战术在控制压力中的应用
Ø  用“出其不意”这一战术的6个要素控制压力并在竞争中占据先机
Ø  在大战中获胜的5个基本要素以及怎样将它们用于取得事业的成功
Ø  控制自身压力、实施合理领导
商场中一位杰出的人物说领导者是知道必须做什么的人，而管理者则是处理好每个细节完成任务的人。不管你在哪里听到这样的描述，它的措辞都或多或少地表露出领导者是高于管理者的，但是这类讨论都没能阐明这一点，即每个好的管理者也必须表现出好的领导素质，反之亦然，好的领导者也需要好的管理技能。
不管你的工作内容是否包含了“领导”或“管理”这样的措辞，你都要在“战斗”中为你的公司和你的员工负责任。在这一语境中，《大兵别哭》这本书中的“领导”和“管理”两个词没有差别。当你阅读案例时请记住这一点，并努力勾勒出压力得到有效的控制之后的景象。如果这些领导和管理技能帮助美国陆军的指挥官在军事训练和战斗中率领他们的部下获得了胜利，那么这些妙策也必将在商场上助你一臂之力。



第一部分:重压之下压力会导致致命的错误

越南夏日的阳光在午后的天空中闪耀，这时营长说：“放下你的起落架，向停机坪报告，45分钟之后你将接管戴尔塔连队，即将离职的指挥官将在那里跟你交接。”我登上满载着食物、弹药和信件的直升飞机向这支由140名年轻士兵组成的部队飞来，他们已经与敌人对抗了几个月。当我步下直升机，踏上干燥的稻田时，还有一个小时太阳就落山了。我们刚一卸下补给物资，我的前任指挥官就从我们身边跑过去，在直升飞机飞离地面的一刹那跳了进去。他走了，我走马上任。
连队由三个步兵排、一个迫击炮排组成，还有一个指挥小组——三名通讯员和我。因为离任的指挥官走得如此匆忙，甚至来不及与我交接。一名通讯员向我解释了任务：步兵排按计划要在四周的山谷里埋伏好，指挥小组将与迫击炮排一起在附近的法国古堡度过一夜。经过一些微小的调整后，计划看上去更合理了，待在古堡中是非常明智的选择。那并非一个真正的堡垒，而只是一个三角形、高及腰际的土墩子。但即使如此，对于第一天上战场的我而言，最好的方案仍是挖掘散兵坑。
当我们最终确定计划，发布了命令，分发了由直升飞机送来的莱豆和子弹时，黑暗降临了。步兵排潜进夜色之中，接线员向营长报告了我们的方位。终于，我可以放松一下，享用一顿火腿和莱豆罐头晚餐了。
我刚打开罐头，枪声就在我们西边几百码的地方响了起来，无线电中充斥着来自第一步兵排的狂呼乱叫，“隐蔽！隐蔽！”他们喊道。我还没来得及把罐头扔掉，更多枪声从相反方向传来，二排报告遭到敌人攻击，几乎同时三排也用无线电报告他们遭到了袭击，随即更密集的枪声爆发出来。接下来还会发生什么？
虽然这是我第一次经受实战考验，但是我已经意识到我所处的位置将是攻击的主要目标，在其他地方交火只是为了缠住各排的兵力。这样对方就可以攻击指挥小组和炮兵排的重武器，如果摧毁了指挥小组、缴获了迫击炮，那他们就会获得重大胜利。
“检查每个拐角处的机枪，”当我们在古堡中匆忙地准备还击时我对炮兵排长喊道。如果没有准备我们将极易遭到攻击，而用机枪从三角形的每个角开火将是我们求生的最好办法。一个念头在我脑海一闪而过——也许待在这个古堡里并不是个好主意。但是炮兵排长毫无回应，我让一名步兵在黑暗中寻找他。我一遍又一遍地大声呼叫炮兵排长，“萨日，你在哪？”
虽然排长没有回答，但是步兵还是找到了他，当我爬向他的时候，他正背靠土墙坐在那，双手抱着头盔，胳膊肘在两腿之间抵着地面。这时，从三个方面包围我的枪声变得更响了，“你受伤了吗，萨日？”我问他。
“没有，”他虚弱的回答。
“机枪架好没有？！萨日？！”
他咕哝了一句。
“机枪架好没有？！”我又问了一遍。这次他的回答还是含混不清。我抓住他的肩膀说，“听着，萨日，敌人就要攻上来了，帮帮我！”
“我做不到，我做不到！”萨日带着由于恐惧引发的剧烈啜泣，语无伦次地喊道。
“不要放弃，你要让士兵们准备好。你能做到，萨日！”我急切地说。“检查你右面的机枪，让你的人沿着土墙射击，我来检查左面的。”当我开始检查时，这个吓坏了的副官抓住了我的衣襟，我回过身发现他还站在黑暗中。
他结结巴巴地说：“我不知道对他们说什么，长官。”
我按倒他说：“卧倒，萨日，你会被射中的！到无线电话机那边去，低点儿。”他缩到土墙下面，从其他几个排传来的枪声回响在夜空中。
压力会导致致命的错误
这是我第一次与敌人交火，在此之前我已经接受了美国陆军良好的训练。我知道如何指挥，我镇定地呼叫空中支援、炮火打击和医疗救护。我的训练中包括如何应付炮兵排长这种精神崩溃的内容，但是我怎么也没想到我的一个副手在我上任的第一天就被战斗疲劳症击垮了。然而，以往的经验告诉了我该如何处理，不管我的副手已经多么不可救药，我仍然能指挥若定。
迅速的分析显示，执行伏击任务的步兵排离既定的路线还有相当远的距离。火力很猛，但是只有排长受伤了，因为他扔出了一枚手雷之后竟然抬起头，想看看是否投中了目标。对一名有经验的步兵来说这是个愚蠢的错误，他应该知道榴散弹的爆炸范围要比大多数人的投掷距离更远一些。
我继续准备从我们这边发起攻击，执行伏击任务的步兵排和其他一些人还在奋力还击。通讯员监控所有的呼叫，确定其中一个排已经隐蔽好了，而另外两个排好像正在自相残杀。他是对的，偏离了指定路线的那个排移动到了第三排的路线上。
当通讯员焦急地向我报告这一情况时，我用无线电喊道：“停火！停火！”严格的纪律要求他们停止相互射击。当两个兄弟排之间的火力停止时，敌人也失去了执行伏击任务的步兵排的方位。我们的指挥所没有遭到攻击，而且不可思议的是那个自残的中尉是全连惟一的伤员。
一架医疗救护直升机很快赶到了。通讯员协调救护行动时，我对刚受到刺激的部队喊道：“二排、三排统计人数，带上所有士兵，搞清楚到达目标的路线，继续执行任务。”
“收到，收到，”耳机里传来他们虚弱而局促不安的回答。
执行伏击任务的步兵排中有个班长的回应充满了热情，我下命令说：“现在，由你代理排长，集合全排，统计人数，注意你的后方，把部队带到我的位置来。后半夜你们跟我待在一起。”
“谢谢，长官。”他的声音清楚地表明了他心中的感激之情。



第一部分:重压之下我们为什么会被压力击垮

所有这些士兵都训练有素，执行伏击任务的步兵排的排长事实上并没有完全偏离方向。他试图选择靠近村子的路线，这是疏忽大意造成的判断失误。同样，他也接受过投弹训练，知道观察爆炸情况违反安全规定。他受了重伤，这是他的疏忽导致的恶果。
这场遭遇战过去多年以后，我成了一个庞大机构的新任领导，在我走马上任的几周之内我又遇到了类似的危机，整个组织走到了崩溃的边缘。在我到任之前，组织内部巨大的压力击垮了一名行政助理和一位部门经理，一个人匆忙地辞职，而另一个人糟糕的工作态度引起了内部混乱。这种程度的危机，无论是在战场上还是在企业管理中都不算十分严重，但是危机和变化不断积累，最终压垮了那些已经使尽浑身解数的人。
我们很容易把前面讲的遭遇战和企业危机做比，因为事实上，战场上所有的错误都是因为违反了安全准则。我在化工界任职时听说一个人被烧死了，因为他简化了使用油炉的安全规程来解冻一节运煤的机车。还有一个人在一辆卡车和装货码头之间进行地面引导时差点被撞死。第三个事故是一个年轻人，一位尽职的员工，在驾驶铲车时想抢时间，结果铲车翻了，压在他身上，造成骨盆骨折和脊椎损伤，他用来恢复的时间跟那位疏忽大意的中尉用手榴弹炸伤自己后养病的时间大致相当。当然，压力是一个重要因素，致使那个中尉和其他不幸的员工因违反安全常识和判断失误而深受其害，他们为错误付出了惨重的代价。
所有的领导者都亲眼见过，压力如何使精明强干的人不堪重负；他们也明白，压力产生的动力有助于使另外一些人更努力地工作。当领导者理解了压力的时候，他们就会明白为什么他们的员工有时候会犯粗心大意的错误、坚持不合逻辑的观点、怨天尤人或者在消极的压力反应中深受其苦。好在当领导者理解了压力动力学时，他们就能采取行动，预防消极压力带来的不良后果。
在前面所描述的夜战中，打埋伏的排长弄伤了自己，而两个自相残杀的步兵排非常幸运，没有士兵受伤。AAR显示，这两个排之所以互相射击是因为其中的一个排偏离了行动路线，另一排以为他们遭遇了一股相当强的敌军，于是就开火了。
导向性的错误可能是疏忽的结果，但是它更可能是一种压力反应—— 一种心理断裂，就像那个中尉所经历的一样，几个月以来，为了追踪敌人他承受了不间断的、反复的压力。中尉受过良好的训练而且十分尽职，但是由于白天疲于奔命，夜里还要打埋伏，每个人都缺乏睡眠。这几个月，稻田地和雨林中卫生条件极差，令每个文明人都无法忍受，每个士兵的情绪都十分紧张，他们始终受到敌人的威胁，伤亡不断。总之，每个人的紧张程度都直线攀升。
另一个导致自己人交火的重要因素是，那一排士兵明知道自己偏离了原定路线却一声不吭。后来才知道，几个班长和士兵知道他们改变了方向却没能拉响警报。一些人简单地认为命令改了，但是其他人故意保持沉默，因为他们对排长心存怨恨。回顾整个过程，他们的沉默是毫无道理的，但是几个月来他们也持续地承受着体力和心理的煎熬，压力使他们做出了错误的判断。
在企业界也可以看到类似的情况，例如我认识的一个纺织行业的生产总监曾经说，他对企业的改革气愤不已，所以他决定对即将到来的灾难一言不发，让经理为失职负责。灾难降临时，经理没有给予足够的重视，但是生产总监的狡诈被发现了，他因发现了问题而没有采取行动被开除。如果进行适当的压力管理，这两个不错的企业管理者原本可以脱离困境，公司也可规避事故造成的损失和节省人事变动的成本。由此可见，生产故障、判断失误和人事变动的花费事实上都是由巨大的压力造成的，而压力又是苛刻的管理带来的恶果。
在战斗的威胁中呆若木鸡的副官是更为典型的例子，可以说明人在高度压力下会变成什么样子。需要他冲上去的时候，他的身体不听使唤了。他上战场已经有一段时间了，这并非他第一次参加战斗。他是个副官，与上级直接任命的中尉不同，他必须证明他有能力担当这个非常重要的职位才能得到提升。这种情况也存在于商业领域：一些经理人踌躇满志，在企业中的职位节节攀升，但承担的工作已经超出了他们的能力。虽然他们在其他方面的工作都很出色，但却会在最重要的客户会议上哑口无言，他们的野心只会成为管理的障碍。
在战争条件下，错误的领导会引发很多问题。如果士兵没有得到很好的训练，你就必须在他们精神崩溃之前采取措施。如果中层的军官压力过大，你就要行动起来缓解压力，不管是针对个人还是针对集体。在企业中也是如此，领导者们最终要为他们员工的行为负责，如果环境的压力过大，领导者必须采取措施。



第一部分:重压之下领导者的责任

误伤友军、中尉受伤、炮兵排长心理崩溃，这一切都是前任连长的失职造成的，他应该积极地解决迫在眉睫的压力问题。人们总是责备部下，但是指挥的成败最终要由指挥官个人负责。
虽然我意识到了前任指挥官的错误，但是危机却是在我的任上显现出来的，是我在统领这支部队。因为我没有亲身检验过这些排长的能力，所以我必须给他们指派任务，让他们证明自己的能力，而不能仅仅因为他们在领导岗位上就假定他们有能力。
作为一名领导者，你要明白压力能影响任何人的工作状态，不管他有多高的水平或多么丰富的经验，这一点至关重要。几十年的征战教会了美国陆军如何引导各级官兵控制压力。如果你不控制压力，压力就会控制你。这本书将向你展示如何用美国陆军的方法控制压力。
控制压力的第一步就是估计一下你的公司目前的压力水平。如果你刚刚被委以重任或者刚刚成为一家公司的领导人，你一定想考核每个部下，看看他们能否胜任你交给的工作。
如果你在领导岗位上已经有一段时间了，你一定想评估一下你的副手是否很好地履行了职责。你非常信赖那些经验丰富的人，但是他们也许会在危机时刻束手无策，或是现在就处在错误的边缘，这会给企业造成重大损失。每天花在这些预防措施上的钱与过度的压力所造成的损失比起来真是九牛一毛。我们将在下面的章节讨论具体的压力管理策略。
指挥官有责任控制战斗中的压力。压力会造成减员、战斗力下降，对完成任务产生严重影响。领导者的职责就是采取措施强化作战人员对压力的承受力，并在他（她）的部队中妥善进行压力管理。
——《美国陆军野战手册》FM 6-225，“战斗压力”



第一部分:重压之下压力是什么

在检省压力的影响之前——不管是好的影响还是坏的影响，让我们想一想“压力”这个词是什么意思。《美国陆军野战手册》中“战斗压力”一节把压力界定为“心理、情绪、身体的紧张和疲劳过度，身处战场或者与战争相关的环境造成情绪低落”。
这个定义并不排斥陆军部队中其他类型的压力，相反它考虑到了战争中所有可能的情况，还有那些战备人员，包括训练、军备、管理、后勤、支持和储藏。战备工作甚至比战争本身更紧张，我曾听很多美国陆军游骑兵学院的战士用嘲讽的口气说，他们宁愿上战场也不愿进行突击训练，他们说“战争中惟一糟糕的事就是要用真枪实弹”，换句话说，训练的压力大得让这些士兵宁愿去闯枪林弹雨，也不愿回到学习战争技能的军事院校去。
莱尔·米勒博士和阿尔马·戴尔·史密斯博士在他们的畅销书《减压方案》（The Stress Solution）一书中给“压力”下了个定义。让我们把他们的定义与美国陆军的定义做个比较。米勒博士和史密斯博士是研究压力问题的学科带头人。他们认为有三大类不同的压力：急性的、间歇性的和慢性的。
1急性压力这种压力十分显著但持续时间很短，由近期的事件引发。少量的急性压力会使人产生积极的反应：让人兴奋起来的忙乱和得意洋洋的感觉能促使一个人创造更好的业绩。但是，如果这种压力源不断积聚，就会导致消极的影响，例如头疼、背部疼痛、胃疼和其他紧张反应。
2间歇性压力第二种压力与经常出现的压力源有关。受这种压力折磨的人通常受到过分的束缚，缺乏能力，没有时间完成每件事，发现自己与合作者矛盾重重。间歇性压力的后果比第一种压力的后果严重得多。急脾气的人变得更爱生气，偶尔的紧张时的头痛变成经常性的偏头疼，心悸导致胸部疼痛，严重的焦虑变成了惯常的生活状态。
3慢性压力第三种压力与急性压力有关，但却没有急性压力那种激动和兴奋。实际上，长期、慢性的压力会使人们逐渐习惯于一种承受压力的生活，并把它当成是自己的一种生活方式；这些人看不到任何出路，无法摆脱贫困的生活、工作中的不和谐、恶劣的环境或身体上的不适。
压力是人们面对威胁时产生的一种原始的“战斗或逃跑”反应，此时，人体以一种非常复杂的方式对危险、挫折、愤怒和各种各样的心理情境做出反应。这些反应初期有着非常积极的作用，它们可以使人增加活力、提高警觉性和持久力，从而对不同的情境做出适当的反应。比如，对急性压力的最初反应能使人的思考和行动变得更加敏捷。当一个人就要跟迎面驶来的汽车相撞，或者身体遇到了其他危险时，这些极端的急性压力可以使一个人的思考速度变得异常之快，以至于当他（她）做出选择的时候，时间仿佛都静止了，身体的反应也快得令人难以置信，从而帮助他避开危险。
美国陆军的基本训练以艰苦闻名于世，这当然会给受训士兵带来很大压力，但正是这些积极的压力反应能使士兵做出甚至做梦也不敢想像的事，这些任务远远超出了他们的能力。比如，为了在截止日期之前完成生产任务，企业管理人员要处理一个又一个危机，这时他们会做出同样的积极反应，克服设备故障，解决销售困难，不管表面上有多少无法抗拒的因素可能导致失败，他们都要设法取得成功。我们将在下一部分讨论急性压力带来的一些积极效果。



第一部分:重压之下人在压力下做出的反应

根据《美国陆军军官战斗压力控制指南》（《美国陆军野战手册》的一个组成部分），“压力是生理和心理的过程，用来应付不确定的变化和危险。对美国陆军来说，无论处在战斗状态，还是在和平时期执行任务，彻底消除压力既不可能也不必要。”这本手册确定了压力控制的几个目标：
Ø  容忍压力的存在
Ø  创造最佳业绩，完成组织的使命
Ø  当压力失控时把压力降到正常水平
Ø  增强士兵的承受能力，使他们能在严峻的压力下继续战斗，这种高压在战场上是不可避免的。
另一方面，米勒和史密斯说经常发作的间歇性压力能引发严重的健康问题，而慢性压力则能置人于死地，长期的压力能导致疾病和自杀。每个人都想远离健康隐患，人们当然希望消除或减弱慢性压力，但是这并不意味着我们能彻底清除它。
如果企业员工睡眠缺乏、身体不适、遇到了不负责的领导、受了外伤，那么他们就会做出与士兵相同的反应。有些人有更强的承受力，但是一般情况下人们对这些压力都会做出相同的反应。
表1－1和1－2包含了《美国陆军野战手册》FM 22-51列出的适度和过度的压力反应。适度反应包括很多生理反应，例如颤抖、冷汗、瞌睡、恶心和眼花。眼花是非常严重的反应，谁都不想在车间常常碰到这种情况。但是仔细观察这个表格我们就会发现，很多人在工作中的确表现出了某些症状，如易怒、健忘和注意力无法集中。对照表格检查一下你办公室里的同事们是不是已经出现了其中的某些症状。
像飙车这样的冲动反应是生活压力大的表现。有时人们表现出很多类似症状，却被他人简单地认为是个性问题，但是他们个性中最大的问题也许正是由工作或生活中过度的压力引发的。
表1－1适度的压力反应
（生理的和情绪的）
1 焦虑 13 失眠
2 犹豫不决 14 颤抖
3 易怒 15 反复无常
4 抱怨 16 冷汗
5 健忘 17 噩梦
6 无法集中注意力 18 容易受到噪音、活动物体和光线的惊吓
7 思考、说话和交流障碍 19 瞌睡
8 对自己和组织失去信心 20 流泪
9 生气 21 哭泣
10 疲惫 22 恶心、呕吐或者腹泻
11 口干 23 眼花
12 心跳加快
前13项反应广泛存在于美国各行各业的从业人员中。
表1－2列举了经常在这些人身上出现的过度压力反应，你的办公室中是否有人表现出了这样的症状？如果有，那么不只是他，连你也会遇到麻烦了。
这些过度压力反应的员工需要立即缓解自身的压力。有些人没有意识到他们的压力水平已经失控了，甚至认为没必要采取行动。对于出现过度压力反应的员工来说，忍耐没有一点好处，而且这种充满压力的环境也对公司毫无益处。领导者有责任发现这些过度的压力反应，而且要把压力水平降到正常水平。我们将在下一章提出一些切实可行的建议，帮你管理压力。
表1－2过度压力反应
（生理的和情绪的）
1 好争论 14 丧失视觉、听觉和感觉
2 鲁莽行事 15 严重的口吃
3 对危险满不在乎 16 咕哝或彻底失语
4 失忆 17 哭泣
5 筋疲力尽 18 严重的噩梦
6 失眠 19 受到攻击时呆立或彻底丧失活动能力
7 迅速的情绪波动 20 幻听幻视
8 冷漠 21 眼神呆滞
9 不断转圈 22 站立时摇晃
10 谈话时急促或不得体 23 受到攻击时惊惶失措，仓皇逃跑
11 遇到突然的移动或声响畏缩闪避 24 不参加社交活动
12 摇晃和颤抖 25 歇斯底里地爆发
13 肢体部分失灵（手、胳膊、腿）且没有任何明显的生理原因 26 举止狂乱古怪
前10个过度压力反应症状也可以用来描述企业中压力过大的人。



