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人常说：“日有所思，夜有所梦”，到得家中已是夜里十二时，洗漱完毕，我便倒头睡去。混混沌沌、昏昏沉沉中忽闻一人在身后轻声唤道：“小女子作何烦忧？”我扭头向后张望，一个长有八尺，面白斯文，丰姿英伟，西装革履的男子立在我身后。“哦，这不是《西游记》中的唐僧吗？先生怎会如此装扮？”我惊呼道。“阿弥陀佛，小女子休要奇怪，今日贫僧下到凡间微服私访，为与现代社会接轨，便换了这身行头。”唐僧赶忙解释。“原来如此，多谢先生关心，今晚只因一朋友的烦事扰了我，连带着我也一同情绪低落下来。”我说道，“方便说与贫僧听吗？”唐僧关切地问。于是乎，我将王总聚餐时所说的烦心事一一抖落了出来。
听罢我言，一人打着唿哨从唐僧背后闪了出来，声音高亮地说：“啊哈，是为这等事烦恼，好办！好办！”我定睛一看，只见此人精干瘦小，火眼金睛，一幅冥顽机灵的样子，我不禁大喜：“莫非您就是……”未等我把话说完，那人便道：“俺正是齐天大圣孙悟空，想当年俺大闹天宫，搅了王母娘娘的‘蟠桃大会’，气得玉帝老儿大发雷霆，楞是拿俺老孙没辙。哈哈，要有多威风就有多威风。”“闻名不如见面，见面不如相识，幸会！幸会！”我两手抱拳，以崇敬的心情望着孙悟空。他瞥了我一眼，又继续道：“俺老孙幸得大慈大悲的观世音菩萨的举荐，协同八戒、沙师弟，辅佐师父西天取经，一路上穿林入里，风餐露宿，伏妖降魔，斗恶驱邪，历经十四年绝对挑战，终于功德圆满，取回真经。”
“你们真个是一支‘高绩效的团队’呀！”我艳羡道。“有道是‘不经风雨，哪见彩虹’，我们正是历经重重磨难、种种挑战和千锤百炼，才打造成一支互信坚固、刚强有力的团队的。”孙悟空微露几分得意地说。沉吟半晌，我望着唐僧和孙悟空：“你们四人性格迥异，个人背景和价值取向亦截然不同，为何却能十四年风雨同舟，齐心协力，团结合作，不畏艰险，锲而不舍，直达目标呢？” “实不相瞒，概缘于我们一直恪守‘高绩效团队的十大行动法则’”唐僧答道。“哦，十大行动法则，但请先生明示。”我急切地说。于是乎，唐僧简明扼要地讲述起来……
我一边认真听，一边不住点头称是，唐僧言毕，我诚恳地说：“多谢先生指点迷津！小女子还有一事不明，万望二位先生点拨、点拨。” “你还有何事不明，俺老孙愿与你切磋切磋。”孙悟空道。“猴哥，你真不够仗义，撇下老猪在这儿私会小女子，要切磋什么，也算老猪一个。”只见，一肚大腰圆，长嘴大耳的怪兽拿着九齿钉钯一颠一颠地向我冲将而来，我连声大叫：“Help me! Help me!”惊得一身大汗，原来是南柯一梦。
我眯着眼睛坐在床头，寻思着刚才梦里的情景，不禁微微笑了起来，旋即脑中灵光一现，冒将出一个大胆的想法，即刻起身披衣，在电脑前击键如飞，畅快舒怀地成就了《大话西游团队》的纲要。望着屏幕，我轻声念了一句：“阿弥陀佛，善哉！善哉！吴承恩老先生休怪小女子不恭，斗胆在大师面前班门弄斧了。”
晨曦微露，寒雪盖地，望着窗外银装素裹，清泠寂寥的冰雪世界，我的心却在狂舞飞扬，思绪恰似脱缰的野马恣意纵横……唐僧四众现在何方？又在做何公干？他们是如何砺炼为一支坚不可摧、锐不可挡的高效团队的？欲知后事，请随我一同加盟到唐僧和他的团队中……
谭晓珊
2004年1月晚于北京
序缘 起
每到岁末年初，IT界总有不少盛典盛事。这不，全球最大的门户网——蜘蛛网正在香格里拉酒店举行隆重盛大的首届“企业之星”颁奖活动。
只听，颁奖嘉宾007詹姆斯-邦德故作神秘地说：“各界朋友，各界来宾，下午好！马上就要颁发‘2003年度最优团队’奖了，大家猜猜看，这个奖项会花落谁家呢？”望着台下观众，停了数秒，此时此刻整个会场鸦雀无声，突然，他用激昂的语调大声宣布：“‘2003年度最优团队’奖得主——唐僧和他的团队！”
话音刚落，会场上顿时爆发出震天擂地的掌声和欢呼声，唐僧、孙悟空、猪八戒和沙和尚伴随着激扬奋进的乐曲，大步流星地登上了领奖台。邦德先生笑迎着唐僧四人走了过去，他调侃道：“四位可谓是管理界最老的长青树！此番再度雄起，各位有何感受？”
唐僧看了看三名队友，面带微笑地说：“若问感受，请看我的新作《大话西游团队》。”
“哦，唐总又有力作，恭喜！恭喜！该书与《我把青春献给你》有何分别？”邦德先生眨巴着眼睛一副探究的样子。
唐僧知其何意，微微一笑说：“两者分别大了，是4：1的概念。”
007似懂非懂地点点头，继而盯着唐僧：“唐总，看来您今儿是身兼数职，领奖、销书两不误呀！”话一说完，把全场观众逗乐了，整个会场又鼓起了阵阵掌声。
望着领奖台上神采飞扬的唐僧四人，坐在嘉宾席的盛唐公司董事长李世民感慨万千，思绪渐渐回到了一年前……
盛唐公司卧薪尝胆，历经八年艰苦奋战，终于从一个濒临倒闭的集体小厂，发展壮大为享誉全国的知名IT企业。公司的拳头产品——ERP软件连年被行业协会评为“国优”产品，2002年，公司光软件销售一项便突破1亿美元大关。在这开元盛世之际，盛唐公司意欲趁热打铁，实施一项西部发展战略，全力开拓西部市场。
这缘于公司董事长李世民的一个情结。李董是陕西西安人，早年发起于广东深圳，后来金戈铁马，南征北战，打下了一大片江山，公司总部由南方移师京城，公司的办事处、分公司遍布全国各省、市地区，惟独大西北一带却是久攻不下的顽区。为此，董事长李世民决意向海内外广募优秀贤德之士，助其拓开西部市场。一时间，应聘简历像雪片般纷至沓来，经过笔试、面试，过五关斩六将，一轮轮筛选、淘汰，最终有四个人从五千个应聘者中脱颖而出，他们就是唐玄奘、孙悟空、猪悟能和沙悟净。
这天，人力资源总监魏征拿了这四人的简历，匆匆走进董事长李世民的办公室，他面带忧虑地说：“李董，您先看看他们的简历，用还是不用，您来决定吧。”说完，魏征便转身出去了。
李世民一页页认真阅读着这四份简历，他一边看着，一边哀叹着：“忆往昔，这四位曾是IT业赫赫声名、威震四方、风光无限的大人物，现如今，却虎落平阳、光耀隐褪。”李世民叹息了一声，脑中依稀浮现出当年的一些景象……
却说唐僧，唐玄奘当年玩得太火了，虽然他为神五公司立下了赫赫战功，拓开了一块块空白市场，使公司的市场占有率提高了25%，但他却因此而居功自傲，企图颠覆政权，夺老板之位，未达到目的，便率领神五公司营销部100来人，集体哗变到该公司的竞争对手飞天公司那儿。哪知到那儿后，他却故伎重演，把持客户，修改会计账簿，又想取代老板，结果被飞天公司老板轰了出去。
唐僧心有不服，决意渲泄这种不满，于是，激情澎湃地写了《我把青春献给你》一书，书的销路倒是不错，却使神五公司和飞天公司雪上加霜，书中许多章节和用词，含沙射影直指两公司要害，气得他们要与唐僧打官司。
想到这儿，李世民自言自语道：“职业经理人的任务，就是要实现股东利益最大化，尽职尽责地执行董事会交付的任务。唐玄奘的做法，实在有悖于一个职业经理人的道德水准啊。”
再说那孙悟空，玩得更离谱了，竟然弄出个“大闹天宫”的丑闻。据说，他曾在全球最大的跨国公司黑客帝国任“弼马温”，后来又被封了个“齐天大圣”的极品官，可这小子却恃才自傲，狂妄自大，公然挑衅公司的政策和规章制度，大放厥词，并与领导对着干，是个典型的刺头，公司上下人人对他敬而远之。有一次，他竟然在公司的周年庆典上，面对着众多各界来宾和媒体记者，当众与公司CEO玉皇大帝顶撞起来，二人越吵越凶，孙悟空一怒之下，将会场的背景板砸了，彩球、条幅也扯了下来，然后一拍屁股愤然离去。把个好端端的周年盛事变成了一场大闹剧，倒是令媒体记者过足了瘾，事后他们在媒体上大肆渲染，搞得玉帝颜面尽失。
李世民盯着孙悟空的简历，深深地叹息道：“这猴头，说他是人才嘛，绝对是个人才，但脾气也着实不小呀！这样的人我敢用吗？”
且说那猪八戒，既是F4公司签单率最高的销售明星，又是流单率最高的糟糕典型。尽管猪八戒憨态可掬、笑口常开，是个颇具亲和力的公关好手，但他却是个好吃懒做、好逸恶劳、十分好色的家伙。有一年，高庄化工厂要上一套ERP的软件系统，该项目的合同额为500万，眼看这笔生意就要成交了。这家伙得意忘形，见高厂长的女儿翠兰长得貌若天仙、风姿迷人，便癞蛤蟆想吃天鹅肉，调戏起高小姐，结果高厂长一气之下，撕毁了协议，并转向另一家公司购买了ERP系统。
还有一次，猪八戒去拜见黑客帝国CEO玉皇大帝，准备商谈一桩合作项目，不巧撞见了天下第一美女嫦娥。于是，这小子色胆包天，竟然与这位玉帝情人眉来眼去，被玉帝当庭打了出来，使这桩对F4公司意义深远的合作彻底泡汤了。此类事件一再发生，不仅使公司丢失了一个个订单，得罪了一个个客户，还有损于公司的对外形象。据说，他的风流韵事被编成了一部电视剧，叫做：《阳光灿烂猪八戒》。
看着照片上胖乎乎的猪八戒，李世民忍不住笑了起来，感慨道：“亏他还是个‘天蓬元帅’，英雄难过美人关呀！”然后，又摇摇头自语道：“若是我们录用他，不是会被业界笑掉大牙吗？唉……”
沉思了片刻，李世民将目光移向了沙悟净的简历：“这四人中要算‘卷帘大将’沙悟净是最本份厚道的了，任劳任怨、勤勤恳恳，可他却过于谨小慎微，循规蹈矩，按部就班。”
据说，沙和尚以前是一位有朝气、有闯劲、有魄力的人。在执掌黑客帝国亚太区帅印时，战绩赫赫，功勋卓著，受到过许多嘉奖，是媒体争相热炒的对象。然而，一次重大投资决策上的失误，使公司一下子损失了8000万美金，从此他便一蹶不振。对于任何一项决策，他都要左思右想、一慢二看、顾虑重重，以至于公司丧失了许多大好的商业机会，市场份额不断被竞争对手蚕食，业绩每况愈下。最终，他被黑客帝国的CEO玉皇大帝解聘了。
“沙和尚是患了失败综合症呀！曾经失败的经历挫伤了他的自尊心和自信心，使他害怕遭受挫折，不敢面对挑战，不愿有所改变和突破。当机会来临时，他看到的仅是风险和失败，而安全、保守、在常规下运行，便成为其固化的思维模式了。” 李世民想到这儿，又深深叹了一口气。
“这四个人，我是用，还是不用呢？”董事长李世民两眼茫然地盯着四人的简历，陷入了两难境地，一时难予决断。
于是乎，李世民向私人顾问观影女士发出了求援信息。大家别小看了观影这位女流之辈，她可是一位了不起的人物，曾掀起过《管理的革命》的风暴，又推出“恒久之星”人才培养工程，现正着力于“经理人第五项修炼”的研究。观影女士在人才培养、开发、管理和职业规划方面，具有很深的造诣。在每年的国际人才发展论坛上，观影女士都是作为特邀嘉宾出席。2002年，在该论坛上，观女士的一篇名为《国际化人才的培养与开掘》的报告，受到了与会专家、学者和企业家的大加赞誉，她因此被评为“本年度最具创新学者奖”。其实，观女士并非只是个学者，她曾辅佐过许多公司，还为黑客帝国培养了一大批中高层管理者，就连那个CEO玉帝也曾师从于她。
正巧这几日观女士在京城开会，她一接到李世民董事长十万火急的电话，便快速赶了过来，见到百忙中的观影女士，李世民董事长像是见到了救星，一阵寒喧后，他说出了自己心头的顾虑：“唐僧四人，每一个都是个顶个的好料，是本行业的一把好手，但他们个个都毛病不小，而且是致命的，可谓是‘问题青年’呀。”
说到这儿，他看了一眼观影女士：“我本是个爱才之人，现在又求贤若渴，急需优秀人才相佐，放着这些人才不用，真觉得可惜。倘若把他们全招进来，又恐他们来一个大闹天宫，我可吃不消呀。”
观影女士笑道：“想当年《西游记》中的那个猴头，不是有天大的本事，一个筋斗就能翻十万八千里，那又怎样？还不是逃不出如来佛的手掌心！”
李世民看着自己的手，笑了笑：“那可是如来佛呀，李某人可没这本事。观顾问，今天请你来就想听听你的意见。你看这四人我是用，还是不用呢？”
“用，当然要用了！” 观影女士果断地说。
李世民急迫道：“恳请顾问明示。”
观影女士说：“我给您讲一个故事吧……”
于是乎，观影女士的话匣子打开了：
在很久很久以前的一个寒冷的冬天，一户人家的母狗一窝产下了七只小狗。主人要从中选留一只作为未来看家护院的看家狗。
一只优秀的“看家狗”要对主人忠诚而驯服，对敌人勇敢而凶猛，对危险无畏而能舍身！
到底选哪只小狗呢？面对着七只幼崽，主人想出了一个办法：把狗妈妈和它的孩子们锁进了地窖，同时断水断粮！三天以后，饥饿的狗妈妈已经没有奶水来喂养她的七个孩子了！于是，她选出了最弱的小狗吃掉了！她的奶水有了，但维持不了多久！就这样，同样的选择在随后的日子里重复出现着……直到仅剩一只小狗！狗妈妈爱怜地看着这只小狗，心想：我宁可饿死也不能吃了他！
此刻，主人出现了，“救出”了狗妈妈和它惟一留下的孩子！这只幸运的小狗对拯救它的主人充满着感激之情，心想：我一定要好好报答主人的救命之恩。
日后，这只小狗果真成为了一只最棒的看家狗！
听完故事，李世民董事长若有所思地说：“据悉，唐僧四人历经大半年各式各样、大大小小的招聘会，人们一听他们的过去，便摇头拒绝，没有哪家公司愿意聘用他们。如今他们已是走投无路，别无去处，眼界也放低了，才投奔到我这家规模并不算太大的公司。”
观影女士接过话：“您若在此时聘用他们，那是最合算的。”
李世民饶有兴致地听着，观影女士又道：“第一，他们遭受了太多拒绝后，自尊心和自信心受到极大的打击，以至怀疑自己‘廉颇老矣，尚能饭否’，对自我的价值判断向下偏移，此时，只需以一个极低的价格即能聘用他们，这不大大降低了公司的人才使用成本吗？第二，他们到处碰壁，经受白眼和侮辱，您能伸出援助之手相救，他们必然会像那只幸运的小狗一样，对主人感激不尽，日后加倍地回报于您。更何况他们都是难求的人才呢？”
“嗯，有道理！有道理！”李世民董事长搓了搓那只神奇的大掌。
观影女士见李董事长听懂了她的话，继续道：“这四个人无论是从职业背景、素质能力，还是性格脾气、情趣爱好来说，都有极大的差异。唐僧沉稳持重、老谋深算；孙悟空天生冥顽不化、机敏聪慧；猪八戒人见人爱，热情随和；沙和尚心胸豁达、诚实可信。他们个个都是优秀的，个个都是精英，个个都想做太阳，却又不愿光照他人。”
停顿了片刻，观影女士又说：“他们每个人的智商都在140，加总起来却不足70，正所谓‘一个人是条龙，四个人是条虫。’若不加以调教、整编，像木桶一样紧密捆扎，便将这四人零散地组合在一起的话，仅是‘乌合之众’，充其量是个有魅力而无威力的明星团队，无法形成一支坚不可摧、锐不可挡、威力无比的高效团队。”
听到此，李董事长不住地点头称是，同时急切地问：“那我该如此是好？”
观影笑了笑说道：“董事长别急，且听我慢慢道来……” 于是，观女士开始面授机宜……
李世民听完后，激动地说：“观顾问所言极是！《西游记》唐僧师徒四人历经九九八十一难，终于功德圆满，从西天取回了真经。惟有历经艰辛坎坷得到的荣誉和成绩才令人珍惜。若要将这四人打磨成一支刚强有力、锐不可挡的团队，他们必须闯过七七四十九道难关。”
接着，李世民又道：“好，我们就来一个让他们脱胎换骨的魔鬼训练，若他们能顺利通过，就将被我们录用，成为盛唐公司光荣的一员。”
观影女士说：“既然董事长认可我的提议，我愿亲自训练这支团队，三天后正式开始，您意下如何？”
李世民一听，心中自是高兴，便对观影女士说：“观顾问才高八斗，文韬武略，自然是调教这四人的最好人选，那就有劳观顾问了。”
观女士与李董事长握手话别后，便火速飞回南海，去做培训前的准备了……
序开营式
花香风气暖，云淡日光新，杨柳舒青眼，滋生万象春，到处是一派姹紫嫣红的美丽春光。这天，唐僧、孙悟空、猪八戒和沙和尚四人奉盛唐公司董事长李世民之命，到万寿山五庄村接受一项为期一个月的新人入职培训。他们驱车四个小时的行程，绕过一条迷雾重重的盘山公路，便见一座嵯峨险峻的高山。
望着大山，唐僧禁不住诗兴大发，他轻声吟咏道：
白鹤每来栖桧柏，玄猿时复挂藤萝。
叠叠千条红雾绕，飘飘万道彩云飞。
幽鸟乱啼青竹里，锦鸡齐斗野花间。
巍巍凛凛放毫光，突突磷磷生瑞气。
深林鹰风聚千禽，古洞麒麟辖万兽。
依依千载戏稼华，灼灼三春争艳丽。
花开花谢山头景，云来云去岭上峰。
听到此，猪八戒拍手称赞道：“好诗！好诗！”
孙悟空在一旁也欢喜地说：“俺老孙经历过许多山水，仅是那巍峨奇拔而已，不似此山这般景致，崖前草秀，岭上梅香，果然幽趣迷人呀。”
经一打听，方知这就是他们要去的万寿山。于是，唐僧四人下得车来，背上行李，径直朝山上奔去，走着走着，他们发现远处阁楼数层掩隐在青松翠柏之中，走近一瞧，山门左侧有一块石碑，上书十个大字：“万寿山福地，五庄村洞天。”
这时，两位骨相清奇，面容俊朗的年青人走近他们问道：“四位可是盛唐公司派来参加培训的？”
唐僧答道：“正是。”
两位年青人对视了一下，一位个高的说道：“欢迎你们远道而来，观老师正在村里等着你们呢。我叫清风，他叫明月，在今后这几天的培训中，我们会尽力为你们服务。”
说完，他们二人便打头里引路，唐僧四人紧随其后。进得村来，四人方知，这五庄村实则是一座楼阁相错、亭院深深的大宅院，院里琪花瑶草，古柏苍松。他们穿过一道门廊，走过一方天井，又绕过一棵大榕树，忽抬头，见一座高楼：冲天百尺，耸汉凌空，瑞气缭绕，黄鹤纷飞，门楣上书三个金碧辉煌的大字：“大宅门”。
这四人正看得发呆，从大宅门里步出一位慈眉善目，年龄大约三十左右的女子，只见那女子：乌云巧叠盘龙髻，夏奈尔套裙显身姿，慈目玉面含矜持，月眉朱唇透干练。她走上前来笑迎着唐僧四众，说道：“我是观影老师，欢迎四位远道而来，你们先随清风、明月两位老师到后院安顿好行李，晚饭后在厅堂集合，我们要举行一个开营仪式。”
于是，唐僧四人背着自己的行李，三三两两地朝他们今后一个月的“家”走去……
很快，猪八戒在宿舍里便发现张贴在门旁的作息时间表和课程表，看完后他撅起长嘴，小声嘟哝了一句：“看来这一个月，有俺老猪好受的了。”
在另一间宿舍里，孙悟空将自己带来的衣物放好后，便若有所思地靠在床头，当他将目光移向床头内侧时，发现那里放着一册小薄本的书，他赶忙拿起来一看，原来是肯尼思·布兰查德的《第一修炼》。他早就听说过此书，一直未曾读过，心想：乘着这段时间有空，可以好好拜读拜读了。
用过晚餐，唐僧四人便兴奋地走进大宅门的厅堂，观影老师端坐在莲花高脚椅上，不急不躁地指着正对门墙上垂挂的一个巨型条幅说道：“这上面的字，你们识得吗？”
猪八戒抢先答道：“不就是繁体字‘能心’吗？”
观影老师笑问：“不错，是‘态’字，作何解释呢？”
猪八戒吭哧了一下，答道：“俺老猪认为，它与态度、表现有关。”
观影老师将目光移向唐僧：“唐玄奘，你认为呢？”
沉思了片刻后，唐僧答道：“这里有一个典故……”
在远古时代，能是一种动物，他的智力并不高，却有着马一般的矫健，熊一般的力量，虎一般的威风。有一天，一项艰苦而重要的任务必须完成，山大王不知叫谁去干好。于是，山大王把大大小小的动物召集在一块，问道：“现在有一项光荣而艰巨的任务，谁愿去干？”众动物面面相觑，此时，能大声答道：“能干！”
能接受任务后，便全力以赴、一心一意，把所有的时间、精力、脑力和心力全都投入到了完成任务中，他走过千山万水，排除千难万险，最终，圆满地完成了任务。
机灵的孙悟空眨巴着火眼金睛说道：“俺老孙明白了，‘能心’的意思就是：无论任务多么艰险困难，只要专心致志、全力以赴，必能攻克难关，最终获得成功。”
听过此言，观影老师微笑道：“说得正是！‘能’之心之上，心之‘能’之下，表明成功源于心态，心态导引成功。正所谓‘态度决定一切！’。”
猪八戒略显兴奋地说道。“俺老猪明白了，只有端正了心态，一心地意专注于完成任务，才能把事情干得漂漂亮亮。”
沙和尚表情凝重地说：“那些有所建树，有所成就的人，并非个个都是聪明绝顶的人，但他们都是认准目标，倾心投入，坚持不懈，持之以恒的人。”
听到此，观影老师心中暗喜，过了片刻，她举起《第一修炼》又道：“这本书描写了美国海军陆战队是如何砺炼团队、训练士兵的。进入新兵训练营的男女，无论过去的背景、地位有多显赫，无论学识、学历有多高，也无论多么时髦和新潮，到这里全部归零，所有新兵都从相同的起点开始训练。只有经历了三个月严酷的训练，脱胎换骨，蜕变成结实的战斗机器，才被教官郑重其事地宣布：‘从今天开始，你就是一名正式的海军陆战队队员了。’海军陆战队之所以采用归零训练法，目的就是要在最短的时间锤炼新兵，使每个新兵停止以往的坏习惯，学习新技能，认同海军陆战队的核心价值。”
看了看唐僧四人，观影老师意味深长地说：“在今后一个月，你们将经历重重磨难和严峻挑战，只有不畏艰险，团结合作，勇克难关，圆满完成了每一项任务，才能顺利结业。这将是证明你们自身实力，证明这支团队存在价值的绝好机会。命运就掌握在你们手中，请大家好好珍惜和把握这次难得的机会。好了，今晚大家睡个好觉，养足精神，准备迎接明天的挑战！”
观老师刚走，猪八戒便噘着长嘴 说：“孙总，咱们给这支团队取一个好听的名字吧。”
思索了片刻，孙悟空一拍脑袋叫道：“有了，不如就叫‘兄弟连’吧。表明咱们四人犹如兄弟手足，命运同系，心手相连。”
四人一听感觉不错，纷纷点头称是。孙悟空看了看三位伙伴又道：“咱们四人中，无论年龄、学识和个人声望，唐总均为最高，俺老孙提议由唐总担任咱们兄弟连的队长，各位意下何如？”
“好主意！好主意！” 猪八戒和沙和尚异口同声地说。
此刻，唐僧一幅当仁不让的样子，微笑地说：“承蒙各位信任，我一定不负众望。”
“哦，这下咱们兄弟连可大显身手，大展拳脚了。”猪八戒乎扇着大耳，兴奋地说道。
沙和尚瞅了一眼猪八戒，面带忧郁地说：“八戒，千万别小看了这次训练，弄不好我们又得卷铺盖走人呢！”
听到此，他们四人的心陡然沉了下来，默默地朝各自的宿舍走去……
作 息 时 间 表
6：00起床6：10 户外自由活动
7：30早餐 8：00-11：30上课
12：00中餐 13：30-17：30上课
18：00晚餐 22：00熄灯
课 程 表
第一课：效忠团队，忠实于目标——船在我在，船亡我亡
第二课：爱，从信任开始——让你的情感账户借多贷少
第三课：放弃小我，实现共赢——天堂与地狱启示录
第四课：分享与协作——1+1>2的指数飞跃
第五课：团队的任务不是去作战，而是获胜——你绝对不能失败！
第六课：做正确的事，正确地做事——学做踏上南极第一人
第七课：栽培与授权——高效运筹领导生命
第八课：群体决策，倡导无边界壁垒——不要隔墙说话
第九课：随需应变，应时而动——将靴子挂在脖子上
第十课：激励、赞美与肯定——让反应无力的狗跳起来
第一课 寻宝征程多崎岖 效忠团队谨记心一、逃离火焰山
团队利益高于一切并非是一句简单的口号，而应是浸润在人们血液中的一种潜意识，行动时的潜规则。
每一个个体的愿景、目标恰似庞大程序组中的源代码，团队就是在此基础上编写而成的大系统，团队利益则是系统中的核心组件。
一、逃离火焰山
第一天，唐僧四人踏上了艰险的“寻宝”征程，他们共同接受了一项光荣而艰巨的任务：寻找一批被盗的宝藏。这批宝藏是在日本侵华时期被一个日本商人从我国盗走的，由于种种原因，这批宝藏未能偷运回日本，据说藏在了某一座岛上，但具体地点无人知晓。现在他们掌握的唯一线索就是，藏宝图就在斯哈里地区的一座火焰山上。于是，这支兄弟连直奔火焰山，并在山上找到了藏宝图。他们正准备按图索骥，去寻找具体的藏宝地点时，却发现这座四面环水的火焰山60分钟后将喷发。
唐僧展开藏宝图说：“我们必须尽快逃离火山岛，根据图上显示，离火焰山最近的是白虎岭，宝藏就藏在那儿。”
沙和尚焦虑地说：“这一带水域的水流又急又深，没有足够好的水性和体力，是无法在60分钟内游向白虎岭的。现在我们仅有一只一次最多乘坐两人的快艇，也就是说必须分三次撤离，而从火焰山到白虎岭往返最快也要20分钟，我们来得及吗？
孙悟空不以为然道：“俺老孙一个筋斗十万八千里，怎能被这条小破河给拦住？”
猪八戒笑道：“孙总，现如今你还有当年的威猛吗？我看你呀是食多了现代人的营养餐，恐怕早没了一个筋斗十万八千里的威力喽。”
见二位在这个尖锋时刻还在斗嘴，唐僧不悦地皱皱眉说道：“60分钟后，这座火焰山就要爆炸了，我们必须抓紧时间决定两件事：第一，由谁来负责接运队员，当然必须是会开快艇的人；第二，排出人员撤离的顺序。”
“我会开快艇，我来接运大家。”孙悟空自告奋勇地说道。
唐僧点点头：“那就有劳大圣了。”
接着，唐僧又道：“待会儿，八戒先走，沙总第二，我断后。”
“唐总，你岂能断后，你是我们兄弟连的队长，千万不能出师未捷，就……这样吧，让八戒与你对调一下。”孙悟空说道。
猪八戒一脸不高兴地嘟哝着：“为何要俺老猪在后面送死呀，你这孙总也太不够仗义了。”
孙悟空看了一眼手表，现在距火山爆发时间，还剩55分钟。于是，他扶着唐僧上了快艇，自己也迅速跳了上去，并开足马力飞快地向白虎岭驶去。看得出来，他的驾驶技术不是很娴熟，快艇在急促的水波冲击下，剧烈颠簸摇摆着……
孙悟空一趟趟穿梭在火焰山和白虎岭之间，当他与猪八戒驾乘着快艇撤离火焰山时，离火山喷发还差4分钟。不一会儿，只听轰得一声巨响，他们远远看去，火焰山那边火光冲天，一股股巨大的熔浆从火山口喷发出来，照得天际一片泛红。
猪八戒见此情景，感叹道：“哦，俺老猪真是命大福大，幸好逃出来了，否则，就要被活活熔化掉了。”
孙悟空一边打趣道：“否则，我们就可吃烤全猪了，哈哈，哈哈……”
见到大家都平安脱险，唐僧舒了一口气。
此时，早已等候在白虎岭的观影老师，领着清风、明月两位助教走了过来，观老师微笑地说：“很高兴看到各位从火焰山安全脱险。在完成下一阶段任务之前，先请大家思考以下三个问题……”
1、当听到火焰山即将爆炸时，你作何反应？
2、在讨论人员撤离问题时，你又是如何思考的？
3、在整个逃生过程中，你在团队中的表现怎样？你为团队所做的贡献有多大？你在团队中处于什么位置？
沉默了片刻，唐僧第一个说道：“当听到火焰山即将爆炸时，我第一个反应就是赶快撤离，必须将所有队员带离险境。因为我是兄弟连的队长，我有义务和责任保护每一名队员的生命安危。还有另一个重要原因就是，我们的寻宝任务尚未开始，绝不能在这个时候出问题，而影响我们最终完成任务。团队的成功是我们的最高目标，也是一切行动的准则，任何的行动和思考点都必须着眼于此。”
讲到这儿，唐僧环顾了一下大家，继续道：“其实，在整个脱险过程中，每一名队员表现都很好，大家在面对突发危急时，没有惊恐失措，而是齐心协力，奋勇当先。大圣不辞辛劳一趟趟地接运队员，并将个人安危置之度外，一直坚守着将每一名队员安全送离火焰山。这种大无畏的牺牲精神，实乃令人钦佩。”
经唐僧一夸，孙悟空不好意思地说：“俺老孙只是尽了一点小小的义务，不值一提，不值一提。其实，唐总您才是我们的表率，要不是我及时阻拦您，您不是留守在最后才撤离吗？您的这种领导作风，很令我钦佩。”
沙和尚也附和道：“孙总所言极是！一线指挥、率先垂范的团队领导的确值得人们敬佩。他们临危不惧、指挥若定的态度，既能稳定人心、鼓舞士气，对团队的最终胜利也是至关重要的。描写解放战争时期的电影总有这样的镜头：遇到难攻克的山头时，解放军连长喊道：‘同志们，跟我来。’国民党的团长则大声喊：‘兄弟们，给我冲。’不同的领导作风，便导致了不同的行动效果：一个最终夺取了江山，而另一个只好偏安一隅。”
清了清嗓子，沙和尚又道：“从成功企业与失败企业的比较中，我们会发现，成功企业的领导者，无论是在企业运行的坦途，还是险途上，总是身先士卒，表现出大无畏的牺牲精神。即使企业这条大船即将倾覆沉没时，他们也会像勇敢的船长一样，坚守‘船在我在’的信条。而那些失败企业的领导者，他们总是躲在员工身后推他们，或窝在安逸宽大的办公间里隔墙指挥。当企业陷于生死攸关的困境时，他们不是与企业同舟共济，共闯难关，而是早早筹划着自己的退路，也许还未看见船桅淹没便逃之夭夭了。”
猪八戒乎扇着两只大耳朵，一副老大不高兴的样子，指着唐僧和孙悟空说道：“你们就会相互吹捧，俺老猪的贡献你们只字不提。”
孙悟空有心拿猪八戒寻开心：“八戒，你到是说说看，你有何贡献呀？”
猪八戒噘着长嘴 说：“我，我服从组织安排，坚守在最危险的战场上，这不算是对团队的贡献吗？
“算是，算是。”孙悟空哈哈笑道，“一个成功的团队，不仅领导的作用不可小视，每名队员的个人表现也非常重要。作为团队中的一分子，我始终牢记一点：无论遇到什么困难，都必须忠实于团队的目标，尽己所能地去攻克难关，完成任务。”
唐僧点了点头赞同道：“大圣说得极是！倘若每一名队员都能自觉效忠于团队，以团队的成功为己任，并与团队成员互信合作、积极配合，由这样的一群人组成的团队，将是坚强有力，无可比敌的。”
听到此，观影老师心中暗喜，想不到这四位“问题青年”还有这等觉悟，她定了定神，总结了以下四点：
1、 团队利益高于一切并非是一句简单的口号，而应是浸润在人们血液中的一种潜意识，行动时的潜规则，是团队的核心价值。所谓的潜意识或潜规则，绝不是一种刻意的表现或作秀，而是一种不假思索的、自然本能的流露和理所应当的反应。
2、 团队成功是团队的最高目标，也是一切行动的准则。任何的行动和思考点，都必须着眼于此。
3、 团队的成功与否与该团队领导的品格和作风是不可分的，公仆式的优秀领导，是保障团队成功的先决条件。
4、 团队成员自觉服从组织安排，认真履行自己的职责，尽心尽力地完成组织交付的任务，并与大家步调一致，协同配合，这本身就是一种良好的表现，也是确保团队成功必备的要素。
大家正在讨论的兴头上，突然唧唧喳喳地窜出来四个人，孙悟空定睛一看，雷公脸顿时涨得通红，他气愤地骂道：“真是冤家路窄，怎么又让俺老孙碰上了。”
原来这四位是：哪吒、红孩儿、白骨精和镇元子，他们曾是科技大学首届少年班的同班同学，又均为含着金钥匙长大，有着豪门家族背景的富家子弟，现在全都就职于全球最大的门户网站——蜘蛛网。据说，该网站正在实施大规模并购计划，意欲向软件业进军，盛唐公司也纳入了他们的并购名单中。此番撞见，不知是机缘巧合，还是有意而为之。
自来熟的猪八戒一看见这四人，便热情地上前招呼：“嗨，怎会如此巧，在这儿遇上你们？”
长得高挑白净的骨美人，绰号“白骨精”的白小姐答道：“今天是个好天气，我们四位老同学就出来爬爬山喽。”
猪八戒上下打量着这位风姿迷人的大美人，看得他直发愣，禁不住咽了咽口水，心头撞鹿，不自觉地骨软筋麻，一脸殷勤地说：“白小姐一路辛苦了，在这里歇息歇息，聊会儿天吧。”说完，用手在一块石头上抹了抹，又从背包里找了一张报纸铺在石头上，然后请白骨精坐下。
孙悟空见此，气得怒目圆睁，血往上涌，他对着猪八戒骂道：“八戒，连好人坏人，是敌是友都不分，你就这般殷勤，小心他们设计害我们。”
哪吒一听，回转身怒视着孙悟空：“你这花果山的乡巴佬，谁要害你们了？说话注意点，小心吃小爷的拳脚！”
人称“圣婴大王”的红孩儿也上来帮腔：“你这猴头，想怎样？”
眼看着就要发生一场星球大战，沙和尚笑咪咪地走过去，站在孙悟空和哪吒、红孩儿中间：“唉，大家都是业界的精英人才，一见面就这么火药十足，也不怕传出去被人当话柄？好了，好了，咱们在这儿呆的时间也够长了，该上路了。”说完，他使了个眼色，催促悟空赶紧上路。
第一课 寻宝征程多崎岖 效忠团队谨记心二、穿越死亡谷(1)
在路上，沙和尚望着孙悟空好奇地问：“孙总，你为何对他们如此仇恨？”
于是，孙悟空把一腔苦水向外倒了出来。
原来，孙悟空在黑客帝国担任“弼马温”时，从不偷闲耍滑，工作兢兢业业、勤勤恳恳， 将公司的行政服务部管理得有条不紊。由于出身贫寒，又来自农村，经常遭人背后议论、嘲讽，尤其是那个可恨的哪吒，他仗着是托塔天王李靖李总的三太子，时常使坏作弄孙悟空，还嘲笑他是个乡巴佬，为此他们干过一架，哪吒被悟空打得鼻青脸肿，胳膊也被打断了，便哭哭啼啼地向其父告了恶状，结果悟空被公司记了一大过，还扣罚了三个月的奖金。从此，他们便结下了深怨。
沙和尚深表同情地说：“这些豪门子弟凭着父辈的声名，就会仗势欺人。”
红孩儿则是因其母亲罗刹女，人称“铁扇公主”之故而产生过节的。由于连年的价格大战，许多家电厂商被打得遍体鳞伤，叫苦不迭，于是，众厂商决定搞一个价格同盟，他们签订了一份合作备忘录，所有参与厂商都必须自觉遵守这项条约，不得擅自挑起价格战。
不曾想，条约签订不到一个月，那个铁扇公主便不讲信用、背信弃义，将她们公司的产品价格猛地降低了20%，搞得许多家电厂商措手不及，一下子就被她抢占了一大块市场份额。因此，业界一提起她，个个都恨之入骨，咬牙切齿。
“这个可恶的臭女人，这么不讲信用，以后还有谁敢和她做生意呀。”猪八戒愤愤不平地说。
“是啊，她现在已是日落西山，公司离关张已不远了。”唐僧接口道。
“孙总，你又是如何与那个大美人白骨精结下冤仇的呢？”猪八戒问道。
孙悟空看了一眼唐僧说道：“其实是唐总与白骨精有过节。”
唐僧似乎不愿提起此事，显出不耐烦的样子说：“大家别忘了我们的正事是什么，下面我们将迎来更加艰巨的挑战。”
说完，唐僧拿起放大镜，对着藏宝图（见图1～1）左照照，右看看，过了一会儿，他抬起头表情严肃地说道：“大家注意了，藏宝的具体地点就在这座白虎岭的盘桓洞里。要到达盘桓洞，必须闯过三道险关。第一道关，是一个叫做‘死亡谷’的雷区，这里地方不大，却布满了地雷，大概是那个日本商人为了拦阻他人取走宝藏而特设的路障。据图上显示，死亡谷仅有12个无雷的安全点，安全点之间有的相距70公分，有的相距90公分，最远的达到120公分。跨越这片雷区，危险性极大，稍有不慎就可能命丧黄泉，但这是一条无法逾越的必经之路，因此，我们要想尽一切办法穿越过去。”
讲到这儿，他将藏宝图展开铺在地上，一边比划着，一边说：“第二道险关，是‘翻越菩陀崖’，这是一个距地面大约5米高的光秃秃的峭壁，山壁下面是淙淙的溪流，藏宝的盘桓洞就在距溪流不远处。因此，如何从菩陀崖上下去也是我们必须攻克的一道险关。第三道险关，是穿越一个高压电网，该网正好死死的封堵在盘桓洞口，成为了洞穴的一道保护屏障。大家在行动中要格外小心，身体的任何部位都不能触碰电网，否则，穿越者会当场触电身亡，同时，还将使电网上的电流加大，影响后续队员通过。”
图1～1：到达藏宝洞穴之必经路线
停顿了一下，唐僧继续道：“只有顺利闯过了这三道险关，我们才能接近盘桓洞，拿到宝藏。现在，摆在我们面前的第一道关就是‘死亡谷’，大家想想看，可以采用什么办法闯过去？”
孙悟空抱着脑袋沉思了片刻后，从唐僧手里拿过藏宝图，一边参照着图，一边在地上用小碎石摆了一个石头阵（见图1～2）。然后，他指着地面上的石头阵说道：“大家看，这是死亡谷的12个安全点，其实，真正可以利用上的仅有6个安全点。因为在这6个点中，两点之间相距最大不超过90公分，这是一般人都能跳过的距离，而其它6个点，零零散散的分布，相隔近的70公分，相距远的达到120公分。跳这么远相对来说，难度就会大的多，更何况是一片雷区。因此，我建议大家按照我画的这条线路图穿越雷区。”
说到这儿，孙悟空抬起头，看了看围在他身边的队友：“不过，要成功穿越雷区，还必须先有一人沿着这条线路，在每个安全点插上标识，以确保大家准确、安全、顺利地穿过死亡谷。”
图1～2：“死亡谷”无雷安全点
“嗯，孙总说得极当！应该说这条线路是最优化、最安全的了。谁来担当穿越死亡谷的第一人呢？这可是一项难度很大、极其危险的足尚雷工作，没有足够的勇气、智慧、机敏与献身精神是无法担此重任的。”猪八戒说道。
“好了，大家不用再说了，先期工作我来做。我会在走过的每个安全点上，插上绑着红丝带的树枝作为标识，大家便可依此安全穿过死亡谷。如果我不幸踩中了地雷，大家不用管我。记住：你们的任务就是安全走出死亡谷，继续向藏宝地挺进。”唐僧一脸凝重地望着每一名队员说道。
“唐总，你是这支队伍的统帅，而不是工兵，你的任务应该是率领大家去完成任务，找到宝藏并安全地运送回去，你怎能第一个去足尚地雷阵呢？真正的行动才刚刚开始，后面还有更加艰巨的任务等着我们，如果你现在就光荣了，团队最重要的任务谁去完成？团队的目标如何实现？团队的成功又如何保证？这样吧，咱俩分工协作，我在前面打头阵，探查线路，插路标，你率队沿着我走过的线路前进。”
孙悟空斩钉截铁地说完，便义无反顾地向不远处的死亡谷走去。唐僧带领猪八戒和沙和尚紧随其后，不一会儿功夫，他们到达了死亡谷。
唐僧走过来，紧握住孙悟空的手说道：“大圣，我们相信你一定能圆满完成任务！”
孙悟空手握树枝，走到了雷区外，思索了片刻后，便一个箭步跨到了雷区里的第一个安全点上，并迅速从背包里拿出一根小树枝，插在了地上。接着，他看了看线路图，又从衣袋里取出卷尺，拉出90公分的长度，并小心地将卷尺放在了图上标示的第二个安全点所在的位置，做完这一切后，他又奋力一跃，跳到了第二个安全点。接着，他在这个点上插了一根树枝，并将卷尺迅速抽了过来。随后，他将卷尺拉出了70公分长度，又小心地将卷尺放在了第三个安全点所在的地面上。与上次一样，他奋力一跃，跳到了第三个安全点上……就这样，他安全地跳出了雷区。
猪八戒看着雷区里迎风飘扬的6根红丝带，不禁赞叹道：“呵呵，真是太美了！”
“哦，的确是很美！八戒，你知道为什么这几根普通的红丝带，此时此刻看起来会如此美吗？”沙和尚听到猪八戒的赞叹，一边欣赏着雷区里的红丝带，一边问道。