第一部分:重压之下压力对企业的影响

流行的观点认为，当今生产技术、文化和企业管理的变化给工人带来了比以往更大的压力。正如控制压力是军事领导者的职责一样，企业的领导者也要做好这样的工作。领导者越善于控制部下的压力，他的部下就越能出色地完成任务。
压力不是日常的烦恼，它能在车间里引起严重的问题——既影响雇员又影响公司收益。美国国家职业安全和健康学会（NIOSH）的报告指出压力和相关问题是导致雇员能力下降的主要原因。具有积极作用的压力能提高生产力，但是超过了这个限度，持续或频繁的压力刺激就会引起严重的消极后果。持续的激动过度和其他由压力源引起心理反应结合在一起能导致机能丧失。
西北人寿保险公司的调查指出46％的工人说他们的工作压力很大，甚至联合国的报告也称工作压力已经变成了“20世纪的流感”。有研究表明60％～90％的医疗问题与压力有关，普通公司要在医疗福利上花费45％的税后利润。随着医疗保险费的显著增加，今天重视压力问题的健康呼吁也越来越强烈了。《哈佛商业评论》的一篇文章表明60％～90％的患者的病症与压力有关，但是这还只是压力造成的损失的一部分。压力引发的健康和生产问题，每年全美企业在这上面的开销达500～1500亿美元之多。
如果把所有与压力有关的事故所造成的损失计算在内，平均每年每个员工就要花费数千美元。每家公司都可以算一笔账，包括旷工、事故、保险费的增加、工伤赔偿、生产力下降、工作失误、顾客投诉以及人员流动造成的损失。当管理者意识到每年花了大把的钱在压力问题上，他们就会发现有必要实施减压计划了。



第一部分:重压之下美国陆军平衡积极压力与消极压力

在日常工作中，一名好的军官会努力在积极压力和消极压力之间保持平衡，积极压力能鼓舞士气而消极压力则会影响个人或集体能力的发挥。最好的领导者知道如何运用积极的压力让他的人做到最好。
美国陆军非常热衷于训练军官和军士如何管理好他们的队伍。这些接受过良好训练的领导者也“狂热”地履行他们的职责。在他们麾下的士兵有时并不理解为什么这些军官对人员、设备和训练如此关注，要求做到万无一失。即使是在最好说话的军官面前有时也会遭到诟病，被指责太教条或是太想赢得赏识和提升。
做出这样判断的人误会了他们，事实恰恰相反，这些“狂热”的领导者在意的只是他们的士兵的安危和如何完成任务。严格的纪律、高强度的训练和一遍又一遍的检查在战备中是至关重要的。不能执行规章制度，没有进行细致的检查，疏于战备就等于渎职。把更多的精力投入到艰苦的训练中会在部队中引发更多的压力，但是要求松懈的指挥官事实上在把他们的队伍推向险境。如果他们不能按计划完成训练，让部队学会如何应付压力，他们就无法完成任务。
发 现 压 力
一些公司的工作压力很大，跟军事行动差不多，而且某些商务活动就像一场短兵相接的战斗。表1－1和表1－2中列举了一些症状，你可以通过监控这些症状出现的频率发现压力过度的员工。
下面我们将列举一些可行的办法帮你确定你的组织的状况：
Ø 要求严格上报旷工人次，关注变化和趋势，很可能旷工的人数越多，工作的压力就越大。
Ø 制作一份迟到统计表，看看某些部门迟到的人数是不是高于其他部门。员工迟到是不是因为他们害怕将要面对的压力。
Ø 从你的医疗保险公司搜集申请医疗保险的人数和医疗费的总体信息。按不同的疾病分类，观察申请的频率，并把它跟公司一年的生产进程和压力在不同时期的变化做比较。你也许会发现压力大的时期，申请医疗保险的人数也会增加，之后也是如此。
Ø 寻求专业的帮助，分析压力如何导致基本的生理疾病。专家可能会发现两者之间的因果关系，而没有受过压力控制培训的人往往会视而不见。
Ø 记录部门的投诉和员工的意见，那些有大量投诉的部门很可能已经需要采取一些减压措施了。
Ø 从压力的角度分析事故报告，研究压力如何在事故中充当主要肇事原因的。
Ø 想方法记录判断失误和汇报中的错误，这将帮助你估算压力给公司带来的损失。
Ø 记录员工关系的变化，以及有时候让某些员工变得恶语相向的行为类型。你可以利用这些信息来控制整个组织的压力，也可以用它们来控制那些对高压环境十分敏感的特殊个人的压力。
Ø 从压力的角度反思客户服务中存在的问题，确定某种减压措施是否能改善员工和客户之间的关系，或者减少订单、准备、运输和计价方面的错误。
必须要理解积极压力的作用，以便最大限度地提高精确度和生产力，但是并非所有的领导者都学习过如何管理压力，或是如何发现消极的压力反应。从公司的角度看，如果有了合格的员工，再让所有领导者和管理人员都接受基本的压力管理培训，那么公司就会获得丰厚的利润。同时也会带给你领导力方面的巨大收益。
企业的领导者和管理者有时候试图用提高要求和加强监督的方法来管理处在高压下的员工，其实你应该用减压技巧来管理压力源。管理员工并帮助他们了解如何管理自身的压力非常重要，但是如果你想最大限度地提高生产力，那么你就必须了解领导者和管理者是如何改进工作的。公司应该实施何种变革来缓解“不必要的”压力源呢？
也许在短期内，独裁的管理者用提高要求的办法也能使高压下的员工提高效率，但是这只是暂时的。不断的催促和对细节的苛刻要求无疑会引发更大的压力，员工的问题由背痛、头疼和疏忽大意这样的轻微不适转变为更激烈的反应，如旷工和生病，这些都提醒我们要关注压力水平。



第一部分:重压之下你的组织的情况如何

对全美国的企业来说，“战备”工作的重要性一点不亚于它在军队中的地位。公司收入下降，纯利润减少、失去市场机会、人事变更频繁，这些都使我们有充分的理由强调必须控制压力，而且恰当地控制压力有助于公司业务的成长并提高工作安全度，这与每个人都是密切相关的。
如果你想完成你的领导使命，那么你一定要对自己的组织提出一些严厉的问题：
Ø  你的组织中有需要关注的压力问题吗？
Ø  是否有人已经被公司的要求、家庭的负担或健康问题压得喘不过气？
Ø  是否有些人还没有意识到自身情况的严重性，他们是否需要专业的辅导？
Ø  你的公司有没有给予个人压力问题足够重视，你会为此付出代价吗？压力会对每个人产生影响，如果你关注这些问题，情况会得到改善吗？
压力会对你的组织产生严重的影响，本书各章包含了很多遏制、管理和控制压力的办法。你将学会如何创造一个有助于提升工作表现的宽松环境，你还将学会如果雇员因为恶劣的态度陷入了困境，你应该在责罚之前考虑一下他那么做的原因。
不管压力源是来自你的公司内部还是无法控制的原因，如果你努力弥补压力造成的损失，每个人都会更加努力地为公司效力。你将学会如何控制你自身的压力，就像控制员工的压力一样。你还会看到美国陆军是如何控制战斗压力的。把这些策略运用到企业的管理生活中，将大幅提高公司利润同时也有助于个人生活。
在古堡被压力击垮的军官现在情况如何？
很多年我一直认为古堡中的那些是故意违抗命令或是没有做好战斗准备。后来，我意识到他们之所以能在战场上熬过几个月的时间，正是因为他们受过良好的训练，但是他们最终被持续不断的战斗压力压垮了。长期以来，他们待在易于感染血吸虫病的稻田和雨林里，经常与敌人接触，营养不良，缺乏睡眠，在战斗中受伤，失去战友，还要接受上级的调动，他们的思维和行动受到了恶劣的自然条件和作战环境的影响。
我上战场的第一天恰好碰上了危机的爆发，我们很幸运没有遇到训练有素的敌人。排长犯了一些错误，但是他们尽力发挥了所学的知识，用了他们能得到的各种武器装备，我也尽了最大的努力进行指挥。但是这件事给我上了宝贵的一课，使我能够把这些宝贵经验应用到我的军事生涯和商务管理之中。
你也许在公司中经历过类似的危机，接下来的几章我将举例说明如何应用这些经过实践检验的技巧。



第二部分:压力触发点为压力做准备

当新兵开始基础训练时，教官会调教他们，这些人是增加压力的专家。苛刻的命令和指示好像是在折磨这些可怜的十几岁孩子，似乎不管他们怎么努力，永远都不够好。
其实，军队有意设置了高压环境，它是训练的一部分。虽然高压会引起一些负面反应，但是它的目的是帮助这些士兵超越自我。教官知道何时进行指导、何时下达命令、什么时候施压，什么时候用同情来缓解压力。当新兵们完成基础训练时，他们会爱戴并尊重这些“暴君”，因为他们运用压力技巧使这些新兵达到了训练目标。
正规部队的压力并不总像跟教官在一起时那么大，但是连续的训练、战备检查会使压力处于较高的水平。即使战争的可能性微乎其微，士兵们也总在为战斗做准备。每个部队都进行作战训练，不断评估他们的战备情况。战斗模拟训练可以让士兵做好战斗准备。在模拟战争中，士兵们几乎没有时间彻底地放松，他们的工作时间很长，很少休假，连他们的家人都能从中感受到美国陆军生活的紧张。
企业领导者很能体谅士兵们的生活状态。商业活动中没有呼啸的炮弹，但是几乎每个企业管理者都体验过严峻的经营环境带来的压力和老板的咆哮。
为压力做准备
战斗中的压力触发点是显而易见的，但是很难对毫无经验的人解释为什么要在和平时期用高压手段训练士兵，维持部队的紧张气氛。当士兵们做好战斗准备时候，控制压力就变得非常重要，以至于受过专门培训的压力专家要和指挥官商议如何监督、控制士兵及其家人的压力水平。得知家庭成员得到了很好的照顾对战场上的士兵来说是个巨大的安慰，所以每支部队都要担负起建立家庭慰问队的责任，帮助士兵缓解压力。这些努力有助于控制服役士兵的压力，而且能跟士兵的家人一起防止他们开小差。
当士兵们在为伊拉克战争做准备时，美国军方全力在控制压力和积极战备之间保持平衡。领导者不一定要营造一种具有积极压力的环境才能做好战备工作，但是军官和核心军士知道他们必须控制不断上升的压力水平，在士兵开赴战场前，最大限度地降低负面压力反应。
为了降低压力，士兵们要了解他们的战斗任务，知道自己将在多长时间内离开家，会在怎样的条件下工作和生活，并熟悉敌人的详细情况。士兵的家人也会得知他们的亲人在美国和伊拉克的情况。国家还为全体士兵的家人提供额外的医疗服务，解决遗留问题，提供法律援助，告诉每个人都可以立遗嘱、聘请律师，并帮助他们处理其他一些问题，以免队伍开拔后士兵和他们的家人心慌意乱。一有机会，士兵们就会有额外假期与家人团聚。每个家庭都将获得咨询服务，使每个人都做好准备面对亲人的离去，逐渐适应他们不在家的情况，等待他们最终的凯旋。牧师竭尽全力做好准备去鼓励那些需要精神指引的人。
有些人能很好地应付这些压力，而另一些人则无法做到。很多人把这种情境当成一个困难或生活中的不便之处，而另一些人则一下就被压垮了，并认为这种情境不可能改变。因此，预先对压力反应做出判断是非常重要的。如果压力得到了控制，或被最大限度地降低了，士兵们以良好的态度进入战争状态，就更容易克敌制胜。在学习如何最大限度地控制压力之前，很重要的一点是了解什么是压力触发点。
士兵们会遭遇到各种类型的压力，使他们坚持下去的是他们面对这一切的态度。



第二部分:压力触发点压力从何而来

不论军事领域还是企业界，压力源都有内部和外部两个来源。内部的压力源包括疾病、营养不良、休息不足、恶劣的态度等问题；当然，外部的压力源来自身体之外，大致可以分为以下几种：
Ø  感觉极不舒服——极端的高温或低温、潮湿或干燥、噪音、气味，以及其他的身体不适
Ø  关系失衡——人际交流、批评、友谊、与监督者的关系
Ø  失望——工作负担、时间限制、表现、技能、潜力、渴望
在车间里，“内部”和“外部”这两个词还有另外的含义。公司内部的压力源由内而来，如工作时限、充满敌意的同事或者苛刻的顾客；公司外部的压力源是那些公司无法控制的因素，如家里的宠物狗走失，孩子们在学校表现不好，其他家庭成员患病，纳税问题或者婚姻破裂。下面我们将更细致地考察这些公司内部和外部的压力源，彻底搞清它们对工作业绩的影响。
与工作无关的压力触点
由日常生活引发的压力经常给人造成严重的影响。一些压力是积极的，鼓励人们完成任务，但是这类压力不断累积就会对身体系统造成负面影响。运输繁忙、施工拖延、凹陷的挡泥板和疲劳都是十分强大的压力触点。一个大热天、接电话听到坏消息、不期而至的账单、房屋维修、家庭问题和糟糕的天气都可以提升人们的压力水平，成为压力触发点。牙疼、脚癣、手指的倒刺、水泡、眼睛感染、耳朵痛和其他日常疾患能加剧你的紧张感。重大疾病几乎能使你的压力达到顶峰，各种原因引起的持续的慢性疼痛也是如此。你有责任照顾亲属，服侍年迈的父母，你要满足他们的要求，别忘了这也会带来压力。不管你正在照顾这些有特殊需要的人，还是仅仅得到了他们患病的消息，你都会感到相当大的压力。
即使你的生活中的每件事都非常顺遂，你也无法逃脱外部的压力，因为新闻媒体和娱乐业竭尽所能地为美国的压力火上浇油。如果我们的城市和社区没发生什么惨剧，媒体也要在全世界和全美搜罗可怕的事件当成新闻。娱乐世界非但没有带给我们片刻安宁，相反它发展出了一种特殊的天才，展示真实的暴力和伤害。总之，压力来自外部世界的每一个角落。



第二部分:压力触发点与工作有关的压力触发点

公司里的压力触发点与外部的压力触发点一样多。压力源包括老板、工作时限、同事、顾客、产品、服务、生产管理、会计问题、计算机服务、工程技术质量、销售、市场、广告、公共关系、人力资源、股东、法律问题，还有销售问题。每个部门都会为自己也为其他部门制造压力。
不管你在企业中处于什么位置，你都会从与你有接触的各个部门和个人感受到压力。每个人都与你有相同的焦虑，每个人都有自己的一摊工作，为了努力完成任务，他们发现自己与其他人发生了冲突。那些总是提出特殊要求的顾客确实阻碍了他们按时完成老板安排的任务。所有这些结合起来，再加上发薪的错误和医疗保险公司的要求，这一天你的工作中就充满了各种压力反应，一触即发。
一般而言，几个压力触发点结合起来起作用要远远超过单个的压力源。如果你家的狗生病了，你的女儿正为学校里的某件事伤心，交通阻塞，再加上糟糕的司机，这些加起来，你的一天就在压力中开始了。
美国陆军让领导者学习“了解你的部队，并警惕他们的行为中任何突然的、固执的或攻击性的变化”，这将威胁部队的安全，影响战斗力。
——《美国陆军野战手册》FM 6-225，“战斗压力”
此外，还有多种情况会增加压力，如客户威胁要更换厂商、原料供应商宣布提价、雇员另谋高就、好员工因市场变动被解聘。几乎商战中的每个变化都是一个压力触发点，而且在一天之中，商务活动之前和之后的各种情况都会带来压力。
大多数压力是没有必要的
单独一个压力源对某个人所产生的影响，取决于这个人正在承受的压力总量。谁会想到偶尔一个小小的刺激物也许会变成压垮骆驼的最后一根稻草呢。
虽然企业无法控制所有外部的压力源，但是可以采取措施，避免以下现象，尽量减少内部压力源：
Ø  对生产力、操作和管理过分苛求
Ø  把员工安排在不需要任何技能的岗位上
Ø  没有付给责任人相应的薪水
Ø  武断和模糊的晋升规定
Ø  管理失误，没有考虑员工的意见就做出决定，没有顾及可能对他们的工作造成的影响
Ø  有加班费或没有加班费的超时工作
Ø  武断地安排令人不快的任务
Ø  没能对某些人坚持原则
Ø  上下沟通不畅
Ø  缺乏解决问题的机制，不能调节员工之间的冲突
Ø  因工作调动和经常出差导致家庭破裂
Ø  明显不关心员工的福利
Ø  无法忍受的工作环境——温度、危险、噪音、光线、气味等等
企业领导者不但有责任最大限度地提高工作表现，增加纯利润，而且也有责任控制可能影响公司收益的压力。如果一家公司正受到竞争对手的攻击或正处于不利的经济环境，这些压力源是很难被消除的，但是对执掌领导职位的人来说，应付这些挑战与其他技能同等重要。



第二部分:压力触发点防微杜渐控制压力

前线领导人学会了在部队中控制压力，而不是等到发现了“战斗疲劳症”才让士兵撤离战场，美国陆军把这种急性的消极压力反应称为“战斗疲劳症”。即便对战斗压力的消极反应可能会非常严重，远远超过了紧张性头疼，还是有人认为这是很正常的。虽然士兵们因为恐惧而畏缩、颤抖、筋疲力尽、情绪波动很大，并且表现出其他一些极端压力下的症状，他们仍然能够坚持战斗。
经验表明，训练、树立信心、食物和休息有助于克服大部分“战斗疲劳症”的消极压力反应。有些士兵被撤到后方医院，但是同样的条件下，士兵在靠近前线的地区接受治疗恢复得速度更快。
但是，要把严重的病患和那些对前线治疗没有反应的士兵疏散到后方，他们会得到后方医院受过特殊训练的精神病医生和心理学家的照顾，他们为此准备了医疗设备。
如果出现严重的压力反应，你一定渴望得到心理咨询专家的帮助。很多公司都有健康医疗计划，与专业医疗机构有合同，为表现出严重压力反应的员工提供服务。正如军官努力控制压力一样，企业领导者也要接受训练，为生产一线压力过大的员工提供帮助，让他们继续工作下去。企业经营者在生产一线采取的行动与在战场上的行动一样对取得胜利有重要作用。我们将在第9章详细讨论美国陆军的领导者如何学会控制他们部队的压力。
有些外部压力是军队领导人无法控制的，如丧失行为能力的亲属需要服役人员全天照顾。如果这类事件会严重妨碍部队完成任务，领导者就必须做出决定，这名服役人员是否还要继续留任。
治疗战斗压力反应的6个步骤
1放松心情
2休息和睡眠
3食物和饮料
4搞个人卫生——根据需要用温水或冷水沐浴，穿上干净的制服
5找机会谈谈发生了什么事
6用有效的措施重建士兵的认同感和信心
除了6个步骤之外，《美国陆军指南》FM 22-51，“领导者战斗压力控制指南”中还说：“要尽快给士兵提供治疗，用尽可能简单的方法，尽量接近士兵所在的部队。”除了控制内部压力源，美国陆军还用很多其他方法来缓解外部的压力源（如医疗、心理辅导、家庭咨询顾问、精神引导、特殊教育、社会服务，等等），所有这些都能用于处理每个家庭的特殊问题。然而在某些情况下，压力反应会表现为生产效率低下和不适当的行为（操作失误或者违法行为），有时候士兵要承担法律责任或被开除。如果压力导致酗酒或吸毒，那么后果就严重了。
在指挥官的关怀下，数以千计的问题得到了解决，与此相比上述情况是微不足道的。领导者们根据所受的训练应对各种问题，尽可能地靠近前线，强调要把士兵留在岗位上，完成部队的任务。企业也可以运用这种方法。