猪八戒眨巴着小眼答道：“嗯，因为这里面蕴含着截然不同的寓意。它反映了勇敢、智慧、机敏、友爱，还有更重要的一条就是，为了团队的利益，甘愿牺牲自我的奉献精神。”
“是啊，将团队的成功看成是至高无尚的荣誉，明知道任务的艰险而不顾，明知道不可为而为之，这种自动自发的品质和意识，的确值得我们好好学习。”沙和尚颇有感慨地说。
“大家准备一下，我们马上要按大圣为我们标出的安全路线，走出死亡谷了。我打头阵，八戒在我后面，沙总断尾。”
说完，唐僧、八戒和沙和尚一个跟着一个，跨进了雷区。当猪八戒在向第二个安全点起跳时，他担心着自己笨重庞大的身体无法跳过去，犹犹豫豫地不敢跳。
沙和尚在其身后鼓励道：“八戒，没事的，大胆地跳，你一定能过去！”
孙悟空在雷区外大声喊道：“八戒，别像个小女人似的扭扭怩怩的，眼睛一闭，奋力一跃就过来了。”
猪八戒又犹豫了片刻，最后还是鼓足了勇气，猛得一跳，身子一歪，差点跌倒在地上，庆幸的是，有惊无险，他毫发未损地跳到了第二个安全点上，大家不禁为他战胜自我的勇气鼓起掌来。
就这样，唐僧四人很快穿过了死亡谷，他们一边向菩陀崖挺进，一边聊着各自的感受。
猪八戒一颠一颠地跑到孙悟空面前，竖起大拇指说道：“嘿嘿，孙总，你真是又智慧又勇敢。”
孙悟空挠了挠头，露出几分得意之色。
唐僧说道：“对于一个团队来说，要攻克艰险，战胜困难，必须具备以下两个方面……”
一，发挥每个人的最大潜能和创造力，群策群力，积极思考，找出最有效的解决方法。因为发挥群体智慧，不仅使大家看到了自身价值，提高了行动的热情和积极性，还会使决议和方案，更容易被大家理解和认可，目标实现的可能性会加大；
二，要有不畏艰险，奋勇当先，甘愿为团队牺牲、奉献的精神。团队成员只有一心专注于目标、忠实于目标，以团队的成功为至高荣誉，并以为团队的贡献大小来评价自身的价值，才能放弃自我的安危和利益得失，全身心地投入于目标的实现中。
第一课 寻宝征程多崎岖 效忠团队谨记心二、穿越死亡谷(2)
孙悟空激动地说道：“唐总说得极是！过分关注于自身利益得失，自囿在自我的小圈子里的人，是不可能为了团队的利益而牺牲自我的。前面提到的某些失败企业的领导人，在企业最需要他做出奉献时，他不是挺身而出，而是向后退缩，甚至临危逃跑。这样的领导不将企业引入深渊才怪呢！”
停顿了片刻后，他又继续道：“然而，乐于为团队奉献，懂得‘舍’与‘得’法则的领导，不仅能拯救一个危困企业，还能引领企业走向辉煌。”
1978年，克莱斯勒公司一蹶不振，每况愈下，面临几近破产的边缘，市场占有率从原先的25%直落到11%，甚至还有继续下滑的趋势。54岁的艾科卡临危受命接受了这项挑战，成为了克莱斯勒总裁。这显然不是一块可以安安乐乐、颐养天年的乐土。艾科卡明白，要扭转公司的命运，完成担负的使命，非得保持一种牺牲态度，必须心甘情愿地付出代价，做出表率和示范，才可能将公司带上轨道。
公司财政陷于困境时，他自愿放弃高薪，将自己的薪水减到一年只领一块钱。在他的示范效应下，公司经理级以上的所有人员也相应地做出牺牲，减薪一成。为了拯救公司，他夜以继日地辛勤工作，完全牺牲了个人休息，以及与家人共享天伦之乐的时间。此外，他还要做出一生中最大的牺牲——放下自己的尊严，低下头、摘下帽，前往美国国会请求贷款担保。由于艾科卡在福特公司任职时，曾批评过政府干预民间企业。因此，来到国会后，不仅没有人愿意理会他，还必须忍受国会与媒体的侮辱与嘲讽。然而，正是在他持续不断的牺牲与公司全员的努力下，克莱斯勒慢慢走出了险途，到1982年，公司已有了925亿美元的盈余，创下公司历年来的最高纪录。如今，克莱斯勒已恢复了昔日雄风，并继续稳步向前发展。
听完悟空所言，沙和尚说道：“哦，我想起了黑人民权领袖马丁·路德·金博士的事迹。”
马丁·路德·金博士为了争取黑人的合法权益，为了抵抗一个想把黑人排除在外的制度与社会，不顾个人安危，曾几度被捕下狱，又曾无数次被人投掷石头、遭棍棒殴打，他的房子被人投掷炸弹，家里的电话日夜响个不停，不断遭到谩骂、威胁与恐吓。
然而，他没有因此而害怕、屈服，他像一个坚强的斗士一般，站在高高的演讲台上，慷慨激昂地宣讲着黑人应享有的权益和主张。最终，他倒在了血泊里，献出了自己宝贵的生命。正是在马丁·路德·金这一大批为了伟大的理想、为了神圣的目标，甘愿献身者的一代代努力下，黑人才享有了今天的地位。
沉静了片刻，孙悟空深有感触地说：“团队的理想与目标的实现，不仅需要一位勇敢的领导者一线指挥、率众前行，还需要团队中的每一个成员不懈努力和自觉地牺牲奉献，同时，还必须有对目标坚定、执著的信念与强烈的使命感。惟有此，团队成员才能无论在何种情境、何种困难和挑战下，都不畏艰险，奋勇拼搏，克服重重阻力，向目标迈进。”
唐僧看了看悟空和沙僧说道：“听你们这一说，我也想起了一则耐人寻味的故事。”于是，唐僧娓娓道来：
一群蛤蟆在进行一场比赛，看谁最先到达一座高塔的顶端。比赛开始了，周围观战的蛤蟆发出了一片嘘嘘声：“哇，这么高，太难为它们了！它们肯定没法达到目的地。”
一些蛤蟆听到此言，开始泄气了。然而，有一只蛤蟆仍在奋力向上摸索着爬去，围观的蛤蟆还在嘘嘘着：“太困难了，你们不可能到达塔顶的！还是算了吧。”又有一些蛤蟆懈怠放弃了，只有那只蛤蟆一如既往地继续向塔顶奋力爬去，而且步伐似乎加快了。
就这样，越往上爬，所剩的蛤蟆就越少……当比赛结束的哨声吹响时，只有那一只蛤蟆竭尽全力到达了终点，站在了高高的塔顶上。其他蛤蟆都好奇地上前问它为什么能坚持到最后，此刻，它们才发现这是一只聋蛤蟆。
猪八戒呼扇着大耳说：“只有专心致志、一心向着目标，忠实于目标，像那只聋蛤蟆一样，思维和行动根本不受外界干扰和左右，不被困难吓倒，才能突破局限，最终实现看来高不可攀的目标。”
“八戒，快说说你刚才过雷区的感受呀，一开始你犹犹豫豫不敢跳，后来又怎得勇敢地跳过去了？”孙悟空催促着猪八戒。
猪八戒露出一幅害羞的样子说道：“说来也惭愧，俺老猪平时不爱运动，看着两个安全点之间那么远的距离，害怕笨重的身体跳不过去，所以站在那儿犹豫着。最后之所以跳过去了，主要有两个方面的动因。”
于是，猪八戒咂巴着长嘴说开了……
一是，不想拖了咱兄弟连的后腿，成为一个不光彩的掉队者。寻宝行动才刚刚开始，绝不能因为我而耽搁了团队的整体行动，我犹豫的时间越长，对后续任务的影响就越大，这是俺老猪承担不起的责罚；
二是，尽职尽责地完成任务，是每个团队成员的本份。既然俺老猪没有为团队做出什么特别大的贡献，那么完成本职工作和任务，尽自己该尽的义务和责任，就是理所应当，不容商量的了，这是效忠团队的最基本的表现。再说大家都能跳过去了，我为什么不能？大不了就是摔一大跟头，只要尽心尽力了，我想各位不会责怪我，而会为老猪战胜自己的勇气而鼓掌的。
听到这儿，孙悟空跳着脚说道：“正是，正是，不曾想这小小的一跳，竟跳出这么多道理来了。”
“倘若团队中的每一个成员，一方面，想着如何为团队争光添彩，做出贡献；另一方面，想着要尽己所能、克尽职守地维护团队利益，不做有损于团队荣誉、形象和利益的事，那么，团队不仅成功的机会大大增强，还会使团队由弱变强，从胜利走向辉煌。”唐僧微笑地看着猪八戒。
他们边聊边走，拐过了一条山道，快要接近菩陀崖时，不曾想又撞见了哪吒等人。这真是仇人见面，分外眼红，孙悟空圆睁怒目，钢牙紧咬，心想：今儿是撞见鬼了，怎又遇上了！
猪八戒刚要上前打招呼，便被沙和尚拽住了。孙悟空提醒道：“这恐怕不是巧合，也许他们也是奔着宝藏而来。大家要多加注意。”
唐僧赞同道：“大圣说得极是！不怕一万，就怕万一，我们要多加提防，小心为妙。”
“孙总，刚才你还没说白骨精的事呢，说说给俺老猪听听。”猪八戒噘着长嘴 说道。
孙悟空看了一眼唐僧，见他没吱声，便讲起了白骨精的恶行。
别看白骨精娇艳撩人，她却是个专使美人计，做一些偷天换日卑鄙勾当的商业间谍。有一次，这个胆大妄为的白骨精正在法国卢浮宫盗窃一幅世界名画，不幸被007詹姆斯·邦德抓了个现行，结果她巧施美人计，把个风流倜傥的007弄得神魂颠倒，来了个金蝉脱壳溜走了。
又有一次，白骨精为了窃取一项水代油的新能源发明，她又施展美人计，把那项发明的科学家搞得晕晕乎乎，拜倒在她的石榴裙下，就这样，她轻巧地窃取了科学家呕心沥血十年的发明，并卖了个好价。
有一年，唐总所在的公司开发了一项新产品，大约还有两个月就可投放市场了，正巧唐总负责这个项目，白骨精得知此事后，便向唐总大献殷勤，在饭桌上把唐总灌醉后，套出了有关新产品研发的若干细节，并将此情报卖给了公司的一家竞争对手。当唐总他们将新产品投放市场时，却发现一种价格更优于他们的可替代性的产品已经控制了市场。
“原来如此，难怪唐总不愿提起此事。不曾想，唐总这般铁石心肠之人，也会被美女柔化。正所谓‘英雄难过美人关’呀。”猪八戒感叹道。
沙和尚听到此，说道：“如此说来，我们此番巧遇，并非偶然的，他们一定是冲着宝藏而来。这下又有好戏看了。”
说着说着，他们四人已走到了菩陀崖。
第一课 寻宝征程多崎岖 效忠团队谨记心三、翻越菩陀崖
菩陀崖峭壁嶙峋，险峻高挺。唐僧四人到达这里后，纷纷好奇地探头向下张望，结果一个个倒抽了一口凉气。
沙和尚叹道：“哇，这么陡峭呀！要沿着峭壁下去可不容易哟。”
猪八戒面有难色地望着唐僧说道：“俺老猪有恐高症，俺连看都不敢看，更何况下去呢。那咋办？”
唐僧望着孙悟空问道：“徒手下去，肯定是很危险的，悟空，你们几个在附近找找，看有没有一些安全保护设施？”
孙悟空用火眼金睛 在四下里搜索了一遍，发现峭壁旁有一个斑斑驳驳的大木箱，他便大步走了过去，揭开箱子，见里面堆放着各种登山必备的工具，于是，他笑着大声叫道：“唐总，这里东西不少，可喜的是，还有根神奇的幌金绳呢！”
唐僧、沙和尚一听，赶紧奔了过去，一边在木箱里翻看着，一边笑道：“呵呵，这下好办了。”
猪八戒拿起幌金绳，在一旁噘着个长嘴说：“俺老猪这么重，这绳承受得住吗？”
孙悟空笑道：“八戒，你可是孤陋寡闻了，这幌金绳有神奇的魔力，遇力变粗，越受力越结实呢！”
猪八戒探头瞧瞧峭壁，还是一脸担忧的样子，小声嘀咕道：“俺老猪瞧着就胆寒，恐甭说下去了。”
此刻，唐僧看了一眼猪八戒，郑重地说：“翻越峭壁的确是一项高难度、高危险的任务，但这是我们到达藏宝地必须攻克的一道险关。我们此次行动的终极目标是什么？是要拿到宝藏并安全运送回去，这是我们这支团队的至高目标和荣誉。因此，为了团队的利益和荣誉，无论遇到什么艰难险阻，我们都不能退缩、畏惧，而要勇敢地直面挑战，攻克难关。俗话说‘养兵千日，用兵一时’，当团队需要你冲锋陷阵、疆场拼杀时，你却临危脱逃、不战而败，你在团队中的价值还有吗？我相信大家只要克服恐惧心理，相互配合，齐心协力，一定能共同闯过这道难关。”
猪八戒听唐僧这么一说，自感惭愧地低下了头，沙和尚见此情景，语气温和地说道：“八戒，这次是否能闯关成功，是对我们每一个人勇气、意志力、团队意识和危机应对能力的一次考验和锻炼，直接关系到我们这支团队的存亡，以及我们每个人的去留，因此，我们应打起十二分的精神，直面挑战。说实话，面对这么陡峭的崖壁，不害怕是假，但光害怕是没有用的，正确的做法是尽快找到解决问题的办法。”
“这样吧，大家赶快戴上安全防护装备，我来打头炮勘查地势，沙总配合我，帮我把幌金绳一点点往下放，你们等我从峭壁下到地面后，再沿着这根绳慢慢滑下来。你们看有没有什么问题？”孙悟空看了看唐僧和沙和尚，见他们二位没有提出反对意见，又说道：“大家不用担心，只要老孙能下去，就一定会给大家勘查出一条安全的下山之路。”
说完，孙悟空将幌金绳的一端用大铁杵牢牢地嵌在一个石缝里，将绳的另一头放在了峭壁边。做完这一切后，他将腰间的保险扣拴在了幌金绳上，双手拽着绳子，两脚蹬在崖壁上，慢慢地沿着绳索向山下滑去，沙和尚探出头，一边估摸着孙悟空下滑的速度，一边慢慢向山下递送绳索……
大约20分钟后，孙悟空便顺利到达了地面，他朝沙和尚做了一个代表胜利的“V”字，又大声喊道：“我这里一切顺利，大家可以沿着幌金绳下来了。”
听到此，唐僧、猪八戒和沙和尚开始各自做着准备，不到一小时，猪八戒和沙和尚纷纷从菩陀崖下来了。孙悟空手搭凉棚，向上仰视着紧抓幌金绳向下滑行的唐僧，突然，他看见哪吒和红孩儿的身影在崖边闪了一下，他大叫：“不好！唐总再快点！”并快速向幌金绳直奔而去。
唐僧在上面看见悟空等人急得直比划，也不知出了何事，便放快了动作。当唐僧下滑到离地约摸一米五左右时，固定在崖上的绳子突然飞了出来，眼看唐僧就要从空中砸下，说时迟，那时快，孙悟空、沙和尚和猪八戒飞速迎了上去，将唐僧稳稳地托了起来。
原来是哪吒和红孩儿捣的鬼，他们探头向下，见唐僧没事，便赶紧溜了。
经这一劫难，唐僧四人已确定他们的猜测。沙和尚说：“看来哪吒他们果真是奔着宝藏而来的，为了得到宝藏，竟然使出如此卑鄙下流的手段，真够阴险的。”
唐僧四人整理了一下行装，开始向盘桓洞进发。
他们一路走一路说笑着，孙悟空拍着猪八戒的肩问道：“八戒，这回感觉怎样？从高高的崖壁上滑下来，是不是挺刺激的？”
猪八戒憨态可掬地说：“嘿嘿，孙总，真没想到，我竟然从那么高的峭壁上独自滑下来了。说老实话，当我紧握幌金绳，站在峭壁边时，我在进行着激烈的思想斗争，是勇敢地下去，还是宣布放弃。未经拼搏就自动放弃，别人会认为俺老猪是胆小鬼、懦夫，今后将‘无颜见江东父老’，自甘成为木桶上的一块短板，我在团队中的位置和价值就荡然无存了。不仅如此，还会因为我的放弃，而影响团队的整体士气和行动计划。因此，无论是从团队还是个人的角度来讲，我都是没有第二种选择的。”
听完猪八戒一席话，孙悟空默默地在心里总结了以下两条：
一、团队恰似一个大系统，每一个人都是系统运行中的一个节点，某一个节点出了故障，或停止了运转，都会或多或少地影响其他节点的正常发挥，直至整个系统的有效运行。
二、以团队的成功为己任和至高荣誉，对每一个队员既是一种思想上、行为上的约束，使他们不敢懈怠，不敢轻言放弃；同时，还是一种催人奋进、挑战自我、超越自我的行之有效的激励手段。
第一课 寻宝征程多崎岖 效忠团队谨记心四、钻高压电网(1)
又走过了一段崎岖的山路，唐僧看了一眼藏宝图，停下了脚步，面带笑容地说：“经过大家团结协作，奋战努力，我们已经攻克了两道险关，还有最后一道险关，闯过了这道关，我们就可顺利进入盘桓洞取宝藏了。在前两次攻关行动中，为了团队的利益和荣誉，大家不惧艰险，勇于挑战自我，表现出了大无畏的牺牲精神。希望大家再接再厉，将这种优秀的品德和行为，继续发扬光大。”
讲到这儿，唐僧用手指了一下前方不远处，又继续道：“大家看，我们的下一个目标就在那儿，为了胜利，向目标快速挺进吧。”
不一会儿，唐僧四人见到了竹林深处的一个洞穴，只见洞门外的石壁上刻着十个大字：“万林竹节山，九曲盘桓洞”。
孙悟空跳着脚兴奋地说：“正是这儿！正是这儿！”
猪八戒看着盘桓洞外罩着的一张巨大的“高压电网”，自言自语道：“看来要过这道关也不容易呀。”
孙悟空一边用手在网洞上比划着，一边说：“这道关的确不好过，最大的网洞也不足一个21英寸的彩电，侧着身子钻进去也难保不触网呢。唉，想当年俺老孙变个苍蝇就钻进去了，岂有这等愁事！”
“其实，不仅是穿网而过的问题。你们注意没有，洞穴里漆黑一团，我们必须打着手电筒或举着火把进去，否则，伸手不见五指，不知道会掉入什么陷阱里去呢。”沙和尚提醒道。
“沙总提醒得极是！有没有谁带了手电筒？”孙悟空问道。
猪八戒从背包里摸索了半天，拿出一只袖珍电筒，递给了孙悟空，他接过电筒，朝洞穴里照了照，说道：“嗯，亮度是弱了些，不过有总比没有强。”
孙悟空望着唐僧说：“洞穴里很黑，看来我们还得准备几只火把。待会儿，我先进去，你们再把火把给我，我在洞穴里点燃火把给你们照明，你们再依次从电网中穿过来。各位意下如何？”
唐僧用不容置疑的口吻说：“眼看着我们的任务就要完成了，我也应该为团队做出一点贡献，这最后一关我先闯。八戒，你去找些树枝做火把，大圣、沙总，你们俩来配合我。”
于是，大家各自忙碌起来……
不一会儿，猪八戒做好了两只火把，唐僧也准备妥当，他们开始行动了。
孙悟空指着电网说：“唐总，靠近地面的这个网洞稍大些，你从这里钻进去，我会在身后帮你。”
只见，唐僧先将双手从网洞里伸出去，垂直撑在地面上，接着，又将头慢慢探了过去，此时，悟空和沙僧在其身后，一人托着他的上身和腰部，一人托着他的屁股和腿，小心地往网洞里送，当唐僧的大半个身体穿过电网后，他迅速地将小腿往身体这边一缩，又顺势在地上翻了一个滚，便顺利穿过了电网。
孙悟空将两只未点燃的火把从电网空隙里塞了进去，正欲将电筒和打火机递给唐僧时，忽然发现他手臂和背部都流着血，便关切地说：“唐总，你受伤了，要不我隔着电网给你包扎一下？”
唐僧看了一眼伤口，笑道：“唉，不就擦破点皮嘛，没事的。大家还是赶快进洞取宝藏吧。”
于是，孙悟空、猪八戒和沙和尚纷纷仿效唐僧的做法，依次穿过电网，进入了盘桓洞。拐过两条狭长的弯道后，在他们眼前突然出现了一片较为开阔的平地，他们用火把照了照，发现在这个四壁空空的石洞里，仅有一只锈迹斑驳的铁箱子，唐僧四人赶紧跑了过去。
孙悟空正欲打开铁箱盖时，一块巨大的石头向他们砸了过来，他大叫一声：“快撤！”四个人便抬起铁箱向出口冲去，他回头一望，那块巨石像长了脚似的，紧随其后，这四人使足了吃奶的劲，拼命地往外跑呀，跑呀……终于跑到了洞穴口。说来也怪，此刻，那块巨石在距他们两步远的地方，像是被什么魔力定住了，一动不动地立着。
他们刚想照着进来时的方式出去，忽然听到一声刺破天穹，令人毛骨悚然的怪笑。只见，哪吒、红孩儿、白骨精和镇元子四人又冒了出来。
白骨精指着唐僧四人手中的铁箱说道：“呵呵，谢谢四位替我们冒险取出了宝藏，把箱子打开，将宝物一件件从网洞里递出来。”
哪吒和红孩儿也叫道：“快快递出来，别耍滑头！否则，你们将被困死在洞里。”
猪八戒说道：“唐总、孙总，咱就按他们的要求做吧。留得青山在，不怕没柴烧呀。”
孙悟空给唐僧使了个眼色，说道：“唐总，我们还是给他们吧，反正这里的东西，我们一样也得不到，都得交公。”
唐僧很不情愿地打开铁箱盖，定眼一看愣住了，原来箱里全是大大小小的石块，他们迅速翻动着石块，最后，在箱底发现了一封未封口的信，唐僧打开一看，脸上立刻绽放出灿烂的笑容，又将信转给孙悟空，悟空、八戒和沙僧一看兴奋地叫道：“我们成功了！我们胜利了！”
站在洞穴外的哪吒四人，见唐僧他们像疯了似的欢呼雀跃，不知出了什么事，厉声喝道：“又想耍什么滑头？”
于是，孙悟空和沙和尚将箱子抬起，一股脑将里面的石块倒了出来，又将那封信朝哪吒眼前晃了晃，只见那信上写着八个大字：“祝贺你们闯关成功！”
哪吒四人见此，叹了口气，便灰溜溜地走了……
唐僧四人刚从网洞里钻出来，观影老师便领着清风、明月两位助教赶过来了，她望着沉浸在胜利喜悦中的唐僧四人，微笑地说道：“你们历经重重磨难，最终圆满地完成了‘寻宝’任务，祝贺你们赢得了成功！”
孙悟空感叹道：“成功是那么的容易，又是那么得之不易。之所以说容易，是因为只要团队每个成员认准目标，保持坚定的信念，团结协作，坚持不懈的努力，就一定会赢得成功；之所以说得之不易，是因为团队的成功，不仅需要每个队员具有挑战自我的勇气，以及不畏艰险勇于拼搏的毅力与决心，还要有以团队利益为重，以团队成功为荣的意识，有奋勇当先，‘舍我其谁’的坚强斗志与牺牲精神。”
“孙总所言极是！这些是一支团队成功不可或缺的重要因素。”观影老师点头赞同道。
说到这儿，观老师走过去与唐僧四人一一握手，继续道：请大家思考以下三个问题：
1、 在这次“寻宝”行动中，你感受最深的是什么？
2、 你获得的最大收益是什么？
3、 如何理解团队利益高于一切？
猪八戒咂巴着长嘴，感触良多地说：“经过这次‘寻宝’行动，令我对‘Team’（团队）这个词有了更新的认识。”边说，他边在一块活动挂板上写道：
T代表——Together（ 共同/一起）
E代表——Everybody（每个人）
A代表——Achieves（完成）
M代表——More（更多）
整合在一起的意思是：大家相互配合取得更好的成绩。
这句话又可分解为两层含义：
第一，一个人的力量和能力毕竟是有限的，因而他获得的成绩和成就也是有限的，只有集合并发挥群体的智慧和力量，才能取得更好的成绩，获得更大的胜利和成功。这就是“众人拾柴、蚂蚁搬山”的道理。
第二，大家相互配合，可以起到相互促进、相互鞭策、相互激励、取长补短、资源优化和整合的作用，从而取得更好的成绩。倘若一个人单枪匹马的孤军奋战，不仅力量是微薄的，而且在行动中没有队员的鼓励、督促和榜样的带动，一遇阻力就容易懈怠和放弃。
第一课 寻宝征程多崎岖 效忠团队谨记心四、钻高压电网(2)
“就拿我来说，在穿越死亡谷和翻越峭壁的行动中，如果就我一人独自行动，很可能我会因害怕而放弃，但因为是与团队共同行动，大家的眼睛都盯着我，使我不敢偷懒、不敢懈怠，即使在极其危险的任务面前也只有硬着头皮上。很显然，团队的协同作战，更能有效地确保目标的实现。想必这就是各级组织和企业重视团队建设，强调团队合作的原因所在，这也是老猪个人感受最深的地方。”猪八戒说道。
孙悟空欣喜地说：“八戒所言极是！团队协同作战，更能激发每一名队员的潜能，使他们表出最佳的状态，突破和超越以往的战绩和水平，甚至实现看起来根本无法实现的目标和任务。八戒的行动便充分地证明了这一点。”
接着，孙悟空又大发了一番感慨……
拿销售工作来讲，我们既要表彰销售明星，形成以点带面的示范效应，更要强调团队协同作战的价值和意义。因此，无论是对销售人员的绩效考核、奖励，还是销售过程管理，都渗透了这一理念。
试想一下，如果一个销售人员与几家竞争对手争夺一个客户，他既没有上级主管的指导和鼓励，又没有同伴的相互协作与支持，也没有其他辅助部门的配合，而是独自一人孤军奋战，将所有的问题都自己扛，最终会因四面楚歌，寡不敌众而败下阵来。长此以往，这名销售人员便会因屡屡挫败，又无处疗伤而产生懈怠心理，公司也会因底线利润无法保证而遭受巨大损失。
倘若倡导团队作战则不同，由于销售团队中每个人的利益捆绑在一起，目标和使命相一致，大家就会通力合作，相互支持与配合。看起来，仍是由某一个销售人员去接触、访问和开发客户，但实际上，他不再是孤零零的一个人了，他身后有一个强大的销售团队，甚至全公司各部门也在支持他，协助、配合他，只要他有需要，所有人员都会伸出援助之手，鼎力相助。此外，无论他在外面遭受何种打击和屈辱，都能回到团队这个避风港来包扎疗伤；也无论他是身心疲惫，或懈怠退却，都能在团队这个加油站，恢复体能，唤醒斗志。这就是团队整体作战的魅力所在！
沙和尚不紧不慢地说道：“大家对目标的认同，视团队的成功为至高荣誉，恐怕是促使我们战胜困难，攻克重重险关的最重要原因。”
70年代后期，在半导体行业，英特尔和摩托罗拉旗鼓相当。英特尔公司认识到，如果这种局面继续下去，不仅获取的利润将越来越少，还会失去许多盈利机会。基于此，安迪·葛鲁夫提出了“征服行动”计划。
此行动的目标是在两年内得到500项新的竞争优势，这看起来，在当时完全是一项不可能实现的目标。为此，葛鲁夫不仅进行了细致周详的筹划，成立了一个特别指挥部组织实施，还在公司上下发起了总动员令。
一方面，让公司所有人员看到管理者对实现目标的坚定信念与决心，使他们不敢有任何怀疑和懈怠；另一方面，就是激发每个员工成功的强烈欲望，并营造出以团队获胜为荣的企业文化，使每个员工在目标的激励与感召下，积极进取、不断突破和创新。最终，“征服行动”大获全胜，到1980年，英特尔公司赢得了2500个竞争优势。
唐僧接过话茬说道：“当团队中每个成员都自觉遵守团队的行动法则，全身心地投入到为目标的实现做贡献时，再大的困难和阻碍都是能够攻克和战胜的。那么，什么是团队的行动法则呢？团队的行动法则是一个团队中所共有的规则、标准和价值体系，是确保团队成员步调一致，发挥到位，行动有效的约束机制。就像律师要依法行使代理义务，会计要遵循复式记账规则，司机必须遵守交通法规一样，高绩效的团队也必须有大家能听懂、愿遵守和执行的相关规则。”
讲到这儿，唐僧看了看三位队友，见大家饶有兴味地听得起劲，便大大地发挥了起来。
团队利益高于一切，是高绩效团队的核心价值和行动的最高法则。
它涵盖以下三个层面：
一、 自觉效忠于团队，心甘情愿为团队做奉献。所谓效忠，就是要忠实于团队的目标和使命，信守团队的承诺，克尽职守地为团队做贡献。我们可以发现，正是“效忠”，将美国海军陆战队打造成了一个互信坚固的整体，效忠深刻烙印在每一个海军陆战员的头脑里，进而完全融入到每个海军陆战队员的血液中，成为所有海军陆战队员的生命。因此，无论队员走到哪里，无论相识与否，海军陆战队队员都能很自然地协同作战，组成一支战无不胜、坚不可摧的团队。
二、 以团队为荣，以团队成功为己任。它不是浮于表面的应付和执行，而是对团队有着深厚的感情和依恋，从心智上、思维上、情感上全身心地投入于团队的成长、发展与成功中，把为团队做贡献当成是一件无尚荣光的事，将个人的成功与团队的成功紧密相连，视团队的成功为自己最大的荣耀。联想公司之所以成为中国IT界的翘楚，与每个员工对企业的忠诚和以团队为荣不无关系。曾与一位在联想工作了八年的老员工交谈，在整个交谈中，这位员工始终用满怀激情的话语，描述他在联想的成长历程，看得出来他对公司的无限感激与热爱。当时有位朋友开玩笑地说：“你若是说一句联想的坏话，他会和你拼命的。”
三、 将团队的利益摆在首位，不做有损于团队荣誉、形像和利益的事。当个人利益与团队利益发生冲突时，甘于牺牲个人利益，来维护团队利益。
认真听完大家的发言，观影老师指着活动挂板上的一张图（见图1～3）说道：“每个个体的愿景、目标、价值观恰似庞大程序组中的源代码，团队就是在此基础上编写而成的大系统，团队利益则是系统中的核心组件。”
“这个核心组件是由什么构成的呢？” 观影老师看着唐僧四人，不等他们回答她便又说开了：
这个核心组件由以下三大模块构成：
一、 效忠
二、 团结
三、 成功
三个模块之间相互演进、相互贯通，紧密衔接，每一个模块的功能实现和发挥，都会影响整个系统的运转速率和运行效果。
只有当每个成员从情感上、意识上、行动上效忠于团队，心甘情愿、不计个人得失、尽心尽力地为团队做奉献，认真履行自己的职责，自觉遵守和服从于团队的行动法则，同心协力、步调一致，才能使系统的运转高效有力，发挥出以一当十、以十当百的团队威力，从而使团队获得整体的成功，而非个体的、部分的成功；成为持续长久的成功，而非短瞬、暂时的成功。
图1～3：高绩效团队运行图五、大水的启示
看了一眼手表，观影老师微笑道：“哦，时间过得飞快，我们该打道回府了。”
于是，唐僧四人收拾好行李，整了整衣襟，便跟随着观影老师朝山下走去……
观老师看着情绪亢奋的四名学员，清了清嗓子后，说道：“大家想不想听故事？”
猪八戒抢先答道：“俺老猪好久没听故事了，观老师您请讲吧。”
观影老师便打开了神奇的故事箱……
在一座山青水秀，丰饶富庶的山坡上生活着一群羊，羊群们守着天赐的沃土，过得很舒服。忽然有一天从山上冲下来一群狼，羊的日子开始暗无天日了，它们整日里东躲西藏活得十分辛苦。有一天，羊首领大水召集众羊开会。他说：他与山顶的狼达成了一项协议，狼首领同意由大水每天提供给狼足够的羊，这样狼就不再下山捕羊了，羊们可以过一种相对平安的日子。
众羊被这个协议弄懵了，因为这样每天将有不少数量的羊被送上山吃掉，羊最终不是会被吃完了吗？
大水语气沉痛但十分刚毅地说：这是一个没有办法的办法，是即将施行的法律。他将亲自组建一只铁血执行队，除未成年的小羊外，每天所有的成年羊都要参加抓阄，抓到的羊不能有异议，由铁血执行队送上山顶给狼。铁血队的羊也不例外，也要参加抓阄，只不过为了不影响任务的执行，每天轮流派铁血队的一只羊参加。
这个决定令羊群起了一阵危险的骚动，但终究还是大水在羊群心目中长久以来形成的权威站了上风，它们愿意听大水把话说完。大水说：它有一个梦想，就是终有一天，羊群能把狼从山顶赶走，从此山上山下都是属于羊的美丽乐土，它坚信他的方法定将实现这一梦想。只是，需要几代羊甚至几十代羊的不懈努力和献身精神，它的方法不能外泄，如有半点风声走露被狼知道的话，等待所有羊的只能是灭顶之灾。终于，全体羊通过大水的新法律，那就是每天送十只羊去给狼吃，就这样，日子一天天过去了……
终于等到了那一天，最后一只纯种狼在被大家遗忘的山洞里，凄风苦雨地咽下了最后一口气。从这一刻起，山上山下再也没有纯种的狼了。而狼吃羊的习惯，早在十数年前就被禁止了，因为几乎所有的狼都多多少少带有羊的血统，吃羊已是一件有违伦理的事。这时距大水时代已差不多百年，大水当年当众羊声称要将狼从山顶上赶走的故事已成了神话。
第四代羊首领大草从大水棺中的盒子里，取出一张已经发黄发脆的纸，用微微发颤的声音念道：“我的子孙们，你们如能听见下面我要说的话，那就说明，我的梦想终于实现了，我从心底坚信这一点。我的方法，想必聪明的你们已经猜到了。我们是羊，狼吃羊是天道自然的规律，而如果我们和狼比拼武力，则千世万代都逃不脱被吃的命运，所以，惟有忍得一时，用我们羊最厉害的武器去谋求长远的胜利。我们的武器是什么呢？是亲和。我们所谋求的最终胜利是什么呢？是再也没有吃羊的狼存在。我们一定要与狼亲和，要学会他们的生活，要渗透到他们中间，甚至要变成它们的样子，我相信，若论生命的坚韧力和适应力，羊比狼要强。狼本来也是善于生存的，可是，如果我们让它们过得越来越舒服，它们的生存能力就会越来越差，不得不依赖于我们，我深信最后连生育繁衍它们都将不得不依靠我们。到这时，羊征服狼的日子就不远了。我亲爱的后辈们，感激你们一代一代忠实地执行了我的计划，我欣慰地预见到你们终将使山上山下成为相安共存的乐园，请不要忘记那些大义凛然、舍身饲狼、英勇献身的英雄前辈们，它们是值得你们千世万代敬仰的。享受你们没有威胁的生命吧，我祝福你们。”
故事讲完了，唐僧四人一个个沉浸于其中，过了数分钟，沙和尚感慨地说：“是啊，没有勇于奉献，舍身成仁的牺牲精神，是不可能成就伟大的事业和梦想的。”
孙悟空补充道：“除了献身精神外，一项宏伟目标的实现，还需要所有成员对目标有着坚定、执著的信念，无论身处何种险境，遭遇何击打击，对目标始终不怀疑、不动摇，坚持不懈的共同努力，才能使目标最终达成。”
过了一会儿，他们似乎从故事中缓过来了，猪八戒望着孙悟空问道：“孙总，你今天怎么表现的如此勇敢，一次次不畏艰险，奋勇当先？”
孙悟空笑道：“八戒，你倒是说说，俺老孙有哪次不是奋勇当先的？记得随唐僧师父去西天取经的路上，穿古洞，入深林，擒魔捉怪，吃尽千辛万苦，俺老孙有过怨言吗？说老实话，俺老孙从未想邀功，只是做我该做的，尽我该尽的义务。再说，团队的成功不是‘等、靠、要’来的，而是每一个人付出和争取得来的，你说对吧？”
猪八戒听后默默地点了点头，一边回味悟空话中的意思，一边盘算着自己在这次行动中的收获。
走了一段路，猪八戒似乎又想起了什么问道：“孙总，刚才白骨精逼我们拿出宝藏，你怎会说出那番话呢？”
孙悟空瞥了一眼八戒，轻轻拧了拧猪八戒的一只大耳笑道：“嗨，八戒，你连兵不厌诈的道理都不懂吗？”说完，他一边快步走着，一边尽情地欣赏着沿途的美景……
高绩效团队行动法则一：
效忠团队，忠实于目标。对团队忠诚度的高低，决定了团队成功的指数；对目标坚定执著的信念，是确保团队成功的根本点。
第二课 生存实验破迷惑 爱人始于信任人一、生存岛实验
爱是个动词，昭示着对待他人的态度和方式。爱是信任的基石，你若无法正确地待人，哪能赢得他人的信任。爱与信任嫁接，则会衍生出强烈的心智依赖。
高绩效团队成员之所以会全身地投入和心甘情愿地奉献，概缘于这种心智上的依赖。
一、生存岛实验
这天，唐僧四人走了大约三个半小时的路程，终于到达了一处看起来虽显荒凉，但风景甚是迷人的山区。他们穿林入里，翻过了一个小山坡，又拐过一道山弯，一座四面环水，郁郁葱葱的小岛便映入眼帘。孙悟空手搭凉棚，睁开火眼金睛朝前望去，兴奋地叫道：“唐总，我们到了，这就是生存岛！”
从陆地通往生存岛有一条长长窄窄，离河面大约5米高的独木桥，孙悟空看了一眼独木桥说：“俺老孙先行，其他人跟在我后面，一个一个地走。”
不一会儿，大家安全地从桥上下来，抵达了生存岛。
唐僧望着悟空、八戒和沙僧：“从现在开始，我们要在这座荒无人烟的小岛上生存10天，这里除了大片的灌木丛林，还有毒蝎、毒蛇，以及其它一些小动物。我们每人背包里仅有两瓶矿泉水、两盒饼干，以及一些随身的小物品，如小刀、打火机、手电筒等。要在物资匮乏、恶劣的环境中生存下来，显然是对我们生存能力的一次严峻挑战，但我们没有退路，惟有迎着困难上。”
“由于食物和饮用水紧缺，我建议大家把分散在每人手中的食品集中起来，专人看管，实行配给制，每人每餐饼干定额为2两，饮用水为10个瓶盖的量。即便如此，现有的食品最多仅能维持7天。因此，除节省食品外，我们还要想法子猎取一些小动物。”孙悟空建议道。
唐僧点点头：“大圣所言极是！为了生存，大家必须同心协力，不能有一点私心。沙总，有劳您来统一保管食品吧。”
沙和尚爽快地答道：“愿为大家效犬马之劳！”
于是乎，大家把装食品的背包归拢在一块，交给了沙和尚。
安排妥当后，已是夜里十点了，大家均感疲惫，各自便找了一处平整的地方，打开睡袋，钻了进去。
第二天清晨，沙和尚准备给大家分发食品时，却发现食物变少了。他记得昨晚分发完食品后，矿泉水应有七个满瓶，一个半瓶，现在那个半瓶却只有见底的一点水了；饼干应有七个未开封的满盒和一个大半盒，现在那个大半盒饼干却仅剩小半盒了。这是怎么回事？是有人偷吃了吗？到底是谁偷吃的呢？于是，他把此事告诉了唐僧和孙悟空。
孙悟空回头盯着猪八戒，猪八戒被看得极不自在，大声嚷道：“孙总，你别这样看我好吗？俺老猪可是有身份之人，怎能干这等丢份的事儿！”
孙悟空转而笑道：“天蓬元帅，谁说是你偷吃的？别尽把活儿往自己身上揽呀！”
“嗯，反正你们别冤枉好人。”猪八戒嗫嗫地表白着。
唐僧皱着眉，拍了拍沙和尚：“沙总，你一定要小心看管好这些食品，它关系着我们每个人的生存。不能再有闪失了！”
沙和尚默默地点了点头。
……
第三天清晨醒来，沙和尚又发现食物不明原因地减少了，他为自己的失职而倍感愧疚。孙悟空说道：“沙总，你也莫自责，这件事不能全怪你。不过，我们倒是应该重视此事，如果不能尽快解决，看来还会继续发生，依此下去，后果不堪设想。”
沉思片刻后，孙悟空又道：“如果岛上还有其他人的话，他们想偷食品，绝不会手下留情，一定会一锅端，把咱们的食品全偷走，但情况却不是这样，连着两天食品被偷，偷盗的数量并不多，大概也就一个人的饭量，这说明什么？”
听悟空这么一说，大家又将目光对准了猪八戒，猪八戒哭丧着脸表白道：“你们别这样看我好吗？虽然俺老猪嘴馋，胃口大，但还不至于孰轻孰重都分不清，这种时候，我怎会偷吃大家的东西，引起公愤呢！”
“孙总，我看八戒不像是偷食之人。”沙和尚说道。
孙悟空赶忙辩解道：“沙总，我没说是八戒干的。我只是觉得此事很蹊跷，会不会是有人故意作弄我们，或想挑拨离间？”
“大圣说得有道理，我们是应好好查查，不能让此事一而再、再而三地发生，否则我们不仅将难以完成‘生存岛实验’，还会有生命之忧。现在最要紧的是，尽快想出办法来避免这一事件再度发生。不知你们是否同意？”唐僧说完，看了看三位伙伴。
孙悟空挠了挠头说道：“我看这样，不如将专人保管食品，改为一人一天轮流值日。这有两个好处：第一，可以减轻专职保管员的身心压力；第二，轮流值日，可看作是侦破中的‘排查’，是对大家的一个考验，如果每个人值日时，食品依然减少，便可证明，偷吃者并不在我们中间，而是另有其人。”
唐僧赞同道：“大圣的点子不错。目前我们所处的环境，需要大家彼此信任，同舟共济。不经考证的瞎猜测和怀疑，很可能会冤枉一个好同志，甚至带来无法弥合的损失。”
沉思片刻，唐僧给大家讲了一则令人感伤的故事……
有一条狗在一户人家已经呆了数年，它忠诚地守卫着主人的家。一天上午，主人出门了，把正躺在小睡床上甜甜入睡，还不到半岁的小宝宝留在了家中。当主人下午回来后，发现家里有些零乱，那条狗的爪子和嘴上都沾着血迹，正躺在门旁用嘴舔着爪子上的血。主人突然有种不好的预兆，赶紧冲进卧室，看到小睡床空着，躺在里面的小宝宝不见了。他怔住了，呆呆地望着小床，紧接着，他迅速地冲进厨房，拿起斧头，跑到那条狗面前，愤怒地朝着狗的头部狠命地砸去，一下、两下、三下……
突然，他听见了一声小孩啼哭，他猛地回转头，侧耳听了听，没错是孩子的哭声。于是，他又冲进卧室，循着哭声，发现床底下，一只小手正乱舞着。他撩起床单，俯身从床下抱出了孩子。小宝宝眼睛睁得大大地看着主人，哭声慢慢平息了。主人把小宝宝放入睡床后，到每间房子里转了一圈，在通向阳台的过道里，他发现了一只已经死去的大灰狼。
这下，主人终于明白了，那条狗身上的血，是为了保护小主人，与大灰狼拼命厮杀因受伤而流出的。主人折回到门旁，看着奄奄一息，即将死去的狗，痛心不已。
故事说完了，大家都低着头，心里有一种说不出的痛……
猪八戒满怀痛惜地说：“这个故事发人深省呀！当我们没有辨清事情的原委真相以前，就妄下断言，或妄加行动，很可能会酿成恶果或引发灾难。一条忠诚护卫主人的老狗就这样冤死了，太令人惋惜了！在现实生活和工作中，或许我们也犯过类似主人的错误，当然，或许没有那么严重，但这的确对我们是一个很好的警示呀。”
唐僧看了一眼三名队友：“一个团队中只有相互信任，并且是一种真正的彼此信任，而非表面的一团和气，大家才能和谐、和睦、友善地相处，才能够相互关心、相互尊重，善待对方。一个缺乏信任，没有爱的团队，是无法团结协作，是没有战斗力的。因为大家各行其道，各想其事，无法抱成一个团，拧成一股绳，一遇风浪和危险，便会树倒猢狲散。”
沙和尚很自信地说道：“有一本书上说，爱不应粗浅地看作是感觉，爱应是一个动词，是正确地对待他人的态度和方式。爱在团队中的表现就是忠诚、团结、尊重他人，谦逊地对待他人，还要宽容地对待他人。即使是下属犯了错误，也不要一味地埋怨、责骂，甚至恐吓，因为这样与事无补。要相信每个人都有想把事情办好的初衷，要尽量用平和、博大的胸襟去包容对方，帮其找出犯错误的原因，以及弥补过失的办法。”
“啊哈，沙总，没想到你对爱有这么独到的见解呀！” 孙悟空冲着沙和尚叫道。
唐僧看了一下手表，望着沙和尚：“沙总，你也辛苦了两夜，今晚我值班吧。”
于是乎，唐僧四人便各自去做准备了……
孙悟空钻入灌木林中，一边想着这两天发生的事，一边回味着唐僧的话，并在心里总结了以下四点：
一、 爱，从信任开始，只有彼此信任，才能善待他人，宽容他人。胡乱猜测和怀疑，既是对他人的不尊重，还可能留下更大的隐患，造成更大的伤害。
二、 只有自信的人，才懂得去爱人，只有改变心智模式，不以自己的价值判断来衡量和评估他人，以同理心站在他人的角度去理解他人，才能真正地去爱人和信任人。
三、 在一支团队中，互信友爱是团结合作的前提。缺失信任的团队，成员之间彼此戒备，相互设防，大家既不愿敞开心扉交流思想，更不愿承认自己的缺点和错误，离心离德，致使团队失去了成长的张力和凝聚力。
四、 每个人只要心存感念，先给予他人信任，随之你就会得到爱。
第二课 生存实验破迷惑 爱人始于信任人二、食品风波
第四天清晨，大家醒来后的第一件事就是跑去查看食品，遗憾的是，如前几日一样，食品又不明原因地变少了。这下猪八戒可急了，他没好气地嚷道：“太不可思议了！怎能容忍偷盗事件一再发生呢？岛上就我们四人，到底是谁干的，这人也太自私了！要尽快把他揪出来，否则我们全完了。”
听猪八戒这么一嚷，唐僧惭愧地说：“昨晚是我值班，丢失了食品，是我的责任，对此我深感内疚。可能是后半夜太困，睡着了，当早上醒来时，就发现食品少了。”
沙和尚不忍看着唐僧这样自责，赶忙安慰道：“这一事件没有得到有效控制，大家心里都不好受，但也不能说都是你的责任，装食品的背包是放在我们中间的，每个人都或多或少有责任呀。”
孙悟空打趣地笑着说：“唐总，你也别光把事情往自己身上揽，没准我们值班时，也同样会中招呢？”
沙和尚若有所思地说：“偷食者一定不在我们之列。因为在此次的行动中规定，我们四个人在十天后，必须一同走出生存岛才算成功，所以，任何人都不可能为了喂饱自己的饥肠，损害其他队友的利益，而使团队的整体行动受挫。”
“沙总说得极是！我认为这背后必有文章。”孙悟空说道。
“唉，你们这几个别在这里和稀泥了，说其他的都没用，我认为要好好追究责任人，在目前这个危困时期，稀缺的食品总这样无故变少，无异于会使每个人的生命缩减。”猪八戒摆出一副不依不饶的样子。
“八戒，照你这样说，该怎样追究责任人呢？”孙悟空望着猪八戒。
“应扣除责任人一餐的配给食品，因为是他责任心不强，保管失职，食品才被偷的。”猪八戒把自己的态度亮了出来。
孙悟空摇了摇头：“这样做恐怕不妥。”
猪八戒又嚷道：“为何不妥？如果你们不同意，那我就自己看管自己的食品。”
听到此，其他三位不由得愣了一下，沙和尚说：“我们现在是一个战壕里的战友，要一起共渡难关，也许未来我们还会经历更多的挑战呢。”
猪八戒没吱声，孙悟空一看他那神情，气愤地说：“八戒，你分明是对我们三个人都不信任嘛。既然如此，你好好保管自己的食品吧。”
说完，孙悟空将所有食品分成四等份，从中拿出了一份递给猪八戒，说道：“八戒，好自为之！”
猪八戒接过食品，话也没说，便钻进了身后的小树林。
唐僧感慨道：“真没想到，对同一件事，每个人的想法会有如此大的差异。这是我以前没太注意的。我总认为一个团队中，只要确立了目标，大家就会拧成一股绳，朝着目标共同使劲。现在看来并非如此简单呀。”
讲到这儿，唐僧望着悟空和沙僧：“现在就我们三人了，咱们还轮流值日吗？”
“当然，只不过方式要稍做一些调整。”孙悟空说道。
“哦，如何调整？”唐僧和沙和尚不约而同地问道。
孙悟空说：“我们丢失食物大多是在后半夜，偷食者是乘着我们太疲惫时下手的。如果我们调整策略，加强了后半夜的看管力度，偷食者便不能得手，即便得手也容易败露出来。我建议今晚由我和沙总一块值班，沙总值上半夜，我值下半夜，两人轮流休息，每人当班时都会更有精神，不像一个人值班，到了后半夜总是打瞌睡，造成失职。”
沙和尚疑惑地问：“这样就能排查出谁是偷食者吗？”
唐僧笑道：“我明白大圣的意思，是否能证明自己的清白并不重要，重要的是扼制这类事件再度发生，这不正是我们想要的结果吗？又何必非要追究出是谁干的呢？”
沙和尚一听此言，笑了笑：“还是唐总、孙总心胸豁达呀。”
唐僧又笑了笑说：“我曾参加过一次拓展训练，其中有一个项目是‘信任与依靠’。一个队员独自站在一米五的高台上，两眼紧闭，双手反绑在后面，身体笔直地向后倾倒，站在下面的队友要用双臂将倒下的队员托起。有的队员站在高台上两腿发抖，就是不敢向下倾倒；更多的队员勇敢地完成了这一动作后，发出了深深地感慨。”
孙悟空赶忙问道：“他们感慨什么？”
于是，唐僧描述起当时的情景……
有一位姓马的队员动情地说：“要说不害怕那是假，在身体倾倒时，的确作了一番短促的思想斗争，但我想：站在下面的都是我的同事、伙伴、战友，他们决不会见我倒下了还不扶我一把。我就是抱着这种想法，闭上眼，心一横……哈哈，就么倒下了哟。”
“倒下之后，我的身体很快栽进了大家的臂弯中。那感觉真好！软软的、暖暖的，真想多躺躺，当我睁开眼看着我的队友热切地眼神时，我真的好感动！” 听到此，其他队员似乎也被感动了，沉静在其中，回味着那种滋味。
另一位队员说道：“是啊，只有信任你的队友，你才会不惧怕危险，才会不顾安危险，自愿将自己交付给同伴，也才会不顾一切勇敢地倒下去。不知你们注意没有，老马的话之所以感染了大家，就是在其中存留着一份感念。我们都好好看看自己身边的同事、战友、伙伴，如果我们都以开放的胸襟去接纳他人，善待他人，宽容他人，尊重他人，那你也会得到相同的回报。你若不能这样待人，自然不可能去信任他人，也不会赢得他人的信任和信赖。因为信任是双向的。”
“是啊，相互的依靠来自于信任，信任又给了人们战胜困难的勇气和力量，成员之间彼此信任友爱，才能形成一支坚强有力的团队。”沙和尚说道。
唐僧接过话说道：“在这个特殊时期，我们已形成了一个命运共同体，大家惟有彼此信任，减少猜忌，齐心协力，共渡难关，才能不辱我们的使命。”
孙悟空和沙和尚点了点头，便各自朝灌木林走去……
第二课 生存实验破迷惑 爱人始于信任人三、悟空擒贼
夜幕很快降临了，吃过晚餐后，唐僧、悟空在这个荒无人烟的小岛上转悠了一圈。夜色中的生存岛有着白天不一样的迷人韵味。虽是五月花开季节，但在这个岛上人们还是感到了一丝丝凉意。只听见唐僧打了一个喷嚏，两手交叉着抱在胸前。
孙悟空看了一眼唐僧，关切地说道：“唐总，小心别着凉哟，我们还是早点回去吧。”
唐僧一边答应着，一边对悟空说：“现在应是沙总在值勤吧？大圣，你也早点回去歇息吧，后半夜你还得值班呢。”
他们二人走进自己的露营地，看见沙和尚正背着手，围着食品袋绕着圈，一副全神贯注的样子。
看见唐僧和悟空回来了，沙和尚向篝火里加了几根干柴，又将食品袋向自己身边拽了拽，说道：“孙总，你快去休息吧，要不后半夜没精神的。”
孙悟空应答道：“那好，唐总、沙总，我就不奉陪了，你们多加小心。”说完，便打开睡袋，一股脑钻了进去。
过不多时，唐僧从篝火旁站了起来，拍了拍沙和尚的肩膀说道：“沙总，我也撤了。”说完，也一头钻进了睡袋。
十二点整，沙和尚走到悟空的睡袋前，轻声叫道：“喂，孙总，醒醒，该换班了。”
孙悟空揉着惺忪的眼睛，有些不好意思地说：“哦，对不起，该我了。”
于是，一下子从睡袋里抽身而出，在身上披了一块毯子，站起来问道：“沙总，怎样？一切可好？”
沙和尚两手插在裤兜里，答道：“一切甚好，你来检查一下。”
于是，孙悟空打开食品袋看了看，满意地说：“沙总，看来你的任务已经完成，接下来就看我了。”
沙和尚将任务交接完，便钻进了睡袋，之后他又伸出右手的食指和中指，做了一个象征胜利的“V”字。
在这幽深静寂的夜空下，悟空一人披着毯子，在两个睡袋周围转了转，看看没什么情况，便在中间那堆篝火中加了几根树枝。他坐在自己的睡袋上，将食品袋拉得靠近了些自己，又将那根世代相传的金箍棒紧贴在身旁。他环顾了一下四周，没有发现什么可疑的迹像，于是，从背包里抽出《第一修炼》，翻看起来。
不知过了多久，突然听到一阵悉悉疏疏的声音，这声音好似正向他这里靠近。悟空此时头皮发麻，心跳加剧，神经高度紧张，他屏住呼吸，眼睛紧盯发出声音的地方，身体自然地向下趴在睡袋上。同时，他放下手中的书，握紧了身旁的金箍棒。
怪异的声音突然停止了，悟空觉得心都要跳出来了。突然，那声音再次响起，而且越来越响，越来越近……不一会儿，两个东张四望，蹑手蹑脚的黑影闯入了悟空的视野，悟空定睛一看，原来是身着夜行衣的哪吒和红孩儿。只见哪吒一蹦，跳过了旁边的睡袋，直奔悟空身旁的那个食品袋而来，红孩儿则在一旁警惕地看护着。当哪吒正欲打开食品袋，偷取食品时。说时迟，那时快，孙悟空迅速跃起，操起金箍棒朝哪吒命门挥去。只听“嗷”的一声，哪吒被打得翻倒在地，悟空刚要补上一棒，被红孩儿的火尖枪挡了回来，悟空举棒相迎，口里骂道：“你们这两个小畜生，三更半夜到这里来装神弄鬼，偷窃食品，让你孙大叔来好好教训你们。”
红孩儿也不示弱，口里嚷道：“泼猴，你妄自尊大，小爷今天定要给你点颜色瞧瞧。”
此刻，哪吒来了个鲤鱼打挺，由地上迅速跃起，又从身上抽出六种兵器向悟空劈头砸去，并怒骂道：“你这花果山的乡巴佬，竟敢挡小爷的道，看我不好好收拾你，也好报当年断臂之仇。”
悟空上下左右，腾挪翻滚，与两个恶少展开了一场恶斗，直杀得地动山摇，日月无光。唐僧、沙和尚正在睡梦中，听见喊杀声声，“嗖”地从睡袋里钻了出来，他们放眼一看，悟空与哪吒、红孩儿打得正酣，便操起身边的木棒，前来助阵。
不一会儿，他们便把哪吒、红孩儿制服了，七手八脚地将这两个恶少绑在了大树上，孙悟空审问道：“你们这两个小鬼又落在俺老孙手上了，说说看，你们到底想干什么？”
哪吒从鼻孔里“哼”了一声，又斜了一眼悟空：“算我今儿晦气，落在你手里，只要我出去，定要报此仇。”
红孩儿耍泼道：“小爷就是来逗你玩儿的！”
悟空见从两个恶少这里问不出名堂，又转向唐僧：“我看他们此番跟踪而来，另有鬼计，很可能是想破坏我们的行动，在我们中间挑起事端，让我们互相猜疑，挑拨离间我们的关系。”
“他们这样做的动机是什么呢？”沙和尚不解地望着悟空。
“我猜想，他们一定是害怕我们被盛唐公司聘用，所以从中作梗。”孙悟空说道。
唐僧似乎想起了什么说道：“蜘蛛网不是想收购盛唐公司吗？或许他们担心我们到盛唐公司后，会阻碍他们的收购计划。所以，先从内部瓦解我们，令我们彼此怀疑、猜忌、不信任，甚至仇视对方。一方面，使我们无法顺利完成这次任务；另一方面，使我们不能形成一支团结协作、互信友爱的团队。”
“真是狼子野心！”沙和尚横了一眼哪吒和红孩儿。
过了一会儿，唐僧望着悟空和沙和尚问道：“丢失食品的事件终于真像大白了，你们从中得到了什么启发？”
悟空看了看唐僧，总结了以下四点：
第一，当事件发生后，首要的任务是如何避免事件再次发生，每个人都应积极地思考，以一种创造性的张力去寻找解决方案，而不是一味地纠缠在已经发生的问题上。
第二， 彼此给予对方足够的信任，以开放的心态来认真听取每一个人的意见，畅开心扉交流思想，陈述自己的观点，甚至展开激烈地交锋，而无需遮遮掩掩，惧怕冲突，这样既能增进彼此的了解，又能让团队成员更加投入，从而对行动方案达成共识。
第三， 不断去尝试新的办法，而不是固守在一个策略上，改变心智模式，以更大的视角，由内而外地去看问题，并虚心接受任何一个好的建议。
第四， 彼此信任，心存感念，群策群力，通力合作，是团队成功的重要保证。
末了，孙悟空又补充了一句：“我想下次我们再遇上诸如此类的事，也许会更加快速地解决了。因为我们无需花费时间去证明彼此了。你们说呢？”
唐僧接过话说道：“实际上，生存岛实验是将我们刻意地放置于一个危急的情境中，让我们从中去观察和思考以下四个问题……”
1、当人的生命受到威胁时，当集体的利益受到侵害或遭受损失时，我们的心态与行为表现会怎样？
2、人与人之间的关系又会发生哪些微妙的变化？
3、你会相信你身边一起共事的伙伴吗？
4、你会以正确的态度和方式去对待发生的事和相关的人吗？
停顿了片刻，唐僧又道：“刚才大圣提到了一个词：‘创造性的张力’。其实，采用创造性张力是需要改变心智模式的。”
改变心智模式，就是要突破思维惯性，从固有的、传统的、常规的思考方式中跳出来，以一种开放的、积极的、全面系统地思考问题的方式，做出创造性的回应，而不是情绪上的反应。
情绪性的反应是将思考的着眼点纠缠、锁定在问题中，思维在其中绕圈圈。
创造性的回应，才能使人们不被眼前表面的现象所迷惑，而会更积极地去寻找事物内在本质性的根结，或更有效的第三种解决方案。
讲到这儿，唐僧眼眸放光，继续道：“讲到改变心智模式，我突然想起了美国密歇安大家教授、著名组织行为学者卡尔·韦克讲过的一个绝妙实验。”
把6只蜜蜂和6只苍蝇分别装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情况呢？蜜蜂会不停地在瓶底飞来飞去，似乎想找到出口。它们这样飞呀，飞呀，转呀，转呀，一直到它们被累得精疲力竭，最终死在了瓶里。
苍蝇会怎样呢？苍蝇在瓶里似乎没有章法地乱飞，乱撞，不到两分钟，它们就穿过另一端的瓶颈逃身出来了。
“为什么同样的环境和境遇，苍蝇能胜利大逃亡，而蜜蜂则死在了瓶里呢？”唐僧又问道。
孙悟空显出一幅思考状：“我想是由于蜜蜂喜欢光亮，而且认为有光亮的地方必然是出口，所以它们拼命地往光亮处飞，它们没想到，对着窗户的不是瓶口而是瓶底，结果它们凭借着以往的经验，仍是朝着光亮的瓶底飞，而没有改变思考方式，以致身亡了。”
沙和尚似乎受到了启发：“对了，蜜蜂是被过去的成功经验所累，一直按照惯常的逻辑思考，它们从未遇到过这种不可穿越的‘大气层’，当遇到这种障碍时它们无法接受，不可理解，也不会用另一种方式去思考。”
“其实，按科学测试来看，蜜蜂的智力远高于苍蝇，这正应验了那句话‘聪明反被聪明误’啊。那些看似愚蠢的苍蝇对事物原有的逻辑似乎并不在意，也许是根本不知。它们全然不顾光亮的吸引，也就是不受常规的束缚，四处乱飞，乱撞，我们是否可理解成，是在积极地寻找多种解决方案，一种不行，再换一种，就这样看似误打误撞，却很有效呀，终于从桎梏中解脱出来，获得自由和新生了。这又给我们一种启示：那些头脑看似简单者，总是在智者挫败的地方取得成功。”孙悟空露出了聪慧睿智的一面。
沙和尚若有所思地说：“是啊，若八戒当时能换一种更为积极地思考方式，而不是锁定在问题上，就事论事，猜忌大家，他也不至于一人单飞呀。”
沙和尚这一说，提醒了大家，悟空突然叫道，“不好！八戒，可能已经被他们诱骗上钩了。我们赶紧去找找八戒吧。”
第二课 生存实验破迷惑 爱人始于信任人四、八戒单飞
再说猪八戒背上食品钻进小树林后，边走边伤心地想着：“这猴头真是可恶，食品被盗了，却老怀疑我，我还怀疑是他们中的某个人干的呢。他们也不看看，俺当年也是名震四方的天蓬元帅呀！能干那等下三烂的事吗？唉，前几日肚子饿得直叫，这下可好，我要好好饱餐一顿了。”
想到这儿，猪八戒找了一平整的地方席地坐下，便吭哧吭哧地吃起晚餐来。吃饱喝足，猪八戒将装食品的背包往旁边一搁，拉开睡袋，便一股脑钻了进去。
……
林中的小鸟叽叽喳喳地叫个不停，把梦乡中的猪八戒吵醒了，他从睡袋里伸出头：“哦，又是个阳光灿烂的日子！太阳公公，你好！”他兴奋地叫道。然后慢慢从睡袋里爬出来，踢踢腿、扭扭腰，舒展了一下身体……突然，他有一种异样的感觉，原来是装食品的背包不见了。他看了看睡袋周围，没有发现背包，便又在林中各处找了找，仍未见着背包的踪影，这下他慌了，心想：“这个贼太可恶了！把俺老猪的食品一锅端，也不给俺留点。没有了食品，剩下的日子该咋办呀？”
猪八戒饿着肚子，哭丧着脸坐在地上，不知如何是好，心想：“若是回去找唐僧他们，肯定会被悟空笑话的；若这么死撑着，还有五天怎能挺过去呀？实在不行，俺老猪自动放弃这次行动。”
想到这儿，他又否定道：“如果我自动放弃，无意于害了大家。因为若有一人当逃兵，提前从生存岛跑出来了，大家以前所有的努力都算白费，整个行动就失败了。惟有10天之后大家一块出去，这次行动才算成功。唉，我真不该离开大家，看来我是死也要死在这儿了。”
末了，他在心里骂了一句：“这李世民，李老头也不知谁给他出的馊主意，把我们整得好苦呀！”
猪八戒抱着头，唉声叹气地想着心事，忽然听见一个娇滴滴的声音从身后传过来：“猪经理，猪经理……”
猪八戒回头一看，脸上立刻绽放出灿烂的笑容：“哦，是白小姐和镇经理呀，怎会如此之巧，又在这儿遇上你们？”
白骨精扭动着婀娜身姿，抛着媚眼笑道：“噢，我们这几位老同学没别的爱好，就是喜欢游山玩水，哪里有好山好水，我们肯定不会放过的。咦，你怎一人在这儿呢？”
猪八戒显出不自然的样子，镇元子见猪八戒这副神态，拉了拉白骨精：“猪经理恐怕是在执行一项单独的任务，既然不便说，白小姐，你也就甭问了。”
猪八戒被镇元子这么一激，反到不好意思：“哦，也没什么不便说，俺老猪是不愿跟那个姓孙的在一块。”
“哦，为什么？”白骨精眨动着两只媚眼，好奇地问道。
于是，猪八戒把他们此番要完成的任务，以及食品被盗之事一一说了出来。末了，他又沮丧道：“不曾想，昨晚我的食品全被偷了，现在我还饿着肚子呢。我正犯愁，这几天该咋办呢？”
白骨精一听，显出十分同情的样子：“猪经理，我真为你难过！不过，幸好你遇见了我们，我们带的干粮挺足的，这几天你就跟着我们吧，保证饿不着你！”
说完，她打开背包，拿出两根火腿、两块面包和一瓶矿泉水：“猪经理，那你就将就着吃吧，过几天你们训练完，我请你到好一点的餐馆美美地吃上一顿，你看怎样？”
“哦，真是谢谢了！谢谢了！”猪八戒边谢着，边接过白骨精递过来的食物，大嚼起来。
见猪八戒一副狼吞虎咽的样子，白骨精心中暗喜，过了一会儿，她说道：“你们四人干嘛非要去盛唐公司呀？那李老头这么为难你们，分明是不把你们当人才呀！唉，千军易得，一将难求，李老头真是个昏君，不识得人才呀！”
停顿了片刻，白骨精又道：“唉，猪经理，我真为你惋惜呀！对了，不如你到我们公司来。我们蜘蛛网是全球最大的门户网，实力雄厚，远胜过那个盛唐公司。更何况我们蜘总是个惜才如命之人，看见你这等人才，她一定珍爱有加。这段时间，我们也在招募天下英才，像你这等精英之士，一定可以在我们公司谋到一个好职位，怎么样？有没有兴趣？”
猪八戒搭拉着耳朵：“前段时间我向贵公司投了简历，可石沉大海，杳无音讯，我想我是被刷掉了。”
“哦，那一定是那个不知深浅的人力资源部经理，疏忽大意，把猪经理当成了一般人等。这回我去蜘总面前，亲自举荐你，一定没问题。你意下何如？”白骨精说道。
猪八戒听到此，又欣喜又感激地望着白骨精：“白小姐，真是太感谢你了！还有劳白小姐在蜘总面前替我美言，美言。今后还望白小姐多多提携呀。”
白骨精又道：“不用谢，不用谢。我看你是个真人才，所以才帮你，要是那个仅会三脚猫的孙悟空来求我，我理也懒理他呢！”
他们正说着，不远处一人高声问道：“是谁在说俺老孙的坏话呀？”原来是唐僧一干人马到了，只见孙悟空和沙和尚分别押解着哪吒、红孩儿。镇元子一看，指着孙悟空骂道：“泼猴，你把他们俩怎样了？”
孙悟空怒目圆睁：“你还装糊涂，你们不是想通过偷我们的食品来离间我们吗？这回总算逮着你们了，还有什么好说的？”
猪八戒听悟空这一说，指着哪吒和红孩儿：“是他们偷了我们的食品的？”
沙和尚答道：“正是！八戒，我们差点落入他们设的圈套里了。你没事吧？”
猪八戒不自在地摆了摆大耳朵，此时，白骨精插话道：“他怎会没事？要不是路遇我们，他都要被饿死。”
唐僧关切地看着猪八戒：“八戒，这是怎么回事？”
于是，猪八戒把食品被盗之事又说了一遍，孙悟空听完，气愤地指着白骨精：“这分明是你们所为，还佯装好人，兔死狐悲。”
说完，又对着猪八戒：“这早已是司马昭之心，路人皆知，你怎就是非不辨？不是又被美色所惑吧？”
猪八戒还有点不信：“孙总，你不要一杆子打翻了一船人嘛，那两小东西偷了我们的食品，但不能将白小姐并入其列呀。不是遇上他们，我现在还饿着肚子呢，是他们热心助人帮了我。”
听到此，孙悟空气愤得直跳脚：“八戒，他们是一伙的，是来离间我们的。他们怕我们被盛唐公司聘用后，坏了他们的并购计划，所以三番五次地来破坏我们的行动。”
猪八戒站在那儿，不知该相信谁好。白骨精见事情败露，不便久留，对着猪八戒说道：“猪经理，我想你是个聪明之人，定能分辨出孰好、孰坏。别忘了我们刚才的对话，我会等着你的。”
说到这儿，她又怒视着唐僧：“唐总，没想到你这位赫赫声名的经理人，竟干起打家劫舍的卑鄙勾当来了，快快将我的两位师弟放了。”
唐僧本也不想惹事，便叫悟空、沙僧放了哪吒、红孩儿。
唐僧四人看着哪吒他们离去……突然，孙悟空一个箭步冲到镇元子后背，拉开大背包，从里面扯出一个小背包，镇元子刚想反击，被白骨精拦住了：“镇经理，我们快走，莫要与这猴头纠缠。”
孙悟空拿起小背包看了看，又举到猪八戒面前：“八戒，这是不是你的背包？现在你还相信他们吗？”
猪八戒像打了霜的柿子般羞愧地低下了头。
……
今天已是唐僧四人在生存岛的第五天，虽然他们的食品所剩不多了，但他们并不担心、畏惧，因为他们去除了相互的猜忌，彼此之间更加信任团结，无论今后遇到多大的困难，他们都将用集体的智慧和力量去战胜它。
忙碌了一天，夜幕慢慢降临了，他们在星光月前，幕天席地中一边吃着晚餐，一边各自谈着这几天的感受。
猪八戒感叹道：“谢谢大家这么关心我，记挂我。要不是你们，我真被白骨精给骗了。哎，在食品被盗事件中，与其说是你们不相信我，不如说是我不相信你们。因为我怀疑你们，不信任你们，因而我也担心你们怀疑我，所以一看见你们异样地看着我，我就全身不自在，好像真是我干的。”
孙悟空笑道：“八戒，这就是你多虑了吧，我只是觉得事情很蹊跷。不过说句实话，一开始的确是怀疑过你，但后来转念一想，我便断然否定了自己的猜测。”
唐僧在一旁听着猪八戒和悟空的对话，若有所思地说：“我与大家分享一个小故事吧。”于是，唐僧打开了他的故事箱……
苏东坡在年轻时，是个自恃学识渊博、心高气傲之人。有一次在寺庙里看见一位方丈正在合十打坐，苏东坡对着方丈说：“你知道你在我眼里像什么吗？”
方丈问：“像什么？”
苏东坡说：“一堆牛粪。”
方丈说：“你知道你在我眼里像什么？”
苏东坡反问道：“像什么？”
方丈答道：“像一座金光灿灿的佛像。”
苏东坡一听，得意地哈哈大笑……
回到家中，苏东坡将此事告诉了苏小妹。苏小妹听罢，脸色一沉说道：“哥哥呀，你这回可是吃大亏了哟。”
苏东坡不解道：“此话怎讲？”
苏小妹不紧不慢地说：“你想呀，你把方丈比作是一堆牛粪，说明你心里黑暗、龌龊，而方丈一心向佛，六根清净、心无杂念，所以什么东西在他眼里都是佛像。”
苏东坡听后，自感惭愧……
故事讲完了，孙悟空沉思了片刻说道：“你是怎样看待别人的，你的心胸就是怎样的。你用光明思维去看待事物和人，你就是个光明磊落，胸怀坦荡的人；你若戴着有色眼镜看人、待事，把世界看成是灰暗的、恐怖的、人人争斗的，说明你就是个没有自信，或没有安全感，也许曾经遭受过太多打击，甚至有些自卑的人。”
“大圣说得极是！这就是心理映射，又称为‘叠代效应’。”唐僧解释道。
听到这儿，孙悟空在心里又默默地总结道：
一、 在团队中，只要营造了民主、开放、互信、进取向上的工作氛围，每个人都会受到感染和激励，以至全身心地投入，努力辛勤地工作。
二、 如果管理者根本不相信自己的员工，认为他们都是好逸恶劳，不求上进的，实施严格的监管、责罚，而不是正向激励，出现的结果必然会像其想象的那样。
三、 要使一个团队成功，就要善加运用爱。
第二课 生存实验破迷惑 爱人始于信任人五、爱的恒等式
第六天清晨，唐僧四人吃过早餐，正准备到林中去猎点小动物，此时，忽然看见观影老师领着清风、明月两位助教赶了过来，观老师看着唐僧四人笑道：“这几天感觉何如？”
不等唐僧他们回答，她又指着清风、明月举着的一块活动挂板说道：“从这幅图（见图2～1）上，你们会得到什么启示？”
图2～1：爱的恒等式
孙悟空看着这幅图说道：“爱是责任，责任是由回应和能力构成的。”他边说边走向挂板，在挂板的中央列出了下面这个等式：
爱=责任=回应 + 能力
唐僧接过悟空的话说道：“通常所指的回应包含正反两个层面，有主动的回应，被动的回应；有积极的回应，还有消极的回应；有快速的回应，还有迟缓的回应；有创造性的回应，也有情绪性的回应等等。在以上这个爱的等式中，回应自然应该是主动的、积极的、快速的、创造性的回应，这种回应方式和态度才能体现爱的成份。”
观老师听到此，暗自欣喜，心想：“这些学员真是天资很高呀。”接着，她又在挂板上画了两张表（见表2～1和表2～2）。
表2～1：爱的诠释
爱是动词，是我们对待他人的态度和行为忍耐自制力恩慈赞美、肯定、关心和鼓励谦逊真诚、友善、不虚伪、不自大尊重重视他人、待人如上宾无私先人后己，满足别人的需求，更甚于自己的宽容即使他人做错了事，也不埋怨、责难和怨恨诚实凡事不隐瞒、不欺骗守信坚持你所言，所做的选择
表2～2：责任的描述
责任（ responsibility）= 回应（ response ）+ 能力（ ability ）回 应能力主动的被动的承担任务能力积极的消极的胜任角色能力快速的迟缓的应变能力创造性的情绪性的适应能力友好的，希望建立良好关系战胜或轻视对方，显示自我解决问题能力
看着挂板上的两张表，沙和尚若有所思地说起他曾经历的一件事。
黑客帝国上海分公司曾有一位市场人员给我印像很深，那位小伙子是名牌大学刚毕业的高材生，人很聪明，工作也非常勤勉、认真。但是不到一年就离开公司了。在他离开公司的前几个月，他好像换了一个人似的，工作不再如原来那样主动积极，交待的任务总是拖拖拉拉，不能准时完成，因此而经常挨批，最后他便主动辞职了。
经了解，那位员工之所以出现这样的变化，是有一次他满怀热情地向该公司的负责人提交了一份营销策划方案，结果一直未得到任何回音，他认为无论这份营销方案有用没用，好与不好，领导总应给他一句话，一个反馈吧，这样不闻不问，说明领导对他根本不重视，对其劳动不尊重，从而使他对工作的价值感大大降低，自信心也受到严重挫伤。
“回应，准确的说，有效的回应是多么重要啊！主动、积极、快速的回应真的是一种爱的体现。如果当初分公司的领导看完方案后，及时给予反馈，明确指出其方案中存在着哪些不足和问题，并乐意付出一些时间、精力和爱心去指导其修正和完善那份方案，结果肯定就会不一样了。”沙和尚又补充道。
“沙总说得极是！如果我们在工作中多些主动回应，这不仅是对下属，对其他部门的同事，还有对同级管理层的人都能主动积极地回应的话，我们的工作会更有成效，大家的工作热情会更高，同事之间的关系也会更加亲和紧密。”猪八戒附和道。
唐僧也说道：“大家对于戴尔公司一定不陌生，其PC直销模式颇受业界的推崇，许多人甚至认为戴尔公司（Dell）之所以取得如此骄人的辉煌业绩，完全有赖于他的直销模式。但是，最近一期《商业周刊》却披露了戴尔公司一项鲜为人知的独特管理方法。”
2001年，戴尔公司进行了一次内部民意调查，结果发现有一半的员工表示，如果有更好的就业机会，他们就会做出离开戴尔公司的选择。这种公司内部调查若是放在别的科技公司，预计公司的决策者们对这种结果大多也就是一笑了之，而不会将此事放在心上。但CEO戴尔与总裁罗林斯却对此非常重视。
在后来的一周中，戴尔召集了他手下20名高层领导举行了一次会议，会上戴尔进行了坦率的自我检讨，承认他本人性格比较内向，因而容易让员工对他产生敬而远之的感觉。同时他还表示自己今后一定要多与自己的手下加强交流。
戴尔的这番发言使得当时不少与会人员感到震惊。他们中很多人都知道戴尔确实属于内向性格的人，戴尔能做出此类表白，说明他是在承受了巨大的思想压力后做出的决定。不仅如此，数天后戴尔还下令将自己发表上述讲话的会议录像向公司的所有员工播放。罗林斯也表示自己今后在做决定时一定会考虑其他领导成员的意见。
戴尔这种勇于自责的精神和谦逊的态度，使得戴尔公司的员工们受到了极大的鼓舞，也使这支团队在面临IT残酷竞争的时候能够同心协力、精诚合作。
“戴尔公司的成功，不仅归功于其直销模式，还有其独特的管理方法。难怪，美林公司的分析师史蒂文·米卢诺维奇表示，要效仿戴尔公司的成功经验，就好比其他篮球运动员要学习飞人乔丹的投篮技术，往往得到的是‘看得懂却做不来’的结果。”猪八戒呼扇着大耳说道。
此刻，观老师再次走到挂板前，将两张表格擦去，做了一张会计常用的借贷平衡表（见表2～3），在表的左侧写上“借方”，右侧写上“贷方”， 又在借方下面写了四个阿拉伯数字：10，接着在贷方下面写了一个阿拉伯数字：40。
表2～3：情感账户
借方贷方1、10
2、10
3、10
4、101、40
看着这张借贷平衡表，唐僧一边寻思着措辞，一边说：“我们与他人的关系就像这张借贷平衡表，当你给予他人信任、尊重、关爱时，好比是在往人际关系的账户中，即‘情感账户’里存了一笔款。而你若是与他人失和，向他人发怒、争吵，不尊重、不信任他人时，就好比是从情感账户中提取了一笔款。要使这个账户达到平衡，你最起码要向里面再存进四笔款额，也就是说借贷之比为4：1。为什么呢？”
说到这儿，唐僧有意卖关子，孙悟空挠了挠头，接了下去：“因为当你给予他人信任、尊重、关爱时，你的表述、语态、神情、动作和行为，是否能让对方完全接收或准确理解呢？这里就会出现偏差。有时你自认为付出了很多，但对方也许并没有感受到。”
猪八戒抢过话：“比如，你诚心地向对方道歉认错，请求对方的原谅，并希望对方会被你的真诚打动，结果你会发现，对方也许根本不接受。这就说明，你在传递情感过程中，出现了在途损耗，这可能是你的表述不够清晰，或神情不够专注，或行为表现的问题，或对方理解与接受方式不同之故。”
沙和尚听到此，也接过话茬：“有时在你看来是存进了一笔款项，但对方可能认为这太小，并不足以平息其不满，这时，你就要再存一笔款，直到你的情感账户的借方累积到一定数量了，才能与贷方达到平衡。所以，要使团队成员保持互助、友爱、合作，每个人都应该让自己的情感账户借多贷少。”
“嗯，寓意深刻啊，以前认为爱仅是一种感觉，现在才知道爱有这么深刻的寓意，要谦逊、忍耐、宽容、尊重、诚实、守信，还要无私和恩慈，爱人真是不容易呀！需要付出这么多的心力……”猪八戒感叹道。
“对责任这样的解释也是头回听到，很有新意，也很合乎情理。是啊，积极主动的回应是对他人的尊重和重视，也表明你是个谦逊之人。维护好自己的情感账户，便会使团队中的每个人浸润在爱的氛围中。看来，我们在以往的工作中还有许多做法不够妥当，需要改进呀。”孙悟空很诚恳地说。
孙悟空说完又在心里默默地总结着：
一、 爱是一个动词，是正确对待他人的态度和方式；
二、 爱是一种责任，是主动、积极、快速，有创造性的回应；
三、 在团队中要营造互助、友爱、合作的氛围，并让标示人际关系健康状况的“情感账户”借多贷少。
听了大家一番话后，观老师面露微笑，接着她讲了一句颇具哲理的话：“能看清天下之事，却未必能识清天下之物啊。”
说完，便领着清风、明月走了。
唐僧四人目送着观老师的身影渐渐远去后，又琢磨起观老师临走时留下的那句话。猪八戒凑近悟空：孙总，观老师那话作何解释呀？”
孙悟空歪着脑袋认认真真地看着八戒，又把八戒给看傻了，接着，他转而一笑：“哈哈，八戒，别紧张，我只是想好好地识清你呀！”
这下猪八戒才明白过来，他们又开始斗起嘴来……
沙和尚则在一旁，深情款款地小声念着：“每个人只要心存感念，先给予他人信任，随之你就会得到爱！”
高绩效团队行动法则二：
爱人始于信任人，是高绩效团队的基石。团队成员之间相互信任、团结、友爱，方能增进团队的凝聚力和向心力。
第三课 啤酒游戏道真情 放弃小我求共赢一、啤酒游戏(1)
纠缠于小我中，你仅是一滴水，纵身于大海中，你将成为浩瀚大海中的一分子。
天堂人过得其乐融融，就是深谙“舍”与“得”之法，地狱里怨声载道，叫苦不迭，则是自囿于狭隘的自我里转圈所致。
一、啤酒游戏
经历了生存岛实验，唐僧四人之间多了几分信任与理解。当他们重回万寿山五庄村，看着这里的一山一水，一花一木都倍感亲切和依恋。今天他们又要接受何种挑战呢？吃过早餐，沿着天井转悠了几圈，他们便紧张又兴奋地走进大宅门，坐在那间挂着巨大条幅的厅堂里，等候观老师的出现。
八点整，观影老师未到，清风、明月两位助教踏进了厅堂，微笑着向大家问过好后，便开门见山地说：“前几天大家辛苦了，今天就请大家做一个‘啤酒游戏’。”
说到这儿，两位助教将唐僧四人领进了厅堂右侧的一间小屋，唐僧四人刚一进屋，便被眼前的景象怔住了，猪八戒叫道：“啊哈，不曾想，这里还别有一番洞天呀！如此古刹的院落中，竟然摆着现代化的办公设备。”
清风、明月指着靠墙放着的四台电脑说：“‘啤酒游戏’就在这上面进行。”边说边将电脑里的相关软件打开，做了一个简单的操作说明之后，两位助教又打开一个word文档，指着其中的游戏规则（见表3～1）：“请大家严格按照操作规则执行，尽职尽责地扮演好自己的角色，原则是尽可能地满足客户的需求，实现利润最大化。”
表3～1： “啤酒游戏”操作规则
一、情境：
这是一个单一品牌的啤酒生产、批发、终端销售的通路系统，由于信息短路，终端消费者的购买数据无法反馈给上游的批发商和生产商，批发商只能看到零售商发来的订单，而无法获悉消费者的真实购买量，生产商也只能看到批发商的订货量，却无法获知零售终端的实际销售量。在这样的一个销售通路中会发生什么故事呢？
续表
二、游戏内容：
物流(发货单)
生产商(“非常”品牌的啤酒)
(交货期：4周：针对该批发商的销量：4车/周：安全库存：16批)
1批＝1车＝20箱批发商(该区域独家代理)
(交货期：4周；销量：4车/周。即80箱；安全库存：16车)零售商
(销量：80箱/周；安全库存：320箱)消费者
信息流(订单)
1)消费者：
这是一个消费族群，每周他们会向其住地附近的零售商购买“非常啤酒”。从某月第三周开始，他们购买非常啤酒的数量全都放大了一倍，第四周也如此，这种状况一直维持到第八周，其间扮演消费者的学员每周要统计零售商的欠货数，第九周开始，每位消费者的采购量又恢复到原先的水平。
游戏结束后，每个族群的消费者要统计其购买的啤酒总量，并与零售商向批发商发出的订单总量、批发商向生产商发出的订单总量相比较，而后分析在整个供应链各环节的需求变化情况。
2）零售商：
零售商每周收到消费者的购买数据后，自行决定每周应向批发商订购多少箱该品牌啤酒。原则是：要尽量满足消费者的需求，实现利润最大化，尽量避免断货现像出现，因为如果长期无法供货，消费者会移情别恋，转向其他零售商处购买，这便会造成顾客流失，营业额下降使零售商蒙受损失。在整个过程中，不允许将消费者的购买信息透露给批发商。零售商为了提高销售业绩可以采用促销策略。注意：零售商向批发商发出订单后四周才能到货，即第一周发订单，第五周才收到货。
游戏结束后，零售商要统计共收到消费者多少购买量（购买需求量）、实际销售量；向批发商发出的订单总量、实际到货量；最终库存量。续表
3）批发商：
批发商每周收到零售商发来的订单后，自行决定应向生产商每周订购多少车/箱啤酒。原则是：要尽量满足客户的需求，获取最大化利润，尽量避免缺货、断货现像出现。在整个游戏过程中，批发商不得将零售商的订单信息透露给生产商。注意：批发商向生产商发出订单四周后才能收到货，即第一周发订单，第五周才到货。
游戏结束后，批发商要统计收到零售商的订单总量、实际发货量；向生产商发出的订单总量、实际到货量；最终库存量。
4）生产商：