第二部分:压力触发点家庭压力——一个实例

为了理解企业领导者如何运用军事程序化解外部的压力源，让我们设想一个对军队和大部分公司来说都是最严重的外部的压力源：家庭问题。
谈到控制压力源对部队完成任务产生的影响，美国陆军同样重视跟家庭相关的压力，就像关注内部压力和军事行动引发的问题一样。如果某个人的个人问题影响他完成任务，军队领导人就必须采取行动控制它的影响力。
虽然家庭成员从没见过企业内部情况，但是他们的确能影响公司的生产力和利润。员工请假照顾生病的孩子是很常见的事，还有一些人经常请假早走去帮忙处理配偶的汽车故障或其他小麻烦。你明白了吧，有些人家里事情多得很。如果要解决员工的个人问题，你会发现下面这个美国陆军减压系统很有用处：
Ø  面对问题时犹如置身前线
Ø  努力使员工继续工作，而不是忙着找人顶替
Ø  提供专业的帮助
Ø  让员工与你一起寻找解决方案
这里有个例子可以说明这些措施是如何在企业中发生作用的。我曾经有个员工，他的孩子的免疫力很差，他经常请假，因为日托不照顾生病的小孩，每周都要发生这样的事。当他不在时，别的员工就必须承担起他的职责，他请假过于频繁，引起了我的不快。
当我面对这个员工的时候，他正在为孩子的健康问题着急，而他的妻子却一点忙也帮不上。“你的妻子为什么不能分担一下？”我问道。
“哦，她想这么做，但是她的公司不让她请假。”
我给这个员工两周时间寻找一个解决方案，因为我们的确需要他待在办公室。“我真的关心你孩子的健康，”我告诉他，“但是我需要你完成一周40小时的工作量。如果你的工作能用更少的时间完成，我们早就请兼职人员来干了。
“我不介意你一次次地离开，也许另有办法灵活地安排时间，帮你解决家庭问题。如果你想得到专业的帮助寻找解决途径，我会给你介绍一些人，你可以与他们联系。你还可以提出其他方法来克服困难。
“不管你提出什么样的方案，我都希望你能尽量安排整周时间都待在办公室里，每周都这样，从今天开始先坚持两周的时间。同时，尽你所能维护家庭的和睦。你们全家人对我们都很重要。”
在接下来的两周里，这名员工讨论了三次解决方案，最后，这个家庭决定另找一家能照顾他们孩子的托儿所。他们在情感上对第一家托儿所难以割舍，但是最终，他们做出了必要的选择，既实现了他们的家庭目标，又满足了雇主对出勤率的要求。
办公室里士气高涨，那个员工的工作效率更高了，他再也没有因为托儿所的问题离开办公室，他的家庭因为找了新的托儿所变得更稳固，更幸福了。最后，他变成了办公室里两位管理者之一，在职业生涯中稳步前进。
这个问题本可以用教训或警告方式来解决，我们可以威胁他说如果他继续那样做，后果自负。相反，我让他明白我很关心他的家庭，强调他的表现对办公室的团队有多重要。他感激我们提供的帮助，但是他自己解决了问题。这个来自家庭压力问题有了一个快乐的结局，因为我运用了前面提到的美国陆军的妙策。
当然，对于军队和企业的领导者来说，并非所有来自家庭的外部压力都是显而易见的，大多数领导者永远也不知道家庭的纷争、十几岁孩子的叛逆、亲戚间的争执，以及夫妻间的吵吵闹闹。如果生产力下降了，或者出现了难以解释的压力迹象，你就应该进行一对一的问答，找出问题的根本原因。



第二部分:压力触发点初步缓解主要的压力触发点

长期外出或长时间待在办公室里也能在员工和他们的家人中引发消极的压力反应。这里还有一个例子可以用来说明企业管理者可以通过影响外部刺激性反应来避免公司财政收入的损失。任何能够降低家庭压力的举措都能提高生产力和工作效率。依据是美国陆军曾经使用过的减压技巧，下面这些建议将告诉你如何降低来自家庭的压力：
Ø  提供公司的时事通讯，介绍公司概况和特殊项目的详细情况。美国陆军通过非正式的部队时事通讯沟通信息，取得了很大成功。员工的家人更多地了解公司，就能更好地支持他们的家庭成员。员工的家人也许并不关心说明材料中的财务信息，但是他们会关注生产和销售情况、市场占有率、工作条件、福利和选择、谁被提名从事专业服务、其他员工的故事、生日、纪念日和婚礼。通讯体现了对个人的重视，这能缓解很大一部分压力。
Ø  建立企业内的沟通机制，公开公司福利安排（如保险、信用合作社、银行业务、娱乐机会和业界新闻）。不管一个公司认为自己的员工多么熟悉这些福利项目，也要把这类信息写在内部沟通材料上。
Ø  为小组、部门、分公司和员工组织正式的社交集会，领导者要有社交魅力，公司也可以组织集体旅游和娱乐活动。员工和家属都很乐意参加这样的活动，要与员工家属发展良好的关系、建立信任，而不能仅仅把他们当作员工离岗的诱因，这样他们会很高兴的。
Ø  补偿休息时间，这有助于家庭成员的重新认识，还能帮助员工完成由于长时间不在家而没有干完的事。带薪休假的时间表是缓解压力的良药，如果能以这种方式化解工作压力，那么休假就没有耽误时间，不会影响他们完成必要的工作。额外的假期是很好的减压剂，可以缓解由于时间和距离引起的家庭成员之间的疏离感。你可以用三天假期奖励某个人，这被美国陆军称为“可用三天的护照”，它对一个家庭有很重要的意义，这样做会提高生产力，能加倍弥补工作中失去的时间。
Ø  长期的疏离之后重新寻找自己在家里的位置，了解家人的近况是很有好处的。公司的研究机构和咨询顾问应该发挥作用，帮助每个员工回归家庭。
Ø  设一个申诉信息台，它可以帮助无处诉苦的配偶或家人解决问题。这个信息台和接受申诉的人员无法解决问题，但是它的确能给家庭成员指出解决问题的正确方向，这些问题包括发放薪水时的错误，报销、医疗申请、与员工的交流和控制流言蜚语。
Ø  设立咨询台，它能帮助管理者确定需要关注哪个部门没有提供足够的培训和信息，哪个部门在人际沟通技巧方面需要额外的训练。咨询人员要收集、分类、上报申诉材料，并帮助人们解决问题。



第二部分:压力触发点假期是缓解压力的良方

大多数受雇佣的美国人都盼望他们的年假，但是这些带薪假期并不一定能提高生产力，缓解压力。很多家庭并没有享受到轻松悠闲的假期，相反他们感到那段日子的压力相当大。制定计划、收拾行装和旅行花费会让人不堪其苦，经常有人半开玩笑地说“我必须回去工作，这样才能休息过来”。
如果考虑到飞机和火车的因素，现代假期也许比以往的假期更让人觉得紧张，而所有这些还只是为了到达目的地，之后还有更多的压力在等着去旅行的人。不管是去一个景点，还是去看一个远房亲戚，新环境带来的压力常常比在家时更大。
制定一个程序缓解旅行压力是你能采取的最好措施，它能让你的公司今年的重要投资取得最大的收益。这里有14种妙策，可以帮助你的员工在假期结束后精力充沛地回到工作岗位上，热情高涨，压力一扫而光。
1避免在员工放假之前宣布工作变动或新的岗位职责。在休假前，面对一个新项目时，员工的工作效率最差。他们的期待和焦虑将在假期中产生波动，但是他们找不到可以倾诉的人。要等员工回来再发布好消息。
2经常介绍一些为假期存钱的方法，帮助员工为一年中最大的一笔花销做好预算。我们很容易高估员工对简单的理财方法的了解程度。一些通告和特殊安排能帮助他们做好计划，同时这也体现了你对他们的关心，这还是与员工建立良好关系和减轻压力的绝佳机会。
3为员工提供信用和预算咨询，帮助他们规避小额赤字。一些开始就关注了这类假期理财咨询的人发现，这一努力在其他方面也很有助益。很多人参加了教育和养老的长期储蓄计划，还有一些人找到了减轻债务的方法。这种咨询在美国陆军中很受欢迎，它使指挥官能履行职责，保证士兵都能清偿账单，并做好收入预算。士兵们都不想让指挥官收到债权人的投诉。
4让财务部门认真检查工资单，确保最后发薪时员工的工资支票和直接存款中没有一点小错误。即使工资薄记得很清楚也要一再核对。也许一年中惟一的错误就出在员工外出旅行，无法核对银行交易的时候。在旅行中处理被银行退回的支票或透支的信用卡，无疑会增大压力。如果财务部门不愿在员工放假前核对每个人的工资单，那么你至少也要让他们核对一下自己的工资单，公司工资簿上会有很多变动，很容易出错。
5在某个员工放假期间，考虑让团队的其他成员分担他的工作，这样他回来时就不会面对堆积如山的工作。想想看假期过后回到工作岗位上，没有任何积压的工作，那将是什么感觉。发现有人替你处理了所有紧急事务，而且当你回复了重要的电子邮件和电话留言之后，日常文书工作也完成了，这将多么令人神清气爽啊。让员工学会过滤电子邮件并对其进行分类，优先处理有关工资的信息。这将对你和你的员工有很大帮助。要像对待团队的其他工作一样对待这一管理工作，让你的团队帮你一起详细核对每个细节，就像美国陆军即将奔赴战场那样一丝不苟。
6提供内部指导，让员工学会筹划一个没有压力的假期。不要想当然地认为每个人在制定休假计划方面都跟你一样在行。有时候经理人会让旅行社为自己制定假期计划，但是他们往往忘了很多人不得不事必躬亲。美国陆军的娱乐服务机构就有此类服务，你也可以考虑找一家旅行社为员工提供同样的服务。
7与旅行社洽谈，为员工挑选一些旅行线路。许多旅行社都可以为你的员工量身定制3到5天的、或时间更长一些的旅行线路，帮助员工选择旅行线路、估算旅行花费。作为一个团体，你很容易得到折扣，你的员工从中得到了实惠。美国陆军和空军交换服务系统与地方旅行社联系，负责国内或国际旅游事宜，通过这种方式，美国陆军非常成功地解决了这个问题。公司可以与旅行社建立业务联系，处理你们的假期旅游事宜，还可以委托某个运营良好的旅行俱乐部处理此事。
8让每个员工都了解从互联网上查询旅行资费的最佳方案——例如，提供旅游、住宿和交通费折扣的可靠的网站。看看你能否为公司员工争取到更大的折扣，这么做是很值得的，它是为员工提供一个轻松假期的另一个绝佳机会。一定要邀请员工的家庭成员。
9给员工半天或一天的额外假期为旅行做好准备——例如，给一段时间让他们安排好房子和宠物、给车加油、买轮胎、行李和特殊服装，并托人照管孩子。员工去休假的前一天很可能要花大部分时间来处理这些杂事。一天额外的假期会给他们的出行带来很多方便，与此相比公司的损失是微不足道的。大公司也许可以找到折中方案来解决这个问题，既让员工从额外假期中受益，又不给公司造成损失。
10提前两周询问员工，让他们在休假前做完所有具有优先性的工作。检查工作，让他们告诉你哪些工作是必须做完的，然后进行监督。他们不愿意在放假前一天还在紧张地赶工。并非所有的陆军领导人都能善用此法，但那些关心士兵、与他们关系密切的指挥官都能用这个技巧减轻休假前的压力。
11为员工归来做准备，找个时间与他们谈谈假期过得如何（这也是与员工建立良好关系的一个方法），并让他们了解他们离开的这段时间公司发生了什么事。把你想告诉他们的事做个笔记，这样你就能言之有物，说一些比“一切顺利”更有意义的话。如果你与员工一起工作，就可以把这个问题作为日常谈话的一部分。不管怎样，你的个人兴趣会给你的员工留下深刻印象，而且你放下工作来了解对他的家庭很重要的事，他们也会把你的好意铭记在心的。这一问询方式在美国陆军的垂直管理体系中得到了强化，一定数目的士兵要向某个军官汇报。如果你的公司的管理体系是平面的，很多员工直接面对一个经理，你可以让一些愿意采用这个方法的中层管理者来听取汇报。
12如果你知道员工旅行的目的地和他的紧急联系电话，你可以做一些特别的表示。如给员工全家发一封短信，直接送达他们的房间，或者寄一个明信片，送一束花、一个果篮。你可以用这种方法拉近与员工的关系，赢得他们家人的信任，减轻压力。如果你的预算像美国陆军一样有限，那么私人信件是一个非常有效的方法。
13制定休假时间表时与员工进行沟通。很多公司习惯制定一成不变的休假时间，而不愿应付复杂的时间安排，而且轮训也要求核心员工休假时一切能照常运转。一些公司还在沿用这种方法，但是采用灵活政策，让员工自由选择假期的公司发现这样可以更好地为员工减压，使他们精神焕发。美国陆军允许个人在任何时候申请私人假期，上级会根据一个人的工作表现和下一步的安排决定是否准假。
14给从事高压工作的员工一至两周的假期，而其他人休息一到两天比较合适。据我个人从事高压工作的经验，我需要一周时间把工作抛在脑后，放松自己，之后还需要一周振作精神，重返工作岗位。记住，休假的目的有两个：（1）让个人从中获益。（2）让他们更好地为公司工作。因为这是带薪假期，所以劳资双方都应该获得好处。正如美国陆军部队一样，上级很容易批准关键人物彻底更改休假时间的要求，但是如果他们能按要求遵守休假安排，那么回报会更大。
尽量减少压力触发点
企业领导者对内部和外部的压力触发点都有很强的影响力。关心雇员健康的领导者很乐意采取措施来控制压力反应，而那些只关心纯利润的人也能看到控制压力的好处，它能提高公司的业绩。人们一面尽力控制消极的压力反应，一面利用积极的压力环境努力争取好的结果。我们将在第3章中详细讨论积极压力。



第二部分:压力触发点压力的积极作用

有的压力是好东西，人们需要压力实现目标，按时完成工作，满足个人需求，并保护自己。当危险临近，或者一个人身处高压环境时，大脑的一个特殊部位——下丘脑－垂体－肾上腺（HPA）系统就会告诉身体器官分泌类固醇荷尔蒙，这种激素会流遍全身，让身体各系统做好行动准备。
HPA系统还能释放神经递质，使大脑各部分加快运转。大脑的一个特殊部分会在危险情况下产生恐惧的情绪，另一部分把这次事件以长期记忆的方式储存起来，在将来发挥提示作用。其中一种神经递质能关闭短期记忆，并且使人无法集中注意力，还能影响人的理性逻辑思维，自控能力也会下降。
在恐惧或高度焦虑的情况下，快速的呼吸为肌体提供更多的氧气，更多的红细胞和白细胞被制造出来，心跳加快，把更多的红细胞和氧气输送到各个器官，身体已经做好了行动的准备。
然而，情况还不仅如此。当一个人的焦虑程度上升时，免疫系统使淋巴细胞向皮肤和其他重要器官集中，体液和血液则离开不那么关键的区域，这就是紧张的人口干舌燥和面色反常的原因，有时候这会让一个人“苍白得像个鬼”。也许你曾经在战斗中怒发冲冠，其实这是你的头皮充血的结果。消化系统会在高度焦虑中停止工作，这就是一个人在发表言说或接受工作面试之前不想吃东西的原因。
身体对压力的快速反应是复杂的，就像一个人每天面对挑战，克服困难一样。压力源并不需要大到危及生命也能引发生理反应，有些没有威胁的事，如打电话时与顾客冷语相对，甚或运行一条新的生产线都能触发一系列压力反应。
当士兵遭遇高压环境时，他们会出现相同的心理和生理反应，甚至在温和的压力中，指挥官也不得不提醒部队一旦条件允许就要多喝水、多吃东西，因为HPA系统能释放神经传递素，压力极大的士兵无法记起一些应该储存在短期记忆系统中的事件，这也可以用来解释为什么在压力很大的情况下不同的人会记住某个事件的不同部分，或者形成不同的记忆。
利用积极压力
指挥、演习和战斗经验增加了我在高压状态下做出适当反应的能力，而且教会我运用激增的肾上腺素去完成任务。一旦我意识到焦虑和危险，我会愉快地接受情绪上的变动，使其转化为兴奋和动力，而不是恐惧和担忧。士兵们有时意识不到压力反应系统的复杂性，但是他们知道控制压力反应能增强体能和勇气，提高敏感度和忍耐力。
当新兵到美国陆军接待站报到时，压力反应训练就开始了。我们设计的整个过程就是要锤炼他们的体格，尽量制造压力。报到总是安排在半夜，这种赤裸裸的军事状态让人震惊，军士们对着新兵们大吼，他们没有任何机会作答。毛发被剃掉了，制服被摔在新兵的身上，下达了命令，却没人能弄明白应该做什么。
设计这个压力训练是要让这些新兵在做梦也没有想到的高压环境中磨炼自己。最初几周压力很大的训练将深深印在他们的脑海中，并在以后发挥作用。新陈代谢的变化使他们的体重减轻了，肌肉的运动能力增强了。这些积极的压力反应使士兵们能够超越自我，并迅速地学会各种技能，因为他们已经建立了自信。我在下一部分将指出，企业领导者也可以运用这种积极的压力反应。



第二部分:压力触发点积极压力与企业管理

大多数企业都应用不同水平的积极压力管理策略，经理让销售人员面对不断攀升的销售指标；生产管理者必须不断降低成本，增加产量；对顾客的服务永远也不能让管理层满意；不停变化的规章制度使财务部门忙得团团转，那些受到这种领导策略影响的人并不总能把压力看做积极因素，但是他们跃跃欲试，并且做好了生理、心理和情绪上的准备去应付充满压力的环境。
没人愿意丢掉工作，但是这种压力源可以提高工作积极性，使员工采取必要行动保住他的职位。有一个积极的态度是非常关键的，例如，我们可以对失业威胁反应加以引导，使员工积极接受额外的培训，提高自己的工作能力，或者接受他人的帮助，甚至自愿做好调换工作的准备。那些态度消极的人会有不良反应，如工作成绩下降，或者变得好与人争论。消极反应将导致更大的压力，不会有一点好处，这一点是显而易见的。
当压力水平提高时，人们对具有威胁性的环境的反应能给大脑和躯体带来好处。人们做好了行动准备，但是他们必须决定如何使用所有这些额外的能量。你将努力做成这桩大买卖吗？或者你会把压力当成借口，不听电话、不努力完成任务吗？
化压力为成功的动力
为了尽可能地提高生产效率，领导者必须明白如何在正确的时间提升压力水平，何时把压力控制到最低限度，并遏制消极压力反应。充满压力的环境使每个人经受了锻炼，压力使一些员工发挥出更大的潜能，而那些没有适时做好准备的人常常在压力面前退缩不前，表现得非常糟糕。
举个例子，一位销售员把一个紧急订单弄丢了，他非常尴尬并承认了错误。当上司问他为什么不给顾客打电话，补一份订单时，他回答说：“我怕顾客听了会发疯的。”
丢了订单，销售员被压力压垮了，短期内他的逻辑思考能力受到影响，无法看清行动的最终结果。他没能看到，他已经承认了错误，每个人都会理解他的过失，并且重新下一份订单，而不愿傻等在那，直到根本来不及完成定购任务。好的领导也许可以提高这位销售员的工作表现，但是如果他不能或者不愿意增强自己对压力的承受能力，他就要失业了。
那些产生非理性反应的人，不管是在什么职位上，不是长期以来受到急性压力的困扰，就是从来没有接受过这方面的训练。在高压情况下，他们莫名其妙地没有寻求任何帮助，也没有接受更多培训，甚至没能努力工作，战胜压力。
然而，这类反应是可以改变的。例如，专业销售人员把经常遭人拒绝当作正常现象，并让这种压力为自己增添力量，去寻找新的客户。他们没有在压力面前畏缩不前，而是把它当成了自己的优势。这些人每时每刻都要面对压力，所以使压力反应转化为积极的情绪是大有好处的。你可以帮助员工增强对压力的承受力，不断把他们置于压力环境中，训练他们，鼓励他们，让他们看到积极压力的益处，让他们学会把恐惧变成积极的压力。
乔治· S巴顿和袖珍记事本
如果你知道你的身体会在压力下做出什么反应，你就能做好准备。我在陆军服役期间有幸学到了这些知识，那时我是乔治· S巴顿少将的副官，他是第二次世界大战中著名的巴顿将军的儿子。我曾为多个高级军官工作过，但是为巴顿将军工作的第一天，我紧张到了极点。当巴顿将军从门口进来时，我笑容满面地向他问好，他却粗声大气地说：“进来，克利。”我站在他的办公桌前，巴顿将军给了我三个简单的指令。
当我转身离开时，他说：“回来，克利！告诉我你要去做什么。”我重复了那三件事，他让我把它们写下来。我解释说我想回到我的办公桌前再记下来，他说不行。
“去取你的记事本，然后回到这儿来，我要你就在这里做记录。”
“是，长官，”我不敢怠慢，虽然我心里有点迷惑他为什么如此小题大做。
我回来并做好了记录，巴顿将军说：“好，记住，当你从那扇门进来时，你必须带着袖珍记事本和一支钢笔，把我说的话记下来。你要把每件事都列在笔记本上，核对一遍，做好记号，标上日期。
“这里的工作很忙，你会很用心地记住我的命令，但是你一走出那扇门，就会有一大堆事情分散你的注意力，电话铃声、申诉、采访以及各种杂事，我不想让我的命令因为这些被搁在一边。
“有件事你必须明白，你不会因为做了我让你做的任何一件事而被解雇，却会因为一个疏忽而丢掉工作。没有做好你分内的事，你就会被开除。你明白了吗？”
我明确地回答：“是，长官。”同时我在记事本上写下：“一丝不苟！”
巴顿将军知道巨大的压力会抑制短期记忆。我想他并非关心压力对我的新陈代谢系统和免疫系统会造成什么影响，他只是希望有个支持系统确保我的短期记忆不出错误。当然，我知道在高压情况下做笔记的重要性，我甚至要求我的中尉在战场上记笔记。我只是没有料到与巴顿将军一起工作的压力可以与上战场相媲美。
同样，为了克服战场上的巨大压力，领导者会发出简单而直接的命令，多余的反馈信息是为了避免悲剧的发生。例如，一位指挥官和他的通信兵确信双方都清楚要用炮火掩护部队进入目标阵地，但是他们还是会互相提醒，进一步确认，然后再下达命令。
很多企业领导者对他们的行政助理也有这样的要求，而且双方都很重视提醒对方，在日常生活中以这种方式互相提示能确保他们在危机中高效地工作。