生产商每周收到批发商的订单后，自行决定每周生产啤酒的数量。在此要考虑生产商的产能问题。假设生产商开足马力每四周最多可酿制生产出14批啤酒，即2800箱啤酒，要增加产量必须扩大产能，扩大产能意味着要购进一条生产线，要新建或改造原有厂房以及仓库，需要一大笔资金，这不是由生产经理能决定的，需要召开董事会，如果投资不慎可能给企业带来极大损害。
所以扩大产能的请求不会轻易提出，也不会轻易得到批准。但生产商要尽量保持供货准时和库存充足，以确保满足客户的订购需求。注意：生产商最快交货期是四周，即第一周收到订单之后，开始酿制生产、装瓶、装箱直至运送到批发商处，第五周批发商才能收到货。
游戏结束后，生产商要统计收到批发商的订单总量、实际发货量；生产商的实际生产量、最终库存量。
本次游戏结束时间为第十六周。
第三课 啤酒游戏道真情 放弃小我求共赢一、啤酒游戏(2)
三、游戏要求：
无论是生产商、批发商，还是零售商的扮演团队都要尽职尽责，要最大化地满足顾客/客户需要，实现利润最大化。
在该游戏中，唐僧扮演生产商，孙悟空扮演批发商，猪八戒和沙和尚分别扮演零售商和消费者。他们各自看完相关的游戏规则后，对视地笑了一下，便开始了行动。
第一周，沙和尚向猪八戒的零售店里采购了80箱啤酒，猪八戒看着屏幕上跳出的数字，激动地说道：“哦，这种离线交易俺老猪还是头一回玩，有意思！有意思！”说完，他向上游批发商发出了80箱的订货量。
孙悟空收到猪八戒下的订单，嘴里一边念叨着“来生意喽！”一边迅速地给猪八戒送出了80箱啤酒，同时，不假思索地向上游生产商发出了一张80箱的订单。
唐僧接到悟空的订单，笑了笑，便迅速安排车辆，将80箱啤酒运往批发商处，并向生产车间下达了80箱啤酒的生产任务。
第一周就这样平平淡淡地过去了，第二周又重复着这种景象，猪八戒见此说道：“哟，需求如此平稳，太好了！这下不用劳民伤财地搞促销了。”
孙悟空看着电脑说道：“是啊，如果需求是个定数，市场就好做了，但千万别大意，消费者的需求就像六月的天，说变就变呢，也许好戏在后头呢！”说完，他抬头看了看三位伙伴。
素来少言寡语的沙和尚露出了一丝狡黠的笑容，被机灵的孙悟空察觉了，他看在眼里没有说话。
唐僧在一旁微笑地总结道：“从前两周的情况来看，需求平稳，零售商保持着以往的销售业绩，既没有突破的迹象，也没有下滑的态势，看来是一种较良性的状态。零售商的平稳状态，导致了批发商和生产商也处于平稳状态。对于啤酒这种低增长的行业而言，能持续保持这种销售记录，应该是个不坏的现像。”
未等大家说完，沙和尚又开始了第三周的采买，他加大了一倍的采购量，猪八戒看到160箱的大订单，心中甚是欣喜，连连喊着：“谢谢沙总！谢谢沙总！啊，不死不活的市场总算有起色了。”于是乎，他迅速地向上游批发商下了一张160箱的订单。
一看猪八戒传来的订单，孙悟空脸上立刻露出灿烂的笑容：“啊哈，八戒，俺老孙没说错吧，市场就像六月的天，说变就变呢。”边说边给猪八戒装车送出了80箱货，思索片刻后，又向生产商订购了160箱的啤酒。
“嗯，翻了一倍。”唐僧看着屏幕上跳出的订单数，小声嘀咕了一句，便从仓库里调出80箱啤酒，送往批发商处，同时，又向车间下达了160箱啤酒的生产任务。
就这样，唐僧四人忙忙碌碌、来来回回地收、发着订单，不知不觉中已过去十周，此刻，清风、明月两位助教走进了小屋，他们拍了拍手，将唐僧四人从啤酒情景中拉了出来，并微笑道：“哦，时间不早了，吃过午饭后，大家再继续。”
猪八戒一看表：“哦，真快，大半天就过去。”
于是乎，唐僧四人收拾好东西，便随清风、明月朝饭厅走去。
……
午饭后，唐僧四人又回到了小屋，唐僧眉头紧锁地盯着电脑，孙悟空一副百思不得其解的样子，自语道：“怎会这样呢？到底是哪个环节出了问题？”猪八戒趴在电脑桌上，两眼茫然地发着呆，喃喃地说道：“唉，这么多库存，如何处理哟。”四人中惟有沙和尚显得格外轻松，脸上略过一丝浅浅的笑。
“哈哈，正所谓‘几家欢喜，几家愁啊！’”观影老师一边说，一边迈进了小屋，唐僧四人一见观老师，立刻打起精神，坐直了身体。
观老师看了看唐僧等人，又笑道：“十周过去了，大家对啤酒游戏一定是感触良多。就请你们谈谈各自的心得体会吧。”
唐僧清了清嗓子说道：“的确，啤酒游戏让我感触颇深。在前一、两周时，需求平稳，大家只是机械地收、发着订单，显得有些乏味无趣。从第三周起，风云突变，需求翻倍地增加；第四周之后，订购量的增幅极其惊人，完全出乎人们的意料。怎么说呢？就像一匹脱缰的野马，不知如何控制它。批发商似乎是不计代价的把订单一次比一次加大。以前我们生产厂是开工不足，现在可好，工人们加班加点紧张地生产，似乎也无法填补市场过于旺盛的需求。我们最大的产能是每四周生产2800箱啤酒，但到第七周时，批发商发出的订单是2880箱，已超出了我们的供货能力。幸好这种状况只持续了一周，否则，我就要考虑向董事会提出扩大产能，再投资购置一条生产线，以及改建、扩建仓库的计划了。”
讲到这儿，停顿了片刻，唐僧又皱着眉说：“令人费解，甚至颇感突然的是，到第九周，批发商竟然没有下一份订单，也就是说，批发商未向我们订购一箱啤酒！从第八周的2000箱的订购量，到第九周订单陡然降为0，简直是不可思议！”
唐僧有意将“0”字说得很重，情绪有些激动地看了看批发商孙悟空，又接着说：“当时，我没想太多，也许是惯性使然，我还是向生产车间下达了1500箱啤酒的生产任务，现在想想，这个决定是错误的。如果这个游戏持续到十六周，市场的需求继续萎缩，巨大的库存量将会令我们不堪重负的。”
“依你看，消费者的实际需求到底有多大变化呢？”观影老师问道。
唐僧沉思了一下，盯着电脑屏幕答道：“第二周到第四周，从批发商发来的订单分析，消费者的实际需求增加了16倍。”
“需求增加了16倍！”沙和尚语气加重地重复了一遍，有些狐疑地看着唐僧，嘴上掠过一丝莫名的笑容。
接下来，孙悟空环视了一下大伙说道：“在啤酒游戏中，我始终坚持两点：一是，最大限度地满足客户的需求；二是，保持一个安全库存。这两者是相互关联的，为了满足客户需求，避免断货缺货，我会根据零售商订单的变化，不断调整向生产商订购啤酒的数量。对于需求突然放大，我也深感诧异，但我想，需求旺盛总比需求疲软好吧，既然有这么一次大好的赚钱机会，绝不能让它白白错过。于是，我收到一份零售商传来的订单，便会条件反射的给生产商发去一份能保证我四周库存量的订单。随着零售商订单量的大幅度增加，我向生产商订购的啤酒量则以更大的幅度增加。”
看了一眼一脸沮丧的唐僧，孙悟空又道：“未曾想，第九周，零售商的订单开始锐减，到第十周，竟然为0。而此时我的库存比原来的安全库存放大了1425倍！这种状况下，再向生产商要货不是找死吗？刚才唐总的话中，似乎有埋怨我之意，但俺老孙也是泥菩萨过河，自身难保呀。说句实话，到现在俺老孙还弄不明白，到底是哪个环节出了问题？”
“你认为，消费者的实际需求到底发生了多大变化？”观老师望着一脸困惑的孙悟空问道。
“从第一周和第七周比较来看，消费者的实际需求应该是放大了10倍吧。”孙悟空皱着眉头，不太确定地看着观老师。
沙和尚与猪八戒对视了一下，继而笑道：“孙总，这回您可看走眼喽。”听沙和尚这一说，搞得大家哄堂大笑起来，也驱走了一些紧张的空气。
轮到猪八戒了，他在唐僧和孙悟空两人的脸上扫视了一下，说道：“其实，市场真正的需求并非像唐总和孙总所言，第三周至第八周，市场的实际需求仅仅是放大了一倍的量。”
说完，他见这二位一脸惊诧的表情，继续道：“为什么市场需求仅仅是增加了一倍，对我们的影响就会这么大呢？这让我想起了早年的抢购风，“非典”时期某些地方也曾有过抢购商品的现象，恐慌性的抢购，必然会给上游厂商造成需求放大的误导，加大采购、加大生产，加大库存，以至当抢购风潮过去后才发现，实际上消费者的需求量并没放大到他们想象的那么大，也许仅仅是比以往增加了一倍而已，但是市场的动荡却是如此剧烈。”
此刻，沙和尚接过话说道：“刚才孙总说只要一接到零售商的订单，便会条件反射的向生产商发出一份更大的订单。我们都是犯了这种条件反射的毛病，看到下游突然发出的一个大订单，便不假思索，也不计成本地向上游发出一份更大的订单，根本不考虑上游的供货能力，也不考虑是否是市场真正的需求。连锁反应的结果就是，一级比一级的订单放大。这样沿续下去，必将使上游的库存急剧膨胀，如果每个下游商家都这么做，无意于会把上游厂家打入地狱。”
听了沙和尚此言，孙悟空点了点头，在心里默默地总结道：
一、就生产商、批发商和零售商而言，距离终端越远，对市场需求的把握度越弱，由此引起的库存波动也越大，与实际需求量的偏差也越大。
二、信息不畅通，供应链各环节相互分割，仅从自身利益着眼，要么，订单奇大；要么，订单骤减，这样剧烈的动荡，势必使整个系统处于非良性运转中，严重者将使整个供应链系统陷于瘫痪状态。
第三课 啤酒游戏道真情 放弃小我求共赢一、啤酒游戏(3)
猪八戒又继续道：“我们现在只进行到第十周，如果继续下去的话，大家会发现，我们以前订购的大批量的啤酒，会在十周之后源源不断地运来，届时需求却维持在原有的水平上。大家试想一下会出现什么状况呢？零售商、批发商和生产商的库存量都会奇大无比，尤其是生产商和批发商。这将是一件非常恐怖的事，啤酒是个季节性很强的商品，又有保质期，这么多的库存，无法在保质期内将它们销售出去，就意味着我们要损失一笔巨额的资金啊。”
唐僧意味深长地说：“是啊，这就是我们各自为阵，本位主义思考问题的结果。如果我们把供应链看成是一个大系统，以全面系统的方式思考和解决供应链各环节出现的问题，而不是围绕在小我中，以自我为中心，做出情绪性的条件反射，我们的结局就不会如此糟糕了。”
观老师接过唐僧的话说道：“啤酒游戏实际上反应的是需求变异性放大的问题，零售终端一个小幅的需求振动，透过整个系统的加乘作用，便会引起供应链上游的批发商和生产商订购量的大幅度惊人的增加。这恰似混沌理论所称的‘蝴蝶效应’。”
“蝴蝶效应”原意是指：北京的一只蝴蝶挥动了一下翅膀，便导致美国的佛罗里达州刮起了暴风。在啤酒游戏的整个操作中，零售商、批发商、生产商都在尽可能地满足客户需求，并保持一个安全库存水平，按常理来说，这种思考和操作方式没有任何错误。然而，正是这种常规的思考方式，才导致了需求变异性放大这种可怕现象的出现。
人们通常的思考方式是直线式的、片面的，以自我为中心，专注在自己的利益和需求上，完全漠视供应链其他各方的利益，以及可能由此而引发出来的问题。如果改变心智模式，以系统全面的方式思考，将自己置身于一个大系统里，把自己当成是系统中的一个小节点，每个节点环环相扣，休戚与共，荣辱共享，风险共担。当某一个节点出问题时，大家就不会袖手旁观、不会漠视回避，也不会只想着如何明哲保身，而会站在整个系统的角色去思考，并提出有利于各方，有创造性的解决方案，如此一来，便可实现整个系统的共赢。
事实上，在一个大系统里，某一个节点上的小赢、小胜都是暂时的，惟有共赢，才具有持久性和延展性。这就是“大河没水小河干”的道理。
观影老师说完，走到电脑前，调出了啤酒游戏的统计结果（见表3～2），唐僧四人赶忙围了上去，他们边看边议论着。
表3～2：啤酒游戏统计表
啤酒游戏统计结果 三位零售商总计批 发 商生 产 商 消费者采购量实际销量发出订单库存量收到订单发货量发出订单库存量收到订单发货量生产量库存量第一周808080 240808080320808080 320第二周808080 240808080320808080320第三周1601601601601608016032016080160 320第四周160 160 400 80 400 80 1280 320 1280 80 1280 320第五周 160 160 480 80 480 80 1280 320 1280 80 1280 320第六周 160 160 720 0 720 80 2560 320 2560 80 2560 400第七周 160 -80 800 0 800 160 2880 320 2880 160 2800 1520第八周 160240 800 160 800 400 2000 1200 2000 1280 2000 1520第九周 8080240560240480020000128015002800第十周 80800121007200456002560803040
沙和尚拍着孙悟空的肩膀说：“孙总，我没说错吧，你今儿是走眼了。消费者并没有那么大的胃口，你却把我们高估了。”
孙悟空有些不好意思地摇摇头：“唉，俺老孙是太自我了！太自我了！”
唐僧不言不语地往本子上抄着这张表上的数据。
猪八戒冲着沙和尚笑骂道：“沙总，俺老猪刚才还谢你呢，没想到你是挖了个坑等俺跳呀。”
沙和尚一副无辜的神情，逗得猪八戒呵呵地傻笑起来。
过了一会儿，唐僧若有所思地说：“分享了大家的心得体会，我突然想起首届华罗庚数学竞赛上的一道题。”
说到这儿，他看了看大家，似乎在确认大家是否有兴致听似的，见一个个都兴趣盎然地盯着他，于是，他打开了话匣子。
几个人拎着水桶在一个水龙头前面排队接水，水桶有大有小。他们应该怎样排队，才能使得总的排队时间最短？这是一个寻求“最优化”的题目，目标是节省总的排队时间，达到最优。
“要使总的排队时间最短，也就是要提高排队效率。嗯，我认为应让小桶排在前面，大桶排在后面，这样便可缩短整个队伍的接水时间。”孙悟空挠了挠头说道。
“我也认为应该让小桶排在大桶前面，才能使总的排队时间最短。”沙和尚附和道。
“你们的观点完全正确！”唐僧赞许道，“好，我们来求证一下。”接下来，唐僧在挂板前，一边说，一边列示着。
假设大桶接满水需要10分钟时间，小桶接满水需要5分钟。
第一种方案是，大桶在前小桶在后，大桶者需要10分钟，小桶者要等待前面的大桶把水接满才轮到自己，所以他需要10＋5＝15分钟，两人合计共需25分钟。
第二种方案是，将他们换位，小桶者先接水，他需要5分钟，大桶者在后，他需要5＋10＝15分钟，两人合计共需20分钟。
两相比较，后一种方案比前一种方案节约了5分钟。很显然，小桶在先，大桶在后，才能使总的排队时间最短，效率最高。
这道题不单单是一个最优化问题，实际上体现了“共赢”思想，就是要从大局着眼，全局入手，为了整个排队效率的提高，大桶者必须做出让步、牺牲，放弃小我利益，否则，总的排队时间将延长。
孙悟空像是受到了启发，他挠挠头说道：“在我国历次奥运参赛队员的选拔上，许多运动员奋战拼搏了数年，指望着有机会在奥运赛场上一展雄风，为国争光，实现自己多年的夙愿。但是代表国家队出征奥运，已不再是一项个人行为，其胜负、输赢直接影响了国家的荣誉和形象。所以，在参赛队员选拔和赛场布局上，国家队主教练会慎之又慎地从大局着眼，从国家利益出发，让整体素质好、心理承受能力强、技战术发挥稳定，夺冠希望最大的运动员得到最大限度的支持和最好的资源。其他或许也有夺冠希望，但临场发挥不稳定的运动员，就必须为集体的荣誉而做出自我牺牲和让步，将个人意志放在一边，全力辅助那位最有夺冠希望的队员。实际上，这就是‘放弃小我，实现共赢’思想的体现。”
猪八戒呼扇着大耳，绘声绘色地说道：“现在正在热播的电视剧《生死卧底》，俗称为电视版的《无间道》，其中有一个剧情是这样的……”
某边境地区的公安发现了全国通缉的贩毒集团头目朱阳光，该地公安局局长是一位即将退休的老公安，他认为这是一次千载难逢的破大案、立大功的好机会，也是让他再挂上一块荣誉奖章，划上圆满人生句号的好时机。于是，他下令对朱阳光采取严密的跟踪、监视，以至突袭收捕行动，并发誓：绝不能让朱阳光从眼皮底下跑了。
那位公安局长万万没想到的是，朱阳光是公安派出打入贩毒集团内部的卧底，他正在执行缉毒部门一项筹划数年的重要任务，这项任务意味着可以将来往于我国境内外的最大贩毒集团捣毁，并挖出埋藏很深的一个大毒枭。该地公安局对朱阳光的层层布控、监视，却严重扰乱了朱阳光的行动，差点打乱了缉毒部门的战略部署。然而，从保密和安全的角度考虑，缉毒部门和省公安厅又不便于将此事告诉当地的那位公安局长，面对着那位局长立功心切，省公安局只好把他身边的几员大将调走，并让他停职休假……
讲到这儿，猪八戒看了看三位伙伴：“实际上，这组剧情也反映出，为了全局的利益，国家的利益，必须放弃小我，放弃个人私利，以服从大局。”
听完每个人的发言，观老师莞尔一笑：“刚才大家从供应链系统中去体验了，每个节点之间的纽带关系。那么，置身于一个更大的市场生态圈中，感受又如何呢？下面，大家再来做一个‘价格博弈’的游戏。”
第三课 啤酒游戏道真情 放弃小我求共赢二、天堂地狱启示录
唐僧四人眼睛盯着电脑上的“价格博弈收益表”（见表3～3），各自却在心里盘算着小九九。唐僧心想：“倘若四个人都支持价格同盟，那就皆大欢喜；如果这三位都打价格战，就我一人支持价格同盟，我岂不是独自吃亏，损失300元吗？我要是打价格战会怎样呢？嗯，大不了损失100元。”想到这儿，唐僧认为打价格战更加稳妥。
孙悟空挠了挠头皮，左右看了看唐僧和猪八戒心想：“他们会采取什么策略呢？从他们的性格来看，这几位都是风险回避者，肯定会选择一种安全保守的策略。哪种策略是较为安全的呢？嗯，恐怕是打价格战。最好的情况是，他们三个都支持价格同盟，惟独俺老孙打价格战，那我就可获利300元；最坏的情况是，大家都打价格战，损失也不过100元嘛。”想到这儿，孙悟空决定加入价格大战中。
表3～3：价值博弈收益表
价格同盟打价格战4人支持价格同盟+100元3人支持价格同盟+1人打价格战-100元 +300元2人支持价格同盟+2人打价格战-200元 +200元1人支持价格同盟+3人打价格战-300元 +100元4人打价格战-100元
猪八戒冥思苦想了一会儿，随口说了一句：“我不下地狱，谁下地狱！”便在“价格战”按键上点击了一下。
沙和尚犹犹豫豫，思前想后了一番，最后用鼠标轻轻点击了一下“价格战”的按键。
即刻，第一局的结果从电脑屏幕上跳了出来，唐僧四人看着各自的收益，像是松了一口气似的，不由得笑了起来。孙悟空自语道：“果真不出俺老孙所料，大家都是风险回避者，既害怕自己损失，又担心别人占便宜。”
接下来，在每一局中，大家的策略都出现了小小的变化，因而利润值也发生着相应的改变。他们望着自己的收益表，脸上露出了尴尬的表情，孙悟空小声说道：“唉，忙碌了大半天，获得的仅是微薄的利润。”
沙和尚也沮丧地说：“孙总，能赚钱就不错了，我这儿是净亏呢。”
于是，第四局刚一结束，唐僧四人便坐到一块，共同商议起下一步各家的行动策略。
唐僧说：“照目前这种格局竞争下去，最终的结局必然是死的死，伤的伤。看起来你把一个对手或几个对手干掉了，但你付出的代价却是巨大的，这种代价不仅仅是经济上的，还有心理和精神层面的。再说了，即使你抢到了对手的那块地盘，并不见得能好好地看管住，可能会被另一个强手掠去呢。因此，谋求共赢，共同发展，我认为是最为可行的办法。”
沙和尚也说：“唐总说的极是！价格战是把双刃剑，既剌伤了对手，也刺伤了自己，是赔本赚吆喝。绕在价格战中，会越打越小，最终会把一个市场或一个行业做小、做死。为了减少损失，避免惨剧发生，我们应该结成价格同盟。各位意下何如？”说完，沙和尚看着孙悟空和猪八戒。
“俺老孙完全赞同唐总和沙总的提议。结成价格同盟，不仅是为了减少各家的损失，还可以抵御更强大对手的攻击，同时，可使企业的专注点从价格大战中跳出来，用一种更宽的视角，去寻找发展的契机。其实，市场致胜的关键点，并不完全在于价格上的优势，企业保持创新活力，通过不断的价值创新来寻找和挖掘高利润区，才能从竞争的丛林中突围出去，并稳稳地站在市场的制高点上。”孙悟空侃侃而谈着。
听大伙这一说，猪八戒举起了手：“俺老猪也同意大家的提案！”
于是，唐僧四人又坐回电脑旁，并在电脑上操作起来。
随即，第五局结果出来了，孙悟空看着统计表，疑惑地说：“咦，怎么会这样？是谁背信弃义，不讲信用，太可恶了！怎么像当年的铁扇公主一样！”
唐僧盯着屏幕愤愤地说：“刚刚达成的协议，这么快就撕毁了！还有一点诚信吗？像这样如何合作呀！”
沙和尚也附和道：“看来我们这个口头协议太脆弱了，不堪一击呀！”
此刻，唐僧、孙悟空和沙和尚一齐将目光移向了猪八戒，孙悟空叫道：“八戒，是不是你干的？你真是私欲膨胀，利欲熏心呀！”
猪八戒自知理亏，满脸涨得通红，辩解道：“孙总，你也别这么大的火气，我的确想多赚点儿，这也没错呀！”
猪八戒说出这样的大实话，孙悟空实在拿他没辙，只好横了他一眼，唐僧和沙和尚摇了摇头，没吱声。
接下来，他们又开始进行下面几局，第七局结束时，唐僧又建议：“我看各位先停停手上的活，咱们还得达成共识，结成价格同盟。要不然，咱们会越亏越多，损失惨重呀！”
沙和尚赞同道：“唐总所言极是！价格战这么打下去，真会四败俱伤呀！”
孙悟空看了一眼猪八戒，见他并不积极的样子，便说道：“八戒，你的意思呢？”
猪八戒蔫了巴叽，吱吱唔唔地说：“没意见。”
唐僧又道：“希望大家自觉遵守达成的协议，任何一方都不要擅自挑起价格战。记住：千万不要为了一己私利，而损害了整体的利益。”
“是啊，要有‘放弃小我，实现共赢’的思想。”沙和尚补充道。
随即，他们开始了第八局。令人失望的是，这次猪八戒又成为了众矢之的，孙悟空无可奈何地指着猪八戒：“八戒，你太令我们失望了！你怎又耍这种小伎俩呢。”
猪八戒满脸羞愧地说：“这回俺老猪的确想遵守协议，可转念一想，大家还会相信我吗？如果其中有一人破坏协议，那俺老猪不是要遭受损失吗？所以……”
“所以你就对大家不仁不义了！”孙悟空接过话，愤愤地说。
“唉，也怪我们没让八戒放心。失信不仅是对他人的伤害，实际上也是对自己的挫败。在商场上，倘若你曾有过不讲信用的记录，可能会出现以下两种情况：一种是，别人会小心提防着你，不敢与你做交易，使你失去许多商机；另一种是，自己对自己失去了信心，不相信自己，也不相信他人，这是一种映射心理，结果使不讲信用的劣迹愈演愈烈。铁扇公主之所以日落西山，光韵渐失，不就是因为她当年在20余家家电厂商达成的价格同盟中，撕毁协议，首先挑起价格战所致吗？”唐僧意味深长地说。
说完，他们四人又接着进行后两局，本来最后一局大家可以再商议商议，由于前两局商议的结果并未最终达成，他们已无心再议了，于是乎，纷纷举起了价格砍刀，结果杀得一个个血迹斑斑，损失惨烈。最后，他们清点了一下“战场”，唐僧、悟空、沙和尚分别损失2300元、1900元和2900元，猪八戒则获得2900元的利润（见表3～4）。
表3～4：各人收益表
单位：元
局数唐僧孙悟空猪八戒沙和尚1-100-100-100-1002-200+200+200-2003-100-100-100-1004+100+100+100-3005×2-200-200+600-2006-100-100-100-1007-100-100-100-1008×5-500-500+1500-5009-100-100-100-10010×10-1000-1000-1000-1000总利润-2300-1900+2900-2900此时，观影老师走进了小屋，一见唐僧四人的表情，便猜到了结果，她面带微笑地说：“现在你们的感觉怎样？”
孙悟空挠了挠头：“嗯，感觉很不好，就像被人拉出去陪练了一把。”
“是啊，我也有孙总的感觉，不仅未赚到钱，还损失了2900元。这不是瞎忙乎了吗？”沙和尚说道。
观老师仍带着笑容问道：“为何会这样？”
“唉，大家未能达成共识，准确地说，是未能共守同盟。”孙悟空又答道。
“为何没达成共识？为何要共守同盟？”观老师紧追不放地问。
唐僧听出了观老师话中的意思，沉思了片刻后，说道：“观老师，我明白您的意思。的确，大家并未明确共守同盟的必要性，并不清楚结盟有哪些好处，不结盟又会引发什么后患，从而难以产生自愿结盟的意愿。”
“唐总所言极是！如果将不结盟的危害给大家分析清楚的话，即使想破坏共守同盟的人也会三思而后行，不敢轻易为了一己私利而做有损于大家利益的事，有时候负向的强化也是很有效的。”沙和尚赞同道。
孙悟空感叹道：“放弃小我，所获得的共赢，也许并不比固守在自我中获得的更多，为何大家还要强调共赢呢？这是因为共赢具有持久性、延展性和扩散性，而小我的自得是短暂的，没有生命力的。恰似一锤子买卖，做完了就做完了，不会再有下一回了。”
说到这儿，孙悟空看了看收益表又道：“实际上，如果十局我们都坚守价格同盟，结果是大家都能获得2400元。当然，相比八戒现在获得的2900元要少些，为什么说是现在呢？因为未来他想获得2900元就很难了，大家会群起而攻之，直至打得他落花流水、遍体鳞伤，除非他愿与大家共守价格同盟，否则，还会被市场无情地驱逐出去。”
猪八戒听到这儿，不由得打了一个冷颤。
观影老师在唐僧四人脸上扫视了一下，微笑道：“我给大家讲一个故事吧。”
地狱里的人，每到吃饭时，就围在一口装满了面条的大锅旁，拿着两尺长的大筷子，向大锅里夹面条，好不容易从锅里夹起了几根面条，刚要放入自己嘴里，面条便从筷子上滑落了下来，就这样折腾来、折腾去，他们始终没法吃到面条。他们整天因饥饿而苦不堪言，他们愤怒着、谩骂着，相互仇视着，地狱里一片怨声载道……
天堂里的人，每到吃饭时，也是围在一口盛满了面条的大锅旁，同样拿着两尺长的大筷子，与地狱里的人有所不同的是，他们从锅里夹起面条后，并不是往自己嘴里塞，而是相互喂着对方，你喂一口，我喂一口，就这样天堂里的人过得和和美美，其乐融融……
“虽然天堂与地狱里的人境遇相同，但天堂里的人，是以积极的、开放的心态去思考问题，并有着博大的胸襟和胸怀，懂得‘舍’与‘得’的法则，有很好的合作意识和团队协作精神，乐意放弃自我，而求得共赢；地狱里的人则心胸狭隘，鼠目寸光，仅站在自我的角度，直线式的思考问题，根本没有合作意识，更不懂得合作的价值和意义，所以他们生活在仇视与无奈中。”孙悟空撑着下巴说道。
“孙总说得太好了！”沙和尚忍不住夸奖道。
唐僧颇为感慨地说：“天堂与地狱的差别之所以如此之大，就在于心态、思考角度或看问题的立场、出发点不同所致，不同的心态、不同的思考点，所产生的行动和结果是截然不同的。放弃小我，实现共赢，这就是天堂人与地狱人带给我们的启示。”
第三课 啤酒游戏道真情 放弃小我求共赢三、内部角逐
沉默了一会儿，观影老师又问道：“做为公司某一部门的主管，你是更关心你的部门，还是更关心整个公司？”
初听这句话，大家都有些不太明白，观老师又解释道：“比如，当你的部门利益与公司整体利益有偏差时，你会倾向于哪一边？”
这下大家听明白了，猪八戒说道：“通常情况下，我肯定会倾向于公司，但在一些特殊情况下，也会偏向于我所主管的部门。比如，当我的部门与其它部门发生冲突时，我会站在本部门的立场上，捍卫本部门的权益；为了提高销售业绩，激励销售人员，我会向公司申请更多的预算，要求更多的支持；为了增加铺货率，我也曾对经销商的窜货、冲货现像，睁一只眼，闭一只眼；为了增加销量，获得更多的订单，销售人员对客户的资信未经评审，便放宽了账期，对此我也未加干预。现在想想，有些做法实在不妥，的确给公司带来了许多不良隐患。”
沙和尚也说：“是啊，有时候人们在工作中的行为，并不一定是从公司利益出去，而是从自我的私利着眼，比如，为了让自己更威风，便一味地专注于本部门的做大、做强上，从而采取一些盲目冒进，不切合实际的行动；又比如，为了自己职位的安全，可能会不赞成或阻挠公司的某一项并购计划。有的经理为了获得更多的奖励，还可能弄虚作假，修改会计账簿，虚报、虚增利润，欺骗公司领导，给公司造成巨大的经济损失，甚至是名誉损害。”
沉思了片刻，唐僧感慨万千地说道：“听二位所言，让我想起了我以前服务过的那家公司，每半年各部门向财务部申报预算时的情景。”
每个部门在申报预算时都是仅从本部门的利益出发，争资源、争利益，希望公司的政策向本部门倾斜，希望从公司那儿获得更多的支持。市场部希望获得更多预算，以便扩大广告宣传的力度；销售部希望获得更多的预算，在扩大销售队伍的同时，给予销售人员更高的提成，以刺激销售；技术部则希望获得更多的预算，以便提高产品的更新换代率，开发出技术更优的产品……
按说大家的初衷是好的，但是每个公司的资金和资源是有限的，难以面面俱到的满足每个部门的所有需要，只能将有限的资源投入到最重要的部门和业务上。我们公司的优势就在于不断创新的产品，所以，公司大部分资金都投入到了研发新产品上，给予销售部和市场部的资金相对少了，但相较于竞争对手，我们在这两个部门的投入是只多不少。
然而，每次申报预算时，各部门主管还是争论不休，过分强调本部门的价值和作用，过分看重自己部门的利益得失，甚至将本部门与公司其他部门看成是相互对立、相互分割，孤立的一块，而不是相互依托和相互支持的大整体中的一个分部。这样的结果，便造成了部门之间缺乏团结友爱，管理层之间则相互倾轧，合作意识弱，各自为阵，各行其道，使团队的力量大大削弱，最终影响了团队整体向上的发展。
“嗯，唐总的情况我也曾遇到过，以前我在黑客帝国时经常强调团队共赢的思想，但似乎并不见效。一遇到问题，大家又在自我的小圈子里，纠缠不休，还振振有词，总认为自己的做法没有错，真是令人头痛呀！”沙和尚也深有感触地说。
听到这儿，观影老师在白板上写下了大大的八个字：“放弃小我，实现共赢”。然后，指着这八个字说道：“怎样理解个中含意？”
孙悟空自信满满地总结了以下五点：
一、放弃小我，是一种牺牲态度，是心甘情愿的付出和给予；
二、放弃小我，是一种思维习惯，它不是一时性的冲动所为，而是一种持续性的良好品行；
三、放弃小我，是一种行为风范，为了团队的整体利益，将个人的利益放置一边，不被个人小利所驱使，是拥有博大胸襟和高远志向的表现。
四、共赢思想是建立在互信基础上的互惠互利的合作，是集体主义精神的体现，是站在全局的角度，以一种系统的方式思考问题，是剔除了小我，超越了自我，又兼具并融合了每个人的意志、期望和利益，更具长远性、持久性和全局性的利益共享，是1+1>2的赢。
五、放弃小我，需要勇气、魄力和胸怀。实现共赢，则需要统合综效，改变心智模式和思维定势，发挥创造性张力，说白了，就是要拉开第三个抽屉，谋求第三种使系统共赢的变通方案。
末了，孙悟空又说：“高绩效团队中，每一位成员都应该具有强烈的团队合作意识、集体主义的牺牲精神，以及整体共赢的思想。放弃小我，实现共赢，是以团队的荣誉为重，是团队利益高于一切的最好体现。”
“其实，在团队中倡导共赢思想，不仅要让团队中的每一个成员明确共赢的意义和价值，从思想上引起高度重视，还要运用科学合理的制度来约束和引导人们的行为。”说到这儿，观影老师看了看唐僧四人，又微笑道：“我再给大家讲一个故事吧……”
有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都不够吃。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。
后来，他们决定推选出一个道德高尚的人来分粥。不幸的是，强权滋生了腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。大家想这样不行呀，于是，他们又决定组成三人分粥委员会，四人评选委员会，然而，结果并不如他们所愿，过分的民主没有集中，造成了责任推诿、互相扯皮、互相攻击，决策迟缓，以至于每天粥吃到嘴里全是凉的。
最后，他们又想了一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后，才能拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的那碗粥，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。自此，大家快快乐乐，和合美美，日子越过越火红。
“同样是七个人，不同的分配制度，却造成了截然不同的境况。由此可见，好的制度，不仅能导引出好的风气、好的氛围，以及良好的行为风尚，同时，还能约束和抑制不良的思想作风的滋生和蔓延，从而使团队的肌体更加健康，团队成长与发展的张力更大，动力更足。”孙悟空眼眸放光，眨动着火眼金睛说道。
“大圣所言极是！但长城不是一天建成的，高绩效团队的建设还需要每个成员长期共同的努力呀。”唐僧意味深长地说道。
孙悟空默默地点着头，并在心里给自己今天的表现打了个三分。
高绩效团队行动法则三：
放弃小我，实现共赢，是高绩效团队的指导思想。团队成员要用系统的思考方式，从大局着眼，全局入手，倡导集体主义精神。
第四课 竞赛场上见分晓 协同分享合力升一、协力对抗赛(1)
分享也是一种“舍”与“得”，在不断的分享中，团队每个人都在收获、都在快跑，甚至飞奔。这是独占和独享者无法体会的。
球场上一个队员太突出自我，是要被教练罚下场，坐冷板凳的。团队中不是不要明星，只是不要刻意去塑造明星，因为明星仅有魅力而无威力，协同作战，才能发挥出令敌人闻风丧胆的团队威力！
一、协力对抗赛
草芽遍地绿，柳眼满堤青，一岭桃花红，半溪烟水碧，唐僧四人顾不得赏玩山中美景，马不停蹄地向前急行，翻过一个山头，眼前便出现了一个开阔的大峡谷。孙悟空手搭凉棚定睛一看，兴奋地跳着脚叫道：“唐总，是这儿！正是这儿！”只见，旁边的石碑上刻着三个字：“雷音谷”。
正当他们欣赏着雷音谷美景时，从另一侧山头走过来四个人，孙悟空一看怒目圆睁，气愤得在心里暗自骂道：“真是活见鬼了！怎又遇上这些小畜生！”刚想上前棒喝，被唐僧紧紧地拽住了。
唐僧笑迎上去：“如此之巧，我们又见面了！你们四位又是来游山玩水的吗？”
白骨精嗲声嗲气地说：“唐总，很高兴见到你！这次啊，我们不仅是来游山玩水的，还是来与你们比赛的呢。”说完，扭动着腰肢，眼睛直勾勾地盯着猪八戒。
“哦，比赛？”猪八戒重复了一句。
唐僧想起来了，今早临行前，观影老师说：“到了雷音谷，会有四位神秘嘉宾与你们展开一场‘协力对抗赛’。”原来，观老师所指的神秘嘉宾就是哪吒、白骨精、红孩儿和镇元子呀。
白骨精见唐僧若有所思的样子，又启开樱桃红唇问道：“怎么？观老师没对你们说吗？”
唐僧回转神来，连连说道：“哦，说了！说了！”
“白小姐，很高兴我们能真刀真枪地比试比试了。”猪八戒半玩笑半认真地说。
“很乐意奉陪！”白骨精边说，边做了一个优美的造型。
于是乎，他们两队人马各自忙碌起来，唐僧四人拿出皮尺在地上丈量出50米的距离，又将旁边一块大约2米高的大土墩压在了50米处，哪吒四人则在25米远的地方，用几根树棍搭建了一个70公分高的跨栏。
比赛场地收拾停当后，两队人马又七手八脚地将自己与同伴捆绑起来。只见，沙和尚和猪八戒分别对应地站在唐僧和孙悟空后面，大约相距1米远，每人腰间用绳子系着，同时两两相挨的一条腿也被捆绑着，此外，悟空手里的球拍上还托着一个乒乓球。哪吒四人也如这般编排着。
猪八戒看着自己被捆绑成这样，打趣地和孙悟空调侃着：“孙总，现在我们可是连体人了，你要好生照顾俺老猪哟。”
赛前准备工作完成后，唐僧开始宣布比赛规则：
这里既是起点又是终点，每个队托着乒乓球从这里开始起跑。中间要跨越栏杆，翻越土墩，再按原路返回到这里。跑完全程来回共计100米，限时10分钟。
在比赛中，球每落地一次扣罚1分，碰倒栏杆一次扣罚3分，人跌倒一次扣罚3分，优先到达终点者可获得20分，居后位者则得15分，这必须是在10分钟限时内到达，否则，以0分计算。
末了，唐僧看了看哪吒四人问道：“大家对此有无意见？”
红孩儿听得有些不耐烦了：“这些规则早就清楚了，还在这儿罗里罗唆的，真烦人！”
唐僧笑道：“既然如此，那就听我口令，预备——开始！”
只见，两队人马一瘸一拐，步履维艰地一同向前奔去，孙悟空和唐僧托着晃晃悠悠的乒乓球，刚跑出大约10米远，他们手中的球便滚落到地上，悟空赶紧拾起球，想要迈开大步快跑，无奈腰间的绳子与猪八戒相连，左腿又与唐僧的右腿绑在一块，使他无法畅快地向前奔跑。他小声自语道：“看来俺老孙无法实施拳脚功夫了。”
唐僧提醒道：“现在我们是一个不可分割、紧密相连的整体，每个人之间都是相互影响、相互牵制、又相互促进的，任何一人的细微行动都可能在这个集体中产生放大的效果。太过冒进，或太过迟缓都会影响集体行动，以至影响我们最终的成绩。因此，相互照应、相互协同就显得尤为重要了。”
话音刚落，沙和尚突然一个踉跄，带着猪八戒一起撞到了唐僧的后背，幸好孙悟空眼疾手快，一把拽住了唐僧，不幸的是，手中托着的乒乓球再一次落地了，拾起球，唐僧又一次大声提醒道：“每个人尽快调整一下自己的速度和频率，以争取和大家保持和谐一致。记住：‘步调一致，才能得胜利。’”
听到此，孙悟空在心里默默叨念着以下这句话：
在团体比赛中，任何人想突出自我，表现自我的行为，都会破坏集体的行动，而行动迟缓，思想懈怠，也会给团队带来损害。只有发挥协同效应，才能形成向上合力。
“减少失误率，稳中求进是我们必须坚持的原则。”唐僧又补充了一句。
于是，他们重新调整了步伐，不急不躁地继续向前奔去……