第二部分:压力触发点区分不同人群

军队和企业都要面对两个不同人群，有些人在压力面前具备一定的承受能力，而另一些人却总是被压力打垮，小到一个错误的命令也能产生严重的后果。军队很早就开始区分能够顶住压力的人和那些无法面对压力的人。
还记得那些遇到了苛刻的教官的新兵吗？事实上，美国陆军的分类程序在他们报道的那一刻就开始了。对新兵进行体能和心理上的拓展训练，使有能力的人变得更加顽强。教官对小事也有很高的期待，要求完美，例如，制服要穿得笔挺，设备要安排妥当，行军要注意动作细节。军士们嗓门很大，十分苛刻，但是他们知道何时提高压力，何时缓解压力。这些年轻的士兵取得了日新月异的进步。
积极的压力反应帮助他们取得了意想不到的进步。体质较弱的新兵很快就能跑上一公里，然后是五公里，甚至更长的距离；从来不叠被的十几岁的孩子很快就对清洁、整理床铺和个人物品很在行了。当然，那些从来不懂礼貌用语，在街上游逛的小太保立刻就知道了说“是，长官”或“不，长官”的好处。纪律增强了信心，反复出现的压力环境使他们明白，不管遇到多大的挑战，自己都能有良好的表现，渐渐地，他们就对压力有了较强的承受能力。
有些人对压力毫无准备就参军了，于是他们被基础训练压垮了。他们对压力的反应从彻底崩溃到开小差，不一而足。教官和指挥官意识到这种极端的可能性，他们很乐意引导每个士兵步向成功，但是有些新兵的行为是无可救药的。
经过某些调整，企业领导者也可以运用相同的技巧辨别出那些无法承受任何压力的员工，让他们从事压力较小的工作。为了做到这一点，有些公司让每一个新员工都从较为低级但却对公司很重要的工作做起。员工在得到提拔、负责某项工作之前要接受测试，并证明他们的能力。另外一些公司在让新人负全责之前，先让他们当助手，以此来考验新员工的能力。只有极少数公司采用美国陆军那样奢侈的方法来塑造员工，我们可以让员工承担更多的职责，设定工作时限，提高工作要求并延长工作时间，用这样的方法对员工进行压力测试。
如果员工无法在压力下达到要求，他们就不能被提升到压力较大的岗位上。危急时刻，士兵和员工都要尽忠职守，在巨大的危机来临之前必须增强承受能力，否则你的人就会像我的炮兵排长那样垮掉。当时他认为我们会在越南的那个法国古堡被敌人干掉。
这里有一些美国陆军的训练技巧，你可以在办公室里用它们来增强员工的压力承受力，或者筛选出不能应付高压环境的人：
Ø  设定比原计划稍短一些的工作时限，把工作期限减少两天，看看员工的工作表现。在一定程度上提高他们的压力承受力，让员工紧张地工作。等待时限到来要比让他们在最后一刻手忙脚乱好得多。
Ø  虽然经营环境不稳定，你也可以提高要求，最大限度地提升工作表现。当领导者表现出很强的控制力时，员工们也会重拾信心，而且那些承受能力较差的人也会控制他们的紧张感，尽力达到你的要求。提高要求令人沮丧，但是领导者指挥若定，大家就会信心百倍，变得非常坚强。
Ø  要求自己的管理无懈可击，要求他人对你的工作给予理性的支持。向员工展示一位完全合格的经理人，以及你在高压环境下的重要作用，向他们证明你镇定自若，而且对预期的结果深信不疑。事实上，美国陆军的领导者在危急关头很希望得到更多的支持，而且不想听见接到命令太晚、食物短缺、油料不足等借口。无论在什么情况下他们都要求部队取得胜利，这提高了队伍对压力的承受力。
Ø  彻底杜绝同事之间的攻击和批评，只允许员工对别人做出正面评价，帮助他人建立信任感。当压力开始增大时，这样做能消除主要的压力源。美国陆军军士会毫不迟疑地命令士兵停止相互指责。在这个问题上最直接的方法最有效，因为一些员工总是对人对事发表带有偏见的批评意见。
Ø  制定工作程序，每个人都必须遵守。当人们遵守规章制度时，他们会更加镇定。美国陆军以“教条”闻名，在危急时刻有所遵循会让人感到踏实。如果士兵们经常看到好的结果，他们在压力面前就会更坚定。
Ø  按指令采取行动，确保完成任务。增大积极压力可以保证员工按要求完成工作。这样做还会提高承受能力，使他们能够适应危急关头接踵而至的指令。美国陆军有句话：“你应该去做的工作就是完成工作。”如果一个人有很多事情要做，他就不敢有丝毫怠慢，而且不会先去做那些没有必要采取进一步行动的事。
Ø  严格检查工作纪录和工作表现，在这方面你一定要高标准严要求。彻底核查工作纪录会暴露问题，你还可以借机表扬工作出色的员工。这样做能使你和你的员工都做好更充分的准备迎接充满压力的环境。美国陆军的每个单位都要接受年度战备大检查。那些不按规章制度做记录、没有完成训练计划的部队会在检查时受到惩处。为了迎接大检查，他们必须加班加点，投机取巧只会导致事倍功半。
Ø  要求员工不断参加培训和进修课程，测试每个人对知识的掌握程度，这是控制压力最好的方法。美国陆军的每个单位每年都要为关键项目制定训练计划。这个计划的一部分是提高训练水平，另一部分则是学习新的科目。有些企业坚持进行与此相似的严格的培训计划，另一些企业则把培训看做额外开销，而不是长期投资。缺乏训练的员工也缺乏对压力的承受力，他们的能力将落后于那些设有拓展计划的竞争者。
Ø  不断提高各个领域的要求，对出色的工作业绩予以褒奖，不断提升工作标准，增加积极的压力，提高工作表现。然而，如果没有对工作成绩的肯定，高标准严要求就会引发消极压力。就像美国陆军所做的那样，在日常训练中严格要求你的部下，这样他们就会做好更充分的准备去克服困难。
能够控制压力的人会不断寻找挑战，这样的人可以委以重任；而那些对沉重的压力无能为力的人很有可能要被调到压力较小的岗位上去。



第二部分:压力触发点听从你自己的建议

当压力增大时，人们会犯错误，行为怪异。这些人的头脑跟平时一样清醒，是压力麻痹了他们大脑的特定部位，使他们无法控制自己的行为。有些人知道他们不应该做那些不合法或不道德的事，但是压力使抑制力大大下降，他们无法改变自己的行为。
不要像很多人一样被压力拖垮。让你的部下为可能遇到的压力做好准备只是事情的一个方面，同时你还必须考虑自己对压力的承受能力，以及你的这种能力是否足以胜任领导工作。如果你不能控制自己的压力，压力就会控制你，阻碍你在公司中的晋升，导致你的失败。如果你在压力面前身不由己地出现了一些生理和心理反应，而你的思想完全被这种反应控制了，那么你就很可能会犯错误。
如果你认识到你的逻辑思维出了问题，你应该采取行动控制压力，而不能等着有一天因为一时疏忽自己也成了反面教材。最好寻求一些专家的建议，否则你就在拿自己的职业生涯冒险，在拿你身边的人冒险。
无论在日常生活中，还是在危急关头都要了解如何控制压力带来的风险，利用它带来的好处，这样你就有了一把利剑。记住上述方法，运用积极压力使人们做好准备，并帮助他们取得成功。同时还要铭记，压力积累到一定程度也会让你前功尽弃。你可以制造压力，以此来取得好成绩；但是压力也会降低工作表现，你要在这两者之间寻找平衡。
第4章将介绍如何帮助你的员工在危机中坚持下去，以及美国陆军是如何运用战后总结（AAR）了解哪些地方做得好，哪些地方需要更多的关注。



第三部分:团队的压力管理严酷的训练

凝聚力
部队建设是美国陆军的第一要务，领导者可以依靠它来控制战场压力反应。《美国陆军野战手册》FM 22-51“领导者战斗压力控制指南”上说，“在训练有素，凝聚力很强的部队中，受伤的士兵中战斗疲劳症的发病率不到十分之一”，一般来说在不太激烈的战斗中，发病率是五分之一，战斗激烈时发病率能达到三分之一，凝聚力强的部队的发病率远远低于这个数字。这样的统计数字表明在部队中形成并保持凝聚力是多么重要，提高士兵的技能，建立信任感，进行有效的交流和严酷的模拟训练，这些都有助于形成强大的凝聚力。
严酷的训练
把训练和实战结合起来提高了部队建设的难度，使士兵做好准备迎接真正的战斗压力。进行实战训练，增强部队凝聚力是美国陆军游骑兵学院的拿手好戏。模拟战争训练对士兵的体力、精力和情绪都是严峻的考验。部队有足够的补给，但是游骑兵学院的体能训练使士兵需要更多的食物来填饱肚子。游骑兵战士饥肠辘辘，有的甚至快被饿死了，学员们疲惫不堪，根本没有行动能力，他们被推到了崩溃的边缘。所有这些困难培养了一种互相扶持，熬过难关的情谊，完成了艰苦的训练之后，士兵之间结成坚强的纽带，部队形成了巨大的凝聚力。
游骑兵战士在入伍的一天就结成了对子，除了个人技能测验之外，每两个学员都要相互负责。如果两人中的哪一个违反了纪律，两个人要一起受罚。如果一个人没有克服困难，两个人都有麻烦。严酷的训练和在一起相处的时间迅速地在两个人之间建立起紧密的关系。
领导者要采取措施抑制战斗压力反应
培养部队的凝聚力和集体荣誉感——部队建设
帮助士兵获得家人的支持
使士兵保持身体健康
进行艰苦的实战训练
严格执行就寝纪律
制定计划搞好个人卫生
保证士兵的福利、安全和健康
降低不确定性
强化个人防病措施
引自《美国陆军野战手册》FM 22-51，“领导者战斗压力控制指南”
游骑兵战士两两互助的关系很快就扩展为整个排的合作，使40多名学员形成了一个团结的集体。游骑兵战士学会了彼此关心，让每个人都获得成功。训练与实战非常接近，我的班上就有一些学员因各种各样的原因中断了训练，如骨折、脊椎断裂、扭伤、脑震荡、刺伤、溺水、被蝎子咬伤、被蛇咬伤、被绳子勒伤或战斗疲劳症。突击队危险的训练使部队形成了强大的凝聚力，如果有队员受伤或者离开了训练班，整个团队都会发自内心地为他难过。
游骑兵战士非常疲劳，以至于他们学会了一边走路一边睡觉的本事。在部队行军时做梦是非常普遍的，队列行进时，有的士兵会从队伍里游离出来，当巡逻队发现他们时，他们正绕着圈子往起点走，完全没有意识到自己已经掉队了。在战斗疲劳症的作用下，某些学员会从大部队中走失，更令人惊奇的是部队也意识不到有人掉队了，直到点名时才发现有人不见了，这一点连游骑兵战士都甚感惊异。战士们知道战斗疲劳症是个劲敌，所以后来我上战场时就对自己的士兵倍加珍惜。
战士们饿得不行了就会去翻垃圾堆，希望能在里面找到可吃的东西，说不定还有没打开的罐头。他们学会了野外生存的技能，找到什么就吃什么，用文明人无法下咽的东西充饥，靠吃别人丢下的垃圾、虫子、浆果和植物继续前进，身体的压力已经超出了承受的极限。最终，他们活下来并成功地完成了任务，士兵们紧密地团结在一起，形成了巨大的凝聚力，模拟训练与严酷的战斗起到了同样的作用。
游骑兵部队的领导职务经常由不同的学员担任，每个人都有机会在战争模拟条件下领导部队，并在极端的压力下检验自己的能力。全队都会齐心合力地协助他做好工作。这一次，他们一起帮助一位筋疲力尽的游骑兵学员完成25公里的行军任务，下一次这位恢复了体力的队员就可能成为领导者。即使学员们不愿承认，他们心里也都很清楚，不管是谁都很容易被这里巨大的压力击垮，所以每个人都需要别人的帮助，熬过艰苦的训练。
能从美国陆军游骑兵学院毕业是士兵的一个重大成就，所有合格的游骑兵战士都会肩披绶带向公众展示他们的勇气和力量。游骑兵战士们知道他们彼此信任，因为他们共同拥有一段艰苦的岁月，具有相同的品格。这种密切的关系不仅仅局限于一起训练的特定群体，它的影响力会一直持续下去，不管他们会在哪里相遇。
极度的危险和模拟实战的训练环境强化了士兵之间的关系，但是你可以通过更温和的方式学习与人合作，效果是一样的。你将在本章发现一些具体建议，帮你在你的员工中塑造团队精神，提高工作业绩，而且不会给他们的健康造成任何危害。



第三部分:团队的压力管理企业团队建设

很多组织用独一无二的衬衫、夹克、背心和帽子标明员工身份。无论你走到哪里，你都能见到印有文字的T恤、纽扣、徽章和公司员工名卡。
有时这种关系是非常紧密的，以至于有些人离职多年以后仍然佩带着组织的饰物和徽章。企业用毕业证书、纪念板、杯子和其他东西表彰团队或个人取得的成绩。你的公司可能也有类似的传统，但是如果你正需要好点子，你不妨试试下面的几种做法：
Ø  为每个部门设计标志性的杯子、帽子、衬衫或毛衣，你可以每年更新一次，但是不要买便宜货，否则就适得其反了。
Ø  执行特殊任务的团队或攻关小组完成了某个项目之后，为每个成员发一样标志性的纪念品。
Ø  组织一次联谊会，表彰取得特殊成绩的员工，或者把它作为一次年会鼓励大家精诚团结。其实人们在工作中没有时间建立密切的关系，一定要在这样的场合以公司的名义给每个人一份礼物。
Ø  组建运动队跟其他部门打比赛，你出钱租场地，也许还要买器材。在比赛过程中，公司的很多问题都能迎刃而解。
Ø  为团队成员提供特殊培训，提高工作表现，增强团队凝聚力。
Ø  让团队的核心成员参加高危险性的拓展训练，运动使人兴奋，也能让他们更紧密地团结在一起。
Ø  每年组织一次公司野餐会，每个部门都要有新花样，准备食物、娱乐活动或者打比赛。
Ø  倡导内部竞争，这样各个部门就会力争上游，并尽量减少投诉。注意不要使各部门为奖金和年终分红一争高下，否则你会制造更多的消极压力和不信任感，而且很难修复。

你给团队颁发奖金和纪念品，这一投资将一次又一次地得到回报，压力降低了、工作成绩提高了、旷工的人数减少了。你要为这笔开销做好预算，确保资金可以到位。公司运转不良时，你也要坚持这个计划，在困难时期鼓励精诚团结比在一帆风顺时更重要，因此奖金要照发不误，即使由于财政困难而不得不减少奖金额度也要发。
企业危机——团结的团队VS.涣散的团队
经历过财务危机的企业领导者非常清楚，他们的员工对于压力源有什么反应，包括工厂倒闭、管理层重组、裁员、人事冻结、减薪、调整生产计划、质量下降，以及公司为了生存所采取的其他措施。
如果一些团队成员被解雇或停职，你应该召见剩下的员工，向他们解释公司的难处，向你的人力资源部经理或普通的顾问咨询你应该说些什么，如果很多人同时被解雇或停职，那么你一定要解释清楚公司的财政状况或重组的理由，让留下的人知道接下来会不会再解雇什么人，否则他们会产生消极的压力反应。在一个充满凝聚力的团队工作，员工不会为同事的离去而悲伤，团队精神和责任感既然造就了强有力的集体，也必将引领他们克服气愤、内疚和忧伤。
如果有人因公殉职，你要帮助大家控制压力，创造条件继续做好工作。你可以参考以下这些做法：
Ø  允许其他团队成员公开谈论去世的人
Ø  公开承认他的个人贡献
Ø  向大家解释你也为死去的同事感到难过
Ø  表现出完成任务的信心
Ø  引导员工恢复正常的工作
Ø  给死难者家属送花或其他必要的纪念品，参加葬礼
Ø  在你的公司或其他合适的场合举行一个追悼会，使没有参加葬礼的人也能表达他们的哀思
Ø  给死难者家属写封信，告诉他们这个人对你的公司是多么重要
Ø  记住，你的行为对生者和死者都非常重要
公司的队伍越团结，他们在危机时刻的反应就越坚强。与美国陆军的情况类似，凝聚力差的团队会比齐心合力的团队遇到更大的麻烦。的确，在危机面前有了凝聚力和团队精神就更容易开展工作，因为大家已经做好了充分的准备。



第三部分:团队的压力管理培养合作精神

有些公司长期以来一直把团队建设当成日常工作的一部分，对于这些公司来说，美国陆军的训练理念会很有启发。年轻的管理者要负责团队项目、齐心合力地克服困难。经验老到的管理者会在各个部门提升压力水平，要求团队实施这个压力免疫计划。
领导者会在办公室、车间或战场上遇到危险，这就要求领导者团结起来应对各种威胁。长时间的相处和艰苦的训练在人与人之间形成了坚强的纽带，引领他们步向成功，他们的故事将广为传颂，会成为企业管理的经典案例。
有些公司会大胆借鉴美国陆军的经验进行团队建设，像第一银行(Bank One)、IBM、毕马威管理咨询公司（KPMG）、礼莱公司（Eli Lilly）、必胜客、罗氏(Roche)公司和壳牌石油这样的公司与探险训练公司合作，希望以此来提高员工的技能，加强团队的凝聚力。他们聘请的培训公司专门从事特殊的冒险活动，如独木舟、攀岩、绳索课程、跨国航海、滑雪和野营拉练。
这类训练的目的是密切员工之间的联系，增强凝聚力，与士兵们经受的严酷的野外训练很相像。你可以在美国和世界范围内找到很多机会，培训你的管理人员。联系这类组织之前，一定要弄清楚它们的情况，相对而言，有些组织的设备更精良，培训的效果也更好。
领导者和团队积极应对压力源的十个妙策
除了美国陆军的实战训练和公司的拓展训练，很多更简单的方法也能使团队做好准备，应付可能遇到的压力源。下面列出的技巧重要性不分先后，你可以任选一个适合自己的方案。如果你的公司从没使用过这些团队建设策略，我建议你一次只采用一到两个方案，直到你的团队适应了新的工作环境之后，再考虑使用其他方法。
你可以说明自己的意图，向大家解释你想推进团队建设工作，也可以建议大家试一试你想推行的新方法。你一定会听到一些不同意见，但是如果你想增强团队的凝聚力，你就必须打定主意，这样才能提高工作成绩，控制压力。你可以咨询培训顾问或在公司内部组织一次“脑力风暴”，征集各种不同的好点子。
1为领导者和员工设定不同的工作时限。如果你的人习惯了不受约束，或者从来不按时完成工作，你的改变自然会给他们带来压力，迫使大家一起努力达到要求。美国陆军的指挥官常常要求士兵提前保质保量地完成任务，以此来提高压力水平，促使大家参与团队建设。
2宣布在各部门推行更高的工作标准。这类通告会引起积极的压力反应，甚至能使一些员工主动找活干，使你有可能雇佣到一些优秀的员工，他们会努力达到更高的标准。接受挑战的员工会为自己的成绩而兴奋不已，意气风发。在大多数情况下，美国陆军不允许士兵轻易地放弃某项任务，因此军官们就面临更大的挑战，想办法鼓励士兵依据新的标准努力工作。
3经常评价各部门的工作，表扬好的，对不尽如人意的地方，无论事情大小，都要及时指出。经常分析优点、不足和工作目标能帮助团队成员了解他们的工作是否符合你的要求。
4为那些工作出色的人提出更高的要求。不断提升标准有利于业务骨干充分发挥潜力。很多人需要在挑战中激发潜能，他们会为此感激你，因为有了你的信任和鼓励，他们的工作才能攀上新高。
5列出仍需改进的工作环节，让每个团队负责其中的一项。人们都想为组织做贡献，而这些计划会给他们提供机会。员工将看到他们的成绩，并为团队的凝聚力而感到欣慰。美国陆军的办法是让士兵去完成越来越艰巨的任务，让他们为整个部队的战备工作出力。
6让整个团队为实现目标展开竞赛。作为一名美国陆军军官，我发现无论是个人还是部队都很喜欢竞争，他们会为实现各自的目标而努力工作。团队成员齐心合力能加强相互之间的合作，形成团队精神，使他们在其他领域的工作中充满力量。
7命令士兵参加社交活动——参与这样的活动不是为了娱乐，而是为了加强团队建设，密切团队关系。你不必特地宣传这是团队建设活动，它自然就发生作用。你应该把这些活动安排在工作时间，保证出席率，或者你可以运用自己特殊的领导才能让因工作紧张而无法出席的双职工家庭也来参加活动。美国陆军领导人一季度或一年就会安排一次这样的活动，实行AA制。如果你组织的活动活泼有趣，大家都会来参加的。
8在公司内外组织富有挑战性的活动，培养团队的信心。你可以在公司内部安排一次小型的冒险训练，也可以在当地组织卡丁车比赛、攀岩、绳索课程、保龄球赛或运动会。公共图书馆和互联网中有大量团队建设方面的有用信息，而且你的人力资源部经理也会非常乐意帮助建立一些活动基地，增强团队的信心。即使些员工身体素质不是很好，你也要组织冒险活动，并让他们承担重要责任，在这个过程中大家团结得越是紧密，他们在工作中的表现就越出色，压力也会得到更好地控制。
9亲自监督工作的进展，参与工作进程。美国陆军领导者设立了定期汇报的制度，确保工作沿正轨顺利进行，确保部队能按时完成任务。你也可以仿效这一做法，定期开会，视察工作，表扬成绩卓著的团队。
10公开表彰工作成绩优异的员工，并向他们提出更高的要求。不管别人怎么想，公开表扬优秀的员工的确会为你的团队建设添砖加瓦。有些人不需要那么多认可，但是每个人都愿意受表扬。如果真有人反对，那么你要让他们明白，他们的支持对别人也是个鼓励。正如前面讨论过的，美国陆军用各种备忘录、信函、奖金和勋章表彰成绩优异的士兵。你给团队以充分的认可，你的员工就能更清楚地了解自己对公司做出了哪些贡献，他们的工作就会变得更有价值。
11团队建设奖励机制：用标志性的服装、纪念板、别针等奖励团队成员，密切团队关系。发奖金时不要吝啬，否则奖励就没有意义了。正如上面提到过的，这些奖励会对团队建设起到重要作用，并证明你很欣赏他们的工作。
这些策略可以使领导者和团队严阵以待，应对即将到来的压力。做准备工作有点像举重训练，重量增加过快，一连几天肌肉都会又酸又疼，但是经常进行重复性训练，力量和忍耐力就会增加。很快，举重运动员就会渴望训练，肌肉也比以前强壮了。这与团队调节压力的过程很相似，逐渐提高压力水平，你的团队很快就会发现他们已经做好了准备，可以迎接更严峻的挑战了。
如果你已经采用了一些策略，你可以从上面列出的方案中另外选择几种，使团队建设的效果更明显。你所做的一切将使你在竞争中占据先机，因为它们的作用还不仅仅局限于团队建设。那些只在口头上宣扬“团队建设”，而没有任何实际行动的公司会被你远远地抛在后面。凝聚力较差的公司应该选择一种团队建设方案，并以此为基础增强整个组织的力量。制定计划，使团队做好准备迎接可能遇到的压力，从现在开始，一切都还来得及。
前面的十种团队建设方案也许能给你一些启发，帮你想出更好的点子，或者把这些策略与你自己的工作方法结合起来。你的管理者和团队成员会想出更好的点子，而且你出色的员工一定会热情地迎接挑战。
在训练期间，一些团队成员也许会对不断增加的压力产生畏难情绪，如果有人不能或不愿与团队一起接受挑战，那么一旦遇到危机，他们就会拖团队的后腿。最好尽早发现这样的人，及时考虑替代人选，这样对他个人、对公司都有好处。