哪吒四人跑得也很吃力，刚跑没多远，球便落地两次，他们已落后于唐僧四人大约4～5米的距离了。眼看着唐僧四人快到跨栏处了，未曾想，孙悟空和唐僧突然来了一个倒栽葱，摔倒在地，手中的球滚落到了一边，连带着将身后的沙和尚和猪八戒也扯倒了，猪八戒小声嘀咕一句：“真是牵一发而动全身呀！”
沙和尚也说道：“这就是集体行动与个体行动的不同。无论是好的风尚，还是细小的失误，都会牵动团队中每个人的神经，并产生放大效应。”
说到这儿，他意味深长地看了一眼猪八戒，又说道：
在一个团队中好的榜样和好的风尚会产生积极的示范效应，从而激励和鞭策每个团队成员努力工作、积极进取；而某一个环节、某一个部门、某一次行动的失利，或某一个人的错误，则会使团队这个大系统连带着出现或大或小的不良反应。因此，每个人都要从大局着眼，尽量减少失误率，避免给团队造成损失。
第四课 竞赛场上见分晓 协同分享合力升一、协力对抗赛(2)
猪八戒听到这儿，一边扶起地上的唐僧和孙悟空，一边说道：“唐总、孙总，你们要多加小心，否则，我们会连带遭受损失的。”
孙悟空从地上爬起来定睛一看，原来是一根透明的鱼线把他们绊倒了，孙悟空回头怒视着哪吒等人：“真是一伙卑鄙小人！竟然干出这等龌龊之事！”
红孩儿和哪吒哈哈怪笑：“你这泼猴，总算治了你一回！”
孙悟空和唐僧未顾得拍去身上的尘土，便带领着这支队伍小心翼翼地跨过了栏杆，接着，他们又向50米处的土墩艰难地奔去。
刚才跌了那一跤，却给哪吒他们争取了时间，使两队之间的距离大大缩短了，现在他们与唐僧四人之间仅一步遥。眼看着唐僧他们就要爬上2米高的土墩了，哪吒和红孩儿又开始使坏，他们并不在乎手中的球是否落地，冲到猪八戒和沙和尚背后，哪吒拽着沙和尚的衣角，红孩儿则用脚去绊猪八戒，搞得孙悟空和唐僧无法前行。
气得悟空啊呀呀直叫：“你们这些小畜生，太可恶了！看俺老孙怎么收拾你们！”边说，边想冲过去棒打哪吒和红孩儿，结果被唐僧紧紧地拉住了。
唐僧说道：“大圣，莫要上当，他们并非真心想与我们比赛，而是要阻挠我们的行动。若是我们此番未能获胜，定会影响我们的总成绩。”
听得唐僧此言，孙悟空点头称是，继而与唐僧慢慢挪着步子向土墩奔去，猪八戒和沙和尚一面躲避着哪吒、红孩儿的纠缠，一面跟随着唐僧、孙悟空的步伐前进着。不一会儿，唐僧和孙悟空爬上了土墩，他们在上面接应猪八戒和沙和尚。此时，哪吒等人仍不依不饶地在下面拼命地扯着这二位的裤腿，沙和尚用力向后踹了一脚，挣脱了哪吒的纠缠，很快爬上了土墩。猪八戒也学着沙僧的样，用脚向后踹去，无奈红孩儿死死不放手，八戒一急，猛得将腿往上一抬，只听，“嘶啦”的一声，裤腿上的布被扯掉了一大截，八戒也没顾上这些，就着悟空的拉力，快速地爬上了土墩。再看红孩儿，他手中抟着那块被撕扯下来的布，仰头摔在了地上。
此刻，孙悟空下意识地看了一眼手表：“哦，还剩4分钟。抓紧时间，大家一起跳。”于是乎，四个人不由分说一齐跳下了2米高的土墩。也许是跳下时过猛，猪八戒摔在了地上，脚脖子也扭伤了，孙悟空赶紧上前搀扶，并说道：“八戒，先忍忍，我们必须尽快到达终点，比赛结束后，我给你揉揉。”
于是，他们四人重新站成刚起跑时的姿势，托着乒乓球快速向终点进发。或许是大家都有了经验和默契，返程时，他们跑步的姿势，不再如先前那般僵硬、别扭，步调也更加统一、和谐，不但速度明显加快了，还没有掉落一次球……当他们到达终点时，孙悟空又看了一眼手表，欣喜地叫道：“哦，不多不少，我们正好用了10分钟。”
白骨精见唐僧四人已到达终点，便气馁地说：“得了，咱也甭练了。”于是，哪吒四人纷纷解开捆绑在身上的绳子，自动退出了比赛，灰溜溜地向大峡谷的另一侧走去。
孙悟空望着这四人渐渐远去的背影，口中念叨着：“善哉真善哉！作善果无灾！善心常切切，善道大开开。莫教兴恶念，是必少刁乖。休言不报应，神鬼有安排。”停顿了片刻，他看看八戒：“八戒，脚还疼吗？要不我给你揉揉？”
猪八戒伸出胖乎乎的脚，孙悟空轻轻地给他揉搓着。沙和尚则在一旁看着唐僧说道：“刚才真对不起，跑得快了些，差点把你撞到。没伤着哪儿吧？”
唐僧摆了摆手：“沙总，别紧张，没事的。”接着，他又说：“这次比赛我们获得的总分是多少？”
孙悟空歪着头想了一下答道：“掉球3次，跌倒2次，这就扣去了9分，领先到达终点得20分，两项相减，我们的总分是11分。”
唐僧感慨道：“11分，虽然分数不高，但是得之不易呀！”
“这次的胜利，全仰仗唐总和孙总呀。” 沙和尚说道。
孙悟空谦虚地看着三位队友：“军功章上有我们的一半，也有你们的一半呀。”接着，他又道：“实际上，这场比赛强调的是团队协作精神。为了一个共同的目标，大家必须通力合作，步调一致，协同作战。记得有本书上这样写道……”
如果你能够让一个组织中的所有成员齐心协力，那么，你就可以在任何时候、任何市场情况下、任何行业中纵横驰骋，战胜挑战。
沙和尚感慨道：“孙总所言极是！齐心协力的确是一支团队克敌制胜、勇往直前的关键所在。很惭愧，在比赛开始时我并没有去想协同性的问题，只顾自己，步子迈得很大，跑得很快，没能与其他队友很好地配合，结果差点撞倒了唐总，拖倒了八戒，幸好有惊无险，没有造成真正的过失。当唐总提醒大家调整跑步频率时，我才意识到，我不是在参加单人赛，而是四个人的协力赛。如果不能与其他队友默契配合，我便会成为团队的包袱。于是，我刻意将步伐调整得与队友们一致。”
“说到团队协作，我想起了前几天看过的一部电影，名字好像是《女帅男兵》，这部片子描述的是一支连续几个赛季表现欠佳的男子篮球队，在一名新到任的女主教练的严酷训练下，打败了对手，连获佳绩的故事……”猪八戒描述着片中的情节。
片中有一个角色名叫姚远，他是这支男篮队中的明星球员，曾在国家队服役，无论是身体素质和个人技战术能力，都是最优的。但他在赛场上的个人表现欲极强，根本不与队友打配合，经常是拿到球后，该传不传，一个人在场上冲冲杀杀，搞得队友们无所适从，使整个球队错失了一次次得分的机会，虽然他个人抢尽了风光，但他所在的篮球队却一次次地败北，整个集体的荣誉一次次遭受损害。
在一次比赛中，他又故伎重演，主教练闻捷当场换下了这位不听话的大腕球星，赛后，姚远一气之下，意欲转会到别的球队去。于是，他们有了一场交锋戏。这位女教练指着姚远说：“你知道你为什么会从国家队降到北斗队吗？不是因为你的技术能力不行，而是因为你的个人表现欲太强，没有团队合作精神。篮球比赛是强调团队合作意识很强的一项竞技运动，只有发挥团队的作用，才能获胜。你应该做一个帅才，而不是马前华，你应该带领队友们一起前进，而不是只顾自己冲冲杀杀……” “啊哈，八戒，看不出来，这部片子还让你挺有感触的嘛。”孙悟空望着还沉浸在影片中的猪八戒笑道。
“其实，一个人的本事再高，能耐再大，声名再显赫，一旦脱离了组织这个平台，其耀眼夺目的明星光彩便会随之荡然无存。比如，网络时代喷涌而出的两位明星人物——王志东、王峻涛昔日风光无限、魅力四射，成为大小媒体力捧追逐的对象，而今新浪已不是王志东的新浪，8848com走进了历史档案，王峻涛也失去了最有力的支撑点。他们就像流星般划过了天穹，留下的只是一个美丽短暂的瞬间。”唐僧感慨万千地发表着自己的看法。
唐僧的话触动了孙悟空敏感的神经，他在心里又默默地总结道：
英雄与明星既是时代的产物，也是在组织大熔炉中锻造锤炼出来的。
离开了组织这个大舞台，明星的表演只能是孤芳自赏；没有了组织这个支点，英雄还能撬动地球吗？
此刻，猪八戒碰了一下孙悟空，调侃道：“孙总，你在想什么呢？还不好好反思一下你掉球的原因？”
于是，孙悟空挠了挠头，惭愧地说：“当时我抱着强烈的求胜心理，按说一点没错，但这却影响了我们整个队的行动。在比赛中，虽然大家捆绑在一块，步伐却不一致，跑起来很吃力，但我还是尽可能地加快步子往前奔，根本无暇顾及后面的队友是否跟得上。以至于我的步子迈得越大，跑得越快，球掉地的次数就越多，失误率就越高。现在想想，唐总所说的稳中求进的确很有道理啊。”
唐僧补充道：“事实上，协作精神才是决定这场比赛胜负的关键。所谓协作精神，主要涵盖以下三个方面……”
一、团队成员要有相互合作的意识和心态，要认识到合作的价值和意义，要明确惟有合作才能实现共赢，不合作大家都将遭受损失。假如技术部不与销售部和市场部合作，不愿听取他们获得的市场反馈信息，而是一意孤行，按照自己的偏好来开发产品，势必造成产品不对路，偏离客户需求的局面，从而影响产品的最终销售，以至公司的利润实现。因此，公司内部各部门之间协同、合作的良性与否，直接关系公司的运营状况；
二、强调团队作战，而不是单打独斗，或个人英雄主义，在这里所有个人的行为都要让位或服从、服务于团队整体的利益。团队是个人成长与发展的平台，脱离了团队的个人奋斗，成就是有限的。因为个人的力量也是微薄渺小的，只有将每个个体的力量拧结在一块，才能发挥出威力无比的团队力量。在“木桶理论”中，人们通常提到的是短板，其实，影响木桶盛水量多少以及蓄水时间长短的最重要因素是，每块木板之间的缝隙大小。当每块木板严丝合缝，紧密度与咬合度极高时，桶中的水才不会渗漏出去。就一支团队而言，只有每个成员紧密团结，高度合作，协同发展，才能形成一个坚强有力、坚不可摧、锐不可挡的高效团队；
三、强调协同效应，就是要在相互制约中求平衡，在相互协调中求和谐，在相互配合中求发展。
第四课 竞赛场上见分晓 协同分享合力升二、悟空的懊恼(1)
却说唐僧四人你一言我一语畅快地谈着比赛的感受，猪八戒突然冒将出一句与当下议论无关的话：“孙总，你是怎么与镇元子结下过节的呢？”
沙和尚一旁打趣道：“八戒，你也太意识流了吧，怎会突兀想起这等事？”
经八戒一问，勾起孙悟空当年的一段往事……
孙悟空在花果山创办公司以前，曾应聘到了一家IT公司，同期被聘用的还有镇元子。进入这家公司不到半年，孙悟空便从一般的业务员，被破格提拔为销售部经理，而镇元子像被人遗忘了，还在最底层混。终于有一天，镇元子忍无可忍，愤愤地向总经理提出辞呈。总经理知道这小伙子工作上肯吃苦、很勤勉，但就是缺了点什么？
要三言两语说服眼前这位固执的小伙子，看来并不容易。于是，总经理想了一个主意，干脆我来考考他。总经理对镇元子说：“你马上到集市上，看看今天有什么卖的。”
不一会儿，镇元子从集市上匆匆赶回来了：“今天集市上很冷清，只有一位农民拉了一车土豆在卖。”
“一车大约多少袋？共有多少斤？”总经理问道。
于是，镇元子又跑回集市，很快，他回来了：“一车共有10袋，共有500斤。”
“价格多少？总经理又问，镇元子挠挠头，嗫嗫地说：“哦，忘了问。”
总经理望着跑得气喘吁吁，满脸通红的镇元子说：“你还是休息一会儿，看看孙悟空是怎么做的吧。”
于是，总经理把孙悟空叫来，吩咐道：“你去看一下，今天集市上有什么卖的？”
不一会儿工夫，孙悟空回来了，他向总经理汇报道：“今天集市上只有一位农民在卖土豆，共有500斤，价格适中，每斤价格15元，质量很好。”说到这儿，他拿出几只土豆递到总经理面前，继而又说：“过一会儿，那位农民还会弄几筐西红柿上市，价格还合理，咱们公司的食堂到时可以进一些货。”说到这儿，他又拿出几个西红柿的样品，并说：“那位农民的地址、电话我都留下了，如果需要的话，我可以联系他。”
总经理看了一眼满脸羞愧的镇元子，没有说话……
“孙总，看来你是比镇元子想得更多、更远，所以，在工作中你比他提拔得更快，业绩也更显著呀。”猪八戒感叹道，接着他又呼扇着大耳说道：“镇元子是嫉妒你比他能干，更受领导器重、赏识，你们才结下怨的吗？”
孙悟空摇了摇头：“有这个成份，但还没那么简单。镇元子见比能耐无法胜过我，便使出浑身解数，向总经理献媚。”
“哦，他是如何献媚的？”猪八戒听得起劲。
孙悟空又道：“他知道总经理喜欢收藏古董玉器，于是，他花高价弄来了一只‘羊脂玉净瓶’，据说这是唐朝皇宫里的珍贵宝物，后来，他又从泰国托人弄来了稀世珍品，吃了可以长生不老的‘人参果’，一并送给了总经理。看在这两份厚礼的份上，总经理终于把镇元子提拔了上去，并让他担任了技术部经理。”
孙悟空的思绪又回到了当年……
当时，孙悟空手下的一位销售人员获知，有一家公司随着业务的快速发展，原来使用的小型财务软件已经不能正常运作了。于是，这位销售人员找到该公司的老总，并向其介绍公司开发的财务软件，该公司老总看完产品后，觉得我们的产品不错，只是缺少了一项他想要的功能。这位销售人员立即答应，马上叫公司技术人员在软件上添加此项功能。因此，该公司表示了购买意愿，并要求在一周后让技术人员把修改好的产品拿过来，他们要测试产品，同时，再让技术人员对其财务人员进行简单培训。
这位销售人员回到公司后，立即将此事告之了孙悟空，孙悟空又马上与技术部的镇元子协商，并把修改意见告诉了他，请他一周后将添加了新功能的产品送到那家公司去。安排好这一切后，孙悟空便高高兴兴地去出差了。
一个月后，他回来才发现那家公司并没有购买公司的软件，而是选购了别家的产品。他赶忙找来那位销售人员质问个中原由，销售人员哭丧着脸埋怨道：“孙经理，技术部根本没有按客户的要求修改软件，我去催了几次，镇经理不仅不理睬我，还说就我们事多，他们现在正在忙一个大项目，没时间接这个活儿。”
孙悟空一听，忍住心头的怒火，找到镇元子，镇元子一见悟空，还装出一副没事人样子，满脸堆笑地说道：“哦，孙大经理出差回来了，有什么好消息告之镇某？”
孙悟空皱了皱眉：“镇经理，我一个月前托付给你的事，你没做呀？”
镇元子还装糊涂：“孙经理，你说的是哪件事呀？”
孙悟空见镇元子这副神态，再也抑止不住心头的火气：“镇经理，你也真是贵人多忘事！就是添加一个功能模块，我看这并不会增加你们多少工作量吧。没想到，你竟如此不负责任，把我们好不容易争取到的一个订单给弄黄了，你这是何居心呀？”
镇元子自知理亏，但还死撑着：“哎，孙经理，你别乱扣帽子呀，谁把你们的订单弄黄了，客户不买你们的账，还算在我们头上呀？”
就这样，二人你一句我一句，在公司大吵了起来，总经理得知后，也不问个青红皂白，把每个人都叫去臭骂了一顿。从此，悟空和镇元子便结下了深怨。
“销售工作并不仅是销售部门的事，它需要公司各部门之间相互协调配合，抱着‘全公司一盘棋’的共赢思想，通力合作，整体作战。因为销售不再是单枪匹马的孤军奋战，随着市场环境的日益恶化，能够最终赢得客户，在竞争中脱颖而出的，只能是那些综合实力强，各个方面做得精准到位、无一纰漏的公司。”孙悟空感慨万千地谈着自己的感受。
猪八戒也感叹道：“孙总所言极是！倘若公司内部人员没有合作意识，不能协同作战，再好的销售人员恐怕也难以留住客户，也无法与顾客建立起持久的关系。”
企业好比是一个大系统，企业发展有赖于系统中各个环节良性的协调运行，倘若某个环节出了故障，便会影响其他环节，使整个系统的营运效率大减，甚至导致系统瘫痪。
“销售部作为系统中的一环，自然与其他部门休戚相关，命运与共。如果与其他部门配合得好，销售就得以正常进行；倘若配合不当或不到位，便会导致客户不满，使销售工作难以正常有效地开展。可见，团队中协同配合之重要呀！”沙和尚也感慨道。
猪八戒似乎想起了什么，呼扇着大耳说道：“没有合作意识，不懂得协同配合的团队，即使内在条件再好，人员质素再高，发展到一定程度或规模，势必暴露其劣根性，出现企业成长的极限。”
有一家坐落在北京中关村的高科技公司，技术实力很强，经营方向是应用软件的开发和销售，年营业额上亿元，员工人数有一百多人。管理团队共有九人，全是所属专业的精英人才，两位具有海外学习和工作背景，是典型的海归派，其他七位管理者俗称“土鳖派”，也都是国内名牌大学的高材生，历经五年的艰苦奋战，公司正步入快速的上升发展阶段。
近一年来，这支超豪华阵营的精英团队出现了一系列不健康的症状：某些管理者自恃对公司的贡献，越来越以明星自居，夸大个人价值的作用；本位主义开始抬头，各部门不是从公司整体利益出发，却过分强调部门利益、小团体利益，部门之间相互争夺公司有限的资源；团队成员的合作意识淡漠，曾有几次市场部策划的新产品发布会，请技术部和销售部对策划案提建议，这两个部门的负责人仅是消极地对待，他们认为这完全是市场部的事，不值得花脑力和时间在这上面。召开新产品发布会时，他们仅派出了一两个相关人员出席，将这大好的捕捉市场信息和亲近客户的机会给浪费了。团队之间还缺乏有效的沟通和及时的反馈，比如：客户服务部接到客户的投诉或抱怨后，未将这些问题及时反馈到技术部和销售部，以至于有些问题一再出现，而技术部和销售部仍在盲点上运行……
第四课 竞赛场上见分晓 协同分享合力升二、悟空的懊恼(2)
唐僧意味深长地说：“在一个团队中，个别人的优秀和突出，并不能代表整个团队也是优秀和出众的。如果优秀者仅顾展示自己美丽的羽毛，而不能发挥自己的优势，引领团队整体向上前进的话，他便会成为团队的累赘或负担。”
“就像‘木桶效应’中最长的那块木板一样，要么，成为多余的一块被锯掉；要么，只能另作它用。当然，对影响木桶盛水量多少的那块最短的木板，更要及时发现和补齐，以免使团队遭遇‘漏水’之害。”孙悟空不等唐僧说完，便接过了话茬。
“补齐短板的办法有很多，比如，替换掉这块短板，或在短板上再接续一段。不管是最长的木板，还是最短的木板，对于一个团队来说都是不和谐的分子。”唐僧又说道。
听到这儿，孙悟空在心里又默想着：
跑得快的人要有回望意识，要时不时回过头来看看自己与大部队的距离，若与队伍相距太远了，则要稍稍停下脚步，等待与团队一块行进；
跑得太慢的人，则要以前面的人为榜样，加快脚步，跟上队伍。
只有与队友们齐头并进，前后呼应，步调一致，和谐统一，才能使团队取得最终的胜利。
沉默了片刻，唐僧又道：“说到协作，其实我们每个人的五根手指便是最好的协作体。”边说，他边张开手掌，“虽然五根手指大小、粗细、长短各不相同，但它们却各有存在的价值和作用，无论是抓、握、拎、举，还是做着其他手势，它们都能配合默契。想象一下，如果我们将五根手指削成一般齐，结果会怎样？不仅是有些怪异，很多需要五指来操作的工作，可能就无法准确、到位、圆满地完成了。比如，用这一般齐的手指去弹钢琴，便无法弹奏出优美、动听、悦耳的韵律了。”
末了，唐僧总结道：
强调团队合作，协同效应，并不是追求大同，抹杀差异，而是要发挥每一个分部、每一个个体的优势，取长补短，优势互补，大家劲往一处使，力往一处用，形成一个和谐统一的整体。
“事实上，一支木桶之所以能盛水，除了每块木板之间要嵌上木桩，使它们紧密相连外，还须在木桶外围再绕上两至三根麻绳，起什么作用呢？进一步加固木桶的作用！”孙悟空一边比划着，一边兴奋地说。
在高绩效的团队中，共同的愿景、目标、使命和价值观恰似嵌合每块木板的木桩，使他们有了一种内在的聚合力，而团队的行动法则又好似捆扎在木桶上的麻绳，借助这种外在的约束力和控制力，进一步使每个个体紧密连接，牢不可分，以至于无论从哪个角度看，他们都不再是单薄易折的木板了，而是一个完整坚固、无懈可击的整体。
“分享了你们这么多的心得和感受，让俺老猪受益匪浅。我也和大家分享一个真实的故事吧。”说到这儿，猪八戒看了看唐僧等人，便拉开了话匣子……
我有一个朋友人称“二郎神”，是黑客帝国华北区新上任的大区经理，他手下有一名绰号为“精细鬼”的业务员，在市场上敢拼敢打，是一名猛将，学历高、工作能力强、销售业绩也很好，在每个月的销售排行榜上，都位列前三名，可以说是位销售明星吧。但精细鬼却是个典型的刺头，他自恃业绩好、资格老，常常表现得狂傲不已，作风散漫，不遵守劳动纪律，其他业务员看见他，都要让他三分。他还经常在公开场合与上司唱对台戏，公然反对公司的某些政策。很显然，精细鬼是公司里不和谐的音符，也就是刚才孙总所称的那块长板。
面对这个不和谐的音符该怎么办呢？开了他，似乎找不到一个合适的理由；不开他，也不能让他一意孤行下去。于是，大区经理二郎神找精细鬼进行了多次交流沟通，用特俗的一句话就是，“晓之以理，动之以情”。
开头，精细鬼还充满了敌意和戒备心理，不肯合作，后来在二郎神的真诚感动下，他敞开心扉，道出了一些不为人知的事情。原来他的前任经理心胸狭隘，嫉贤妒能，看到精细鬼比其水平高，就处处压制他、为难他，甚至给他穿小鞋，使他自尊心受到极大伤害。由此，他对领导缺乏信任感，认为领导都是些光会指手划脚，耍嘴皮子，没有什么大本事的人。所以，对新任经理也缺乏好感，但他本人上进心和事业心强，个性张扬，故而处处表现出不合作的态度。
了解了事情真相后，二郎神便制定了一套缓解二者关系的策略。在工作上重视他的存在和价值，与他一同制订市场方案，邀他一同考察市场，对本区域市场上的一些重大问题，征求他的意见和看法。同时，委以重任，给他更具挑战性的工作，比如，让精细鬼担任起区域空白市场开发的重任，并让他担纲本部门培训的工作，以使他数年来在市场上摸打滚拼的宝贵经验，传授给公司新进员工。在公开场合恰当地对他的优点和成绩进行肯定和表扬，同时也不失时机地向他灌输团队合作的意义和重要性。在生活上，给予关心和帮助，加深了私人感情。
此后，精细鬼不再心高气傲，对人非常友善谦和，团队意识加强了，也乐意帮助和指导其他能力较弱的业务员。更可喜的是，他们成为了事业上很好的搭档，经两人通力合作，把当地市场做得有声有色。现在，昔日的刺头已转变为经理的好参谋、好助手，业务员的好向导、好榜样了。
“木桶上的长板只要你善加利用，便能发挥出其正向有益的效用？”孙悟空略显兴奋地说道。
接着，沙和尚也发表着看法：“大家在一起交流、分享，让我学到了很多东西。过去对有些东西，自己老是想不明白。比如，对于长板和协作的关系，现在我明白了，木桶上最长的那块木板就相当于个人英雄主义者，这种人一方面，好表现，爱张扬；另一方面，又有很强的自我发展、自我创造和创新的欲望和能力。如果不能妥善处理好团队意识和个人英雄主义的关系，这块长板便会成为团队的负担和包袱；如果能协调得当，长板的优势便能转化为团队前进的势能。”
猪八戒也附和道：“沙总所言极是！分享，也让我学到了不少东西。每个人把自己的知识、智慧、经验、成果，甚至失败的教训拿出来与大家分享的时候，实际上是在进行思想的交流、交锋、碰撞和学习。分享的越多，交流的越充分，从中撞击出的思想火花就越多，每人吮吸到的知识营养就会越丰富。”
唐僧接过话说道：“分享需要具有开放的心态，乐于将自己所知所有奉献给他人者，才能从他人那儿同样得到回报，进而充实和丰富自我。心胸狭隘，不愿与人分享者，只会陷落在自我的小圈子里，成长和进步是有限的。”
孙悟空又和猪八戒打趣道：“八戒，没想到你从分享中获得了这么多的营养啊。”
猪八戒显出几分不好意思的样子，笑着回敬悟空：“俺老猪还想从孙总这儿，再分享一点东东呢。”
……
第四课 竞赛场上见分晓 协同分享合力升三、新龟兔赛跑(1)
却说这四人一看红日西沉，天色渐晚，便开开心心地一边说笑，一边往五庄村赶。孙悟空走在最前头，他过回头望着身后的伙伴说：“你们听过新龟兔赛跑的故事吗？”
猪八戒摆动着那双大耳：“没听过，何时又蹦出个新龟兔赛跑？”
孙悟空征询道：“要不，我给大伙讲讲？”
“大圣，那你就讲讲吧。”唐僧催促道。
“好嘞，俺老孙给你们讲讲。大家都曾听过龟兔赛跑的故事，也知道第一轮比赛最后的结局是乌龟得了冠军。那么，龟兔赛跑，第二轮的结局会怎样呢？”于是，孙悟空开讲了……
第二轮比赛：
在龟兔赛跑中，兔子因输了比赛而倍感失望和懊恼，为此他分析了失败原因，失败是因为他太自信、太大意和散漫造成的。如果他不自以为是，认为胜利是非他莫属的，乌龟是不可能打败他的。于是，他决定和乌龟再来一场比赛，乌龟同意了。
这次，兔子吸取了上次的教训，不敢懈怠和大意，他全力以赴，全神贯注地从头到尾一口气跑完，领先乌龟好几公里。终于他获胜了！
故事讲到这儿，孙悟空有意停顿了下来，他回转身望着大家：“从兔子和乌龟前后两次比赛的结果中，我们可以得到什么启示呢？
“第一轮比赛，看起来笨拙迟缓的乌龟却跑赢了明显占据优势的兔子，夺得了冠军。这说明，即使本身具有先天不足的劣势，但只要持之以恒，具有坚强的决心、韧性和毅力，就能赢得胜利。就像马拉松赛跑中，最后的获胜者往往不是那些体格高大健壮的人，而是最有毅力和韧劲的人。”猪八戒抢先说道。
“第二轮兔子之所以会赢，是他克服了骄傲自大的毛病，借用伟大领袖的一句话就是‘战略上藐视敌人，战术上重视敌人。’他全力以赴，不敢有任何懈怠地投入到这场比赛中，凭借他的优势，获胜是必然的。由此说明，动作快且前后行动一致的人，将胜过动作迟缓且持续的人。”沙和尚抢过猪八戒的话，自信满满地说。
唐僧看了一眼孙悟空，颇有感触地说：“这就好比一家公司的两名员工，一位行动缓慢、保守，做事有板有眼，按部就班，踏踏实实；另一位则动作敏捷、果敢、聪明，办事效率高且牢靠。那么，行动快捷且办事牢靠的人会在公司青云直上，晋升的速度比行动迟缓且按部就班的人快许多。这说明，缓慢且持续固然好，但行动快捷且牢靠会更胜一筹。”
“很好，你们的观点很有见地。”孙悟空像个裁判员似地说道，而后他又道：“接下来情况会怎样呢？”
第三轮比赛：
乌龟输了比赛后，进行了自我检讨。它很清楚，照目前的方法比赛，它不可能击败兔子。于是，它决定再与兔子来一场比赛，只不过这次它选择了在另一条稍许不同的线路上进行，兔子同意了。
比赛开始了，兔子为了确保自己立下的誓言——从头到尾一直快速前进，它不敢懈怠，飞驰而出，急速快跑，直到遇上一条宽阔、湍流不息的大河。这次比赛的终点就在这条河对面的几公里处。兔子呆坐在那里，一时不知该怎么办。此时，乌龟却一路姗姗而来，它纵身跃入河里，不一会儿功夫，便游到了河对岸，上岸后，它继续爬行，最终它又获胜了。
讲到这儿，孙悟空又打住了，同时问道：“这次的比赛，又会得到什么启示呢？”
唐僧答道：“在竞争中获胜的一个关键点就是，要辨明自己的优势和核心竞争力，然后改变游戏规则或行动策略，以发挥你的核心竞争力。在陆地上比赛，乌龟是客场作战，既无经验，又无优势可言，而在水上比赛，正好是发挥其长项，也是它的核心竞争力所在。由此说明，认识自我，明确自身的优势、劣势极为重要；同时，认识对手，发现对方的劣势、短处也是不可或缺的一环。乌龟正是以己之优势攻击对方之弱势，才反败为胜，又一次战胜了聪明的兔子。”
“在人的一生中，当你用尽全力，仍然面临失败时，也不要气馁，但需要稍稍灵活些，做一些小小的变通，尝试不同的选择，兴许曙光就在前头。”猪八戒表情严肃地说。
“哦，这个新版龟兔赛跑是不是很有意思，好了，且听俺老孙再叙吧。”于是，孙悟空又讲了起来。
第四轮比赛：
经过几轮比赛，兔子和乌龟成了惺惺相惜的好朋友，它们一起分析、检讨、反思各自的问题。它俩都觉得，在上一次的比赛中，它们可以做得更好。于是，它们决定再赛一场，但这次是共同合作。
它们一起出发了。在前段陆地上奔跑时，兔子扛着乌龟，一路飞奔而去。直到河边，他们调了个个，乌龟匍匐在地上，等兔子安稳地趴在其背上后，便跃入了河中。不一会儿，它俩游到了河对岸，兔子再次扛起乌龟，一蹦一跃地快速到达了终点。与前次乌龟到达终点相比，这次抵达终点的时间明显缩短了，速度明显快了许多。不仅如此，它俩还获得了一种更大的满足感和成就感。
不等孙悟空发问，唐僧抢先说道：“这一轮比赛很有意思，兔子和乌龟不再互为竞争对手，而是一对同心协力，共同作战的合作伙伴。这场比赛，它们实际上是共同与自然环境和自我进行较量。通过优势互补的合作，使它们真正体会到了合作的价值和意义。”
停顿了片刻，他又说：“这则故事说明，个人表现优异与拥有核心竞争力固然重要，但一个人的力量和能力毕竟是有限的。每个人都有强项、弱项，优势、劣势，在某些时候，某些方面，某种情景中，你的能力可能高过他人，而在另一种情景下，你很可能技不如人，其他人则会比你做得更好。弥补个人的这种不足，便是团队存在的价值所在。为了使整体水平提高，作战力提升，就必须发挥团队的力量和作用。”
听到这儿，孙悟空在心里又默默总结道：
当我们不再与竞争对手较力，不以竞争对手为对手，转而关注某一情景，或自身发展时，我们会表现得更好。在销售团队中，这一点尤为重要。
随着市场环境越来越恶劣，单兵作战的孤胆英雄已越来越难以获胜，只有发挥团队作战的威力，才能赢得一个大客户或大订单。
沙和尚深有感触地说：“过去，在销售部门喜欢树典型，树标兵，推崇销售明星，倡导内部竞争。这种做法在一定程度上刺激了销售，但从长远来看，却是对销售团队力量的瓦解和摧毁。内部竞争，使每位销售人员互为对手，他们相互倾轧，抢客户、抢订单，影响了公司的对外形象。他们不愿与其他人合作，更不愿将自己的市场经验和心得与他人分享，使销售团队无法形成整体向上的合力，侵蚀着团队的健康。”
“为此，我们修改了对销售人员的绩效考评与奖励政策，团队合作意识、知识与经验分享成为了两个重要的考核指标。销售人员把视角转到了如何提高销售团队整体业绩，如何更好的武装自己去发挥团队作战的力量，如何带动整个团队一起前进。自此，我们的整体销售能力比以往大大提高了。”说完，沙和尚加快了步伐，与孙悟空并肩走在了一起。
猪八戒闷着头走了一会儿，似乎想起了什么说道：“提到不以竞争对手为对手，我突然想到可口可乐与百事可乐的竞争。”
第四课 竞赛场上见分晓 协同分享合力升三、新龟兔赛跑(2)
1980年，郭思达接任可口可乐首席执行官一职时，他面对的是百事可乐的激烈竞争，可口可乐的市场正被百事可乐一块块地蚕食。郭思达手下的管理者把焦点全部关注在与百事可乐的较量中，他们只想如何挽回或争取01%的市场占有率。
经调研发现，美国人一天的平均液态饮料的消耗量为十四盎，而可口可乐仅占其中的两盎。于是，郭思达决定停止与百事可乐的竞争，转而将更多的精力，投向如何将可口可乐的市场做大的问题上。他说：“我们的竞争对手不是百事可乐，而是占据市场十二盎的水、茶、咖啡、牛奶和果汁。当大家想喝一点什么的时候，应该是去找可口可乐。”
为此，可口可乐在每一个街头摆上了自动售货机，销量由此而节节上升，进而把百事可口远远地甩在了后面。
待八戒说完，孙悟空又感慨道：“不要被你的竞争对手所左右，不要限定在竞争对手设定的框图内，换一个思考点和思维模式，竞争格局会发生新的改变。当然，这就需要团队成员都有这种心智上的转变。在上午的协力对抗赛中，我们未将思维定格在与哪吒他们的较量上，而是更专注于让自己做得更好，让自己的失误率更低，与团队每个人协同配合上，想必这也是我们获胜的一个重要原因。”
今天孙悟空特别高兴，因为通过与大家分享心得，使他对新龟兔赛跑又有了更深的认识，他一边走，一边在心里认认真真地总结了以下四点：
第一，尺有所短，寸有所长，强与弱是就整体而言的。单从某个局部来看，强者会有其薄弱之处，弱者也会有强的一面。弱者若能集中自己的优势于某一点，便会形成对自己有利的局部强势；
第二，结合所有资源和优势，并懂得团队合作，取长补短，兼顾互利，共同发展，便会形成强大的整体优势，总会打败单打独斗者；
第三，若能将竞争对手转变为伙伴，你将多一个朋友，少一个敌人；
第四，改变心智模式，将专注点从竞争对手身上，投向如何让自己做得更好、表现更佳上。
沉吟了片刻，唐僧又开口说道：“分享也是一种‘舍’与‘得’。在团队中要学会分享、懂得分享和倡导分享。在不断的分享中，团队每个成员都在收获，都在进步，都在快跑，甚至飞奔，团队的整体效益将大大提升。这是独占和独享者无法体会到的成长快乐。”
微软倡导的“释放信息”的管理方式，也就是一种“分享文化”。它的目的就是互通有无、信息共享、相互协作，它的最高境界就是一切为了公司的成功和发展。
微软将“释放信息”的工作方式发挥到极致：不论你是哪个部门或哪个项目小组，不论你是上级还是下级，都尽可能地将自己的目前工作状况、项目思路、计划实施、遇到问题等信息公布出来。在“释放信息”这种形式的背后，微软创造的是一种相互信任、相互协助、高效率的工作氛围，培养了员工“个人成功服从公司成功”,“任何人的工作都是为了公司发展”的企业文化。
“微软取得如此辉煌的业绩，不仅源自于比尔·盖茨超人的商业头脑和运气，更重要的来自于微软独特的管理文化。”沙和尚又感叹道。
唐僧补充道：“跳华尔兹时，强调的是合拍，两个舞伴如果不能步调一致，一个抢半拍，一个慢半拍，都是无法和谐地跳出优美舞姿的，只有步调一致，才能使双方跳得畅快，他人看得过瘾。”
在团队中既要有前看意识，又要有后望意识，戏称为“瞻前顾后”，瞻前是为了不掉队，跟上团队的速度；顾后则是为了辨清自己的位置。跑得太快，太超前了就要调整步伐，适应团队的整体节奏。
前看与回望，时时用两面镜子照照自己，便能找准自己在团队的位置，从而赢得高分。
有一家软饮料生产企业即将推出一款新产品，为此企业向市场投入了大量资金，发起了一轮又轮猛烈的广告轰炸，市场被煽乎起来了，但产品却迟迟在市场上不见踪影。
原来市场部太性急，跑得太快了，与生产部和销售部未很好协调就盲目采取行动，致使产品供应不足，铺货跟不上，这场空袭变成了无效行为，白白耗费了大量的销售费用不算，还让客户有被戏弄之感而引发不满，使企业的品牌形象大受损害。
不知不觉中，唐僧四人已抵达了五庄村，他们快步走进大宅门，观影老师正等在那儿，一见他们，便笑迎了上去：“各位辛苦了，今天感觉如何？”
唐僧感慨万千地说：“嗯，受益匪浅呀！”其他人也赞同地点着头。
思索了片刻，唐僧又说：“俗话说‘人心齐，泰山移’，只有大家通力合作，齐心协力，才能发挥出团队强大的威力。在球场上一个队员过于突出自我，太好表现自我，是要被教练罚下场，坐冷板凳的。”
观影老师面带微笑地说：“团队中不是不要明星，只是不要刻意去塑造明星，推崇明星，因为明星仅有魅力而无威力，协同作战，才能发挥出令敌人闻风丧胆的团队威力。”
动物学家观察蚂蚁的工作模式后发现，当有两只蚂蚁发现食物后，它们会分别走两条不同的线路返回巢穴，边走边释放出一种它们自己才能识别的化学外激素做记号，先回到巢穴者会释放更浓烈的气味。其他蚂蚁闻到较重的气味后，就会走较短的路线去搬运食物。一只蚂蚁搬食物往回走时，碰到下一只蚂蚁，会把食物交给它，自己再沿路返回；当遇到上游蚂蚁时，则会从该蚂蚁处将食物接过来，再传给下一只蚂蚁。
就这样，一个传一个，它们分工协作，配合默契，形成了一条环环相扣，高绩效的工作链，有条不紊地完成着工作任务。随着组织分工的高度精细化，社会竞争的极度严酷，组织内部、员工之间的相互依赖、相互协作就显得尤为重要了。强调弹性、韧劲与协作的蚁群模式、蚁群智慧，是值得企业管理者效仿和学习的。
“分享，使团队每个成员获得的是一种加乘的成长，协作则使团队发挥出一种倍增的力量，分享与协作，实现了团队1+1>2的指数飞跃！”孙悟空总结道。
接下来，观影老师又和蔼地说：“我再和大家分享一个小故事吧。”于是乎，观老师又打开神奇了故事箱……
一家公司陷入了管理颓势，销售业绩滑坡，市场占有率下降，公司上下人心涣散，员工流动频繁。为了摆脱这种不良的困境，公司请来了一位管理顾问做诊断。经一段时间的调查了解，取证分析后，这位顾问终于发现了问题的症结所在。
有一天，他像变戏法似的拿出一副扑克牌，这副牌的牌面上有各种漂亮的图案，他将在场的公司员工分成两组，请 A组每人从中选取自认为最好看的两张牌；又请 B组每人选取两张红桃，并对点数作了明确的要求。最后，他请两组人员把牌亮出来。
于是，出现了这样的结果：
A组：黑桃2、方块 A、黑桃8、梅花 Q、红桃3；
B组：红桃 A、红桃 K、红桃 Q、红桃 J、红桃10。
这位顾问向站在一旁的总经理问道：“张总，你看出什么问题了吗？”
张总摇摇头，一副迷惑不解的样子。
于是，顾问说道：“两组的结果是完全不同的，A组是一付杂牌，B组却是一手红桃同花顺。为什么会这样呢? 这是因为，A组并不明确他们共同的目标和任务，只是按照各自不同的审美观和喜好选牌。很显然，他们每个人的做法都是一种个人行为，个人行为与个人行为的混合，便是‘乌合之众’，这样的组合是一支涣散、没有力量的队伍。 B组则不然，他们有明确的目标，并乐于达成这个目标。清一色的同花顺，构成了有一定杀伤力的牌局。如若拿着一副杂牌去打对手的同花顺，行吗？当然不行。”
说到这儿，顾问看了看张总又道：“所谓‘世有三亡，以邪攻正者亡，以逆攻顺者亡，以乱攻治者亡。目前贵公司恰似A组手中的那副杂牌，大家自行其是，任意所为，缺乏团队合作意识和协作精神。如果贵公司不尽快扭转这一局面，恐怕会印证’以乱攻治者亡’这句古训呀。”
张总急忙地问道：“那么，我该如何办呢？”
顾问答道：“如果你想要得到一副同花顺，必须达到两个条件：第一，要有明确而清晰的目标；第二，要倡导团队协作精神。”
听完故事，孙悟空一边想着今天的收获，一边在心里又默默地总结道：
团队协作是高绩效团队的一个重要标志，是团队获胜的重要保证。团队协作必备的几个条件是：
一、建立在明确而清晰的目标基础上；
二、每个成员清楚自己在团队中所处的位置或角色定位；
三、每个成员都知道如何发挥自己的长处和优势；
四、明确与他人协调配合的意义和价值，并清楚如何与他人协调配合。
高绩效团队行动法则四：
协作与分享，是团队成功的晴雨表。协同作战，团队方能发挥以一当十，以十当百的巨大威力；释放信息，分享智慧、经验，则会提升团队整体前进的速率，实现1+1>2的指数飞跃。