第三部分:团队的压力管理成功合作的十大障碍

有些领导者不费吹灰之力就能建立起合作关系，而有些人就必须费一番周折。在能力不足或缺乏自信的时候，企业领导者经常咨询顾问，请他们提供团队建设的培训方案，或者召开研讨会。不幸的是，很多购买了锦囊妙计的人并不能解决那些问题，白费了功夫。也许这些阻碍成功合作的绊脚石对某些人来说并不算什么，但是对于引发这些问题的人本身来说就不那么容易分辨了。也许你应该咨询一位可靠的朋友，让他帮你判断你是否犯了以下错误：
1过于以自我为中心。当一个人的自我中心主义阻碍了团队工作时，美国陆军领导人会迅速指出问题所在，引导他把个人思维融入集体的智慧。
2缺乏公仆心。有些指挥官会直截了当地向副官下达命令，但是美国陆军的大多数军官在部队中更像一位公仆。帮助、督导、鼓励部队完成任务。
3完成任务之后得不到赞赏。有时候美国陆军军官和团队领导人都疏于表达自己对部下的赏识，但是陆军的训练和团队参与计划能鼓励所有的领导者表扬具有合作精神的团队，因为这样的可会为部队的胜利做出贡献。
4团队成员得不到认可（个人和团队都得不到奖励）。这一障碍能使整个团队的工作业绩化为乌有，所以很重要的一点就是仿效美国陆军，公开表彰个人和团队的贡献。
5无法沟通。美国陆军的汇报制度和中等强度的工作时限可以克服交流障碍。你也可以借鉴这个方法，与团队保持良好的沟通是非常重要的，这样才能实现下情上达。
6不理解团队建设的重要性。美国陆军军官都明白团队建设的重要性，但是他们必须不断向士兵重复这个观念，因为他们有个学习的过程。亲切的交流将极大地帮助所有团队成员明确自己的角色和团队的使命。
7没有应手的设备，无法完成任务。如果没有设备，缺乏资源，一个团队就无法完成任务。作为领导者，你要像公仆一样为他们准备好必要的设备，或者想出别的办法，确保他们完成任务。
8不了解下达命令和向上汇报的工作程序。不了解工作程序会使团队的业绩大打折扣。美国陆军军官十分重视部队的教育工作，并注意提供这方面的资源。
9不理解组织的目标。如果人们不了解组织目标，一个团队就很难获得成功。所以美国陆军领导人在相关会议上反复强调部队的使命和目标。我们在第4章讨论了每次战后终结的第一步都是重申部队的使命。
10疏于管理。这也许是导致团队失败的最大障碍。美国陆军领导者克服这个障碍办法就是身先士卒，遵守部队纪律，执行部队的决议，全力支持部队各个阶段的工作。
员工会告诉你为什么团队总是出问题，但是你必须进行严格的自我剖析，找到自己身上的障碍。你还应该听取团队的意见，强有力的团队有利于降低压力、提高生产效率，击败竞争对手。不管你的公司的团队建设搞得怎么样，只要用心练习，员工都能提高工作表现，降低压力，直到他们把这些技能变成一种自动的反应。第8章我们将继续讨论合作问题，并阐明严格的训练可以使你做好准备，应付日复一日枯燥的工作和即将到来的巨大挑战。



第三部分:团队的压力管理百炼成钢

如果遭到伏击，活下来的惟一方法就是立即还击，冲出敌人的枪林弹雨。关键是你必须压住敌人的火力，让一部分人准确无误地突围。
顶着炮火奔跑不是件难事，不到一分钟我就能给你解释清楚整个过程，但是如果敌人向你射击，战友一个个地在你身边倒下，那么想要冲出重围就是非常困难的事了。在这种致命的遭遇战中，你必须不假思索地立即做出反应，没时间想应该怎么办，不允许犯错误。你必须练习如何在炮火中奔跑，直到这种技能变成你的一种本能。
如果你在生活中遭到了伏击你该怎么办？你是否训练过自己应对竞争者的进攻？你知道应该如何熬过疾病、家庭危机、亲人去世和金融危机的难关吗？对美国陆军地面部队来说，问题不是你是否会遇到伏击，而是你何时遇到伏击，如果你知道敌人何时进攻，那就不叫伏击了。如果敌人开始进攻时你还没有做好准备，那你就活不成了。
因此，让我们回到开始的那个问题：如何做好准备应付生活中的“伏击”？你有计划吗？你做过演练吗？你准备好了吗？本章将告诉你如何练习应对危机，这样你就能在任何情况下处乱不惊了。



第三部分:团队的压力管理企业界的十面埋伏

企业经营中你随时都会遇上埋伏。1980年代中期，印度博帕尔省的杀虫剂泄漏事件使5000人丧生，对联合碳化物公司（Union Carbide）来说这无疑是个巨大打击。评论家指出，联合碳化物公司赔偿了每个受害家庭200到500美元，赔偿金总额高达4亿7千万美元，之后公司关闭了那家工厂。评论家还批评联合碳化物公司当时的母公司陶氏化学公司(Dow Chemical)，因为他们没有及时清理泄漏地点，污染了地下水，又导致了15000人死亡。
陶氏化学公司曾经坦白地承认因为可能出现的债务问题，他们不能公开承担责任，或做出赔偿。一些分析人士指出这次事件将持续影响陶氏化学公司的股票，而且由于他们没能在这次“伏击”中正面应对危机，以后的20年中，公司都会被笼罩在阴影之中。
也是在1980年代中叶，强生公司(J&J)遭到了两次恐怖袭击，有人在芝加哥地区往一种瓶装的感冒药里投毒，导致大量顾客死亡。第一次袭击让公司损失了10多亿美元，因为顾客对公司失去了信任。而几年后再次发生类似事件时，强生公司迎难而上，提前做好了应付危机的准备。他们立即在全国范围内召回商场货架上的存货，几周内强生公司坦诚的态度就重建了公众的信心。产品销售得以恢复，强生药品仍是美国人最喜爱的止痛药。
然而，有些公司从不演练应对危机的措施，遭到攻击时就手忙脚乱。普利斯通(BridgestoneFirestone)公司的劣质轮胎导致了多起恶性交通事故，当时公司反应迟钝，结果再次引发了危机。首先是劣质轮胎击中了他们，接下来，因为拒不解决问题，他们再次遭到了“伏击”。直到公司面对堆积如山的诉状时，他们才开始在全世界范围内召回数以百万计的轮胎。也许他们最终在这次伏击中活了下来，但是如果他们能像强生公司那样迅速地应对危机，他们的损失就会小得多。
公司不必等到大祸临头才决定应该怎么办，要提前做好准备，以防在应付危机时加杂进情感因素。而且企业领导有责任制定策略，培养自己的危机管理技能。每个负责任的公司及其领导人都应该在事故发生后做损害评估，拨专款进行人道救援，提高危机反应能力。迟迟不做赔偿评估，不出台相关政策，危险也不会因此而降低，而且疏于练习也不利于控制压力。
德州仪器公司（TI）采取了完全不同的做法，他们通过危机评估和应急计划努力规避风险。TI的信条是零事故、零损失、零错误。通过技术和行政手段进行风险评估，他们发现了很多问题，公司的这一做法使他们得到了丰厚的回报。
你可以在你的公司里推行同样的工作程序，评价工作流程和各个部门的安全措施。检验既定的工作程序和应急计划能发现错误和有待改进的地方，找到更好的替代方案，这些在制定计划时是意识不到的。在公司外聘请一位顾问，这笔花销一定会得到超值回报，因为顾问的观点是客观的，而且是以他对其他企业的观察为基础的。如果你的公司没打算投资启动一个像TI公司那样的危机处理计划，你可以在自己的部门或分公司尝试一下，你不会后悔的。
一个安全运营、业务蒸蒸日上的公司几乎没有什么压力，生产力提高了、利润增加了、成功地消除了潜在的危机，像这样的好处真是不胜枚举。



第三部分:团队的压力管理企业界的十面埋伏

企业经营中你随时都会遇上埋伏。1980年代中期，印度博帕尔省的杀虫剂泄漏事件使5000人丧生，对联合碳化物公司（Union Carbide）来说这无疑是个巨大打击。评论家指出，联合碳化物公司赔偿了每个受害家庭200到500美元，赔偿金总额高达4亿7千万美元，之后公司关闭了那家工厂。评论家还批评联合碳化物公司当时的母公司陶氏化学公司(Dow Chemical)，因为他们没有及时清理泄漏地点，污染了地下水，又导致了15000人死亡。
陶氏化学公司曾经坦白地承认因为可能出现的债务问题，他们不能公开承担责任，或做出赔偿。一些分析人士指出这次事件将持续影响陶氏化学公司的股票，而且由于他们没能在这次“伏击”中正面应对危机，以后的20年中，公司都会被笼罩在阴影之中。
也是在1980年代中叶，强生公司(J&J)遭到了两次恐怖袭击，有人在芝加哥地区往一种瓶装的感冒药里投毒，导致大量顾客死亡。第一次袭击让公司损失了10多亿美元，因为顾客对公司失去了信任。而几年后再次发生类似事件时，强生公司迎难而上，提前做好了应付危机的准备。他们立即在全国范围内召回商场货架上的存货，几周内强生公司坦诚的态度就重建了公众的信心。产品销售得以恢复，强生药品仍是美国人最喜爱的止痛药。
然而，有些公司从不演练应对危机的措施，遭到攻击时就手忙脚乱。普利斯通(BridgestoneFirestone)公司的劣质轮胎导致了多起恶性交通事故，当时公司反应迟钝，结果再次引发了危机。首先是劣质轮胎击中了他们，接下来，因为拒不解决问题，他们再次遭到了“伏击”。直到公司面对堆积如山的诉状时，他们才开始在全世界范围内召回数以百万计的轮胎。也许他们最终在这次伏击中活了下来，但是如果他们能像强生公司那样迅速地应对危机，他们的损失就会小得多。
公司不必等到大祸临头才决定应该怎么办，要提前做好准备，以防在应付危机时加杂进情感因素。而且企业领导有责任制定策略，培养自己的危机管理技能。每个负责任的公司及其领导人都应该在事故发生后做损害评估，拨专款进行人道救援，提高危机反应能力。迟迟不做赔偿评估，不出台相关政策，危险也不会因此而降低，而且疏于练习也不利于控制压力。
德州仪器公司（TI）采取了完全不同的做法，他们通过危机评估和应急计划努力规避风险。TI的信条是零事故、零损失、零错误。通过技术和行政手段进行风险评估，他们发现了很多问题，公司的这一做法使他们得到了丰厚的回报。
你可以在你的公司里推行同样的工作程序，评价工作流程和各个部门的安全措施。检验既定的工作程序和应急计划能发现错误和有待改进的地方，找到更好的替代方案，这些在制定计划时是意识不到的。在公司外聘请一位顾问，这笔花销一定会得到超值回报，因为顾问的观点是客观的，而且是以他对其他企业的观察为基础的。如果你的公司没打算投资启动一个像TI公司那样的危机处理计划，你可以在自己的部门或分公司尝试一下，你不会后悔的。
一个安全运营、业务蒸蒸日上的公司几乎没有什么压力，生产力提高了、利润增加了、成功地消除了潜在的危机，像这样的好处真是不胜枚举。



第三部分:团队的压力管理企业应该如何练习危机管理技巧

遇到火灾时，每个人都知道如何从一座建筑物里逃生吗？事实上在毫无准备的情况下，火灾演习经常能让人们发现自己在这方面的无能。有些人停下手边的工作，收拾自己的东西；有些人找错了逃生通道。我个人就遇到过拥堵的通道和锁闭的大门。还有的员工迟迟不动，因为他们“有很多工作要做”。如果你很久都没有演练公司的应急计划了，你很可能会惊讶地发现这些计划已经过时了，形同虚设。
在恐怖分子袭击了五角大楼和世贸中心之后，全美所有的公司都被强制进行了紧急逃生训练。一般人都想练习这些安全措施，但是有些公司敷衍了事，只按照法律规定的下限摆摆样子，多一分也不会做。你的公司有没有坚持训练并进一步提高逃生技能呢？
有危机意识的公司还会为防备暴风雨、地震和其他自然灾害进行逃生训练。还有一些公司制定书面程序，针对企业运营中可以预见的危机训练自己的反应能力，包括停电、计算机瘫痪、公共关系危机、设备故障和运输问题。
企业应该为各种可能的“伏击”做准备，以便及时做出令人满意的反应，包括财务、行政、信息、技术、操作、客户服务、公共关系、广告和市场等方面。稍后我们将在本章讨论美国陆军的测试计划和实战演习，在这个过程中，我们常常能在各项行动的训练程序中发现问题，纠正错误。
遭到“伏击”时，还有一条逃生之路，那就是分析个人能力，对经营者来说就是考察企业的技术状况和管理人员的领导能力，很少有企业进行过这方面的尝试。美国陆军要求部队和士兵坚持训练，注意“坚持”这个词，年复一年，他们为了达到战备训练标准要经受严格的检验。
各级指挥官都要求他们的部队加强训练，为迎接战备训练做准备。美国陆军各级军官都觉得这种训练很有价值，士兵们一遍又一遍地演练规定的军事科目。尽管他们加紧操练，积极准备，但是一旦上级在评估士兵的训练情况时提高了考核的标准、增加了考核项目，很多部队就在关键能力上暴露了问题。
你的公司有没有积极地培训员工，让他们担负起工作中的各项职责？你有没有训练日程？是不是只有出了问题你才做出反应？你的人力资源部是否有能力让每个人（包括领导者在内）都按计划成功地完成训练任务？
美国陆军用军事演习来检验军官的知识和能力，成效显著。我为乔治· S巴顿将军做副官时，曾受命去肯塔基州诺克斯堡的炮兵学院视察他们的模拟战争演习。没有部队，没有机动设备，只是在演习中心（TOC）检查军官们制定战斗计划和后勤支持的能力。
巴顿将军步入演习大厅，他的姿态很容易让人想起那个胆识过人的铁血巴顿。他问演习指挥官，战斗就要开始了，他为坦克准备了多少弹药。那个军官立即自信地报告了计划的弹药消耗量，目前的储备，以及他打算利用后勤补给物资向前推进多远。这名军官有多年的指挥经验，他依据书本回答了将军的问题，他觉得自己表现得不错。但是巴顿将军又问了他一个问题，他就傻眼了，“你有多少辆可以开动的5吨载重卡车？”这名军官马上报告了部队配备的卡车数量，但是当将军进一步追问时，他承认自己不清楚到底有多少可以开动，多少已经年久失修了。
巴顿将军毫不犹豫地说：“就连一个士兵都能数清自己有多少子弹，长官。你有责任保证部队有充足的弹药，并把它们送到前线。而你却不清楚自己是否有足够的卡车运送这些弹药。我们要的是对整个作战过程了若指掌的军官，你现在被解职了！”
那个军官完全没有想到自己会在模拟军事演习中被解职。那天的事的确给了他很大的震动，也提醒了在场的每个一人。当巴顿将军用他的皮手套拍击手掌，教导其他军官时，房间里鸦雀无声，“纸上谈兵只能打败仗，你们必须动脑子，必须好好练习。”
美国陆军的模拟战争演习能评价一个人的技术能力、分析能力和情绪控制能力，因为参与者必须顶住压力，取得胜利。第4章我们讨论过观察员和AAR，现在你也可以用这两种方法捕捉演习中的细节，在以后的测验和实战中提高战斗力。
企业培训中很少有类似模拟战争演习的内容，“军事演习”也许让人灰心丧气，但是事实上军事演习只是区分等级的练习，如果场景逼真的话，所有参与者都会加入战斗的。
好的人力资源部主任和公司的其他管理人员可以一起制定培训计划，并遵照你的意愿尽可能的细致周详。你可以在会议桌前通过与员工的交谈来检验他们的能力，或者用几天时间进行各种级别的测验。企业领导者可以设定一个虚拟条件，描述一下基本情况让大家分析，就像公司真的遇到了问题或机会，看看大家应该如何应对。企业的“军事演习”可以涉及多方面问题，如激增的订单、顾客的投诉、计算机网络故障、恐怖分子的蓄意破坏、政府部门的质询和公共关系危机等等。
这类企业“军事演习”能揭示目前运营中存在的问题，反应员工的专业水准和他们对工作的理解程度，检验他们制定应急计划的能力以及其他技能。对美国陆军来说，军事演习能帮助领导者了解战备情况和需要注意的错误。你的努力将得到回报，你会发现团队的关系更密切了，压力降低了，战备更充分了。
如果你的公司还没有实施这种演习计划，这里会为你提供一些具体的操作步骤。就从一次“头脑风暴”开始吧，当你让大家展开讨论时，你的员工很快就会列出公司需要注意的事项。
1我们想做什么——我们的目标是什么？
2我们目前在哪里——我们离目标还有多远？
3我们的优势是什么——即对现实条件进行评估。
4我们的缺点是什么，实事求是。
5我们需要哪些设备、培训、人力资源——如何用最小的投入获得最大的效益？
6我们在实现目标的过程中会遇到那些内部和外部的危机？
在“头脑风暴”会议上，不能让大家因为羞怯而三缄其口，高级管理人员应该出席，并鼓励大家开诚布公地讨论问题。上司发言时必须确保自己的话不会妨碍其他人发表意见。



第三部分:团队的压力管理检查可以督促练习

在我服役期间，有一次我奉命代替将军到诺克斯堡视察工作。我们的任务是收集意见，进行调查基本情况，但是我们对外公开的主要职责是对所有驻防部队进行年度工作大检查。几乎每个单位都惧怕这种苛刻的检查，但是对指挥官来说这也是一次进行团队建设的好机会，他们总结以往的工作，根据现实情况进行调整，凡是能想到的都要尽善尽美，设备、人事档案、管理、训练、食物供给、安全、武器等等。
工作大检查的确引发了很多积极压力，但是一年一度的公司账目核查就更让人紧张了。公司账目核查与部队战备检查十分相似，但是账目核查针对的是既定的财会制度，而不是工作成绩，除非它对财务报告产生了影响。
除了年度账目核查之外，管理严格的企业还要核查其他一些特殊领域，如核对控制物资的账目、盘点库存以及安全检查。有的公司会为新产品和新工序安排一些进修课程，提升工作检查的效果。那些认真做了工作检查的人就可以高枕无忧了，因为员工和各个分公司已经做好了准备，随时可以迎接可能遇到的各种“伏击”。
下面是美国陆军的一些真实的故事，看了之后你也许会担心你的员工说这样的话，“这是做生意，你不能像带兵一样管理公司”，或者“我们每天都这样工作，我们不需要考核”。美国陆军种也充斥着这样的言论，“这是军队，你不能像管理公司一样带兵。”事实上，军队必须应用商业原则确保工作正常运转，而且用军队的管理技巧保证企业经营取得成功也无可厚非。
去诺克斯堡视察的时候，我发现有时指挥官工作失败是因为他们很盲目，而且拒不理会企业经营策略，其实这些方法可以助他一臂之力。企业为军事领导者提供了很多完善的管理经验，如控制库存、人事管理、定期维修设备等等，我视察的一些部队本来可以借鉴这些经验把工作做得更好。
我在企业任职的经历也印证了这一观点。演练伏击战是军事训练的好办法，我发现企业可以学习成功的军事经验，例如，销售人员应该非常积极地练习推销技巧，不管是一对一的练习，还是集体培训都可以，因为销售情况决定了公司的命运。大家可以分角色练习，大声回答可能遇到的冷言冷语和故意刁难。另外，对顾客的要求做出迅速的反应也是平时训练的重要部分。谈判技巧能使销售人员和管理者更自信，而且他们遇到内行的买家时也能应对自如。我敢打赌，那些买主也在练习他们的谈判技巧。
同样，生产管理人员也要训练自己提高工作效率、减少浪费、更为精确地清点库存、节约能源、按时完工、自动进行质量管理、与大家打成一片，并提高员工的技能。一位好的生产管理人员能兼顾本部门的各项工作，保持竞争力。
专门从事客户服务的员工可以练习如何应对顾客的严词拒绝，精确掌握产品知识，努力提高日常工作技能，包括迅速为顾客提供反馈信息，确保订货渠道畅通无阻，增强对公司的认同感。有一次，我给我的销售队伍出了难题，我假设有一个特殊的客户，想定购公司的所有产品，我让他们为这个客户做介绍，但是几乎没人能完整地回答我的问题，也不能说明某些产品的用途，整个团队都无法满足顾客的要求。我们不了解自己的产品，而且我们也没有锻炼自己迅速反应的能力，这就难怪他们的压力这么大了。
财务部可以在很多方面下工夫，如信息检索、准确地开具发票、管理支票、整理过期票据、评估信用风险、向联邦调查局汇报情况、纳税等等。离开了完善的财务管理，进货、销售以及为降低成本所做的努力都将化为乌有。
企业的日常经营远没有美国陆军的伏击战那么惊心动魄，所以企业的培训也不必那么严酷，不用动刀动枪，它只涉及企业内部的问题和工作目标。训练的目的是测验各部门领导者和管理人员是否有充分的工作准备，就像士兵演练伏击战一样，员工也要花时间学习如何并提高自己的能力。你可以借鉴下面这些具体措施开展工作：
Ø  在某一时期内询问员工的训练情况，看看他们的能力和战备工作是否符合你的要求。对每件事都问5次“为什么”能使你对情况有更深的了解。一开始不要接受任何借口，要打破砂锅问到底，一定要找到真正的原因。
Ø  亲临现场仔细观察能了解员工的工作能力。经验证明，必须经常进行这样的检查，这样你才能看到真相，而不会想当然地做判断。
Ø  切实地执行应急计划既能发现员工的优点，也能揭示不足。你会有很多机会修正你的计划，提高工作业绩。你会惊讶地发现有些计划已是如此陈旧。
Ø  精心组织的测验可以勉力大家提高工作业绩，做好准备，应付日常经营事务。
Ø  测验能提高战斗能力，降低激战中发生极端压力反应的可能性。当你对团队的工作表现和战备情况充满自信的时候，你的压力水平自然也会降低。
Ø  积极的压力可以提高反应速度。练习和测验能增强在危机中抵御压力的能力，遏制压力反应。
职业运动员、演员和音乐家都认为必须每天坚持练习，在其他方面具有天赋的人也应该不间断地练习，经验丰富不是懒惰的借口，相反一个人越有经验就越应该清楚练习的重要性。
不断地学习和训练能增强抵御压力的能力，使你做好准备面对最艰苦的环境。第10章你将看到美国陆军是如何在绝境逢生，取得胜利的。



第三部分:团队的压力管理恢复力

恢复力是“从疾病、变化和不幸中迅速好转的能力”。
——《经典美语大辞典》，第四版，2000年
2003年8月14日，大停电使美国东北部的8个州瘫痪了，所有家庭、公司、工厂、餐厅、主题公园、交通信号灯和电台、电视台都陷于黑暗之中。估计损失超过50亿美元。
有些公司和家庭一连几天都没有电力供应，而另一些则迅速恢复了正常秩序。最大的超市连锁机构克罗格(Kroger)在接下来的几天内一直没有开业，而同一地区的便利店和百货公司经销商梅加（Meijer）集团，两小时之后就正常营业了，他们用发电机提供电力。到星期五中午，沃尔玛四分之三的店铺和家居仓储（Home Depot）超市的商店都重新营业了。纽约股票交易所上午9点30分敲响了开市的钟声，令人欢欣鼓舞。
有些企业恢复生产时遇到了巨大的困难，星期五早上，福特和通用汽车（GM）公司35％以上的部件和组装工厂仍然没有开工。全国各地与停电地区的企业有业务往来的制造商受到了严重的影响。很多银行分理处的大门紧锁，就算他们有发电机也无济于事，因为他们无法连接总行的计算机。芝加哥的一家分行报告说他们无法开业，因为市政供电系统还没有恢复。第二天，很多公司把停电当成了假期，度周末去了，期待着周一早上就会来电。华盛顿特区和纽约之间的交通运输瘫痪了，当地政府竭力为乘客和旅行者想办法，增加公共汽车班次，免收路费，但是收效甚微，仍有数以千计的人滞留在路上。
具有恢复能力的公司靠后备发电机继续运转，医院、核电站、纳斯达克、Verizon电信公司、电话电报公司(AT&T)、网站和警察局就是这样做的。一些公司认真采取了相应措施，制定了应急计划，而那些毫无准备的公司则缺乏迅速恢复生产的能力，他们的公司在真正的考验面前一败涂地。
在日常生活中，公司和个人都会遇到疾病、变化和不幸。恢复能力强的人靠充分的准备、敏捷的思维、灵活地处理问题，在困难中坚持下去。本章我们将考察美国陆军如何在最艰苦的环境中恢复战斗力，以及你和你的公司如何才能做到这一点。



第三部分:团队的压力管理战争中的恢复力

美国内战期间，联邦军队奋勇保卫巴尔的摩和华盛顿特区，从他们身上同样能看到克服困难、战胜厄运的能力。乔治·米德（George Meade）将军和他的参谋部制定了一个防御南方邦联军保卫城市的周密的计划。他们得知邦联军正在向北穿过仙纳度山谷（ShenandoahValley）。这个防御计划因地制宜，联邦军有足够的兵力，还有强大的补给系统可以提供充足的弹药和其他物资。
联邦军队搜索敌军，他们在葛底斯堡和宾夕法尼亚遭遇了小股敌人，那是一些疲惫不堪，丢盔弃甲的南方佬，他们想到镇上找鞋子穿。当南方邦联军大部队为营救他们发起进攻时，联邦军士兵切断了他们之间的联系，并在附近的高地上建立了一个防御阵地，等待后援。
罗伯特·E李（Robert E Lee）将军增援邦联军队，攻打高地。当北方联邦军的后援赶到之后，李将军决定重新部署它的整个部队，不再向东部进发，改向葛底斯堡集结。
米德将军采取行动，命令部队连夜去支援葛底斯堡高地上的战斗。不到24小时，米德就调集了10万兵力和350多门加农炮，还有一支时刻准备冲上战场的后备役部队。在如此强大的敌人面前，邦联军大约只有6万2千人士兵，大炮的数量和兵力还不到对手的一半，而且没有后备军。
战争进入第三天，南方邦联军穿过广阔的麦田展开进攻，北方联邦军在一块突出的山脊后面抵抗敌人。第三天结束时，联邦军取得了胜利，双方死亡、受伤、被俘、失踪的人数大约为51000人，这是在西半球发生的最大规模的一次陆战。
在葛底斯堡战役中，虽然那些巨大而笨重的武器分散部署于各地，但是联邦军设法集中了优势兵力打击敌人。由此可以看出，联邦军部队具有良好的应变能力，连夜急行军和迅速的增援没有给南方邦联军任何取胜的机会，否则他们就会获得巨大的心理优势，继续向华盛顿挺进。反应迅速的联邦军部队立即重新部署，在行动中制定了新的防御计划，大获全胜，否则这次战役，乃至整个战争的结局就要改写了。
企业的战斗
与军事斗争一样，企业竞争中的胜利者就像战场上的幸存者一样，还可以继续战斗下去，而失败者就是失败者，他们破产了、丢了工作，血本无归。一般来说，军事斗争和企业竞争中的胜利者都有很强的恢复力，因为他们坚忍不拔，善用资源。失败者也许同样不屈不挠，但是他们在判断形势、利用资源以及制定防御策略方面还存在不足，犯了致命的错误。
克莱斯勒（Chrysler）和斯图特贝克（Studebaker）这两家公司恰好可以证明上述不同。二者都相当有实力，在克服困难方面经验丰富，但是只有一个公司顽强地熬过了严峻的财政危机。斯图特贝克公司感到无力与大的制造商和出口企业竞争，最终破产了，而克莱斯勒努力争取政府贷款，开发新产品，积极开拓市场，成功度过了难关，成为美国最受尊敬的大公司。克莱斯勒的恢复能力帮助他们营造了健康的经营环境，为美国创造了数千个就业机会。
公司每天都要参与这样的生存竞争。只有那些能够适应市场变化、不断推出新产品、紧跟技术潮流的公司才能活下来，他们具有很强的恢复能力。



第三部分:团队的压力管理恢复力”VS.“预期

准备充分的人能绝境逢生。恢复力不仅仅是为可能出现的问题做好预案。传统的风险管理是一种“预期”（anticipation），也就是估计可能会出现什么问题，然后做好防范。而“恢复力”是一种能力，它能使公司在意外打击中迅速起死回生。
回顾葛底斯堡战役，交战双方都不能确定他们会在哪里与敌人交火，但是双方都练习射击、操练炮兵、进行战术演练，提高通讯系统的性能，供给充足的食物和弹药。当他们在战场上相遇时，双方都使出了浑身解数，但是事实证明，联邦军在危急关头具有更强的恢复力。他们判断出敌人的动向，有针对性地调遣自己的部队。虽然两支军队都进行了防御，但是联邦军取得了胜利，因为他们能对意外情况做出迅速的反应。
同样的情况也可能发生在你的公司里。下面我将告诉你美国陆军提高应变能力的四种方法，如果你能仿效美国陆军，对突如其来的事件做出反应，你就能取得胜利。
提高恢复力的四大绝招
美国陆军认识到只有技术和决策还不足以取胜，决策和竞争力当然很重要，但是单凭这些条件，还是不能稳操胜券。因为持续的战斗和艰苦的条件会降低战斗力，所以无论遇到什么阻碍和任何意想不到的状况，他们都需要顽强地迅速恢复战斗力。《美国陆军野战手册》FM 6-225“战斗压力”中列出了四个具体措施，“必须优先介绍给战斗部队”，以“降低战斗疲劳症的发病率”，确保战斗取得胜利。指挥官必须注意安全、食物摄入量、战斗负荷以及士兵的健康状况等问题，所有这些都将影响你的公司的恢复力。
安全对保持恢复力至关重要
企业和军事领导人都非常关心部下的安全。《战斗压力》中说连续战斗72小时之后，事故率会上升50％，因为此时人们很容易疏忽大意。
军事领导人懂得要在艰苦的行动过程中安排休息时间，他们知道持续的战斗会导致睡眠不足，要制定一份正式的睡眠时间表，保证士兵和他们自己有足够的休息。如果无法避免睡眠不足和身体疲劳，军官们就会提醒大家注意安全。枪要上好保险，以防走火；经常点名，防止有人掉队；司机经常换班，避免发生交通事故；战友之间要仔细核查工作程序和武器状况，防止战斗疲劳症引发错误。
但是，尽管大家小心翼翼，疲劳症还是会严重影响一个人的思维，引发可怕后果。我视察位于诺克斯堡的爱尔兰陆军医院时，遇到了一位双臂截肢的年轻中尉，因为他把手伸进了一辆坦克里去取一张地图，而恰在此时，另一名学员转动了炮塔。这名年轻的军官知道他不应该去拿那张地图，虽然那只是一秒钟的事。大强度的训练产生了巨大的压力，他疲惫不堪，犯了错误。
越战中，一位年轻的士兵站在山坡上，双手举过头顶，告诉直升机驾驶员可以安全起飞。他站在高于驾驶员的山顶，没有意识到螺旋桨离他站的地方太近了。他保住了性命，但却失去了双手。为直升机驾驶员导航本不是他的职责，他的部队已经在雨林中战斗了一个多星期了，急需补给，他只是想帮个忙。
同样，在企业生产中疏忽大意是很危险的。当员工超负荷工作时，一定要向他们灌输安全生产的纪律，特别是在制造车间，那里的危险程度与荷枪实弹的战场不相上下。一个冶铜高炉曾经发生过一起事故，司炉工两班轮换已经持续工作两个多月了。虽然事先已被告知设备出了故障，但是当工人们爬上炉顶检修电路时，司炉工还是放出了融化的铜水。充满了硫的浓烟吞没了那几个工人，要不是控制室里的管理员反应敏捷，把他们拉到了安全地带，他们必死无疑。只有短短五分钟时间，司炉工忘记了操作规程，但是这个错误危及了很多人的生命。
我在一个安全记录非常糟糕的公司工作过，工作中的疏忽大意引发了大量事故，威胁着员工的生命安全和企业的利润，其中有两个最严重的事故是致命的。首先是一名员工用一个有故障的加热器解冻一个等着卸货的车厢；第二个事故是一名铲车司机违反公司的安全条例，轧过一堆危险物质，引起了爆炸，司机当场死亡。这些违反安全条例的行为是致命的，不管他们有什么理由，不管是因为疲劳，马虎大意、压力还是一时疏忽，结果都一样。
我工作过的另一家公司的情况大致相同，直到CEO采取了措施，才遏制了事故和意外伤害。为了避免疏忽大意引发事故，CEO对员工进行了安全教育，提高大家的安全意识，还聘请专家授课，鼓励生产管理人员不断提醒员工遵守安全纪律。为了杜绝由疲劳引起的事故，公司组织了一次调查，确定每一班次的最佳人数。有些部门人员减少了，还有些部门添加了人手，分担超负荷工作的员工的压力，改善公司目前超时工作的状况。公司咨询生产管理人员，确定从事哪项工作的人需要更多的假期，以消除疲劳，缓解压力。
这位CEO把这些措施与本书讨论过的其他一些舒缓压力的方法结合起来，改写了劣迹斑斑的安全记录，取得了连续三年没有伤亡事故的好成绩，生产力提高了，旷工的人数减少了，保险费降低了，他们在安全教育和人事变动方面花的钱很快就得到了回报。在增强企业“恢复力”方面的投资营造了一个良好的工作环境，增加了公司的纯利润。



第三部分:团队的压力管理营养对保持“恢复力”的作用

虽然战争环境有时候使士兵无法正常进餐，但是美国陆军还是尽可能使士兵得到充足的营养，因为这对保持战斗力有重要作用。如果你想最大限度地提高员工的工作业绩，你就必须关心他们的膳食和营养。在任何危险的工作条件下都要安排就餐时间，鼓励摄入充足的营养，这是至关重要的。
定期休息，开辟一间设备齐全的点心房，这不仅会让员工感到舒适，更重要的是它能保证安全生产，有助于员工迅速恢复体力。我曾任职于一家公司，在那里我发现，每个班次增加了两次15分钟的工间休息之后，重复劳动的压力和单调乏味得到了缓解，生产中的次品率大大降低了。有时员工也在像士兵一样忙得连吃饭的时间都没有，能力不足工作效率就会下降，这是不言而喻的。因此，应该为员工增加休息时间，提供饮料和快餐，为那些没有好好吃饭的人补充些能量。
人们在营养不良的情况下几乎不可能迅速恢复工作状态。如果一个人饮食紊乱，一些生理刺激就会引发严重的问题：如态度骤然变坏、丧失信心、在重压下崩溃等。为应付这些问题，领导者必须在高压环境中关注员工的用餐次数，以及每餐的数量和营养搭配。我几乎能听到有些管理者在向我大吼，“他们是成年人，他们能照顾自己”，或“他们吃什么我管得了吗？这是个民主的国家！”
我知道，不管在公司还是在他们自己家里，你都无法控制员工的饮食，但是控制并不是激发工作热情的最佳途径。你可以潜移默化地施加影响，如开讨论会、发培训材料、树立典型、设监督员、展开竞争、营造企业文化以及鼓励工作出色的员工等。在恰当的时候带些食品到单位去，可以提升士气、让员工精神抖擞，增强“恢复力”。例如，你可以给办公室的职员带些比萨饼，给客服人员带些果盘，给卡车司机送上热狗。有很多营养丰富、低卡路里、低盐、高蛋白的健康食品，对心脏很有好处，还有专为素食主义者准备的食品。
有些公司设有餐厅，既便宜又有营养的食品让员工很乐意在公司就餐。这项福利对增加公司的利润大有好处，在公司就餐可以鼓舞士气，还节省了外出用餐后重返工作岗位的时间，使员工能有更多的机会吃到有营养的饭菜，而且公司的营养专家也能借此进一步强调良好的饮食习惯的重要性。
有人会觉得这方面的花销不值得，你千万不要理睬这样的意见，因为在这些项目上的投资可以确保员工有均衡的营养，它的好处在于：
Ø  为员工提供物美价廉的食物
Ø  节省大量用餐时间
Ø  养成良好的饮食习惯
Ø  减少旷工人次
Ø  降低医疗开支
Ø  极大地减少保险费
Ø  提高生产力
Ø  增加纯利润
Ø  提高企业的恢复力
美国陆军让炊事兵制作营养食品，根据部队的工作强度设计食谱，以这种方式实现上述目标。工作压力很大的时候就为士兵提供高能量的食品，指挥官特别注意食物的外观和士兵的意见，经常视察厨房，亲自品尝以确定饭菜的数量和质量。
我们在第2章谈到过食物可以缓解压力，很多压力问题研究专家都建议少食多餐，而不是传统的一日三餐。现代人要么暴饮暴食，要么干脆不吃的方式就更不可取了。少量有营养的饭食或快餐能保持体能，维持血糖浓度，否则就会导致注意力不集中、头疼、食欲过旺和疲劳。为了控制压力，最大限度地提高战斗力，美国陆军的很多指挥官都会在训练间歇给士兵安排一次加餐，或一顿快餐。一旦条件允许，他们就会让部队吃一顿热饭，这有助于控制压力，保持恢复力。
如果你的公司没有能力做到这些，你也可以用别的方法，或自己想主意让员工吃上营养配餐，效果也会很明显的。军事和企业领导者都认识到这样一个问题，即均衡营养带来的好处远远大于在这方面的投入。