第五课 两强对垒谁获胜 步步为赢成功在一、王者争霸赛
光有苦功和疲劳，没有功劳，也白劳。
团队存在的价值，就在于不断迎接挑战，不断获取胜利，就像经历着一场又一场的体育比赛，是以结果为导向，记分牌上赫赫然会显示出你现在的总得分。
没有赢球，没有胜出，你只能属于在运动，在消耗体能，在燃烧卡路里。
一、王者争霸赛
唐僧四人历经半个多月艰苦磨练，今天他们又要赶赴新的战场，与老对手哪吒等人展开一场对抗性淘汰赛——“王者争霸赛”。走在乱石嶙峋、翠崖绿林、阳光明媚的晨曦中，他们四人的心情格外舒畅，孙悟空走在头里，大声朗朗念道：
早上醒来，光彩在脸上，充满笑容地迎接未来；
到了中午，光彩在腰上，挺直腰杆活在当下；
到了晚上，光彩在脚上，脚踏实地做好自己。
见悟空这般怡然自得，猪八戒忍不住问道：“孙总，你为何如此的惬意？”孙悟空回头看了看八戒，笑道：“我给你讲个故事吧……”
有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一个人快乐地走着。别人问：“你为何如此的惬意？”他笑着说：“因为我带的东西最少。”
猪八戒扇乎着大耳，若有所思地说：“哦，原来快乐这么简单，拥有少一点就行了。”
此刻，唐僧也插话道：“我也来和大家凑凑兴吧。”于是，他拉开了话匣子……
有几个小孩很想当天使，上帝给他们一人一个烛台，叫他们保持烛台光亮。结果几天过去了，上帝都没来，几乎所有的小孩都不再擦拭那烛台了。
有一天上帝突然造访，他们每个人的烛台都蒙上了厚厚的灰尘。只有一个大家称之为“笨小孩”的，遵从着上帝的吩咐，一如既往地每天擦拭着烛台，结果这个笨小孩成了天使。
“其实，当天使很简单，只要实实在在去做就行了。”孙悟空感慨道。
他们一边走，一边相互鼓励着……在一段沉默后，猪八戒又问：“孙总你说说，观老师明明知道我们与哪吒等人不和，而且蜘蛛网对盛唐公司图谋不轨，为何还总把我们往一块儿扯？”
孙悟空瞥了一眼猪八戒：“这还看不出，观老师此做法有两个目的：第一，让我们通过与对手近距离的交锋，发现对手的破绽和不足，从而找出克敌制胜的方法；第二，让我们发现并学习对手的优势和长处，为己所用，从而丰富自我、提升自我、完善自我。总之，就是要了解对手，认清自我，最终战胜对手。”
“正所谓‘知彼知己，百战不殆。’”沙和尚补充道。
“哦，观老师用心良苦呀！”猪八戒恍然大悟。
过了一会儿，唐僧提醒道：“这场‘王者争霸赛’共分四个环节，比赛中，每人都要单独完成一项任务，只有完成了前一项任务，才能进阶到下一项任务，否则，后面的队员将失去比赛资格，整个团队也要被淘汰出局。无论在哪一个环节领先完成任务者，都可从钱箱里取走全部的奖金，后来者只能‘望箱兴叹’。”
“照这样说，我们每一个环节都不能失利，否则，就会两手空空喽。”猪八戒说道。
唐僧看了一眼猪八戒，点点头：“八戒所言极是！每一个环节，每一项任务对团队最终的获胜都是至关重要的，千万不要轻视了自己的任务，一定要鼓起十二分的斗志，发挥最大的潜能去攻克难关，完成任务。”
说到这儿，唐僧重申了一遍比赛规则：
第一项任务：“过凌云桥”。凌云桥是一座离河面大约35米高，近10米长的晃桥，桥身两侧用软绳拴在四根钢架上，桥面上固定着20个50公分高的隔离墩。过桥者登上晃桥后，要从桥头走到桥尾，并穿梭于20个隔离墩间，但不能碰倒隔离墩。按要求最先走过晃桥者，可从桥下1米远的钱箱里取走全部钱款2000元；
第二项任务：“穿越黑松林”。穿越者要从一大片迷雾重重的黑松林中走出来，谁最先出来，谁就可从松林外的钱箱里拿走全部奖金3000元。
第三、四项任务与创造性思维有关，具体内容不详，所知的是，领先完成这两项任务者，分别可获得5000元和6000元的奖金，落伍者则要将其原来所获得的奖金，悉数交予领先者。只有最后的王者——最终优胜的团队才可赢取16000元的大奖和王者的金手杖。
“哦，后两项规则好残酷哟，倘若第三、第四关中有一次未闯过，不就意味着前功尽弃，以前所有的努力全都白费了吗？”猪八戒又一次感叹道。
唐僧点点头，郑重其事地说：“是的，我们千万不可掉以轻心，每个人在行动中都不能有任何的闪失和懈怠，一个环节出了问题，其他环节以至整个任务都会受到巨大的影响。切记！切记！”。
“哦，这岂不是‘一步走错，满盘皆输’呀。”孙悟空也感叹道。
猪八戒噘着长嘴 ，歪着脑袋疑惑地问：“后两个环节为何如此关键？”
“其实，每个环节都很关键，只不过越到后面，对获胜的影响会越大。这就好比竞争中，两个竞争对手使尽浑身解数，一路拼杀下来，眼看着某一个竞争者就要胜出了，却由于一次闪失，被对手钻了空子，致使节节挫败，到最后连辛苦占得的地盘，获得的市场也被对手掠去了。”沙和尚解释道。
“看来，步步为‘赢’，才能最终获胜呀！”孙悟空挠了挠头，再次感慨道。
……
第五课 两强对垒谁获胜 步步为赢成功在二、巧过凌云桥
却说唐僧四人边说边行，翻山越岭，不知不觉已走了大半个时辰了。此刻，一道宽有八九里的大河，拦在了他们的前面。河面上有一座随风荡漾的晃桥，孙悟空手搭凉棚，睁开火眼金睛举目望去，继而又快速走近桥头，只见，桥头立着一块匾，上书“凌云桥”，见此，悟空欣喜地叫道：“唐总，这正是我们比赛的始发站。”
猪八戒看着滚浪飞流，杳无人迹的大河，心里发慌道：“ 河水如此汹涌，河面如此宽阔，那桥又晃晃悠悠的，太危险了！”
悟空瞧瞧八戒未战先怯的神态，信心十足地说：“第一项任务，需要胆量、勇气、智慧和机敏，看来非俺老孙莫属。”
唐僧拍了拍悟空，严肃地说：“大圣，完成第一项任务的意义重大，行动的成败会直接影响团队的士气，以及后面各环节的成绩，你绝对不能失败！”
孙悟空郑重地点了一下头。
唐僧指着他们身后不远处的一片松林：“沙总，穿越黑松林的任务就交给你了，你意下如何？”
“没问题，一切听从组织安排。”沙和尚爽快地答应着。
唐僧走到猪八戒面前说道：“我来完成第三项任务，八戒，最后一项任务就归你了。”
猪八戒点了点头，没说话。
接下来，唐僧又道：“每一个环节的任务都很艰巨，也很具有挑战性，相信在大家共同努力下，我们一定会赢得最终的胜利！胜利对我们不仅意味着16000元的奖金和‘王者’的称号，还是对我们每一个人能力和价值的肯定，是对我们团队综合素质的检验和评定。记住：无论在比赛中遇到什么困难，或处于何种境地，我们一定要抱着必胜的信念和决心，全力以赴地把自己的任务准确、无误、快速地完成。”
正说着，哪吒四人缓缓从山坡背后走了过来，见到唐僧等人，哪吒先开口说道：“唐先生，幸会了！这次咱们又可以好好较量较量了。”
说到这儿，他瞟了一眼孙悟空，指着凌云桥说：“你这泼猴，是否敢与小爷在那上面比试比试？”
孙悟空横了哪吒一眼：“俺老孙好久没练拳脚了，正痒痒着。走吧，咱们上桥练练！”说完，便径直朝桥头奔去，哪吒也不甘示弱，快步跟了上去。
只听唐僧一声“预备——开始！”这二人便“噌”地一声迅速跳上了凌云桥。由于跳上桥时动作过猛，整座桥剧烈地左右摇摆晃动起来，尽管如此，孙悟空仍像只敏捷的猴子一般，快速穿梭于桥面上的隔离墩之中，哪吒与悟空不分上下。他俩追追打打地到了桥尾，当悟空正欲下桥之时，哪吒突然伸出右脚，绊了悟空一下，搞得悟空差点栽倒在桥下，幸好悟空机敏过人，迅速抓住桥侧的软绳，撑住了身体，同时，迅速飞起一脚，正好踢在哪吒胸口，悟空这一脚着实厉害，疼得哪吒抱着胸口打了一个踉跄，跌倒在桥上。悟空趁势赶紧跳下桥，撒丫子径直向前方1米远的那个钱箱奔去……他打开钱箱，取出里面的2000元奖金，向桥对面唐僧等人挥了挥手，并高声叫道：“我赢了！我赢了！”
再看那哪吒，从桥上爬起来后，晃晃悠悠地下得桥来，捂着胸口飞快地向那个钱箱狂奔而去……他打开钱箱一看，里面空空如也，失望又气恼地抱头坐在了地上。
见悟空顺利完成了第一项任务，沙和尚便迅速向身后不远处的那片黑松林奔去……
却说孙悟空获胜后，又沿着凌云桥回到了唐僧这边，猪八戒一看悟空回来了，欣喜地竖起大拇指夸赞道：“孙总，这项任务还真是非你莫属。你们在晃动的桥上又追又打的，真够惊险刺激的！”
孙悟空得意地笑道：“没有辱没大家对我的信任，赢得了胜利，这是最令我欣慰的了。”
唐僧也微笑道：“团队的每一次成功、每一次获胜都是队员倾心投入、奋力拼搏的结果。只有当每个队员都专注在团队成功这一大目标上，甘愿为团队奉献，并以团队成功为至高荣誉，才能使团队获得持续的成功。”
“唐总所言极是！团队的成功是每一个人努力的结果，同时，又是由每一个任务的完成，每一项目标的实现，一次又一次的胜利累加演进而成的。”说到这儿，孙悟空看着桥对面的哪吒又道：“你们看，哪吒在第一环节就败给了我，不仅输掉了2000元奖金，还影响了他们团队的整体士气和行动节奏，对他自己也是个自信心的打击。刚才唐总所说的‘你绝对不能失败！’寓意深远呀。”
唐僧若有所思地说：“其实，‘你绝对不能失败！’并非出自我之口，而是美国海军陆队的第一诫律。海军陆战队之所以成为一支有着赫赫战绩、功勋卓著、威力无比的团队，与其独特、严酷的训练方式，以及训导的致胜意识不无关系。”接下来，唐僧借此大发了一通议论……
海军陆战队从新兵入伍的第一天起，教官就会向新兵不断灌输致胜的意识，并告诫他们：海军陆战队的存在只为了一个目的，那就是为美国的战役求胜。如果他们不能在战场上获胜，就等于对国家没有用处。因为海军陆战队根本输不起，除了对国家安全的影响外，它还必须考虑到自身的命运，作为美国所有军种中最小的分支，海军陆战队随时可能面临被陆军或海军“敌意接管”的命运。
因此，只有持续不断地保持最佳战绩，才有其独立存在的价值和意义。其实，不仅仅军队如此，任何一个团队，任何一个企业，如果没有强烈的竞争意识，并在市场上保持竞争优势，以及持续获胜的战绩，他最终的命运自然是要被市场淘汰出局的。
以美国的硅谷为例，在这块弹丸之地就有几千家公司，都从事IT技术的研发、生产，竞争可谓异常激烈。不仅于此，每年还有几百家新公司诞生，但同时又有几百家公司如过眼烟云般消失。正是这种残酷无情的竞争环境，逼迫硅谷人不断拼搏、不断奋进、不断创新，从而使一些极具竞争意识和竞争优势的公司快速崛起，并推动了IT产业的迅猛发展。
沉思了片刻，唐僧继续道：“作为企业管理者，树立员工的竞争意识，培养员工的竞争能力，增强员工对竞争的认知度和认可度是极为重要的。树立竞争意识，就是要让员工在脑海中扎下竞争求胜的根，要让他们理解为什么要参与竞争，为什么必须获胜，如果不竞争、不获胜，结局会是怎样的。”
听到此，孙悟空点了点头，又在心里默默地总结道：
在企业中，树立竞争意识必须从以下几方面着眼：
一、去除那种享乐安逸、不思进取的懈怠心理，让每个员工有生存的危机感，让他们时常有战战兢兢、如履薄冰、朝不保夕之感；
二、激发每个员工求胜和成功的欲望，并满怀激情地向他们描绘胜利和成功的美丽图景，让他们看到胜利的价值和意义；
三、增强每个员工致胜的信心、信念和决心，不断激发他们的潜能和创造力，让他们相信自己完全有能力获胜，并培养一种斗士心态。
四、培养竞争能力，不断提升他们的综合素质，比如，分析和判断事物的能力、执行任务的能力、解决问题的能力、应对危机的能力、谈判与沟通的能力等等，并给他们更多锻炼和发展的机会。惟有此，员工对竞争的认知度和认可度才能增强，企业竞争致胜的几率才能大大提高。
唐僧谈得兴致勃勃，又道：“要说竞争意识，老鹰恐怕是自然界中最具有竞争意识的鸟类之一。”
动物学家发现，如若老鹰一次生下四、五只小鹰，在喂食的过程中，老鹰并不会一视同仁，平等对待，而是哪只小鹰抢得凶，就喂给哪只小鹰吃。在此情况下，瘦弱的小鹰因吃不到食物而饿死了，只有凶猛的小鹰才能存活下来。这种生存规则代代相传，老鹰的族群才愈益强壮。
“很显然，生存的竞争是提升动物能力的重要外在条件，也是推动其发展和进化的重要因素。反观企业也是如此，企业要想从瞬息万变、险象环生的市场中猎取食物，并持续保持旺盛的生命力，就必须学做会夺食的鹰。”孙悟空接过话说道。
“是啊，无论是在大自然的环境中，还是在商业市场的生态圈中，竞争都是动物和人类，团队和企业获取生存与发展的根本法则。”猪八戒点头赞同道。
第五课 两强对垒谁获胜 步步为赢成功在三、杀出黑松林
却说沙和尚行不多远，便看见一大片遮天闭日的浩瀚林海，真个是藤攀葛绕，柏翠松青，走近一瞧，只觉得阴风飒飒，黑雾漫漫，妖气滚滚。沙和尚不禁打了一个冷颤，抓了一根棍棒，便抖擞精神小心摸索着向黑松林挺进。当他越往纵深处走，越觉得这里玄机四伏，走着走着，他忽然发现自己又折回到原路上了。
正当他东张西望，紧张地搜索着新路时，红孩儿冷不丁从他后面冒了出来，并大声喝道：“你这黑胡老怪，往哪里走，吃小爷一枪！”红孩儿举起火尖枪不由分说地向沙和尚刺来，沙和尚赶忙操起棍棒向前挡去，只听“口当”的一声，火尖枪砸在了棍棒上，俩人都向后倒退了一小步，红孩儿骂道：“想不到你还能挡小爷一枪，再看枪！”于是，红孩儿又向沙和尚刺来，沙和尚向后一闪，又躲过了一枪，嘴里嚷道：“你这恶少，我们无冤无仇，你又何追杀于我呢？”红孩儿也不答理他，举枪连连向他刺来。沙和尚一边躲闪着，一边向前跑去，他心里始终记得他的任务是：要尽快走出黑松林。
就这样，边打边躲，边追边跑……突然，一束很强烈的光线照了进来，沙和尚知道快接近出口了，他加紧了脚步，拼命向松林出口奔去，红孩儿见状，不依不挠地上前阻击，并骂道：“你这黑胡老怪，休想赢过你家小爷！”
于是，他们又展开了一场恶斗，打着打着，只听“口当”的一声，沙和尚手中的棍棒打飞了，臂膀也被火尖枪刺了一下，殷红的鲜血立刻向外流了出来，沙和尚被这突如其来的一击，给弄懵了。趁此时机，红孩儿“嗖嗖嗖”地向松林口窜去，沙和尚一看，也未顾上包扎，紧随着红孩儿跑去。
一会儿工夫，红孩儿已奔到出口处放着的一个钱箱旁，他找开钱箱，看着里面躺着的3000元人民币，哈哈怪笑了几声，便迅速取出抓在手中，转身向刚跑出松林的沙和尚炫耀道：“哼，你还敢跟小爷斗，瞧瞧这是什么？我赢了！”说完，头一扭，趾高气扬地走了。
沙和尚望着空空荡荡的钱箱，懊恼地在地上跺着脚骂道：“卷帘大将，你真无能！”
在原地静静地呆了一会儿，沙和尚又打起精神向始发地走去。这次，他不愿再走进黑松林，于是他选了一条可以绕过松林的小路。他边走边想：“‘王者争霸赛’真是个对抗性很强的淘汰赛，真正的王者只有一个。因此，最终的结局，要么，你赢；要么，你输。”
竞争就是这么残酷无情，无论你曾经下了多大功夫，做了多少努力，花费了多少心血，只要你在某一个环节上出了问题，你就要为此而付出代价，倘若是在关键的环节上出现了闪失，则可能会遭受致命的一击，功亏一篑。
沙和尚看了一眼受伤的手臂，叹了口气，心想：“尽管我历尽艰辛，好不容易就要杀出黑松林了，可一不小心受伤，却使整个事态风云突变。快到手的胜利果实，却被人白白夺走了。唉——‘苦’啊！”他突然大叫了一嗓子。
接着，他自嘲道：“光有苦功和疲劳，没有功劳，也白劳。”
继而，他又想起美国海军陆战队的那句著名的训诫：‘你绝对不能失败！’并在心里默默地和自己开始对话：
虽然每一次战役、每一场比赛或每一次的角逐中，都会遭遇各种各样意想不到的挑战、险情和危难，但是一定要尽最大可能的避免失误甚至失败。因为一次看似小小的失误，可能会随着事态的变化而逐渐放大，导致难以预料的后果或惨剧发生。
一场精心筹划的战役，即使有精良先进的武器、经验丰富的军事指挥家、训练有素、骁勇善战的士兵，但是倘若破译敌人密码时，译错了一个的字，就可能导致不堪设想的惨烈后果，甚而遭致全军覆没的悲剧。除了战场上两军对垒，你死我活的残酷之外，竞技体育的对抗性和残酷性也是不言而喻的。
就世人关注的世界杯足球赛而言，每支参赛队为了争取获胜，前期不知花费了多少心力、精力、人力和财力投入于大赛的准备中，倘若在小组的选拔赛中就被淘汰出局了，四年的所有心血便付之东流了；倘若某支参赛队幸运地一路高歌猛进，过五关斩六将，从小组出线，进入到32强、16强、8强，却由于某场比赛出现了失误，他们也只能背着包袱卷打道回府；倘若前期没有出现大的闪失，幸运地进入到了4强赛，又最后挺进到了冠亚军决赛，但在比赛中，由于某个队员的一次传球失误或错失了一次绝好的进球机会，最后导致1：0败北，也只能与冠军饮恨告别。
因此，没有赢球，没有胜出，你只能属于在运动，在消耗体能，在燃烧卡路里。
“嗯，卷帘大将，你这个说法很有意思，没有赢球，没有胜出，你只能称其为运动。的确，无论你注意与否，记分牌上会赫赫然显示出你现在的总得分。赢球了，下一场还会有你；输球了，也许下一场就没你了，或下几场都没你了，甚至以后再也没你的份了。正所谓：‘胜者王侯，败者寇’。因此，你惟有获胜，否则你将什么都没有。”沙和尚自语道。
“这说明了什么呢？”沙和尚歪着头想了一下，“借用美国海军陆战队司令官的话：团队的任务不是去作战，而是获胜！”
想到这儿，他在心里默默地总结了以下几条：
一、团队要以结果为导向，获胜才是其存在的根本理由和价值。
二、只有获胜，团队才能赢得生存所需的资源；只有不断获胜，团队才能得到拓宽并发展自己的空间和领地，也才能从竞争的包围圈中脱颖而出，站在一个制高点上。
三、一支无法获胜的团队，要么，被他人肢解、整编、变卖或并购；要么，在竞争的挤压下，失去了生存的空间，从原有的生态链中退出，直至消亡。
第五课 两强对垒谁获胜 步步为赢成功在四、智胜白骨精(1)
再说，唐僧看看已过去三刻钟，仍不闻沙和尚和红孩儿的消息，正等得心焦之时，清风、明月两位助教走了过来，他们面带微笑地说：“沙总和红孩儿已走出黑松林，现在该进行第三个环节的比赛了。”
说到这儿，两位助教特意看了看唐僧和白骨精：“是你们两个出赛吗？”
唐僧和白骨精点了点头，清风又道：“前一轮比赛中，红孩儿领先于沙和尚，白小姐，你们队因此赢得了一次优先权，你可以从我手上的A、B两张卡片中任选一张，卡片上有你要回答的问题。”
清风话音刚落，白骨精便不假思索地说：“我选A。”同时，拿起A卡片翻开正面看了看，只见上书：“怎样才能移动富士山？”白骨精看着这道题愣住了，她冥思苦想了半天也不知如何回答，站在那儿怔怔地发呆。
此刻，清风又对唐僧笑了笑：“唐总，这剩下的一张自然是你的啦。”
于是，唐僧展开B卡片一看，上面写道：“世界上一共有多少个钢琴调音师？”
初一看此题，唐僧被弄懵了，他思索了片刻后，忽然眼眸放光，轻声说道：“我有答案了。”于是，接过明月老师递过来的题板，写道：
调音师的人数取决于有多少架钢琴需要调音。调音师的工作量由钢琴的数量和调音的频度决定。
中国共有12亿人口，按三口之家计算，全中国共有4亿个家庭，如果八分之一的家庭即5000万个家庭属于富裕阶层，拥有钢琴比例按10%(这个比例可能有点偏高)计算，那么就有500万个家庭拥有钢琴，这样全中国就有500万架钢琴。
如果每架钢琴一年调音一次，一个调音师一年调音1000架次的话，那么，全中国调音师的数量就是500万除以1000，等于5000人。世界人口有60多亿，是中国的5倍，但调音师的数量却高出中国10倍（也许有点偏低），因此，全世界的调音师大约有5万多人。
明月老师看到此，脸上立刻绽放出笑容，夸奖道：“数字不一定准确，但你的思路是正确的。唐总，这一关你过了。”
听到助教的夸奖，唐僧欣喜若狂地冲向离他仅有5步之遥的钱箱，他打开钱箱，从里面取出了5000元奖金，并兴奋地拿着奖金跑到猪八戒面前，握着八戒的手说：“后面就看你的了。”
且说那白骨精，还是一副苦思冥想的样子，当她看见唐僧拿走了奖金，便羞愧地对清风老师说：“实在答不出来，我放弃了。”搞得站在不远处的镇元子和哪吒连连摇头叹息。
清风老师望着白骨精说道：“你这一放弃，意味着你们队被淘汰出局了，后面的队员也没资格参赛了。”说到这儿，他看了一眼镇元子，接着，他走到猪八戒面前：“虽然他们被淘汰出局了，但并不表示你们就获胜了，这第四关你们还必须闯过。”
停顿了片刻，清风老师望着猪八戒问道：“准备好了吗？”
“准备好了。”猪八戒答道。
于是，清风老师慢慢念道：“旗杆、筷子、大鼎、方桌、手套、魔方、瓢虫、螃蟹、猫、医院。”
念完后，清风老师笑道：“好了，请你把我刚才念的这几个词准确说出来。限时30秒。”
于是，猪八戒一边思索着，一边像蹦豆似的，一会儿蹦出一个，一会儿又蹦出一个：“旗杆、筷子、方桌、手套、螃蟹、猫、医院……嗯!还有三个，想不起来了。”
“好，时间到。”清风老师看了一下秒表叫停了，他望着八戒笑道：“哦，你的成绩很不错。我刚才一共念了10个词，你准确答出了7个，而且还是按顺序答的，你的智商很高啊！祝贺你闯关成功！”
话音刚落，猪八戒便飞快地跑到钱箱旁，打开钱箱，从里面取出了6000元，一并交给了唐僧。
此刻，红孩儿和沙和尚也一先一后赶过来了，清风、明月一看红孩儿来了，便走上前说道：“很遗憾，你们队在第三关未闯过，按规则你们要将所获的奖金，全部交给兄弟连，现在就请完成移交手续吧。”
红孩儿极不情愿地从衣袋里取出3000元，重重地甩在了唐僧手里，并愤愤地指着白骨精：“白小姐，都是你给弄砸的！”说完，他们四个人一脸沮丧地走了……
再看那唐僧，拿着这得之不易的16000元奖金，掂量着、拨弄着，显出感慨万千的样子……
清风、明月将一只标志着“王者”的权仗交给了唐僧，并说道：“祝贺你们成功！”
唐僧庄重地接过缠着金丝带的权仗，转身向他的队友们高高举起。孙悟空、猪八戒和沙和尚兴奋得欢呼起来，他们一边传看着权仗，一边相互击掌以示庆贺。
比赛完了，唐僧四人一路往回赶，一路兴奋地谈着感受。
只见，孙悟空紧挨着猪八戒走着，小声问道：“哎，八戒，你今天怎么发挥得如此好，清风老师念的那10个词，你怎就一下子记住了7个？”
“哦，孙总，你想知道秘诀呀？那好，俺老猪说与你听。一是，比赛前，唐总那个鼓舞人心的动员令，激发了我的斗志和求胜欲，把我的潜能和创造力调动起来了；二是，我掌握了一种快速记忆的方法。”猪八戒一副轻松便当的样子答道。
孙悟空打趣道：“哦，原来如此呀。”
接着，孙悟空又凑到唐僧面前：“唐总，那道钢琴调音师的题真有难度，你竟然答出来了，不愧是智多星！”说完，悟空竖起大拇指，其他人也纷纷夸赞着，搞得唐僧有些不好意思，谦逊地连连摆手：“不值一提！不值一提！”
沉静了片刻，孙悟空清了清嗓子说道：“‘王者争霸赛’，不仅极具挑战性，而且的确很残酷，要圆满完成四项任务，每个队员必须兼具胆量、勇气、智慧和创造力。因此，队员素质和技能的互补性对于获取成功是至关重要的保证。倘若在技能上不具有互补性，或根本不具备某项技能，又无法在短时间内弥补这个缺失，团队要赢得胜利的希望就是渺茫的。”
沙和尚接过话：“说到其残酷性，让我感受最深。在黑松林，我一面躲闪红孩儿的追杀，一面寻找出口，眼看着就要冲出黑松林了，却被红孩儿刺伤，结果被他抢了个先，夺走了奖金。幸好第三局我们赢了，否则，我会内疚不已的。”
孙悟空也感叹道：“这场比赛的确很残酷，虽然在第二环节红孩儿取胜了，但因第三项任务白骨精未能完成，以至于他们前功尽弃，功亏一篑，不仅失去了继续比赛的资格，就连历尽艰辛，好不容易赢得的奖金，也分文未得地拱手送给了我们，真是一败涂地呀！看着他们灰溜溜的样子，真为他们悲哀。”
唐僧也颇有感触地说：“由此可见，‘你绝对不能失败！’并不仅限于美国海军陆战队的训诫，它应该是所有团队每个成员脑中必须紧绷的一根弦。因为每一次看似小小的过失，都可能潜在着巨大的危机和失败。”
说到这儿，他看了一眼沙和尚：“虽然我们最终取胜了，但我们是胜在对手的失误上。正确的做法是，我们既要挫败对手，让对手有更多失误的机会，同时我们还应避免自己的失败，应保持在每一个环节都取胜。因为最终的胜利，是由一个个小胜所构成的。”
“唐总所言极是！倘若我们在前两个环节都失利了，那我们获胜的希望就只有1/2了，倘若到第三个环节又失利了，我们想反败为胜的希望就只有1/4了，这将是极其危险的。”猪八戒噘着长嘴说。
听到这儿，孙悟空在心里默念着：
虽然我们允许犯错误，但我们还是要尽可能的避免错误和失败，这两者之间并不矛盾。
允许犯错，表明我们既能客观地看待和处理错误，又能承认行动中难免出错或失败的事实。
尽可能避免错误，绝对不能失败，是因为小错误会叠加为大错误，大错误则会导致更大的危机，而且失败给我们造成的打击，以及带来的危害和损失太大了，有些是我们无法承受的。
因此，为了团队的胜利，你绝对不能失败！应该成为所有团队的行动法则，以及必须共同遵守的信条和诫律。
“在企业运行中，每一个环节的作用都是不可忽视的，个个环节之间紧密相连，环环相扣，无论哪一个环节出了问题，都会牵连到其他环节，最终影响整个系统的有效运转和正常发挥。” 说到这儿，唐僧举了一个真实的案例。
第五课 两强对垒谁获胜 步步为赢成功在四、智胜白骨精(2)
美国有一家西式糕饼店，其制作的糕饼美味可口，赢得了许多客户的喜爱，但是近年来其业绩在下滑，许多老顾客不再光顾这家店，而转向其他店购买点心。
这家糕饼店经调查后发现，那些老顾客对他们的印像很好，对他们的食品赞不绝口，之所以不再去这家店购买糕点，是因为随着年龄的增大，他们更加注重健康营养的食品，他们不再想吃那些高热量，高糖份的食品了。
“虽然该糕饼店配料尚佳，新鲜可口，服务也很周到，每个环节都做得准确、到位，但却没有察觉到顾客的新变化、新要求，在这个环节的疏忽、懈怠，使他们照样品尝了流失顾客、失去竞争优势的恶果。”末了，唐僧又补充道。
“哦，我也给大家讲一个真实的故事吧。”孙悟空侃侃说道……
有一家电子公司曾一度很辉煌，但近年来，销售业绩不断滑坡，市场占有率日趋缩小，他们采用了各种销售策略和强势推销手段，比如，提高销售提成率，给予客户更多的折扣，销售队伍大换血等等……但始终未能挽回日益颓败的局势。
此间，先后有三位产品经理分别提出：由于竞争对手的产品更新换代率快，并重新制定了价格政策，他们若固守在现有的产品和价格上，是无法与竞争对手相抗衡的。为此，他们建议设计一款新产品，并根据产品的不同功能和特性，制定不同的价格体系，以满足不同层次客户的需要。
然而，包括营销副总裁在内的最高级管理人员都做出了相反的反应，他们固执地认为公司的产品在同业中质量一直是最好、最优的，其他公司的产品根本不可能替代之。他们不愿正视业绩下滑，市场份额被瓜分，是由于产品和价格的问题。他们反而埋怨产品经理没有抓好工作，并嘲笑产品经理提出的挽救市场、重新恢复市场占有率的建议太缺乏想象力了。
就这样，这家公司在偏离的轨道上越行越远，最终，从辉煌走向了衰败。
“在公司运行的大系统中，任何一个环节的差错、任何一项任务的延误、任何一名员工的疏忽大意，都会使前期所有的工作、所有的市场铺垫、所有的成本支出付之东流，严重者，甚至导致系统的大崩溃。这绝不是耸人听闻的！”唐僧表情庄重地说道。
沉默了片刻，沙和尚说道：“我们的成功是偶然中的必然。”
猪八戒疑惑地问道：“为什么这样说？”
“大家是否还记得？赛前，唐总有一个战前动员令，他的话语虽然简短而朴实，但却激发起我们强烈的成功欲望，让我们鼓起十二分的斗志，去迎接挑战。不仅于此，他还让我们清醒地认识到，每个队员都肩负着重任，每项任务完成的好坏都会直接影响团队最终的成绩，每一项任务都是艰巨、光荣而有价值的，从而使我们产生了强烈的使命感，使我们每个人都自动自发地倾注全力去完成任务。”沙和尚兴奋地说。
“沙总所言极是！唐总给予我们的信任和鼓励，也让我们增强了自信心。他一再强调无论在比赛中遭遇什么险境，都要抱有必胜的信念，这对我们最终获胜是非常重要的。使我们在思想上和行动上都不敢懈怠，每一名队员都克尽职守、倾尽全力去认真完成自己的任务。”孙悟空又侃侃而谈着。
猪八戒也噘着长嘴 道：“看到其他队友这么努力，我怎敢懈怠，好在我没有辜负大家的信任和重托，圆满完成了任务。能为团队的成功尽绵薄之力，不仅让我感到很欣慰，也让我看到了自身的价值。由此可见，团队要获得成功，管理者就必须激发员工的斗志，激励员工去迎接挑战，并相信员工一定能战胜困难，取得成功。”
“嗯，八戒说得有道理！”孙悟空欣喜地看了一眼猪八戒，然后总结道：
团队成功必须具备的三大因素是：
第一，要有成功的欲望；
第二，要有强烈的使命感；
第三，要有必胜的信念。
听完悟空总结，沙和尚歪着脑袋想了想，说道：“以上这几点，我认为只是团队成功的必要条件，而非充分条件。”
悟空故意耸了耸肩，摊了摊手，笑迎着沙和尚的目光：“哦，请继续。”
沙和尚又说：“前面孙总讲了团队成员之间技能互补是确保成功的一个重要因素，那么，量才适用，合理分工则是保障团队成功的又一要素。”
要做到量才适用，合理分工，必须从以下两个方面入手：
第一，认清目标和任务，比如，团队最终的目标是什么？实现这个目标的价值和意义有多大？达成这个目标需要完成的每一个阶段性任务是什么？这些任务的难易程度，以及可实现性如何？
第二，识别团队成员的素质和能力，分析每个成员的强项、弱项，优势、劣势，找到最能发挥其强项和优势的方面，并将其个人能力、意愿与任务相匹配。也就是让合适的人去完成其适合并胜任的工作或任务。
只有这样，才能使团队每个成员都发挥出最大潜能，也才能确保每一项任务有效、正确、不出纰漏地执行贯彻下去。
听到此，一直走在唐僧四人后面的清风老师说道：“沙总说得极是！量才适用，合理分工，对于团队的获胜的确非常重要。你们是否想过，在‘王者争霸赛’中，最关键的是哪个环节？”
“是第三、第四个环节。”猪八戒答道。
“对，是第三、第四个环节。”清风点头称是，接着又问：“为什么呢？”
孙悟空挠了挠头答道：“在比赛中，无论你前两个环节做得多好，赢了多少奖金，一旦在第三、第四个环节失手，便要将前期的胜利果实拱手相让，因此，这两个环节是整个‘王者争霸赛’的关键所在，而且赢取的奖金也最多。”
“那么，你在任务分派和人员选择时有没有加以考虑呢？”明月老师问唐僧。
“嗯，我倒是考虑了。本想让大圣完成最后一项任务，但第一项任务我和猪八戒都不太适合，而我必须守住关键的环节，权衡之后，我还是决定将大圣安排在第一个环节上了。因为第一项任务没完成的话，是无法进阶到下一个环节的，也就是说，不能过凌云桥，以后所有任务都没资格完成了。因此，从这点上来说，大圣是完成第一项任务最合适的人选。我对八戒虽没有十足的把握，但我相信他一定会尽其所能的。鉴于现有实力，不可能做出一个万全之策，只能是满意决策了。”唐僧如释重负地答道。
接下来，清风老师又问：“你们是否想过，为什么越接近末端或外部的过失，给团队造成的影响或危害会越大呢？”
孙悟空一边思索着，一边答道：“以企业运营来讲，企业的末端或外部，也就是销售和市场。即便企业有性能优良、功能齐备、技术先进、价格合理的产品，倘若订单处理不够快捷，订购手续不够简便，产品交货不够及时准确，客户响应不够迅速，员工与客户的接触与交流中，表现得不够主动热情和有礼貌，就可能会影响交易的最终达成，甚至影响企业的对外形象、声誉和口碑。因此，越接近外部，越靠近市场和客户，一个小小的过失，可能就会被急剧放大，而给整个系统造成巨大的损害。”
服务满意度公式：99%满意+1%失误=0满意。
说到这儿，孙悟空用手在空中比划着，接着他又说：“有时候，可能就是一个不经意的小小的失误，就会错失掉一单大生意。”
第五课 两强对垒谁获胜 步步为赢成功在四、智胜白骨精(3)
美国的汽车大王乔·吉拉德曾经历过一次不小的教训。有一天，他耐心地给一位顾客讲解完汽车的性能，并让其亲自试驾了欲购买的汽车后，顾客感到很满意，准备付款办理交割手续时，又突然决定不买了。
乔·吉拉德百思不得其解，想不出顾客为什么会突然改变主意。经询问那位顾客后方知道，在付款时，顾客向吉拉德提到他的小儿子，考取了密歇根大学，全家人都为之而骄傲和自豪，吉拉德却无动于衷，正与同事大谈一场篮球赛。顾客心想，既然你一点不关心我，我何必要照顾你的生意呢……
“在企业运行的大系统中，即使内部所有环节都运行正常，都令人满意，但到最后一个环节出了差错，仍然会功亏一篑。就像吉拉德这桩生意，看似十拿九稳，结果就因没有认真倾听顾客的话而做砸了。”猪八戒感慨道。
一线员工既是企业底线利润的实现者，又是产品的代言人和企业流动的活广告，他们每天与外部市场接触，与客户打交道，他们的个人素质和对企业的满意度水平，会直接反映到客户身上。
我们可以发现，那些综合能力强，对工作的价值感和企业的满意度高的员工，会全身心地投入到工作中，并尽心尽力地服务于客户；而那些岗位技能低，或轻视自己的工作，对企业无忠诚感的员工，他们总是漂浮于企业中，做事三心二意，不能踏踏实实，客户服务的意识和水平也较低，对客户冷漠或态度粗暴、傲慢无礼。
这势必有损于企业形象，破坏企业整个系统的良性运行。因此，对于越接近末端，越接近外部市场的一线员工的教育、培训和激励也就尤为重要了。
“除了大家刚才提到的那些方面，在这场比赛中，还体现出速度优势和比较优势呢。”孙悟空看了看大家，继续道：“在每个环节中，行动最快捷，先人一步完成任务者，不仅可先于他人拿走奖金，而且还赢得了时间，并为下一个环节的领先奠定了基础。可见，速度之重要，保持速度，在行动中持续地保持着速度的张力，对于赢得胜利也是极为关键的。”
孙悟空又道：“再就是比较优势。八戒在答那7个词时并不是靠简单的记忆，从脑海里搜索出答案的，而是凭借独特的记忆方法答对的。正所谓‘方法对了，事半功倍。’试想想，如果没有方法的记忆，10个词你能记住7个，20个、30个、50个甚至更多词，你还能记住多少？但如果运用了好的方法，情况则完全不同，所以，掌握了好的方法，才能取得好的成绩。虽然最后一轮镇元子未能参赛，但他在这方面绝对是无优势可言的。”
末了，唐僧总结道：“‘王者争霸赛’是一场很有意义的比赛，它让我们每一个人亲身体会了成功与失败的滋味，要么，成功；要么，失败，除此之外，没有第三条路选择。”
成功与失败之间存在着微妙的转换关系，在成功中潜藏着失败的危机，在失败中则会蕴育出成功的希望。
团队存在的意义和价值，不是去作战，而是获胜！因为只有成功、只有胜利，才能获得团队的生存权和发展权。因此，竞争和致胜必须牢牢植根在团队每一名队员的意识中，并将“你绝对不能失败！”作为团队的行动法则。
在日趋激烈的市场竞争中，生存的危机时刻侵扰着每一个企业，不前进，就意味着落后；不胜出，就意味着死亡。无论公司多大多强，都要为生存而战。如果员工在他们个别执行的任务上稍有疏忽、懈怠、闪失而遭致失败，公司将会陷入危急四伏、难以自拔的境地，甚至会被击倒而无法生存下去。
因此，每一名管理者、每一名员工都必须感受到自己肩负着维系公司存亡的重责，时刻保持着高度的警觉、斗士的心态和强烈的成功欲。惟有此，才能使企业从竞争的桎梏中挣脱出来，从胜利走向胜利，从优秀迈向卓越。
听完大家的发言，悟空又在心里默默地总结道：
只有持续的胜利，才是真正的胜利；只有持续的成功，才是真正的成功。
倘若一个组织中绝大多数有创意、有智慧的成员，每天心中警惕自己：“我绝对不能失败”，这样的组织将是坚强而极难以对付的组织。
高绩效团队行动法则五：
团队的任务不是去作战，而是获胜，这是团队成功的信条。惟有获胜，团队才能取得生存权与发展权，惟有获胜，团队才有其存在的价值和意义。“你绝对不能失败！”是一条颠扑不破的真理。
第六课 承建阿房获利丰 效果效率不偏倚一、承建“阿房宫”
效果彰显出行动的价值和意义，效率则反映了行动的频率与节奏。热衷效果而无效率者，仅是浪漫的完美主义的狂想儿；强调效率而无效果者，最终将掉入徒劳的速度情结中，引咎自责。阿曼森与史考特，一个成为赞誉的英雄，一个成为永久的祭品，其中的奥秘就在此！
一、承建“阿房宫”
在前几场比赛中，哪吒四人连连败北，这些心高气傲的富家子弟怎咽得下这口气，这天，他们四人一同来到五庄村，主动请战，要求再与唐僧等人比个高低输赢。唐僧四人欣然同意，并将此事告之观影老师，观老师听后笑道：“前几轮你们比的都是‘武戏’，这回你们不如来个‘文戏’。”
唐僧等人疑惑地看着观老师，观老师又笑道：“我建议，你们就承建“阿房宫”主体建筑的获利高低，进行一番比试。”
哪吒听了观影老师的动议后，冲着唐僧等人笑道：“要说别的俺不敢夸口，说到建筑，俺本是建筑世家，俺父王的建塔造诣谁人不知，谁人不晓呀！俺从小受父王点拨，水平嘛，自然是不会输在你们几个之下的。”
镇元子也说：“我镇某人从小在农村长大，当过农民，也做过包工头，对建房、盖瓦之类的事，自然也是不陌生的。”
“既然你们这么有信心，那咱们就比试比试吧。”孙悟空在一旁扇风点火。
“小爷今儿来就是找你们比试比试的，现在开始吧！”红孩儿听得不耐烦了催促道。
于是，这两队人马被清风、明月分别领至不同的房间，开始了“阿房宫”的筹建准备。
只见，哪吒拿着一支铅笔，一边在桌上铺开的白纸上画着草图，一边向另外三位讲解着，红孩儿、白骨精和镇元子则围坐在桌旁，目光随着哪吒的笔在白纸上移动着。