第三部分:团队的压力管理战斗负荷对保持恢复力的影响

在战场上与敌人拼杀的士兵有两种基本的负担：一是他们的武器装备（枪支、子弹、炸弹、地图、夜视装置、防弹背心）；另一些是他们的个人生活品（食物、毯子、帐篷、换洗的袜子、卫生洁具等等）。这些重量加起来大概是标准行军负荷的两倍。
士兵们有办法从他们的帆布背包里减掉不必要的重量，也就是把任何可有可无的装备都扔掉。虽然公司员工不大可能遇到这种情况，但是你也要让大家记住一个原则，那就是要保留最重要的东西。
有的员工要在高温或低温环境中工作，有些地方会让他们的衣服又湿又脏，你要为员工提供合适的服装，减少“战斗负荷”。艰苦的工作条件最容易引发压力，只要提供充足的服装，就能轻松地化解压力。你可以为必须整天站着工作的人，或在危险环境中从事生产劳动的员工提供合适的靴子，这样能避免意外伤害，缓解疲劳。扔掉办公室里那些歪歪扭扭的椅子和过时的桌子，这样做能提高士气，舒缓压力和紧张情绪。当地的供应商会向你推荐时尚的、符合人体工程学的家具。
也许这些家具看起来很奢侈，但是每一件家具都物有所值，它们的好处如下：
Ø  提高生产力，获得更高的效率
Ø  表明你关心员工的健康，提高士气
Ø  符合人体工程学原理的舒适家具能降低压力
Ø  帮助员工化解压力，让他们变得更敏捷，提高恢复力
指挥战斗的军官要负起责任，使士兵携带必要的设备，防止他们由于负担过重而无法正常投入战斗。同样，企业领导人如果想提高企业的恢复力，也必须使员工有合理的工作负荷，为他们提供工作所需的设备，不要让过时的或有故障的设备引发不必要的压力。
健康状况对保持恢复力的作用
美国对身体状况的要求十分严格，这么做的目的不是为折磨士兵，而是为了满足战斗任务的基本要求。《美国陆军野战手册》FM 6-225“战斗压力”中说“好的身体状况能延缓疲劳、建立自信、缩短伤病的恢复时间”，此外它还能让士兵做好应对压力的心理准备。
很多战斗部队一天的工作就是从体能训练开始的。训练越艰苦，部队的战斗力就越强。在早饭前跑完五公里，对一支部队来说是很平常的事。还有一些部队在平时艰苦的练习中设置了障碍训练课程，这些精壮士兵全副武装地进行训练，就是为了做好准备，随时开赴战场。
好的身体状况有诸多益处，因此很多公司决心在办公场所开辟健身房，或安排员工在工作时间跳健美操。有些公司领导人仍然觉得健身运动和健康俱乐部太过奢侈，但是有证据显示，员工身体健康会给公司带来很多好处。加利福尼亚健康协会综合了三十多项研究的成果指出，健康的员工很少旷工，较少去医院看病，能够避免严重的人身伤害，压力也比较小。所有这一切提高了员工的生活质量，同时也增加了公司的利润。如果想要最大限度地提升办公室职员的工作表现，你不用让他们每天背着40磅的帆布背包和武器装备跑上5公里，但是经验也表明，温和的锻炼能使员工更勤奋地工作。
对公司来说，美国陆军用来保持战斗力的四种方法都很有效。如果你想保持公司的恢复力，并在竞争中脱颖而出，那么你就要好好考虑一下这些问题：安全、进餐（营养）、战斗负荷（设备）和健康状况。你能立即施行哪项措施，就从哪里着手，成功正在向你招手。
现在，你已经了解了美国陆军如何保持部队的恢复力，第10章我们将阐述督促指挥官做好战备的9大战争原则。



第四部分:领导力主动性

本章中，你将看到很多高超的领导者非常善于控制组织中的压力。企业领导者用积极的压力提升工作表现，实现更高的利润，而军事领导人以同样的方式确保战场上胜利。身上有很多克敌制胜的品质，这些品质有助于控制压力，领导他们的人创造佳绩。
前面几章我们讨论了战争原则和其他伟大的领导人物使用过的技巧，但是还有一个问题，那就是如何才能成为一个成功的战斗指挥官。为了回答这个问题，一些尽职的美国陆军军官分析了各类战斗和取胜的关键因素，我们可以在《美国陆军野战手册》FM 3-0“全方位军事行动”中看到这些内容：
Ø  主动性
Ø  敏捷
Ø  深入敌后
Ø  同步
Ø  具备多方面作战能力
Ø
本章将揭示伟大的领导如何运用这些因素率领部下取得胜利。
主动性
美国陆军指挥官竭尽全力保持进攻姿态，因为经验表明，这是制胜的法宝。虽然防御的战术也很重要，但是指挥官和士兵都努力采取主动，控制战场上的局面。强有力的指挥官知道，控制战场和相关区域（控制权、通讯、技术、后勤学，等等）能使自己自由行动，同时限制敌人的机动能力。
优秀的企业领导人也要把握主动权，以便在市场上游刃有余。他们通过推出新产品和完善的客户服务影响市场，调整组织结构，打乱竞争对手的阵脚。他们缩短了决策过程，下放了权力，使自己的反应速度比竞争对手更快。
“主动性”定义：在战斗或行动中规定行动的意义。
——《美国陆军野战手册》FM 3-0，“全方位军事行动”
怀特· D艾森豪威尔将军与第二次世界大战的诺曼底战役1939年，当德国人对西欧发动进攻时，英军在敦刻尔克遭到惨败，被赶回了英格兰。其他国家，如丹麦、荷兰、比利时和卢森堡以及法国也都很快陷落，德国人迅速占领了欧洲。同盟国花了两年时间才在诺曼底海岸发起反攻，重新掌握了在“二战”初期就丧失了的主动权。
征得了各同盟国的同意，罗斯福总统任命怀特·D艾森豪威尔将军为大反攻的总指挥，给精锐的德国部队以坚决的打击。同盟国领导人把英国作为运输基地，150多万美国士兵在那里集结。
为了防止德国的空中侦察机发现他们的真实意图，同盟国领导人精心编织了一个骗局，包括一支由橡皮艇组成的“幻影海军”和一些从正面看上去像军营的房子。他们还建立了一个通讯网络，向空中发射假信息，把德军空中打击的目标引向了另一个登陆地点，法国的加莱地区，而真正的目的地在诺曼底海滩。当空降部队潜入敌后，打乱了敌人的战略部署时，这股正在集结的德军部队也可能开往诺曼底，但是这时希特勒却认定同盟国的主攻方向将是加莱地区。一切尽如所料，这个大骗局是扭转战局的关键因素，使同盟国在西线重新获得了主动权。
士兵们奋勇前进，穿过海滩、攀上悬崖、通过灌木丛，他们每前进一步都受到德国人的阻挡。事实证明，在这个过程中，单个士兵的主动性是非常重要的，形势变化很快，部队向目标推进时，士兵开始独立作战，他们没有等司令部下命令就在德军的炮火中开始了反击，并不断转换阵地。他们必须在每一步都掌握主动。



第四部分:领导力企业采取主动的重要性

长期处于防御状态的企业领导人似乎根本不可能掌握市场的主动权。他们缺乏主动性，不敢想去推翻强劲的竞争对手。看上去守住那一小点市场份额会比较安全，而去抢竞争者的生意就要冒很大风险。
但是，事实上防守比进攻更危险。那些想维持现状的人更容易被击败。如果一个公司只想守住已有的市场占有率，竞争者就会抢走他的生意。严密防守、缺乏主动进攻性的公司也会被击败，德国人就是这样丧失了西线的控制权。
企业领导者只要对竞争对手挥出了第一拳就要不断进攻，要使竞争者没有还手之力，因为他们不想失去市场份额，只要积蓄了力量、制定了计划就会立即还击的。用一次又一次出其不意的打击不断给竞争对手施加压力，不给他们任何喘息的机会。
如果一家公司处于防御地位，只是被动反应竞争者的攻击，他们很可能产生消极的压力反应。员工除了责怪竞争对手之外，还会指责自己公司的管理者、同事和产品。当消极防御的公司无力控制局面时，他们就会备感紧张。如果你的人表现出了这样或那样的压力综合症，你可以转守为攻，彻底改变被动局面。保持主动性，攻击竞争对手可以帮助你控制压力，在公司上下引发积极的压力反应。
敏捷
敏捷的领导者比对手的反应更迅速。他们能立即抓住要害应对从未遇到过的情况，想出解决办法，他们能把握主动并利用所有优势发动进攻。军事和企业领导者不断变换战术和部署，应付意外情况，迅速地从进攻转入防御，巧妙地利用各种资源，以此显示他们的敏捷。
“敏捷”定义：行动能力，迅速并轻松地调整部署。
——《美国陆军野战手册》FM 3-0，“全方位军事行动”
罗斯福总统和麦克阿瑟将军
时间是1941年12月末，几周前刚发生了珍珠港事件，同时美国空军在菲律宾的克拉克基地（Clark Field）也遭到了毁灭性打击，日军包围了克雷吉多尔岛(Corregidor)，好像已经准备好了要蹂躏菲律宾人民并攻占麦克阿瑟将军的司令部。罗斯福总统清楚眼前的危机，命令麦克阿瑟将军突围，撤往澳大利亚。麦克阿瑟将军和他的家人先乘坐老化的太平洋战舰，然后是陆军飞机和澳大利亚的火车，跋涉了2400公里才达到目的地。在撤退的路上，麦克阿瑟向记者解释说：总统命令他离开菲律宾，集结部队反击日军，菲律宾人民从他那次著名的讲演的结束语中看到了希望，他说：“我会回来的。”
行动中的敏捷“不仅体现在肢体上，它还要求精密的概念和灵活的头脑”。
——《美国陆军野战手册》FM 3-0，“全方位军事行动”
罗斯福总统的行动显示了什么是最高意义上的敏捷。他知道如果麦克阿瑟被俘，就会给美国和整个战争造成严重损失，日本人会大肆宣传他们的胜利。但是这一决定遭到了报界和留在菲律宾的15000名美国人的指责。罗斯福的命令挽救了将军的生命，一年半之后，麦克阿瑟召集美国部队打败了日军，为菲律宾人民夺回了这片土地。
当麦克阿瑟组织反击时，日本人控制了全球15％的土地，军事战略家预计夺回太平洋还要花十年时间，而麦克阿瑟将军发动了一场名为“攻其不备”的战役（hit’em where they ain’t）。美国人挑选日军防守薄弱的岛屿，出其不意地迅速进行了16次登陆战，建立了滩头阵地，一点一点地接近菲律宾。1944年美国在菲律宾对日军的进攻是灵活运用各种战术的又一典范，士兵们冒着枪林弹雨穿过湿地和防守严密的山头，机动灵活地调动敌人，夺回每一寸土地。顽强的美军士兵誓死保卫这块来之不易的土地，产生了很多可歌可泣的英雄事迹。
有时灵活的指挥官和前线士兵为了避免不必要的损失会主动撤退，然后利用敌人的弱点进行反击。最后，这些敏捷的指挥官率领他们的部队为打败纪律严明，训练有素的日军做出了杰出的贡献。
只要企业领导人愿意采用战争原则和成功战例的经验，他们就能跟美国陆军指挥官一样敏捷。遇到前所未有的情况，企业领导者必须明白如何采取行动，打败竞争对手，等失去了市场份额再动手就来不及了。满足现状的领导者会用简单的方法保护自己，不求有太大收获，而敏捷的领导者一发现对手的弱点就会立即进攻，而当对手力量强大时，就及时撤退，一个方法不行就换另一个。他们占领市场，而且不放过任何一个取胜的机会。敏捷而有决断力的领导者积极利用每一个途径取得胜利，不管要付出怎样的代价，花费多少时间。他们不甘失败，憧憬胜利，而且利用所有资源去实现自己的目标。
有些领导者担心员工会抵制过于频繁的变化，他们应该了解以一下“敏捷”的含义，以及它会带来什么好处。如果员工了解到这些变化是某种战术，事实上已经过了深思熟虑，那么这些退却和修正就不会带来那么大的压力了。



第四部分:领导力深入敌后

对重大胜利的研究表明，胜利者善于利用天时、地利、人和等条件。他们没有为自己设限，一定要在前线或某次战斗中打败敌人。他们早在与敌人面对面之前就开始了战斗，并深入敌后打击敌人，而不是仅仅让士兵躲在战壕里射击。正如《全方位军事行动的基础》一文所说，全方位的战斗给了指挥官“机动灵活地运用战略战术的空间、运筹帷幄的时间，以及各种获胜的条件”。
早在战斗打响之前，全方位的进攻就已经开始了，收集敌人的情报，扰乱后勤工作，干扰通讯，瓦解敌军士气。进攻开始之后，就要进行全方位的联合作战，调动远程和近距离的空中力量、海军力量，以及民间资源对敌人施加各方面影响。诺曼·施瓦兹科普夫将军具有出色的全方位领导能力，下面就是他的丰功伟绩：
诺曼·施瓦兹科普夫将军与沙漠风暴行动
1991年1月，美国进攻伊拉克并把其赶出了科威特。就在此前几个星期，施瓦科普夫将军用导弹和战斗机摧毁了伊拉克的防空武器和导弹攻击系统。战斗打响后，美国海军从红海和波斯湾的巡洋舰、航空母舰、战舰和潜艇上发射了388枚战斧对地攻击导弹。联合作战部队攻击伊拉克各地的目标，停泊在红海和波斯湾的航空母舰上的飞机和地面基地的战斗机一起实施空中打击。美国空军从西欧和美国本土出击，轰炸地面联合部队遇到的关键目标。
美国陆军历史学家约翰·斯隆·布朗准将认为沙漠风暴行动中，美国的后勤工作是“非常出色”的。后勤改革包括“先进的滚装运输、现代货柜运输、高效的单燃料系统和自动信息管理系统”。全方位的进攻迅速摧毁了伊拉克一切重要目标，绝对的优势兵力在100小时内就使美军大获全胜。联合作战部队把伊拉克赶出了科威特，并捣毁了伊拉克很多重要的军事基础设施。
一些公司不善于全面地、充分地利用各种资源，因此他们无法取得更大的胜利。单纯降价是无法长期占领市场的，利用“闪电战”攻击竞争对手也无法永久地赢得顾客的青睐，除非一家公司利用各种资源进行“全方位”的攻击，不然公司只能获得一些蝇头小利。这些资源包括：引进替代产品、低廉的价格、进口低价原料、节约成本、使用自动化设备、精简机构、启动质量管理系统、提高市场占有率和广告覆盖率，提高销售水平等等。
今天，在波谲云诡的市场上，成功的公司能把以上所有策略以及更多因素综合起来制定进攻计划，他们用高技术手段收集竞争者的情报、扩大销售、配送商品。专业的项目经理用他们的技巧帮助公司整合所有资源，发动全方位的进攻。全方位的竞争的关键在于制定计划，利用所有可能的资源打击每一个竞争对手。
能够全方位出击，并击中竞争者的要害的公司就是商战中的胜利者。领导者调整攻击策略，攻击竞争者的全部产品，而不是仅仅针对某一种。他们与制造商和销售团队结成同盟，挑战竞争对手生产线上的每种产品。调整价格、降低成本。提高质量、建立良好的关系，客户和供应商之间的关系得到了强化，所以竞争者无法与结盟的公司分得同样的利益。正如我不断强调的那样，你必须督导所有的管理者依法行事，不能违法或冒险失去费劲心机得到胜利。



第四部分:领导力同步

“全方位”是指应该如何进攻，而“同步”则是指何时、何地发动进攻。“同步”包括了进攻的优先性和顺序这两种含义，它可以使进攻取得最佳效果。为了实现同步进攻，必须在明确的时间、地点应用所有的战争资源，掌握主动权，击败敌人。
像诺曼底登陆和沙漠风暴行动一样，有些战斗行动必须要在主动进攻之前展开。在第二次世界大战期间，诺曼底登陆之前，空中打击遏制了德国的铁路运输、燃料供应和空中支持系统。在沙漠风暴行动中，美军用电子战扰乱了伊拉克重要的无线电通信联络，打击具体目标、确定地区内可移动武器的位置，摧毁防空系统。有些行动可以在即将进行联合进攻的地点实施，另一些行动则可以安排在数公里以外。设定优先性和进攻的时机是至关重要的，它可以为地面部队的进攻做好准备，还能瓦解敌军的士气。
同样，企业也可以运用“同步”原则增强竞争力。领导者必须要使市场营销和广告活动与新产品的发布同时进行，并时刻监控库存量和必不可少的原料供应。领导者还必须为销售团队设定时限，以恰当的顺序在合适的市场投放一定数量的产品，向竞争者发动进攻。如果竞争对手的销售经理忙于应付这些问题，那么当第二、第三次进攻袭来时，他们的工作效率就会大大降低。在众多因素中，顾客能带给企业更大的压力，因此你要在竞争者压力最大的时候发动攻势。
“同步”定义：利用天时、地利在确定的时间和地点最大限度地发挥战斗力。
——《美国陆军野战手册》FM 3-0，“全方位军事行动”
针对竞争对手制定合理的计划，进行同步进攻，能大大提高获胜几率。向员工传达行动计划可以降低压力，使他们对公司的前景更有信心。当公司走出了消极防御的困境，不断成长壮大时，大多数员工心里都会感到更加踏实。
不要忘了制定计划防备竞争者的反攻。如果你断定竞争对手将如何回应你的全方位的同步进攻，你就要针对他们的反击制定一个行动计划。
具备多方面作战能力
具备多种作战能力，可以应付全世界范围内的各种威胁，这种能力是在战场上取胜的最后一个关键因素。美国陆军必须做好准备在各种不同气候带执行各种任务（战斗任务和非战斗任务）。正如部队要具备各方面能力一样，单个士兵也要进行跨兵种训练，尽量增大取胜的可能性。根据《美国陆军野战手册》FM 71-100“师团行动”，“全能是具有转换工作重心的能力，适应不同的工作重点，迅速而高效地从一个任务转向另一个任务”。这句话的意思是要有多种能力，跨区域、跨兵种进行联合作战。
汤米·弗兰克将军和伊拉克自由行动
伊拉克自由行动调集了数以千计的后备军和国家卫队的士兵，他们离开了工作岗位，投入到战斗中去。他们在和平时期接受训练，积极备战，来自公司各个职位的民兵响应号召，穿上军装，捍卫自由。
当伊拉克自由行动开始后，这些前CEO、中层管理人员和一线员工发挥他们的军事技能，向巴格达北部和更远的地区进发，在那里保卫和平的使命被突然降临的胜利唤醒了，各方面的能力都受到了挑战。总攻击败了敌人，几天之后，这些步兵、坦克兵和后勤部队的士兵发现自己又承担了警察和保安的职责，维护社会治安。
向团队成员宣讲你的原则
如果你要采纳了美国陆军领导者的原则，你就会在竞争中获得更多的胜利，而且压力也比较小。如果你遇到一个竞争对手运用这5个成功要素打击你，那么你的适应能力就会受到严峻的挑战。如果你想在这些攻击中存活下来你就要提前做好准备。如果你的团队领导者不习惯采取主动，那么为了应用美国陆军的这些原则，你应该对他们进行培训，向大家解释你想要他们怎么做，使他们有机会发挥主动性。让你的团队领导人知道你希望他们先斩后奏，而不用先征得你的同意再参与竞争。
改变计划和工作的优先性，让你的团队领导人应对各种情况，使他们变得更敏捷。除非你对情况做了说明并让大家为这些变化做好了准备，否则消极的压力反应会让所有的益处化为泡影。在战斗中面对敌人或置身于激烈的竞争环境时，如果领导人没有做好准备，就会有严重的后果。在制定计划和执行计划的过程中，由压力引发的错误很容易对行动结果造成影响。但是你可以降低压力水平，充满自信地领导你的团队。美国陆军总结了重要战争的成功经验，你可以培训你的团队领导人员，让他们学会应用同样的原则。
正式的培训、个人督导和训练可以提高你的团队领导人员应用这些原则的技巧：主动性、敏捷、深入敌后、同步和具备多方面的作战技能。运用这些技巧把你的公司中的消极压力转化为积极的动力，引发正面的行为。第15章我将具体展示一些积极的行为，领导者可以通过运用高超的压力控制技巧得到满意的效果。



第四部分:领导力步向卓越和积极的压力反应

步 向 卓 越
领导者可以借助积极压力反应步向卓越，但是他们必须提防消极压力反应的危害。追求完美的领导者很可能比那些仅仅希望比竞争者稍好一些的管理者更容易受到负面压力的影响。那些试图击败竞争对手的人非常像一支运动队的队长，希望队伍在各方面都有完美的表现，但是他更想看到的是运动队能赢得比赛。有时候，追求完美有助于成功，但是取胜的队伍不必做到事事完美无缺。有的领导者要求完美的计划、完美的环境或完美的员工，但是他很可能会坐视生意落到竞争者的手里，因为后者只想步向卓越，只要有了相对完美的计划和差强人意的环境，他们就开始行动了。当领导者争取胜利时，他可以依仗很多积极的压力反应，激烈的战斗也会引发同样的压力。在本章中，你将首先看到《美国陆军野战手册》 22-51“领导者战斗压力控制指南”中介绍的积极的压力反应，然后，你会发现一些领导者控制团队压力的方法，这也是他们用来降低自身压力的方法。
步向卓越和积极的压力反应
美国参与的伊拉克自由行动提醒我们，尽管士兵训练有素，士气高涨，但是战争毕竟是危险的。美国先进的武器和巨大的战斗力压垮了严密的伊拉克防线，并把伊拉克军队赶出了阵地。然而，大量的压力源引发了消极反应，这些压力源包括沙漠风暴、恶劣的卫生条件、战斗配给物资不足。但是积极的压力也引发了很多积极的行为：
Ø  提高了警惕性、战斗力和忍耐力——兴奋
Ø  公平竞争与兵不厌诈
Ø  自豪感，渴望得到认可
Ø  决心
Ø  坚定的宗教信仰
Ø  亲密的战友关系
Ø  上下级和兄弟部队之间关系密切
Ø  部队的认同感
Ø  部队的凝聚力
Ø  英雄主义精神
提高警惕性、战斗力和忍耐力——兴奋
人的身体会对战争的危险做出强烈的反应，变得兴奋不已，士兵们说那是种战栗，或者是一种令人兴奋的激流。士兵们常常会感到一种强大的力量和承受力，觉得自己无所不能。每场战争中都有数不清的传奇，士兵们在远非自身能力所及的条件下击败敌人，身负重伤竟然还在顽强作战。
争取成功的企业也能在团队中激起这样的兴奋感，克服所有的困难，勇敢面对紧张刺激的环境。如果某个生产团队执行了特殊命令，克服了似乎无法解决的设备故障，他们就会使全厂上下精神振奋，销售团队征服了最难以说服的客户，他们就有信心战胜所有的竞争对手。挑战越大，兴奋感就越强烈。



第四部分:领导力公平竞争与兵不厌诈

如果有人说战争就像一场游戏，老兵们会非常生气，但是当士兵们追踪并消灭敌人，摧毁敌方武器时，战争的很多方面都呈现出游戏的性质，正所谓兵不厌诈。他们追踪敌人时，自己也是敌人的目标，任何错误都是致命的，这是场生死较量。一次事故就足以造成严重的威胁，而对于那些生命无时无刻不受到威胁的士兵来说，无论睡觉时还是清醒时，无论吃饭还是战斗，不断积累的压力会成倍地加剧死亡的危险。
在企业中，这种态度也很常见。像前线的士兵和从事后勤服务的人员一样，与顾客和竞争者直接接触的员工比那些位于二线的人员更能体会这种团队精神。当他们努力工作时，上级管理者通过计算机终端设备监督工作进展，就像教练通过统计数据判断队伍的表现一样。
企业领导者可以利用这种竞技场上的压力鼓舞士气，激励大家战胜竞争对手。试着运用竞技术语，试着做记录，如果你的员工喜欢把自己想像成一支球队，正与一个难缠的对手打一场艰苦的比赛，那么你可以用这种方式激发员工的热情，提高工作表现。
自豪感，渴望得到认可
《领导者战斗压力控制指南》上说：“自信而且具有高超的作战技巧的老兵往往觉得自己和自己的部队高人一筹，他们不可一世，希望被另眼看待，以示与其他较差的部队的区别。”这种压力反应在战场上是很有用的，但是这种态度也能激怒后进部队和其他单位。指挥官如果想避免严重的内部分歧，就必须及时意识到这类反应，一视同仁，批评这种傲慢自大的行为。同样，如果生产、销售等管理部门的人员取得了一次重大胜利，他们与其他部门接触时，偶尔也会显得盛气凌人。管理者要防微杜渐，可以召集有关人员开个讨论会，提醒他们如果离开了其他人的支持，他们的成功是不可想像的。
以官方名义表彰战功卓著的人有助于培养集体荣誉感，也能鼓励其他人为此而努力工作。军队经常给兢兢业业工作的士兵和战斗英雄颁发勋章，给部队口头或书面表扬，这在企业中同样有效。除了勋章之外，可见的物质奖励也是一种好方法。
决心
战争的高压和战场的危险激发了爱国主义精神和共同的决心，帮助每一个战士克服战争时期难以忍受的痛苦和不便。一个国家遭受了一场劫难之后，我们可以从人们的决心和重建家园的自豪感中看到类似的压力反应。
管理者成功地化解了一次罢工或使一个团队按计划启动了一个项目，这些都是企业中积极的压力反应。一些公司通过无私的奉献和高尚的事业激发员工的决心，还有一个技巧就是用信件、公告牌、电子邮件或口头表扬的方式提醒每个人铭记工作的意义。经常沟通，使员工始终保持这样的信念能极大地帮助一个组织取得辉煌的业绩。



第四部分:领导力增强宗教信仰

2001年9月11日，恐怖分子袭击了世贸中心和五角大楼，给建筑物带来了极大破坏，导致3000人丧生，也使美国的教堂、犹太教会堂和清真寺挤满了寻求精神安慰的信徒。接下来的几个月中，主流媒体的报道显示，在阿富汗和伊拉克的美军部队也有了相同的反应。战争的危险和其他一些灾难让人们又想起了精神上的需求，虔诚的信徒在信仰中得到鼓舞，在灾难中看到希望。
美国陆军认识到战争的混乱对宗教信仰和精神价值构成了重大挑战，而这恰恰是很多士兵内在力量的源泉，《领导者压力控制指南》描述了牧师团如何治疗较轻微的战斗疲劳症，“并通过布防前和驻防后的训练使士兵能够控制战斗压力。这种训练帮助士兵获得了精神力量，而且能在激烈的战斗中互相扶持，变得更有力量，更有自信”。
企业可以在可能发生严重后果的计划中拟定一些应急措施，聘请牧师为员工提供服务，而且要使牧师随叫随到，并鼓励信仰自由。有些公司甚至让牧师定期来访，或者特地前来安慰那些需要帮助渡过难关的员工。战争灾难和国家的创伤会影响很多人，但是每个人又都有自己的悲欢离合，认识到个人信仰的重要性有助于保持公司的稳定，推动公司步向卓越。
亲密的战友关系
美国陆军以团结著称，他们共同面对模拟训练和战斗中的危险，每天生活在一起，没有私人空间，这使他们很快建立起密切的关系，减少了成见、偏见和个性的冲突。遇到危险时，士兵之间坚强的纽带就会发挥作用，它能使士兵为了集体的利益不顾个人安危。《领导者压力控制指南》认为，“虽然爱国主义和坚定的决心能使美国士兵奔赴战场，但是士兵们有自己的理由（很多系统的研究也证明了这一点），使他们战胜死亡和受伤的恐惧留在战场上的首要原因是对战友的忠诚”。
在部队领导者和士兵之间也有纵向的纽带，他们彼此依赖才能获得胜利。其实，美国陆军也用艰苦的训练在军官和率领下级部队的军士之间建立密切的关系，这可以使他们在战斗中一起出生入死。
军事领导人认为部队的团结是相当重要的，要确保各个部队的稳定。美国陆军不再在全球范围内调动人员，相反，现在他们采取措施使士兵在服役期间能一直与他最初所在的部队在一起。根据《美国陆军军规》AR600-83的规定，部队要团结一致“让士兵在服役期间始终从属于某个特定的团队或机构，培养强烈的归属感和团队精神。”
人员快速流动的企业无法行形成坚强的纽带，而这正是被美国陆军视为大忌的问题。与此相反，人员相对稳定的公司能在员工中建立密切的关系，使他们忠诚、敬业，这些有助于一个公司步向卓越。你可以运用前面讨论过的压力控制技巧进行团队建设，进行积极的管理，使你的公司更困难。一起经历了严酷的竞争的领导者和员工能很快建立起密切的关系，这与军队中的情况很相似。



第四部分:领导力认同感和凝聚力

美国陆军修改了人事调动的规定，新规定有助于建立起个人对部队的认同感，形成部队的凝聚力，这一点在战斗中是非常重要的。我们在前几章讨论过，认同感和凝聚力可以形成团队精神，最大限度地降低由战斗疲劳症造成的伤亡。甘愿为集体牺牲自己的士兵具有集体荣誉感，在战斗中不那么容易受到消极压力反应的影响。
在企业中，工龄较长的员工已经完全融入了企业文化之中，他们身上也会表现出很强的认同感和凝聚力。这些人会讲述他们的故事，并维护公司的传统，因为这在他们的职业生涯中有着举足轻重的意义。他们积极参与公司的各项活动，可以带动新加盟的员工形成认同感，增强凝聚力，使他们为公司的成功做出更大贡献。
英雄主义
英雄主义源于胜利的决心和对战友的忠诚，这是积极压力的最主要的表现。根据《领导者战斗压力指南》，“积极的战斗压力最终会导致英雄主义的行为”。在危机中，士兵会表现出非凡的勇气和力量，常常令人难以置信。美国陆军的奖励机制会表彰这些英勇的行为，给予他们很高的评价，并为他们颁发勋章，鼓励大家向他们学习。军队还会给在战场上牺牲的英雄发放抚恤金，表彰他们舍己为人的行为。
很多公司都有默默无闻的英雄，有的人是退役的老兵，他们很低调，不愿暴露自己的战斗事迹，还有的英雄已经为他们服务的公司做出了巨大的贡献。你的公司里就有这样一些人，他们在发展生产、促进销售、降低成本、提高效率等方面都有杰出的贡献，因为有了这些英雄，你的公司才能在很多方面出类拔萃。用公司会餐、新闻简报、内部通讯、发奖金等方式表彰工作在各个岗位上的英雄，这将帮助你的公司步向卓越，并激励其他人努力工作。
领导者也很容易受到压力的侵害
敬业、忠诚、努力工作的企业领导者也堪称英雄。在某种程度上，这些英雄为公司和同事的利益呕心沥血，年复一年地承受着极为沉重的压力。他们中很多人在工作上花了太多时间，没能更好地陪伴家人。他们的家庭关系因为他们对企业或组织的忠诚而受到了损害。
领导者必须控制自身的压力，也许这是最难做到的事情。虽然这些领导者是美国工作伦理和价值观的楷模，令人钦佩，但是他们很难认识到自己的困境。积极的压力反应使他们忙个不停，而消极的压力反应也会损害他们的身心健康。他们的工作系统靠高压下的积极压力运转起来，也让他们忽视了压力对健康的危害。
领导者们希望能够一面率领公司取得成功，一面在个人家庭生活中获得平衡，处理好各种关系，因此他们经常运用以下这些策略。作为一名正在步向卓越的领导者，你也要想办法在你的工作和生活中应用这些妙策。



第四部分:领导力合作与授权

有时候，领导者不用增加工作量就能承担起更多的责任。对于这些敬业的企业领导和军队领导来说，身心双重压力已经变成了生活中的“正常”的组成部分。压力构成了某种障碍，使这些领导者意识不到自己也需要帮助，也要利用团队资源分担责任。
在这种情况下，如果领导者让别人来帮忙，他可能会发现每个人都时刻准备着，而且非常乐意为企业的成功贡献一份力量。合作或授权都有助于缓解压力，提高工作效率，那些每天加班加点，回到家已是筋疲力尽的领导者要对自己的压力水平和工作表现做一番客观的评价。他们承认自己的工作状态不怎么样，其实在此前很长一段时间同事们就能看出高压下的领导者可能会犯错误。与家人、同僚、管理者和心理顾问谈谈，有助于这些领导者精确地评价自己的工作状态。
即使你的压力不大，没有到崩溃的边缘，你也可以考虑与同事合作或下放权力来缓解你身上的压力，为你正在从事的工作留出一些机动的空间。
组织、计划和时间管理
很多领导者发现，一开始他们有足够的组织能力，在领导的阶梯上节节高升，然后在这个阶梯的某个地方，他们的组织能力已经无法满足职位的要求，他们不得不在岗位上疲于奔命，他们知道如何制定计划，如何合理运用时间这样的管理技巧，但是他们忽视了更复杂的东西，因为他们得过且过地混到了今天。
如果你觉得时间不够用或无法控制压力，你也许应该运用可能的先进技巧使自己重新控制局面。对于那些已经使用了手持数字组织系统和电子交流技术的人来说，这些建议未免显得太过低级了，但是如果你还没有使用这些工具，那你就落伍了，你必须迎头赶上。
那些曾经自作聪明地吹嘘自己是电脑盲的人知道这样的话已经不足以成为借口了。其他的技术领域也有类似的情况，你是否注意到当你暴露自己没有技术头脑时，听众就会礼貌地转换话题。承认自己在这方面的缺陷影响你在经营中取得好成绩。
你可以通过一些正式或非正式的课程着手学习使用这些技巧，降低你的压力水平并重拾自己的信心，成为一位精明强干的21世纪的领导人。你很忙或者缺乏自信，这些都不能成为你跟不上技术进步潮流的借口。如果你曾是个成功人士，那么你就有能力学会如何使用现代商业技巧。



第四部分:领导力运动和健康

如果你背痛、有经常性或慢性头疼、便秘或莫名其妙地发怒，你就需要休息了，这些是压力引发的典型症状。与你的医生或按摩师谈谈这些问题，能使你看清自己的工作状态。如果你没有意识到自己身上有压力综合症，或者你对已有的成就沾沾自喜，那么你可能会觉得所有这些只是因为工作太忙而不是由压力引发的问题。
照照镜子，扪心自问，看看答案到底是什么。你很可能正承受过大的压力，而且不知道该怎么办。你长期以来拼命工作才有了今天的地位，你肯定不想有什么阻碍你取得成功。你在杀死你自己，这种形式的自杀要比那些明显的方法来得慢一些，但是它同样是致命的。很快你会发现你的免疫系统被摧毁了，你损害了你的心脏、循环系统和神经系统，而且很可能要进行药物治疗和外科手术。
如果你认识到压力是生活的一部分，你就能采取行动抑制它的影响。坚持日常锻炼，跳跳健美操，它至少会给你30分钟的时间放松一下，一周三至四次即可，这样做可以防止压力对身体造成伤害。医学文献告诉我们，散步与大运动量的锻炼同样有效。但是被诊断出患有压力综合症的领导者往往钟情于激烈的锻炼方式，如骑自行车、游泳或跑步，他们认为只有大运动量的项目才能奏效。
我知道自己正处于高压状态，就像我们正在讨论的那样。美国陆军很欣赏我不服输的个性，我渴望成功，他们就把我安排在了相应的岗位上。从美国陆军游骑兵学院毕业后，我在欧洲担任指挥工作，然后我又在越南执行战斗任务，担任一个步兵连的连长。
一天晚上，我派一个6人侦察巡逻队深入到海边的一个村庄，如果当时我知道的有现在这么多，结果会完全不同。我们遭遇了大约40名越共士兵，展开了一场短兵相接的战斗，让人想起好莱坞一些著名的牛仔枪战镜头。火焰在夜空中升起，我和敌人面对面地站着，距离还不到10英尺。他跟我一样大吃一惊，用来福枪对准了我，当我的大脑高速运转，想办法应付这个局面时，我们的身体自动做出了反应，就像平时训练的那样。在第一轮交火中，我就受伤了，而且昏了过去。当我清醒过来，努力地爬向安全地带时，我再次受伤了，第一次伤的是左腿，而这一次伤在右耳上面。
几周后，我的情况稳定了，可以进行膝盖以下的截肢手术了，而我也开始了历时一年的恢复期。在康复期快要结束时，我请求步兵主管上校允许我继续留在军中任职。不久之后，诺曼·施瓦兹科普夫作为沙漠风暴行动的联军指挥而声名鹊起，但是从他批准了我继续留任的请求之后他就成了我心目中的英雄。
又在美国陆军服务了几年之后，我在几所大学担任了教职，为两家世界500强公司工作，有段时间我还领导了一个国际慈善机构，我忽然意识到35年的时间就这样消磨在办公室的工作和有限的活动之中。我决定改变这一切，我实施了一个骑脚踏车的健康计划，渐渐地我一天能跑上3公里。
新的健身计划变成了我每日活动的重要部分，我并不满足一周锻炼三次，所以我抽时间每天去一次体育馆的健身房。令我惊讶的是，我的慢性背痛消失了，此前多年的指压按摩都没能奏效。其他的压力症状也消失了，我的身心健康得到了大幅度的提升。
如果你有一些典型的压力症状，你无需追问锻炼到底会给你哪些帮助，你只需要打破你的生活常规，下决心不在乎那些因为你改变了生活方式而引起的善意的嘲笑，行动起来，选择一项活动，开始锻炼。你可以先试行以下某个计划，然后再做调整，同时你会形成一系列新的习惯，你的压力水平会显著下降。虽然你年龄不小了，疾病缠身，但是这个方法会给你帮助，如果你真的做了你就会从中获益。



第四部分:领导力保持对外界的浓厚兴趣

对你的工作之外的事物保持兴趣是另一个健康方法，它可以降低压力并更新停滞的大脑神经。如果你在办公桌前度过了一整天，或与同一群人开了一整天会，讨论同一个问题，你可以用其他活动换换脑子，正如锻炼有助于缓解压力对身体的影响一样，参与新的活动能转移你的注意力，降低大量其他消极压力反应。
捡起那些因工作繁忙而荒废了的业余爱好是个很好的开端，重新拾起你的嗜好，抽时间一展身手。如果你对这些爱好失去了兴趣，那就寻找新的活力吧。
如果你的兴趣是帮助他人，教堂和社区慈善机构会为志愿者提供很多机会。与急需帮助的平民在一起能极大地缓解压力。当你了解到社会底层的人民只需要那么少一点资源和金钱时，你就会带着强烈的感恩之心重返工作岗位，面对那些一成不变的日常工作。
如果你对外部世界的兴趣是独立做点生意，你就会发现它也是一个缓解压力的好办法，因为它会为你带来安全感。即使经营的收入微薄，远不及你的薪水，但是一旦公司重组，你被解雇了，你也会有所依靠。
既然工作对你有很强烈的吸引力，你可以做进一步的研究或用继续教育扩大自己的知识面，以此来缓解压力。虽然它无法达到与工作之外的兴趣爱好同样的效果，但是参与竞争的新方法也将激发新的热情，扩大你的视野，让你思考新问题。
精神需求
你知道内心的平静对士兵和企业员工来说是多么重要，但是不只部下有这方面的需求。对更高的精神力量的理解可以大大缓解压力。有些宗教信仰和宗教组织学术性很强，而另一些则更为感性，但是无论你信仰什么你都能借助它使自己以全新的姿态出现在生活舞台上。
如果你阅读了本书的其他章节，你一定在想办法打断这些关于压力的长篇大论。你的工作太忙了，你的压力正在影响你的健康。你还在重复以前的工作，事实上，你想过换工作，但是担心压力会更大。
你应该意识到你只能在某些领域取得成功，而且你无法克服那些不可逾越的障碍。你不能再用老办法处理问题，如果你不采取行动，事情就不会起变化。
在你重树信仰的过程中最难的事是你要在家人和朋友面前改变你的个性。他人的期待是强大的力量，即便他们开始会说些风凉话，但是他们会钦佩你的决定的。这关系到你的压力水平，关系到你的健康和你能否重新把握自己的生活。如果你认为有必要改变精神状态，那么不妨试一试。
家庭
美国陆军有完善的计划为驻扎在美国和世界各地的士兵的家人提供帮助。军队领导人知道对家庭的牵挂会提升压力水平，所以军队有正式的项目竭尽全力为每个牵挂士兵安危的家属提供信息和训练。
你的家庭也不例外，当你外出工作时，或是出差，或是长期待在办公室，有些事情就会起变化。你的家庭成员需要你，你也需要你的家人。也许你已经习惯了在高压中工作，已经感觉不到了，但是这只是个假象。虽然你给家人金钱和一些物质安慰，但是这都无法替代你的存在，他们仍然渴望有你的陪伴。
你的工作要求你一周至少完成40小时的工作量，但是你能安排好工作和生活。你是富于创造力的，你知道如何操控整个系统。你足够聪明，完全可以用你的高智商造福家人。为了你自己，也为了你的家人，你可以做到下午四点半结束工作，而不是六点，把这些工作写在日历上，优先完成就行了。
把所有你在头天傍晚要处理的紧急事务挪到第二天一早去做。如果这些事真的十万火急，你最好还是早点处理一下。把一些文件放在架子上稍后再做，一个月后审阅一次，这样你可以筛掉80％～90％原本被视为重要的事情。
当你重新回到家人之中时，你会惊讶地发现他们是多么能干，你将了解他们的愿望和问题，你也许可以给他们一些生活的忠告。



第四部分:领导力浴火重生

《大兵别哭》这本书描述的战斗故事和英雄事迹只是为了证明每章的观点，他们属于历史。在你生活的这个世界里，你才是英雄，人们都对你充满希望。
你与任何一位军队中英雄一样出色，你能影响经营活动和企业收入，你有改变生活的力量，你能鼓励员工取得成功，你能减少公司内部的压力源，你能帮助人们缓解家庭生活带来的压力。
你能运用这些美国陆军的妙策鼓励人们争取更大的成功，并尽量化解很多员工的消极压力反应。不管你是否关心每个员工，你的公司需要他们的专业技能和全力地投入，一有机会你就要控制压力，这样你就能发挥影响力。
而且，你能采取行动控制自身的压力，充分发挥自身价值为公司效力；如果你自己的压力得到了控制，你的工作效率会更高，你就能有效地控制公司工作的压力。你首先运用美国陆军的哪个策略并不重要，选一个看起来最适合的方案，开始你浴火重生的旅程吧。



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