兄弟连这边好像挺热闹，孙悟空和猪八戒正对着白纸上的一些数据争得面红耳赤，沙和尚夹在他们中间不知如何是好。此刻，唐僧走到活动挂板前，按照比赛规则，做了一张承建阿房宫项目的利润实现表（见表6～1）。
他转过身面对着三位队友说道：“大圣、八戒，你们二位的观点各有所长，也各有所短。暂且撇开你们的争论，现在首先要解决的是，确定我们的主攻方向，然后，再依此设计出满意的方案。只有明确了什么是正确的事，再找出正确的做事方法，才能事半功倍，提高成功的概率。各位是否赞同我的观点？”
唐僧说完，在三名队友的脸上环视着，征询大家的意见。孙悟空、猪八戒和沙和尚赞许地点点头。
表6～1：承建“阿房宫”的利润实现表
项目获得资金扣罚资金模块数量100个模块内或更少，获得：20，000元超过100个模块，扣罚：200元/个建筑时间一分钟内完工获得：30，000元每超过一分钟，扣罚：100元/秒宫殿高度超过40英寸，获得：1000元/寸低于40英寸，扣罚：1000元/寸
接着，唐僧指着利润实现表说：“很显然，实现利润最大化，是我们要做的正确的事。而用料、时间，以及宫殿的高度则是影响利润实现的三个方面。要实现最大利润，就必须以尽可能少的模块，尽可能快的建筑速度，搭建起足够高的宫殿。由于这三方面相互制衡、相互影响，因此，必须从中做出战略性选择，实际上是一种牺牲策略，必须遵循目标——资源——战略的连动原则，从多选项中找出与资源、实力相匹配，对目标的实现贡献度最大的方案。”
停顿了片刻，他又道：“基于此，我们是应将重点放在减少模块的使用上（意味着削减用料成本），还是加快工程进度，亦或从宫殿高度上取胜呢？只有在这些方面做出了取舍和抉择之后，再进行建筑规划设计，才是有意义而不会偏离目标的。各位意下何如？”
孙悟空点头赞同道：“唐总所言极是！做正确的事，远比正确地做事重要啊！只有明确了什么是正确的事，才不至于得不偿失做无用功；倘若仅是明确了正确的事，而不用正确的方法做事，则会事倍功半，效率与效果失衡。”
说完，孙悟空又道：“我们先来做一个工程预算，确定每一英寸高度需要多少模块，装配这么多模块需要多少时间，以及在多少模块和用时上，可以搭建40英寸高度的宫殿。”
沙和尚也赞同道：“有道是：‘方法对了，事半功倍。’既然我们已明确了正确的事，下一步就要找出正确的做事方法了。”他边说，边凑到孙悟空面前：“我来配合孙总做预算，把这些基础数据确定下来后，设计方案会更可行。”
猪八戒看了一下手表说：“咱们得控制时间，按规定，编制计划的时间是30分钟，现在已过去8分钟了。”
“八戒提醒得很对！我们要在剩下的22分钟内，拿出设计方案，最好还有一些演练的时间。”唐僧用坚毅的目光看着大家。
孙悟空和沙和尚点了点头，然后，将注意力转到一大堆模块上。孙悟空一边垒着模块，一边自言自语道：“如果将模块横面平放的话，一英寸高度要用4个模块，搭建40英寸的高度，就要160个模块。如果将模块侧面竖放的话，2个模块叠放即可达到1英寸高度。因此，要增加高度，又确保安全可靠，同时又不使用料过多，最好的方法就是横面平放与侧面竖放相结合。”说完，他看了看唐僧和沙和尚。
“按照你们刚才的速度，1秒钟不到就搭建了1英寸高，40英寸岂不是不到40秒即可建完？”猪八戒兴奋地叫道。
“哦，恐怕不能这样算。搭建1英寸时，虽然只需1秒钟，但随着建筑高度的增加，建筑的难度会越加大。这时，不仅要继续往上加高，还要考虑如何建得稳当、安全，不会倒塌。因此，越到后面，搭建的速度会越慢。”沙和尚解释道。
此时，唐僧看了看手表，时间又过去10分钟了，他果断地说：“现在离规定时间只剩12分钟，我们不能再这样讨论下去了。我认为应将主攻方向定为如何增加建筑高度，在此基础上，再尽可能的减少模块使用数，并加快建筑速度。现在我们开始宫殿的整体设计。”
于是，唐僧快速地在白纸上画了一幅宫殿设计草图，思索了片刻后，他说道：“为了在高度上取胜，同时兼顾时间和用料，宫殿的建筑结构和造型应尽可能简约，这幅设计图便充分体现了这一思想。”
猪八戒看着唐僧问道：“唐总，按照你的设计，宫殿能达到多高？需要花费多少模块和时间呢？”
“我计算过了，如果不出意外，大约在1分内可达到50～60英寸高度，需要100～140个模块。”唐僧很有自信地说。
“哇噻！可以达到这么高呀！等等，等等，让我好好算算，我们可以赢取多少利润。”孙悟空眼睛里闪着亮光，一脸兴奋不已。
“按规定：超过40英寸后，高度每增加一英寸，可获1000元计算，若能达到50英寸，我们即可赚到10000元；在1分钟内完成，又可赚到30000元，两项合计40000元。倘若用料保持在100个模块内，即可赚取20000元，三项相加，获得的总利润为60000元。”孙悟空边计算边念念有词地叨叨着。
沙和尚皱着眉头说：“唐总，你的计算是不是太乐观了，100～140个模块能搭建50～60英寸高？这与我们当初计算的好像有些出入呀。”
唐僧看了一眼沙和尚，仍然一副自信的样子说道：“当然这需要一些技巧，不过问题不大，方案确定后我会留出些时间来做练习。在建造宫殿时，要尽可能将模块侧面叠加，当然，必须是在求稳当的基础上。再就是，我们还可利用模块长方体的特点，在建造宫殿最上层时，把模块整个直立竖起，1块直立竖起的模块高度相当于8块侧面竖放的叠加高度。这不是既大大增加了高度，又减少了用料吗？”
孙悟空看着这么快就出炉的设计方案，在心里不禁默默地想着：
做正确的事，强调的是效果；正确地做事，强调的是效率，只有效果与效率达到了平衡，才能获得最满意的结果。
要提高成功的概率，首先，要明确什么是正确的事。在这项比赛中，正确的事就是要实现利润最大化，这是我们的目标和方向。其次，要明确什么是有效而正确地实现目标的方法。这要分两步走：
第一步，要做战略性的选择和决策。对于这项比赛，要实现利润最大化，有很多途径，也受很多条件的制约和影响，比如：高度、用料成本和时间。所以，必须根据自身的优势，从中做出合理的选择。
战略选择，就是一种牺牲决策。也许摆在你面前的诱惑或机会挺多，但根据现状，你为了获得更多、更有价值的东西或拥有时间的更长久，只能舍弃一些看似美好的东西。说白了，就是要懂得舍与得，还有就是要学会向完美妥协。因为任何完美都是要付出高成本、高代价的。在时间、资源、资金、人力等约束条件影响下，真正的完美是不存在，也是必须舍弃的。
第二步，制定具体的行动方案。这时，你就不能含糊，要用数据明确显示出你期望建造宫殿的高度、花费的时间、耗用模块的数量，以及人力情况，比如，需要多少人手、由谁建造，谁来配合（输送原料），还有就是方案可行性的评审等。每一个环节的考虑和部署越细致、周密、精确，目标实现和成功的可能性就越大。
第六课 承建阿房获利丰 效果效率不偏倚二、大赢哪吒
却说哪吒等人，正对着镇元子设计的阿房宫草图激烈地争论着。只听，白骨精毫不客气地说：“这种造型看起来不够美观、别致，是不是能修改一下？”
镇元子不赞同地说：“这种造型是简单、大众了些，但是利润获取的指标中美观与否不在其列。我们始终要记住，高度、时间和模块用量才是决定我们获取利润多少的重要指标。”
“我们不要把时间浪费在讨论建筑造型和设计结构上，如何节省用料，并在1分钟内，搭建超过40英寸高的宫殿，才是我们考虑的重点。”哪吒提醒道。
说完，他摊开白纸，边计算边说：“其实，只要按照比赛的最低要求完成，至少可赢得50000元。不难看出，要确保获取更大利润，一方面，不能出现失误而被扣罚；另一方面，要把增加高度作为设计思考的重点。”
“怎样才能达到这个设计目标呢？”白骨精眨巴着那双媚眼疑惑地问。
镇元子慢条斯理地说：“我们应做个简单的测算，看看达到40英寸的高度到底需要多少模块和时间，以便于知道自己的能力和水平，也可明确我们需要改进或调整的方面。”
“嗨，就这点小儿科的东西，还做什么测算呀，岂不太麻烦了吗？要做你自己做吧。”红孩儿又显出不耐烦的样子。
哪吒拍着镇元子的肩膀笑道：“镇经理那就有劳你了，你是这方面的行家，测算的事就交给你了。”
镇元子抬起头，望了望那三位，显出有些无奈的样子摇摇头，继而又低下头，开始认真测算起来。
却说唐僧四人确定了最终实施方案后，又开始了下一步行动——赛前热身。唐僧沉稳冷静地看着三位队友说道：“现在距正式比赛还差5分钟，我们要抓紧这宝贵的5分钟，做几次赛前练习。”
话音刚落，孙悟空便和猪八戒打起了配合，不一会儿，一座高高的宫殿耸立起来了，唐僧一看时间，恰好1分钟。猪八戒拿尺一量，兴奋地叫道：“啊哈，42英寸！”
第二轮，沙和尚与孙悟空来了个对调。当唐僧叫停时，沙和尚建筑的宫殿已达到了46英寸高。猪八戒看着这么高的宫殿兴奋地叫道：“嘿嘿，沙总真厉害！”
看着沙和尚取得了如此好的成绩，孙悟空心有不甘，想再玩一把，被唐僧制止了，他笑着对悟空说：“大圣，虽然你的表现很不错，但从全局获胜考虑，我决定待会儿让沙总上场，现在应该给他更多练习的机会。你看呢？”
孙悟空脸上掠过一丝不自然，但很快恢复到以往乐天派的状态，笑了一笑，拍拍沙和尚的后背说：“没问题，听从组织安排，俺老孙一定全力以赴支持沙总。”
于是乎，沙和尚又练习了两轮。
再看那镇元子还在埋头测算着，一张张白纸上堆砌着密密麻麻的数字，红孩儿和白骨精则像没事人似的，背着手在屋里转悠着。
过了一会儿，白骨精悄悄凑近哪吒的耳边说道：“这么计算是不是把问题弄复杂了，有没有更简捷、快速的测算方法？”
哪吒瞅了一眼镇元子，耸耸肩，撇了撇，一副不置可否的样子。
此刻，清风老师走了进来：“比赛时间到了，大家请随我到厅堂去。”
当哪吒等人走进大宅门厅堂时，唐僧四人已等在那儿了，红孩儿一副蛮横的样子：“此番比赛，你们那个上阵呀？”
唐僧笑道：“我们这队由沙总出赛，猪经理打配合。”
红孩儿斜眼看着沙和尚，怪笑道：“噢，是他呀？他可是我的手下败将呢！”
悟空一听，雷公脸绷得紧紧的，正欲跟他理论，被唐僧一把拉住了：“大圣，正事要紧！”于是，孙悟空忍住了心头的怒火，横了红孩儿一眼。
唐僧走到沙和尚面前，握着他的手鼓励道：“沙总，我们相信你一定会成功！在比赛中以稳妥为原则，不要一味追高，只要保持你后两轮练习的记录即可。记住：越到后面越要保持定力！”
……
随着观影老师一声“预备——开始！”两队参赛人员分别在两张长条桌上摆开了阵势。
只见，哪吒接过白骨精递来的模块，小心翼翼地摆放着，突然，一不小心手指触碰了最上层的模块，宫殿晃晃悠悠了一下，所幸未倒，他便加着小心继续往上垒加模块……哪吒正欲再往上加高，只听清风老师提醒道：“现在是1分钟。”他犹豫了片刻，又继续行动，转瞬间，宫殿高度突破了40英寸。于是，他停下来说道：“OK！就到这儿。”
再看沙和尚和猪八戒默契地配合着，眨眼功夫，宫殿高度就冲破了40英寸底线，接着向50英寸、55英寸、60英寸高度攀升。当清风老师报出“1分钟”时，宫殿已稳稳地站在了65英寸的高度线上。
红孩儿见此，心生一计，正想伸出脚来踢桌腿，恰好被站在一旁的孙悟空警觉地发现了，说时迟，那时快，他迅速用脚一挡、一勾，将红孩儿甩出二米远，继而教训道：“千日行善，善犹不足；一日行恶，恶自有余。小子，记住了你孙大叔今儿教你的！”
红孩儿从地上爬起，见大家用鄙视的眼光看着他，佯装没事人似的，拍拍身上的尘土，溜到了哪吒身边。
待大家稍事平静后，观影老师开始宣布比赛成绩了，她微笑地看着哪吒说道：“哪吒，你建筑宫殿的总耗时为1分2秒，高度是——42英寸；用料是——140个模块。你们团获取的总利润为——42000元。”
接着，她又宣布道：“唐总，你们队使用模块——122个，宫殿高度——65英寸，耗时刚好在1分钟，你们队获得的总利润为——70600元。噢，祝贺你们获得这么好的成绩！”
听到这个结果，唐僧四人一起欢呼跳跃了起来，他们相互击掌，以示庆贺。
哪吒等人一幅灰头土脸的样子，灰溜溜地朝门外走去，刚跨出门，红孩儿便扭头恶狠狠地盯着孙悟空：“此番小爷便宜了你，下回定要连本带息向你讨回来。”
见哪吒他们走远了，唐僧回头望着沙和尚：“沙总，太谢谢你了！你没有辜负大家的重托。真是好样的！”
沙和尚连忙谦逊地说：“多亏大家给我这个机会，没有你们给我那么多的支持和指导，我也不可能取得这个成绩呀。再说，如果你们上阵，兴许比我做得还更好呢。”
“沙总，别太谦虚了啊，过分的谦虚可是骄傲哟。”孙悟空笑着打趣道。
猪八戒仍沉浸在兴奋中，他围着沙和尚建造的宫殿，喜不自禁地边看边说：“同样是承建‘阿房宫’的项目，但两队获得的利润却相差甚远，哪吒他们仅赚取了42000元，比这个项目的最低获利要求50000元还少，也就是未达标。而我们获利70600元，比最低获利要求超出了20600元。”
说到这儿，他一副探究的神情，转向唐僧问道：“为何一个队获利丰厚，另一个队却业绩欠佳呢？”
沉思了片刻，唐僧答道：“我们能取得如此好的成绩，有三个方面的原因。”于是，他一一列举着……
第一，群策群力，分工协作，发挥各自的长处和优势。无论是在方案设计，还是在正式比赛中，大家都尽其所能地发挥自己的聪明才智，并各负其责地认真完成了本职工作。沙总和八戒在前台的优良表现，是大家有目共睹的，后台大圣全力配合、协助，以及准确的项目预算，为全队做出的贡献更是功不可没。
第二，以团队的利益为重，以团队的成功为荣。大家都全力以赴地协助和支持参赛队员，特别是大圣，按说他也有很强的获胜能力和获胜机会，但为了集体更有把握的胜利，他把练习的机会和主赛资格让给了沙总，甘愿作副手。这不正是我们值得推崇和学习的共赢思想吗？
第三，目标明确，计划完备，再加上积极的行动，也是我们获取成功的保证。开头5分钟，我们陷入了漫无目标的讨论中，当大家发现问题后，及时做出调整，明确了目标，并达成了共识。不仅如此，为了获取最终的胜利，光有纸上的方案是不行的，还必须通过实践来检验方案的可行性。因而，我们又做了几轮的赛前练习，不仅证实了我们方案的可行性，同时还为赛手做了热身运动，增强了必胜的信心，又锻炼了技能。总之，我们的优异成绩来自于大家的共同努力，是团队合作的结果。
猪八戒摆动着大耳说道：“唐总所言极是！一个团队的成功要受诸多因素的影响，如，群策群力、以团队成功为荣、周密完备的计划、积极的行动等等……哪吒他们的失败，必是缺乏了其中某些元素。”
沙和尚接过猪八戒的话说道：“一个团队的失败，概括起来有以下四方面的原因……”
第一，组织失力，管理不得法。有些领导采用了似乎是完全民主、全员高度参与的做法，实则是甩手掌柜，在关键时刻、关键问题上未把好关，未善尽职守地做好领导工作。一种情况是，任由大家沉迷于无结果的广泛讨论中，未能及时纠偏，以至偏离航道越行越远；另一种情况是，未能指明正确的前进方向，并引导大家向着一个共同的目标迈进，以至于团队成员不知所措，行动无动力。
第二，协调不够，各行其是。在行动前，每个队员对目标没有一个清晰、明确的认识，对自己的角色定位和工作职责也无足够的认识。整个团队对愿景、目标、使命和价值观，并未达成共识，没有认同感，致使团队失去了凝聚力和向心力。思想上和认识上的不统一，必然造成人心涣散，各行其是。
第三，无计划的盲目行动。既未明确什么是正确的事，更未找到正确的做事方法，既未制定战略，又未制定具体周密的行动方案，便仓促上阵，自然会惨败而归。
第四，无人对结果负责。团队成员对目标的投入不够，工作无热情和积极性，责任心低落，工作拖沓，无效率；逃避责任，工作出问题后，要么，相互推诿、扯皮；要么，相互指责、攻击，最终却无人站出来承担错误。
听完大家发言，孙悟空挠挠头说：“刚才唐总一再表扬俺老孙，俺不敢受用呀。”
说到这儿，他看了看唐僧和沙和尚又道：“其实，我们的获胜，幕前英雄是沙总和八戒，幕后英雄则是唐总。幸亏唐总及时纠偏，否则，我们会陷于无意义的争论中，耽搁了最重要的事；如果没有唐总掌舵，明确指出我们的目标和行动方向，我们的成绩不可能达到这种理想状态。”
“还多亏了唐总在关键时刻提醒我，俺老孙才能从大局着眼，全力辅助沙总；正是唐总识人善用，使我们每个人都发挥了自己的长项，并在团体中找到了最合适自己的位置。”孙悟空不住地夸奖着唐僧，弄得唐僧极不自在，连忙叫悟空打住。
停顿了片刻，孙悟空又说道：“一个团队的成功，除了唐总刚才归纳的那三点外，我认为领导的作用也不可小视。”于是，悟空侃侃道来……
优秀的领导必须担当以下四种角色：
第一，团队的总设计师，一方面，他要设计团队这条大船的船体结构；另一方面，他要为团队设计航海线路和方向。
第二，团队的船长，他能一线指挥，不仅是站在队员的身后鼎力支撑，遇到狂风恶浪时，还要冲在前头，当好表率。
第三，团队成员的导师和教练，他既能敏锐地发现团队中的问题，并提出有见地的新观点和新思路，同时又能发现团队成员各自的优势，在合适的岗位安置适合的人才，并耐心细致地指导和帮助每一名队员进步与成长。
第四，团队前行的吹鼓手，他能吹响嘹亮的号角，擂动激越而振奋人心的鼓声，激发队员的斗志和信心。
总之，团队的成功需要优秀的领导。
听完孙悟空条理清晰地陈述后，大家频频点头。
猪八戒噘着长嘴 打趣道：“孙总不仅有丰富的临场作战经验，还有挺高的理论水平吗？”
接着，猪八戒又表情严肃地说：“我很幸运成为兄弟连的一员，我为兄弟连的成功感到骄傲和自豪。因为这其中也有俺老猪的努力，以及我为团队所做的贡献。在团队中，我们每人都找到了自己最佳的位置，实现了个性、能力与职责很好的匹配。”
说到这儿，他看了一眼沙和尚和孙悟空：“沙总办事沉稳，被赋予了担当主赛手的重任；孙悟空精通数理，被委于工程预算的重任；而我本人做事认真细致，便担负起主赛选手助理的工作。由此可见，唐总深谙识人、用人之道。”
一个团队的成功与人力资源的合理配置是正相关的。让适合的人，做合适的工作；将适合的人，安置在合适的岗位上，人尽其才，各尽所能，便能发挥团队的整体向上合力。
此外，团队中开放、民主的沟通平台也是很重要的，大家能够畅所欲言，把自己的观点、想法、意见统统摆出来，而不是害怕得罪同事，藏着掖着不敢说，或畏惧强权，领导一言堂。当然，开放民主的交流不等于漫无目标的讨论，全员高度的参与不等于领导决策的失效或失控。
实际上，团队领导一直在充当管理团队行动的角色。当团队的行动出现偏差、迷失方向、无法决断时，领导便要发挥其强有力的、果断的、决定性的铁腕作用。
分享了大家这么多心得，孙悟空感慨良多，于是，又在心里默默总结道：
光有高度的热情是不足以获胜的。成功是基于明确的目标、理性的战略选择、周密的计划、积极的行动、团结协作的团队、出色高超的领导艺术，再加上一点点运气。
这里的运气是指在团队中拥有一个有创造力和高亢热情的个人，这个人不一定是团队领导，但他却是开路先锋和智多星，是使团队不断挑战自我、超越自我，不断解决和攻破一个又一个难关的驱动器。
第六课 承建阿房获利丰 效果效率不偏倚三、南极的教训(1)
且说哪吒四人离开了五庄村，他们一路走，一路叹息着，迫于哪吒的权威，其他人不好当面指责哪吒，只有在心里暗暗叫着晦气。哪吒见大家灰着脸都不吱声，知道他们定在心里骂他。
于是，他说道：“事实上，我们的失败，每个人都脱不了干系。一开始，我们就没有妥善利用和分配好30分钟的计划编制时间，而是陷入了为讨论而讨论，为预算而预算的怪圈中，未明确讨论的目的是什么，做预算的目的又是什么，讨论来讨论去，大家各执一词，终未形成有效的结果，更未达成共识，临近比赛了，才匆忙做出决策。这个决策的有效性当然值得考量啦。”
听哪吒这一说，白骨精也说道：“当然我承认，在团队中我的表现很不好，不够主动积极，那是因为，我觉得漫无目标的讨论太泛泛了，不能解决实际问题，令我烦躁而无信心。”
白骨精看了一眼镇元子，又继续道：“整个团队将大部分的精力和时间用于做预算，又绕在了一大堆数据和数学公式里，结果却并未给决策提供有意义的指导。这本身就是对资源的浪费。”
红孩儿也一点不客气地说：“实现利润最大化，在我们这里成为了一个概念而非目标。对于如何实现利润最大化，大家却没有真正实质性的探讨和理性分析，以至造成了行动无力，执行不当，既无效率，更无效果的状态。这是没有执行力的表现！”
素来不苟言笑的镇元子说话了：“当时分派我做预算时，真希望大家共同参与，一起出主意、想办法，四个人的智商总比一个人的高吧。可到头来，就我一人在那儿计算，结果便不自觉地掉进了数学公式圈里。忙乎了半天，却做了无用功。究其原因，是没有弄清楚到底要做什么。没有目标的航行，结果自然是无功而返了。”
再看唐僧四人，因再一次战胜了哪吒等人，他们显得异常兴奋，大家争先恐后地畅谈着自己的感受。
只听唐僧总结道：“这次比赛给我的启示有以下五方面……”
第一，领导者要集中注意力于影响成功的关键因素，把握住什么是最重要的，什么是最紧迫的，什么是对团队成功价值贡献最大的因素。
第二，团队协作会产生创造力，但必须积极有效地加以管理。无论是放任自流，滥用民主的无政府状态；还是自我为中心的独裁、强权高压统治，都只会扼杀创造力，使团队协作弱化。
第三，好的策略来自于团队成员的高度参与，以及对目标的理解和全面系统的积极思考。没有全员的高度参与和对目标的清晰理解，将会使策略的接受度和执行性大打折扣，而系统全面的积极思考，又会使策略更有效、更可行、更具有持续价值和张力。
第四，必须在计划和行动之间达成理想的平衡。缜密的计划和积极的行动是成功的必要保障，但无休止的计划或过于完美的计划，要么，大大延缓行动的速率，进而使行动受阻或取消；要么，大大增加行动的成本，降低行动的价值和意义。所以，既要保证计划的周详，同时又要积极果敢的行动，该出手时就出手，才能抓住有利时机，赢得胜利。
第五，计划的检验和评估也是很重要的。在项目开始或行动之前，倘若能对计划的可行性做一个小范围的测试，对计划的落实和有效执行将会大有裨益。一方面，可以发现计划中不足之处，及时加以修正和改进；另一方面，又可锻炼相关人员，并增加他们获胜的信心。
认真听完大家的发言，观影老师说道：“大家多次提到了计划、行动和成功的关系。它们之间的关系可以用一个恒等式来表示。”说到这儿，她转身在活动挂板上列出了一个公式：
执行=缜密周详的计划+积极果敢的行动=成功！
接着，她又道：“我给大家讲一个真实的故事吧。”于是，她打开了神奇的故事箱……
1911年，有两支雄心勃勃的探险队，他们要完成一项艰巨而伟大的任务，就是踏上南极，成为登上南极第一人！
一支探险队的领队是挪威籍的探险家阿尔德·阿曼森。队伍出发前，阿曼森仔细研究了南极的地质、地貌、气象等问题，还细致地研究了爱斯基摩人以及极地旅行者的生存经验。于是，制定出一个最佳的行动策略：使用狗拉雪橇运送一切装备与食物，为了与之相匹配，在队员选择上，他们将滑雪专家和驯狗师吸纳进队伍。
为完成到达南极这一伟大目标，阿曼森将目标分解为一个个小目标：每天只用6小时前进15至20英里，大部分工作皆由狗来完成。这样人与狗都有足够休息的时间，以迎接第二天新的旅程。
为了顺利实现目标，领队阿曼森事先沿着旅程的路线，选定合适的地方储存大量补给品，这些预备将减轻队伍的负荷。同时，他还为每个队员提供了最完善的配备。阿曼森对旅途中可能发生的每一种状况或问题进行分析，依此，设计好周全的计划与预备方案。
这些有备无患的措施，使他们在向南极的挺进中，即使遇到了问题也能很顺利的解决。最终，他们成功地实现了自己的夙愿，使挪威的国旗第一个插在了南极。
讲到这儿，观影老师看了看全神贯注的四位学员，又继续着故事：
几乎是同期进发的另一支探险队是由英国籍的罗伯特·史考特所率领。这支队伍采取了与阿曼森截然不同的做法：他们不用狗拉雪橇，而采用机械动力的雪橇及马匹。结果，旅程开始不到五天，马达就无法发动，马匹也维持不下去了，当他们勉强前进到南极山区时，马匹被统统杀掉。所有探险队员只好背负起200磅重的雪橇，艰难地行进。
在队员的装备上，史考特也考虑不周，队员的衣服设计不够暖和，每人都长了冻疮，每天早上队员们都要花费近一小时的工夫，将肿胀溃烂的脚塞进长筒靴中。太阳镜品质太差，使得每个队员的眼睛被雪的反射而刺伤。更糟的是，粮食及饮水也不足，每个队员在整个行程中几乎处于半饥饿状态。史考特选择的储备站之间相距甚远，储备不足，标示不清楚，使他们每次都要花费大量的时间去寻找。更要命的是，原计划四个人的队伍，史考特临出发时又增添了一人，使粮食供应更加不足了。
这支探险队在饥饿、寒冷、疲惫，甚至绝望中，花费了10个星期走完了800英里的艰辛旅程，精疲力竭地抵达了南极，当他们到达南极时，挪威的国旗早于一个多月前便在此飘扬了。更惨的是，所有队员在顶着刺烈的寒风和饥饿的回程中，不是病死了、冻死了，就是被暴风雪卷走了。这支探险队最终全军覆没了。
“同一个目标，却由于采用不同的计划和策略，结果却大相径庭。一个成为人们学习的标杆，赞美的英难，一个却悲壮地死去，成为了南极上的祭品。可见，周密细致的计划，现实的行动策略，具有执行力的导航者，对于顺利的实现目标，成功地执行任务是何等重要啊！”唐僧深深地感慨道。
孙悟空挠了挠头也感叹道：“周密的计划是执行的前提，即刻行动才是执行的真义！”接着，他列举了一个案例：
第六课 承建阿房获利丰 效果效率不偏倚三、南极的教训(2)
1996年，王府井高层在谋求变革的路上迈出了第一步，邀请了著名的咨询公司麦肯锡为其设计集团的主业连锁经营方案。同年，请安达信咨询公司开发了计算机管理信息系统，1997年，又请麦肯光明广告公司进行了市场营销和广告总体策划。
但是，这所有的一切都仅仅是落在了纸上，并没有从空中着陆。耗资500万巨资请麦肯锡做的战略规划方案，厚厚的一大摞，却封存在档案室里，没有贯彻落实到集团的运营管理中。虽有好的方案，但无人去执行，无异于海市蜃楼，说与做背离，使得王府井集团最终失去了在市场上重塑第一店的机会。
沙和尚若有所思地说：“这印证了一句话：没有执行，一切都是空谈！”
唐僧看了看各位，若有所思地说：“沙总前面提到的‘无人对结果负责’，实际上就是执行未落实，这令我想起了一个寓言故事。”于是，他绘声绘色地讲起来……
三只老鼠一同去偷油。它们决定叠罗汉，大家轮流喝。当其中一只老鼠刚爬到另外两只的肩膀上，“胜利”在望之时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，它们落荒而逃。
回到鼠窝，它们开了一个会，讨论失败原因。最上面的老鼠说：“因为下面的老鼠抖了一下，所以我碰倒了油瓶。”
中间的那只老鼠说：“我感觉到下面的老鼠抽搐了一下，于是，我也跟着抖了一下。”
而最下面的老鼠说：“我好像听见猫的叫声，所以抽搐了一下。”
哦，原来如此——我们都没有责任，是那个“人”的责任……
孙悟空感慨地说：“执行中缺乏过程管理、监控，以及绩效考核，必然造成无人承担责任，无人因错误而受罚的局面。”
“目标的实现，需要强有力的执行，而执行，必须以结果为导向，必须有人对结果负责，必须将绩效（结果）与薪资、奖励紧密挂钩，并实施严格、科学、公平的考评及监督。奖罚有据，奖罚分明，才能使执行落实到位，任务有效完成。”沙和尚郑重地说。
唐僧接过话说道：“‘做正确的事和正确地做事’，实际上就是要解决‘做什么？怎么做？’的问题，是一个关于执行的问题，也是直接影响团队成功的问题。最近热销的一本书《把信送给加西亚》，就谈到了一个有关执行的成功故事。”
美西战争爆发时，美国必须立即与古巴的起义军首领加西亚将军取得联系。当时，加西亚在古巴丛林里，并没有人知道他到底在哪儿。然而，美国总统麦金莱急需尽快与他取得联系，以获得他的支持。美国军事情报局局长阿瑟·瓦格纳上校对总统说：“在华盛顿有个名叫罗文的中尉，他一定能给你把信送到。”他们找到罗文，交给他一封写给加西亚的信。
罗文既没有推诿，也没有问加西亚的信，以及加西亚具体在什么地方，就踏上了征程。历时3个星期，他徒步走过危机四伏的古马岛国，躲避着西班牙士兵的追杀，历尽千辛万苦，终于，把信交到了加西亚手中。他以绝对的忠诚、责任感、创造性和主动性，奇迹般地执行了这个看似“不可能完成的任务”。
“无论执行什么任务，或实现什么目标，选择合适的人担当重任是关键。在这个故事中，罗文中尉既有绝对的忠诚、责任感、进取精神等自动自发的品质，又有对目标坚定的信念和坚忍不拔的毅力，更难能可贵的是，他还勇于行动，具有非凡的执行力！他不畏艰险，一心专注在目标上，一心专注在寻找完成任务的路径和方法上，而不是关注于困难和危急本身，以至于躲过了一次又一次危机，战胜了一个又一个困难，最终圆满地完成了任务。”唐僧感慨万千地说。
沉静了片刻后，观影老师面带微笑地说：“好了，大家再来做一个小游戏。这个游戏的名称是：‘看谁的速度最快’。限时两分钟。我喊‘开始’后，大家再按照卷子上的要求完成。”说完，她便示意清风、明月两位助教给大家发卷子。
很快每人手里都拿到了一张卷子。于是，观影老师喊道：“预备——开始！”
只见，唐僧四人行笔如风，唰唰、唰唰地快速做着题目……
不一会儿，孙悟空嘀咕道：“哦，糟了！”说完，他四下里望望，见大家正在紧张地埋头做题，他脸上露出了一丝怪异的笑。
又过了片刻，只听得猪八戒叹息道：“唉，做了这么多无用功！”
当清风老师喊时间到时，唐僧四人放下了手中的笔，纷纷摇头叹息，观影老师走近孙悟空问道：“你拿到这份卷子后，第一反应或第一个行动是什么？”
未等孙悟空回答，她又走到猪八戒面前：“
翻看着这些卷子，我笑道：“做完这些题目后，你们的感觉怎样？当你做到第16题时，你的感觉如何？”
末了，她表情严肃地看着大家：“为什么你们没有按题目最先的提示和要求去做呢？”说完，她便领着清风、明月拂袖而去了……
附：资料
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1、请在这张纸的左上角写下今天的日期（如2004.1.18）
2、在这张纸的右上角写上“尊姓大名”
3、将您在左上角写下的日期圈起来
4、在纸张的右下角划5个正方形
5、在刚才所划的正方形中央各划1个十字
6、在每一个正方形的四边周围各划3个小圆圈
7、在这张纸的左下角签上您父亲的名字
8、在签名下写3个“好”字
9、请大喊一声“我最快”
10、在这张纸的背面写下70乘40的答案
11、将第8句中的“好”字划1个圆圈
12、再在这张纸的背面写下23乘32的答案
13、从上题的答案减去23再减32等于多少
14、请把以上单数题题数的数字划上1个圆圈
15、请把以上偶数题题数的数字划上1个三角形
16、现在你已经仔细读完了，请只作第一题、第二题
17、在右上角所写的大名下，划1道直线
翻看着这些卷子，我笑道：“做完这些题目后，你们的感觉怎样？
见观影老师走了，唐僧四人傻愣了一会儿，继而猪八戒说道：“观老师又给我们上了一课。这个游戏很好地诠释了做正确的事与正确地做事之间的辩证关系。”
“是啊，做无谓的事情是多无效呀，越是高效便会越无效。”孙悟空也感慨道，接下来，他又在心里默念道：
一个成功的团队必须明确，什么是对组织和个人最有价值的正确的事；什么又是能提高工作效率，达到事半功倍效果的做事方法。
只有使效率与效果之间达到最佳的平衡，才能实现团队的目标，才能使团队获得最大的胜利。
高绩效团队行动法则六：
做正确的事，正确地做事，是团队成功的有力保证。有效果而无效率，便会陷于完美主义的浪漫情怀；有效率而无效果，则会掉入可怕的速度泥淖中。两者不偏不倚，成功指日可待。
第七课 领导攻略大开掘 栽培授权效能升一、小故事大道理
领导者若像个老农式的在地里赶着牛推着犁，说明他尚未准备好做领导。
领导的要义就是整合资源，将合适的人配置在适合的岗位上，尽其所能地去完成共同的目标。所谓合适的人，是要领导去悉心栽培的；所谓适合的岗位，是要领导授权合适的人去担纲的。
一、小故事大道理
“满天明媚开图画，遍地芳菲设绣茵，紫竹几竿鹦鹉歇，青松数簇鹧鸪喧。”唐僧望着五庄村周遭的美景喜不自禁，诗兴大发地吟咏着。
猪八戒噘着长嘴 夸赞道：“唐总真个了不得！既能舞文弄墨，玩诗作画，又通经商投资，管理用人之道。”
唐僧谦逊地笑了笑，摆了摆手说道：“哪里，哪里，我们这儿可是藏龙卧虎，人才济济呀。”讲到这儿，他又道：“说到用人之道，我倒是想起了一个很有趣的小故事。”于是，唐僧打开了话匣子……
有一家集团公司决定从公司内部选拔一位德才兼备的中层经理，担任某地分公司的总经理，经过两个多月的评审、筛选，三位中层经理脱颖而出，论资历、水平、能力、业绩，他们是样样出色，而且不分伯仲。到底哪位是最合格的总经理人选呢？集团公司老总一时难予定夺。
这天，集团老总邀请三位经理去鱼塘垂钓，不一会儿，A经理钓起了一条大鱼，他一边收杆，一边兴奋地高叫着，不曾想，这条大鱼突然从鱼钩上挣脱，又蹦进了鱼溏，A经理望着带血的鱼钩，沮丧地叹了口气。
过了不多时，集团老总也钓起了一条鱼，他不紧不慢地回杆，并把鱼放进了鱼篓里。此刻，B经理也将鱼杆往上一抬，一条活蹦乱跳的鱼被钓了上来，他态度沉稳地将鱼杆一收，立刻把鱼从钩上卸下，也扔进了鱼篓里，整个动作干净利落。
再看C经理，总不见鱼吃饵，急得他在这边钓钓，又跑到那边钓钓，然而，过了大半个时辰，仍未钓上一条鱼。
故事讲到这儿，唐僧有意停下来，他看看三位队友：“你们猜，最终哪位经理被集团老总选中了？”
机灵的孙悟空抢先答道：“自然是B经理喽！”
唐僧又问：“为什么呢？”
孙悟空挠挠头：“A经理虽然聪明机灵，垂钓技术也不错，但过于求胜，太想邀功，欲速则不达，以至让到手的成果又从眼皮低下跑掉了。倘若公司交给他来打理，一开始可能会发展迅猛，但不多时就会到达成长的极限，严重者还可能触礁翻船。很显然，A经理不能成为一个好的舵手。”
猪八戒频频点头称是，继而问道：“C经理是因没钓上鱼被筛掉的吗？”
沙和尚接过话说道：“并非八戒所言，C经理之所以失去了这次晋升的机会，是因集团老总发现了他个性上的一些缺陷，比如：心浮气躁，情绪波动频繁，自我控制力差等。这样的人自然不是掌管公司大印的合格人选了。”
猪八戒又频频点头：“不曾想，从钓鱼中竟能窥视出这么多管理道道。”接着他又问：“B经理又怎样呢？”
孙悟空眼眸放光，兴奋地说：“B经理之所以被选中，除了能力强、技术过硬外，还有三个很重要的原因：第一，心态平稳，不急不躁，谦逊不张扬，这是干大事的人必备之素质；第二，悟性好，能切实领会领导的意图，并不折不扣地贯彻执行；第三，忠诚，紧跟领导之后，无功高盖主，篡位之嫌，这恐怕是最重要的一点。”
悟空精辟的剖析，令其他三位肃然起敬，猪八戒竖起大拇指：“孙总，不曾想，你也这么了得，看问题入木三分，真令老猪敬佩得五体投地呀！”
孙悟空拍着猪八戒，毫不谦虚地笑道：“别忘了我们都是业界的精英骄子，只不过现在是虎落平阳了。”
悟空这么一说，唐僧、沙和尚和猪八戒脸上立刻流露出几丝难言之色。沉默了片刻，沙和尚说道：“我也给各位分享一个真实的故事吧。”于是，沙和尚一边思索着，一边娓娓道来……
有一年，奎木郎被调到黑客帝国下属的一家子公司出任总经理，这家子公司业绩一直不佳，如果这种劣势不能扭转，该公司就会被肢解。集团CEO玉皇大帝拍着奎木郎的肩沉重地说：“你的任务就是要快速拯救这条休克鱼。”
奎木郎临危受命，到公司的头一个月没有采取任何行动，不仅如此，办公室里还很难找到他的踪影，员工们开始猜测这位领导只是下来走走场的，既没有什么大本事，也无心拯救公司。于是，一时紧张的空气渐渐散去，劳动纪律又松懈下来、工作状态也恢复到从前疲沓的样子。
正当公司上下对这位新领导不以为然时，在到任后的第二个月初，奎木郎召开了一次全公司大会，并在会上慷慨陈词，把他这一个月从公司内外、市场和客户那里所见、所闻、所调查了解到的情况一一道了出来，末了，他说道：“公司效益上不去，业绩持续下滑，市场被竞争对手不断蚕食，原因是什么？是人心涣散，工作拖沓，无责任心，从而造成产品质量低劣，客户服务响应慢。今天开始，我们一要狠抓质量；二要狠抓服务。为了把这两项工作落实到位，公司将进行人员重组，实行‘能者上，平者让，庸者下’的用人策略。”会后，他又召集管理层开会，并当场更换了一位部门经理。
这下，公司上下人人自危，他们万没料到，这位新领导不仅明察秋毫，还大刀阔斧，下手如此稳、狠、准。
“哦，奎木郎真是老谋深算呀！初到任时，很多事情看不清、辨不明，匆匆下手，难免有失偏颇，而经过一个月的多方了解，调查取证，再加之公司上下放松了警惕，很多劣迹便会浮出水面，这时下手，自然稳、准、狠喽。”孙悟空赞叹道。
“大圣所言极是！初到一家公司，若不知水深水浅，不知哪些人可靠，哪些资源可用，便下脚过猛地踩进去，很可能会无法自拔，更甭说干出一番事业了。为此，我把‘且慢，下手！’，作为一条管理圣经，我时常用此来教育部属。”唐僧说道。
猪八戒噘着长嘴 ：“听三位老总介绍这么多管理经，令老猪茅塞顿开，受益匪浅。看来要成为一名优秀的领导不容易呀！今后还望各位老总多多栽培、多多点拨！”
“成为一名优秀的领导就像在股票市场进行成功投资，如果你期待一夜致富，保证不会成功。培养领导是一项系统工程，不仅需要自我修养的长期积淀，还与上级领导的悉心栽培和训练分不开。倘若领导肯花时间、精力和心力去栽培下属、手把手地去指导下属，下属的成长和进步速度会大大提高。”孙悟空深有感触地说。
沙和尚接过悟空的话补充道：“不仅于此，善于栽培的领导，倡导栽培文化的公司，必然会聚拢很多优秀人才，当这些人才成长为领导之时，领导的效能将得到更大发挥，公司也将获得更大的价值回报。”
猪八戒乎扇着大耳说：“刚才唐总和沙总讲的两个故事很有意义，对我以后的工作很有指导和借鉴作用。它打开了我的思路，使我知道遇到此类事件，作为一个领导应该如何处理。真是非常感谢大家，让我分享了你们的经验和智慧。唉，若是每家公司的领导都像你们一样，循循善诱地去教导和栽培员工，公司的发展将是无可限量呀！”
“既然八戒如此好学，索兴就来一个趁热打铁，咱们再来玩一个角色扮演的游戏，何如？”唐僧征询着大家的意见。
猪八戒兴奋地叫道：“好！好！唐总，你说吧。”
悟空和沙僧也一副饶有兴致的样子，盯着唐僧……
第七课 领导攻略大开掘 栽培授权效能升二、刘总的小九九(1)
唐僧见三位伙伴兴味颇浓，于是说道：“这个游戏的主题是：‘业务经理把持客户，刘总该怎么办？’”
接下来，他给大家讲了这段游戏的背景：
顶点科技公司是一家专门代理国外电子元器件产品销售的贸易型公司，由于产品独特，有很强的市场竞争优势，也很受国内电子企业的欢迎。公司营运初期，公司总经理刘明与营销主管胡经理进行了分工合作，刘总负责寻找货源和供应商，胡经理负责销售。
十年前，很多外国企业并不十分重视中国大陆市场，想成为国外产品的代理并不是件容易的事，寻找货源便成为一项十分困难的工作。由于市场上产品短缺，很多产品几乎只有顶点公司才有货，产品销售则相对容易得多。
随着国内市场的进一步放开，许多外国企业和产品通过各种渠道和方式进入国内，顶点公司昔日的好时光不复存在，从卖方生意转变为买方生意了。现在货源不存在任何问题，而客户却逐渐变得日益重要了。
由于胡经理的工作一直做得很好，刘总便没顾得上去管这头，而是将主要精力放在寻找新、奇、特的产品上，这是顶点公司的竞争优势所在。然而，随着市场的迅猛发展，市场上琳琅满目、种类繁多的产品应有尽有，所谓新、奇、特的产品就越来越难找到了。刘总开始考虑如何应付新的市场环境，他意识到必须与客户建立长期的合作关系，才能使企业继续生存和发展。
当他试图开展这方面的工作时，却发现客户的所有资料都在胡经理的控制中，公司实际上没有真正有价值的客户资料。刘总询问了财务主管后得知，财务部也仅是一些表面的客户资料，公司的业务很大部分都是现金交易，而且是按胡经理的要求进行记账的。
讲到这儿，唐僧看了看大家：“记住：每个人要设身处地站在刘总的角色思考问题。”
静思了片刻，孙悟空挠了挠头说：“唉，哪家公司遇上这等事，都是头痛棘手的。按现状很难对胡经理的业务行为进行有效控制，一方面，公司这么多年的客户数据都在胡经理手中，胡经理一旦跳槽，或以此要挟公司来牟取私利，对公司造成的损失和危害是巨大的；另一方面，胡经理采用大量现金交易，其中或多或少会有一些问题。”
停顿了片刻，孙悟空继续道：“无论从哪个方面来讲，胡经理的做法都是违规的。假若我是刘总，我会采取以下策略。”于是，孙悟空自信地说出了他的策略……
一、派可靠的亲信对胡经理进行暗查，看看他到底有没有利用手中职权，中饱私囊，侵吞公司资产的嫌疑。我们既不能冤枉或错怪了一个好人，也不能放过了一个坏分子；
二、慢慢削减和瓦解胡经理的权势，这里有两种办法：
1、明升暗降，将胡经理提拔为公司副总，让其分管公司的行政人事工作，或其他与销售无直接关系的部门，并给予一定的期权奖励，以此安抚他，同时从外面引进空降兵或内部提拔有能力的亲信继任胡经理原来的位置，这时他没有理由不移交客户资料；
2、调离本部，委以重任，让其去开辟新的空白市场，既可考验他的市场运作能力，又可让其从现有的权力中心移出。当然，这一招是个险棋，有可能引起他的不满而哗变。因此，使用此招时，要慎之又慎。
猪八戒听得不住点头称是，继而笑道：“嘿嘿，看来孙总也是老谋深算呀！”
接着，唐僧又描述起事态的发展，并绘声绘色地说道……
经过深入细致的调查，刘总终于发现了胡经理不可告人的秘密。原来，胡经理自己也成立了一家贸易公司，顶点公司的客户实际上是与胡经理的公司在进行直接的业务往来，顶点公司的交易对象除了一些长期的大路货客户外，最主要的则是胡经理的贸易公司。
听到此，沙和尚说：“胡经理不愧是个空手道的大玩家。他不仅从顶点公司低价买进，高价卖出，实际上只是数字在账面上过了一下，并没有实质性的钱款汇入，买空卖空地倒倒手，便赚取了大量的利润；同时，还牢牢地控制了顶点公司的客户，由于胡经理的公司横亘在顶点公司与客户之间，使这两者中间形成了信息断层和短路，加之胡经理身兼两种角色，既是顶点公司的营销经理，又是经营同一类产品的另一家贸易公司的老板，这就使其不法操作易如反掌了。”
“最高明的是，胡经理操纵公司的所有资源，竟然全都是从顶点公司以及客户那里获取的。对于这个利用公司资源牟取私利的可怕蛀虫，当然不能姑息养奸，应该尽快铲除。”孙悟空义愤填膺地说。
接下来，沙和尚把治奸除虫的策略，亮了出来……
第一步，颁布两项新的管理政策：
一、销售人员的绩效考核和奖励政策，其中规定销售人员的绩效考核不仅与其销售额、回款率、费用率挂钩，还与客户访问率、客户保有率、新增客户数挂钩。每月销售人员要向公司提交客户开发计划和客户访问报告，公司以此评估销售人员的工作状态。这样操作的目的，是从销售人员那里既获得了老客户数据，又从源头上控制了新开发客户资料的流失。
二、每月/季/年对客户进行资信及价值等级的动态评估，依据客户的价值等级，实施相应的信用政策、价格政策和服务政策，使公司的资源合理配置和有效利用。为此，销售人员要将手中的客户资料全部交给公司财务部整理归档，以便对每个客户进行分类评审和价值管理。
第二步，向所有客户发放有奖问卷调查表，这有两个目的：
一、验证销售人员提供的客户数据的有效性；
二、了解和掌握客户对公司及其产品、服务方面的意见、建议，同时也向客户表明公司尊重客户、重视客户的一种新姿态。
第三步，建立动态的客户档案，有以下几种途径：
一、从销售人员提交的客户资料中整理归档；
二、从问卷调查表中获取信息；
三、按税票或发票名称，回访客户，或安排亲信，利用送货或收款的机会，进一步了解客户；
四、通过新品发布、技术展示会、研讨会、座谈会、展销会等，邀请所有客户参加，做好签到记录。
五、每月/季/年召开不同会议规模、不同价值层面上的客户恳谈会，倾听客户的需求和心声，并与每一位客户进行深入面谈，以提高公司在客户心目中的认知度、美誉度，并树立一个良好的公司形象。
第七课 领导攻略大开掘 栽培授权效能升二、刘总的小九九(2)
末了，沙和尚又解释道：“这样分步骤、有计划的操作，不仅在无冲突、合理化中分散了胡经理的控制权，使公司掌握并管理了客户数据；同时，还使公司以往粗放式不规范的管理，更加精细化、正规化和科学化了。可谓一箭双雕！”
沙和尚刚讲完，猪八戒便竖起大拇指夸奖道：“好一个一箭双雕！环环相扣、步步为营，节奏把握得很到位，想必那个胡经理被挤兑的不交出客户控制权都难呀。好办法！真是好办法！”
接着，猪八戒又打趣道：“嘿嘿，沙总还有两把刷子嘛！”
孙悟空瞟了一眼猪八戒：“八戒，你忘了人家沙总可是当年赫赫大名的卷帘大将呢！”
这一说，搞得沙和尚有些不好意思，连连摆手：“好汉不提当年勇，越提当年越伤心呀。”
沉静了片刻，猪八戒说道：“由于胡经理牟取私利是做了亏心事，因此，对公司采取的任何一项针对销售部的改进措施，他都会很敏感。一方面，他会暗中加以抵触阻挠，不积极配合。当然，若果真如此的话，刘总倒是可以此为借口，将其调任到其它岗位，并令其交出客户资料；另一方面，他也许早就做好了防范应对准备，一旦有风吹草动，出现对他不利的局面，他就撂撅子走人。”
讲到这儿，猪八戒看了看正盯着他的唐僧，于是，把他的观点亮了出来：
如果我是刘总，我会从以下几方面分析胡经理的现有实力：
1、他手中掌握的资源有多少？
2、这些资源中哪些是他独占、独有，并会对公司造成威胁的？
3、这些威胁到底有多大，可能给公司造成哪些方面的损失？
4、公司可以通过什么途径来化解这些威胁和损失？
5、他又有哪些劣势，或害怕担心的是什么？
6、他可能做出的反应是什么？
此外，我还会从以下几方面认真评估自己的实力，分析自己手中掌握的牌：
1、我们的优势或资源是什么？
2、这些优势或资源，胡经理是否也具备或控制着？
3、如果他不具备，这些优势的持久性有多长？
4、胡经理对这些资源的需求度或依赖度有多高？
5、胡经理的弱势我掌握了多少？哪些可为我所用而制服他？
6、我到底想达到什么目的？是想削减胡经理的势力，并从胡经理手中得到客户控制权，还是想把他踢出公司并让他声名狼藉，亦或还想与其携手合作，只不过要重新明确和划分责、权、利。
末了，猪八戒又补充道：“只有知己知彼，并明确自己行动的目标，才能制定并实施有效的应对策略。因为胡经理之所以能混到今天，绝非等闲之辈，如果刘总不能对以上这些问题有一个清晰地认识，盲目行动，可能会有风险。”
听完猪八戒发言，孙悟空摇摇头：“每一个人思考问题的角度都是不同的，刚才八戒提出了一系列问题，这些问题要一个个认真分析透了回答并不容易。有时可能只是主观臆断或猜测。不说别的，要搞清楚这些问题付出的时间成本和精力成本就不小。所以，作为刘总，最关键的就是要对自己重新定位，重新确立与胡经理关系中的优势，并明确行动的目的以及达成的目标。此项明确了，才能决定相应的策略：是现在行动，还是不行动，或是等待时机行动，如何采取行动，以及如何防范类似事件的再度发生。”
讲到这儿，孙悟空再一次兴奋地发表其观点：
如果我是刘总，一方面，我会悄悄请资信调查公司去了解胡经理那家贸易公司的资产和财务状况，由此，即可了解到他那家公司的运营水平、整体实力和销售状况；
另一方面，我会向供货商申请，获得本类产品的全国总代理权/省总代理权，总之，就是要抓住进货渠道，卡住胡经理和其他竞争对手的产品来源。
如果查出胡经理那家公司的实力较弱，根本不足以与顶点公司抗衡，就可以立刻将其拿下，倘若证据充分，还可移交司法部门处理，并借媒体之势向外通报申明，以彰显其恶行。假若其实力较强，可与公司分庭抗礼，而要将其送上法庭的证据又不足，此时可用怀柔政策。
首先，向其摊牌，表明公司已掌握其劣行，但考虑到他多年为公司所做出的贡献，公司愿放他一马，既往不咎，但条件是：
第一，必须交出所有客户资料；
第二，离开公司；
第三，成为公司的经销商。由于货源牢牢地掌握在刘总手中，胡经理想不依从都困难。
其次，召开客户答谢会暨新闻发布会，届时向外宣布新经理的继任事宜，并邀请多家媒体现场报道。
最后，向所有客户寄发胡经理离职申明，以及新的客户服务和咨询联系人和电话。这样，既确保了行动的安全性、有效性，不至引起大的波澜和震荡，又能掌握主动权，实现权力的平滑移交或过渡。
“咦，孙总，你那个资信调查不是要花费大笔的资金吗？相较于我的人力成本和精力成本，并不是一笔小的付出呀。”猪八戒不服气地望着孙悟空。
“呵呵，你们俩怎么争论起谁的成本高来了？这可是有点偏题喽！八戒，你刚才的那些问题，对于解决胡经理事件都很重要，但是你却没拿出具体的实施办法，比如，由谁通过什么途径去了解和掌握那些信息？因为只有将方案具体化，才具有可操作性。而大圣则不然，对于涉及到胡经理的财务、销售等问题的调查，他具体说明了由谁去操作；对于如何控制胡经理，他又提出了从货源、经销权上控制的办法。看得出，大圣的每一步行动，都是把住了胡经理的命门，使其只能俯首称臣。”唐僧看了看猪八戒笑道。
继而，唐僧又说道：“沙总的三步曲也很不错，目标明确、条理清晰，操作性也很强。无论是对处理眼前胡经理的问题，还是对日后的客户维护与管理，都是很有指导意义的。记得夏新公司总裁李晓忠曾说：‘客户是选民，客户手中的钞票就是选票。’倘若客户不选你，你的企业就要归隐山林了。”
沙和尚接过唐僧的话说：“客户对于一家企业意味着丰厚的再生资源，以及体现竞争优势的无形资产。谁拥有客户，谁拥有高质量、高价值的客户越多，谁掌控客户的能力越强，谁在竞争中胜出的几率就越大。然而，许多公司，要么，对客户资料的管理不规范、不科学、不统一，没有实行专人专管，致使许多重要的客户数据被业务员或销售经理把持着，成为他们的个人资源或操纵、要挟公司的工具；要么，对客户不够重视，或对建立客户档案和客户关系管理还停留在表面和静态中。”
“比如，未对客户数据进行动态跟踪、调整和评审，很多客户数据不完整、失真、失效，致使数据的有效性和价值性大打折扣。很显然，顶点公司在这些方面都存在着问题，以前未加防范和管理，现在刘总只好亡羊补牢了。这对管理者来说，不得不说是一次很好的教训和警示啊。”沙和尚意味深长地说。
沉默了片刻，猪八戒噘着长嘴 ，若有所思地说：“为何患难与共，一起打拼了十年的同事、朋友加兄弟的胡经理会背叛刘总呢？是由于人性本恶，无论什么人，只要在管理稍有疏漏和大意的环境中，就会滋生出贪婪的本性；还是胡经理作为公司的一名元老，曾为公司的发展立下过赫赫战功，却未得到应有的奖赏和回报，致使胡经理心存不满，而生反骨的；亦或刘总本身用人、选才不当，胡经理原本只是个能共患难，不能共富贵的人，打下江山后，就应将其更换到另一岗位上，让其他忠诚、敬业、有能力的人来接任他的工作，或先将权力慢慢收回，经过栽培、考验、评估后，再慢慢予以授权。”
唐僧接过话说道：“虽然人们经常说，要‘用人不疑，疑人不用’，但这并不是说要做甩手掌柜，所有事情委派给他人后，便不闻不问，只看结果了。要做到‘用人不疑’，需要付出高昂的信任成本，信任从哪儿来？信任就来自于一次次的考验、监控和评估。”
第七课 领导攻略大开掘 栽培授权效能升二、刘总的小九九(3)
考验就是经过栽培、指导后，给他安排适合的岗位和任务，并授予一定的权限，让其在工作中接受锻炼；而后，通过过程监控来观察他对角色的胜任、对任务的完成情况，其中包括工作态度和绩效两方面；之后，再通过评估系统，分析他的岗位适合度、角色成熟度，以及忠诚敬业精神、团队合作意识和领导能力等。
通过反复求证，循序渐进的过程，才能将最重要的任务、足够大的权限委以此人。否则，不是‘用人会疑’，就是被人所害。
沙和尚像是受了启发，又说道：“假若我是刘总，我还要反思一下自己的行为和管理体制上是不是有问题。比如，是不是太专注于业务，而忽视了对管理层和员工的栽培、教导？是不是在对管理层和员工的职业发展与规划上关心不够？是不是激励政策欠缺公允性和有效性，特别是对公司有功之臣的奖励上未做明确的说明？是不是公司的管理体制、管理政策过于陈旧，不具科学性和前瞻性，跟不上形势的发展？”
“沙总所言极是！只有经过了这样的阵痛和反思，才能发现产生问题的根源所在，并做好防止类似事件再度发生的准备。这比简单处理了一个胡经理的问题会更加重要和有意义，它将起到防患于未然的作用。”唐僧也赞同着。
沙和尚独辟蹊径，从管理的深层次去剖析问题，让所有听者豁然开朗，眼前一亮，孙悟空不禁夸奖道：“沙总，你这个提法很有见地！是应该去找找管理制度上的原因。”
过了一会儿，猪八戒噘着长嘴 ，再次发表自己的观点。
我要是刘总，查明胡经理的不轨行为后，会采取以下几种做法：
第一种做法，我会和胡经理进行坦诚沟通，一方面，了解其真实想法，以及隐藏在其背后的真实动机和利益需求；另一方面，发现公司在管理上做得不到位，需要改进的地方。同时，晓之以理，动之以情，说明要把企业做大、做强，需要大家的共同努力，并真诚地希望他回到正确的轨道上来。也许这个办法的可行度不大，因为胡经理显然是人品问题而不是能力问题，实施不当还会打草惊蛇，所以，没有充分的证据和谈判的筹码之前，不要轻易使用这个法子。
第二种做法，此做法是第一种的延伸，即与胡经理商讨合作事宜，提升他的地位，适当做出让步和妥协，并争取达成利益均分的协议，这样对客户资源能够最大限度地予以保留。但在这里，胡经理可能会提出一些非分的、苛刻的要求，以致谈判破裂。因此，这个办法的可行性也值得商榷。
第三种做法，装成什么事也没发生和不知道的样子，一如既往地开展工作，以售后服务拓展，或进行客户满意度调查为借口收集客户信息，选择性地要求和胡经理一起拜访客户，在未公开矛盾以前估计胡经理也不好断然拒绝刘总的要求，毕竟刘总是他的上级领导；同时，在胡经理身边安插自己的亲信，监督其行为，并收买其业务员，取得客户资料，找出关键客户，然后对这些客户亲自登门拜访，在价格上、服务上和信用政策上给予优惠，经常派亲信去回访客户，与他们建立起紧密稳固的客户关系。
“只要刘总掌握了一定的客户资源，胡经理便不敢兴风作浪了。应该说，第三种做法更靠谱，实施的有效性会更高些，但总有一种派系斗争之嫌，也许这就是困扰管理者的‘办公室政治’吧。”猪八戒最后又补充了一句。
听完大家的发言，唐僧笑了笑说道：“大家似乎都在就事论事，所提出的办法或策略，仅是解决问题的表层症结，问题的根本解到底是什么？如果只是找到了症结，那只能是解决了某一个点的问题，清除了一个胡经理，收回了其手中的客户控制权而已。由于真正的实质性问题未解决，真正的隐患还存在，由此，还可能在系统中引发更可怕的后遗症或副作用。所以，分清什么是标，什么是本，对症下药，才能根除病魔。”
孙悟空显出不太友好的样子问道：“唐总，你的意思是说大家都在治标，而未治本是吧？那就请你和我们讲讲你的根本解吧。我们很想知道你有什么妙招。”说完，他像只好斗的公鸡似的昂着头望着唐僧。
唐僧见状，又笑了笑说：“要论妙招，我也没什么妙招。我只是想提醒大家，许多事物之间是相互关联、相互依存，盘根错节缠结在一块的，甚至会牵一发而动全身。因此，我们不管采用什么策略，都要从纵向、横向、交叉向，几个层面上去发现事物之间的关系，从中找出对该事件影响最大的若干变量，然后，分析这几个变量是如何影响该事件的，解决了这几个变量的问题，是否就化解和圆满地处理了该事件，会不会有后遗症或副产品出来。若有，它们的危害有多大，又该如何规避或去除。”
“虽然我没能给大家一个满意的标准答案，但我提供了一个思考问题的思路和方法。作为管理者，我们的工作不再于是否拿出了一个现成的标准答案，而在于是否能给予部属或员工指明方向、指导他们思考问题的方法。至于寻找问题答案的任务应交给我们的部属去完成，让他们充分发挥和施展潜能和创造力，开动脑筋，出主意、想办法，自己去解决问题。这样才能起到栽培部属，提高他们领导能力和工作技能，使他们尽快地成长和进步的目的。正如古语所云：要‘授之以渔，而非授之以鱼。’”唐僧侃侃而谈着。
“嗯，唐总把我们讨论的问题上升到了一个高度。他的观点是希望大家不要自囿在问题的之中，更不要局限在问题的表层，不要受情绪性反应的支配，而要保持创造性张力，思考事件更深层次、更本质的问题。同时，还提到了管理的工作本质，不是要代替你的部属去工作，而是要帮助他更出色地完成任务，并让他充分感受到自己努力完成任务的喜悦。在这点上，我们得向唐总学习，他看问题的确是更胜人一筹啊！”经沙和尚这么一点评，孙悟空才恍然大悟，明白了唐僧那些话的用意。
孙悟空一脸羞愧地说：“唐总，对不起，刚才多有冒犯，大人不记小人过，还望多多原谅哟。”
“哈哈，孙总还挺能知错就改嘛！记住啊，以后不要嘴巴说得比脑子快，有些事情看起来或听起来，并不如你想象的那样。”猪八戒半开玩笑，半认真地说。
此刻，沙和尚建议道：“刚才大家被胡经理搞得够紧张了，我们放松放松吧。”于是，唐僧四人朝万寿山纵深处走去，徜徉在满目青绿、花香鸟语的山间，他们感到异常的惬意、畅快。想到这半个多月来历经的磨难，今天总算有了一天假，他们可以在大自然的怀抱中放飞心情了。
第七课 领导攻略大开掘 栽培授权效能升三、加乘倍增的成长(1)
唐僧四人一边悠闲轻松地走着，一边欣赏着山间美景，走着走着，唐僧说道：“我再出一道题考考各位，何如？”
孙悟空笑道：“唐总，你也想过一过当老师的瘾？”
唐僧笑了笑，没吱声，猪八戒在一旁说道：“孙总，你别打岔，让唐总说说。”
于是，唐僧用树枝在地上列出了这道题：
3个苹果+5个桔子+1个菠萝+7根香蕉＝?
猪八戒望了望唐僧，喃喃说道：“唔，这题没法解呀！四种完全不同的东西怎能放到一块计算？按数学规则，只有同类项才能合并在一块呀。”
说完，猪八戒将目光投向孙悟空，试图从聪明的孙大圣这儿得到答案。
只见，孙悟空侧着头凝神看着这道题，一脸思索状。
过了一会儿，猪八戒突然笑道：“嘿嘿，唐总给我们出了一道难题。”
此刻，沙和尚开口说道：“这道题的答案是：16。”
“咦，你们是怎么算出来的？”猪八戒疑惑地问。
“很简单，撇开什么苹果、桔子、菠萝、香蕉，就将它们前面的数字相加起来就可以啦。”沙和尚很自信地说。
“沙总所言极是！其实，大家感觉这道题费解或无解，是因为这四种东西是完全不同的，但它们的相同之处是什么呢？它们都是水果！因此，我们就撇开其个性和差异点，利用其水果的共性，便得出了答案。”唐僧耐心地解释道。
接着，唐僧又说：“这是个脑筋急转弯的题，几个简单的数字连小学生都能算出来，为何却难倒了我们这些高智商的人呢？这是因为，大家陷入了细枝末节的泥淖中，过分专注于细节，被事物的表面现象所迷惑，而忽视它们本质的东西。”
作为组织的管理者，需要发展一种“直升机式”的思维，既能平地着陆，接触和处理日常的管理事务和工作；又能自由升起，以更高的视角鸟瞰全局，超越这些日常事务之上，设计组织的总体发展方向，并审视其是否沿着预定的轨道前行。
“嗯，经唐总这一讲解，这道数学题变成了一道管理题了。”孙悟空一边点头说着，一边回味着个中意思。
接下来，唐僧又道：“刚才你们每个人都设身处地站在刘总的角度，提出了一系列处理胡经理事件的方案，以及从中应思考的问题。应该说，有的方案的确很不错，可见动了一番脑筋。然而，这个游戏并不是要让大家拿出什么解决方案，而是有两层目的：第一，了解大家思考问题的角度和深度。”
说到这儿，唐僧特意看了看猪八戒和孙悟空，又继续道：“从刚才各位的表述来看，有的人思考问题较深刻、全面，而有的人则是浮于表层的，就事论事，或称为‘头痛医头，脚痛治脚’，没有挖掘到事物本质的一面，势必出现治好了这里，那里又出问题的局面。”
“为什么有的人思考问题更深刻，而有的人则更肤浅呢？”猪八戒噘着长嘴问。
唐僧想了想说道：“这就是时间边界的原因。”
“什么是时间边界呢？”孙悟空问。
“时间边界是用于度量一个人在事业发展过程中，其能力所能达到的水平和速度。说白了就是，看问题的深度和远度。有些人不到30岁就表现出超越其年龄的睿智和深刻，他们不仅有远大的抱负和志向，而且站得比别人高，看得比别人远，想得比别人深，展现出远见卓识的领导才能。别人需要10年甚至更长时间，付出了巨大代价才能取得的成就，对于他们则经过3～5年即可达到。”唐僧答道。
微软之所以在不到20年的时间便取得了如此辉煌的成就，与比尔·盖茨独具慧眼的洞察力不无关系。他早在10年前就预测到软件业的发展状况和未来走向，通过不断创新和自我超越，公司由小变大，最终成为全球软件业的霸主。
时间边界越长，领导能力越强，获得事业的成效就越高。
“是不是每一层面的领导，都有相应的时间边界呢？”猪八戒又问。
“是的，比如，中层经理的时间边界只有3～12个月，这说明，他只要做好3～12月的工作计划，便是一位称职的经理了；而对于公司总裁，他则要预测到未来5～10年本行业的发展方向，并做出本公司5～10年的战略规划和构想。也就是说，价值贡献最大的领导，其时间边界是最长的。若某个领导不能达到其职位对应的时间边界长度，就说明其无法很好地胜任领导工作。”图7～1：时间边界与职务对应
说到这儿，唐僧又用树枝在地上画了一幅图（见图7～1）。
孙悟空一边看着图，一边在心里默默地总结道：
时间边界决定了领导能力，而领导能力与企业的成败有直接的关系。领导能力强，企业就可得到快速的发展；领导能力弱，则可能将一个极成功的企业带入深渊。
无论是作为在任的领导，还是即将走上领导岗位者，都要通过不断学习、不断锤炼，提高时间边界，增强领导能力。
接着，唐僧又说：“实际上，刚才那个游戏是一个栽培领导的训练。因此，第二个目的，就是要通过扮演刘总这个角色，培养我们每个人的领导力。”停顿了片刻后，唐僧又娓娓道来……
作为一个部门主管时，思考问题总免不了圈在部门的框框中，容易沉迷于细节里，被一些表面的现象所迷惑，看问题不够开阔和全面。如果放在一个更高层的位置上，比如作为刘总的角色，就应该从公司层面，更加系统、全面、更具前瞻性的分析问题和处理问题。
作为公司的最高统帅，他看到的不仅是个面和壳，而是一个立体的结构图，其中直线式职能、参谋式职能；主要部门，辅助部门；平行式、垂直式、交叉式各部门和岗位之间是如何分工协作，关联度强弱怎样，资源配置与调度情况，公司对内、对外的着眼点等，所有这一切都会影响他判断问题、分析问题和处理问题。
如果每一个部门主管都能站在更高的视角思考问题，就不会出现“按下葫芦又起瓢”的现像了。当然，具有高瞻远瞩的眼光和卓越的领导才能，并不是一天就能炼成的，需要长期的训练和培养，需要在工作实践中上级领导的悉心栽培和指导。
我们不仅要不断提高自己的领导能力，同时还要培养团队每个成员的领导能力，将你的宝贵经验、知识和方法无保留地传授给你的下属和团队成员，使其能力提升的同时，你的领导效能和价值便会得到极大的发挥，团队的绩效也会得到极大的提高。
沙和尚接过唐僧的话说道：“宝洁公司对销售人员的素质要求中有一项就是，领导能力。可见，领导能力并不仅是身居领导岗位的领导者的专利，对每一名公司员工或团队成员，同样是不可或缺的素质。”
第七课 领导攻略大开掘 栽培授权效能升三、加乘倍增的成长(2)
《第一修炼》中写道：美国海军陆战队的领导力培养从新兵训练营的第一天就开始——其实应该说是始于在招募站的“潜在队员池”制度，并在队员的军中资历生涯中一直持续着。
海军陆战队深知一个队员的领导素质养成需要时间与资源的投资，不可能马上就获得丰硕的成果，即使是司令也曾经是在跌跌撞撞中学习的少尉。
那么，海军陆战队为何会如此重视对士兵的领导力培养呢？因为在他们看来，战场上冲锋陷阵的队长、班长、排长、连长随时都可能阵亡，军中不能无主帅，必须立即找到替补者。因此，新兵训练营及军官学校必须像机器般生产出大量的领导者。
在领导养成中，士兵第一次承担起领导角色，可能就是负责带领其他士兵去清扫营房地板上的垃圾；领导力发展的下一步，可能是带领一班十二个人行进阅兵，然后是一排五十人，接下来是一连两百人……
海军陆战队正是通过这样婴儿学步，渐增阻力的训练方式，创造和提升队员的领导欲望和领导能力，愈往上的负担愈重，直到成熟的队员可以接受最终的领导挑战——指挥作战。
此刻，孙悟空深有感触地说：“在对人才的重视和栽培方面，可口可乐的前任总裁郭思达是位值得推崇的人物。”
1981年郭思达接掌可口可乐时，整个公司的资产为40亿美元，经过他们16年的领导，公司资产提升到1500亿美元，增幅高达3500%，成为全美资产价值第二高的公司。
不幸的是，1997年，这位世界级的企业领袖溘然长逝了。但当公司宣布这一噩耗时，却没有一位股东感到惊慌失措，股价也丝毫未发生波动，因为郭思达早已帮助公司做好准备，以面对他及其他高层主管不在的日子。
郭思达在世时，一方面，尽其所能地强化公司的实力，提升公司的品牌形象；另一方面，他非常注重接班人的培养。其继任者爱威特是会计专业出身的，1979年首次进入可口可乐公司时，担任助理稽查主任。4年后升任为财务总监，他以绝佳的创造性理财而受到郭思达的赏识和器重。1989年，郭思达看出了爱威特还有更上一层楼的潜质，因此把爱威特调离原来的财务工作，送他到欧洲学习企业管理以及处理国际事务的经验。一年后，又将他调回来出任可口可乐美国部门的总裁，主管开支与销售方面的工作。
通过不断的提拔、栽培，直到1994年，大家都认定爱威特足以胜任郭思达接班人的角色时，才被任命为全公司的总裁与首席执行官，成为公司第二号人物。
从带领跟随者到栽培领导人，使他们有能力面对终将发生的局面，才能使领导的事业继往开来，领导生命得以最大化延伸，使公司永续经营和发展下去。
“正如《领导力21法则》上所述：成功不是看你眼前接手的是什么，而是看你身后留下的是什么。领导者要想使你身后留下的是一片肥沃丰饶的良田的话，就必须有同样优秀的耕耘者和守护者。”唐僧点点头，感同身受地说。
接下来，唐僧又侃侃而谈：
将部属栽培成领导者有一个好处，就是会产生加乘的爆炸性倍增效应。因为所栽培的每一位领导，又具有再生性和复制性，他们能吸引并栽培出更大一批具有优秀领导才能的人，企业由此将获得一笔丰厚的优质资产和再生资源，从而使企业后继有人，领导生命价值更加辉煌灿烂。
讲到这儿，唐僧在地上又画了一幅图（见图7～2）。
图7～2：市场价值由领导栽培程度决定
听到此，孙悟空又在心里默想着：
栽培部属并不是一件容易的事，需要做好三方面的准备：
第一、要有栽培部属的意识和责任。因为只有你关心部属的成长和发展，部属才会心甘情愿地跟随你打拼；
第二、要舍得花时间和精力投资于此。这就需要有牺牲精神，因为有时候领导的时间并不属于自己，诸事缠身，工作繁忙，已经够辛苦了，还要花时间于部属的培植上，的确是要有付出和舍得的心态；
第三、要有博大的胸襟和对职位的安全感。这一条恐怕是最重要的，因为如果他只是个名义领导，在组织中并没有多少威望，本身就惶惶不可终日，缺乏职位的安全感，他就根本无心去栽培部属、关心部属。
此刻，一直沉默不语的猪八戒说话了，他给大家讲了一个亨利·福特玩弄权谋的故事……
亨利·福特曾是美国汽车史上一位传奇性人物，但他却有着鲜为人知的一面。亨利·福特是位心胸狭隘、独断专行的人，他不仅从不悉心栽培和指导部属，激励与肯定他们的成绩，还常常私下破坏、诋毁手下的管理者，并不时干涉他们的决定，甚至在公司里创立了一个安全部门来监察员工。
福特最怪诞的行为莫过于对付他的经理们，任何时候，只要被看好的管理者崭露头角，福特就会把他们扯下来，致使公司总是流失优秀的经理人才。
亨利二世继位后，他比老亨利是有过之而无不及，在公司高级经理之间变本加厉地制造着事端。正如一本书上描述的：亨利二世求生的本能显示出夹杂着一种懦弱的诡诈。他曾授予库鲁索权力去放手做事，然后又借着从布里奇手中撤回的权力，转而授予他的手下，最终使这两位福特的功臣彼此为敌。他虽然对布里奇不再信任，却于名义上留他为主管，好增加他自己算计别人的筹码，而布里奇身为库鲁索的主管，其利用价值就是使亨利二世可以让库鲁索乖乖听话。
亨利二世就是这样在公司里不断制造矛盾，不断将能人整下台，将有能力的管理者排斥出去的。
接着，猪八戒说道：“比较郭思达与老亨利及亨利二世截然不同的做法，以及可口可乐和福特公司的发展轨迹，可得出这样的结论：领导者的胸怀决定了企业获得成功的大小。”
“八戒所言极是！有着博大胸怀的领导者，会海纳百川般地吸引优秀人才加盟，同时又肯无私地栽培他们、提拔他们、激励他们，并在公司中营造出不断学习进取的创新文化，从而使员工在个人成长与发展中，为企业创造出更高的价值，使企业获得更大的成功。通用电气公司长盛不衰的事实便印证了这一结论。”唐僧附和道。
“心胸狭隘的领导，总是在防范员工、监视员工，对员工缺乏足够的信任和尊重，只顾及自己的飞黄腾达，并不会用心去体会和关心员工的需求，更不会考虑员工的未来发展，并给予相应的职业指导和技能培训，这样不仅难以吸引优秀人才，更难以留住优秀人才。”孙悟空说道。
人才恰似企业生存与发展的造血干细胞，这一掌控血脉的东西在萎缩或流失，企业的发展必将大大受限，如不及早治愈还会有生命之忧。
沉静了片刻，孙悟空环视了一下三位伙伴，若有所思地说：“有这样一则关于人才栽培的故事，很耐人回味，故事的大意是……”
第七课 领导攻略大开掘 栽培授权效能升三、加乘倍增的成长(3)
A君是一位刚毕业的大学生，分在了某公司的企划部。有一天，企划部长对几个新人说“公司要做一个全国促销方案，时间是一周，董事长要亲自过目。大家都是年轻人，好好抓住这个机会。”经过一番思索后，A君决定要在董事长面前好好展露一下自己的才干，于是，他在规定的时间内，把四份文案交给了部长。
几天后，董事长召见了A君。董事长是位和蔼的老人，他请A君坐下后，说道：“小伙子，我有个故事讲给你听。”
于是，董事长说道：“有一天，‘森林之王’老虎一胎产下了两个宝宝，所有的动物都来祝贺，惟有老鼠不以为然。因为它刚刚产下10只老鼠，觉得‘森林之王’不如它。猴子知道了它的心思，说：老鼠呀，10：2是客观存在，但你别忘了，人家的品种比你好得多呀！”
讲到这儿，董事长看了A君一眼又讲道：“你的四个策划案我看过了，看得出来你很努力。但你却忘了，当你把100%的努力投入到四个策划案中时，每个方案你只有25%的努力；倘若你把100%的努力全部投入到一个策划案时，你得到的将是一个倾注了你100%智慧的策划案！数量只是一个标志，质量才是根本，我要的是精品，而不是庸作，哪怕你有很多。”
通过董事长不断的指导、教诲，加之A君的勤奋努力，两年后，他坐上了策划部主任的位置，也经常给予下属悉心的指导。
“指导和培养下属是要讲究方法和策略的，这位董事长就很有一套，通过浅显易懂的故事，指出了A君的症结和问题。这样，既没有挫伤这位年轻气盛的大学生的锐气，又使他明白了质量才是根本的道理，以及正确做事的方法，并使他心服口服。”猪八戒颇有感慨地说。
“曾接受过上级领导栽培的管理者，也会很乐意去培养下属，因为好的品格和行事风格具有感染性和复制性。无怪乎，培养领导者的企业获得的是加乘倍增的成长。”沙和尚也感叹道。
猪八戒望着孙悟空笑道：“嘿嘿，俺老猪还听过你这个故事的接续版呢。”于是，他把故事讲了下去……
由于工作出色，A君由策划部调到了业务部。这一年，公司董事会决定，由现任中层经理各自率领自己的团队，开展为期一年的工作，自负盈亏，做得好，年终有奖励；做得不好，末位淘汰。
很快，公司将分管的城市名单分配下来了。A君看到分到自己手里的几个城市，心不禁凉了半截，全是些老少边穷不发达地区。A君心想：这不明摆着是为难人吗？于是，第二天，他便向公司递交了辞职申请。
董事长又一次召见了A君，并说道：“盘子里有3块西瓜，一块300克，另两块均为200克，你要哪一块？”
A君赌气说：“我要大的，要300克的。”
董事长说：“好！那我要200克的，我们一起吃。”
说完，董事长很快吃完了第一块西瓜，于是，他又拿起第二块，并说道：“你看，我的相对小，所以我先吃完，盘里剩下的就归我了。你刚才赌气要大的，想占便宜，但是结果呢？看起来我吃了小的，但是我的两块加起来就是400克呀，哈哈，我比你还是要划算吧！”
说到这儿，董事长又严肃地说：“你并没有了解那些城市的本质，为什么就断定那里没有市场前景呢？表面的东西有时是会迷惑人的，但是一个成功的商人不会被表面的大小、好坏所迷惑，市场是做出来的、打拼出来的，不是靠主观臆断猜测出来的。这是你的辞职信，你可以选择重新递交或者收回。”
“嘿嘿，这个董事长很会开导人，用一个浅显的故事，便化解了A君的不满，而且让人心服口服。”猪八戒又补了一句。
“管理既是一门科学，更是一门艺术，有足够动能的领导都是善于讲故事的。”唐僧说道。
稍一停顿，孙悟空又接上了：“哦，还是我来把故事讲完吧。”于是，他把故事又接了下去……
当A君被破格提升为公司高级管理人员的当天，董事长在办公室又给他讲了一个故事：“在一个仓库里，几个人把一块手表弄丢了，大家遍地寻找，却怎么也找不着，后来……”
A君赶忙接过去说道：“后来一个小孩趁这几个人休息的时候来到仓库里，趴在地下，找到了那个手表，因为他用耳朵寻着手表滴滴哒哒的声音，便找到了手表。”
“很好，看来你听过这个故事，但是你明白这个故事了吗？”董事长问道。
“当然知道，就是要我们学会倾听，倾听可以发现许多意想不到的事情！”A君答道。
“没错，但是你在倾听我说吗？孩子，自信是商人成功的标志，但自信和自负是不同的。你现在是公司的高级管理人员，如果你不去认真倾听来自基层员工和客户的心声，你将与市场脱节，懂吗？”
沉静了片刻，唐僧说道：“我们寻着A君个人成长的路径会发现，他从一名普通的职员，发展为中层管理者，进而到公司的高级管理人员，每前进一步，每上升一个台阶，无不凝聚着董事长的悉心栽培和循循善诱的指导。”
孙悟空再一次感慨道：“一个员工的成长和进步，不仅在于其是否具有内在的自动自发的品格，还在于是否有一个好的园丁给其精心地施肥、除草、培土、浇灌。一粒优良的种子，如果任意丢撒在地里，长久无人过问，或许它会死在地里，或许它能顽强地长出来，但它成长的速度却会大大放缓。从时间成本的角度来讲，这是一种极大的浪费和损失。”
沙和尚也郑重地说：“是啊，作为管理者，要真正关心和重视员工的成长，并把员工培养计划纳入到公司的管理体系和年度发展计划中，同时，还要做好传、帮、带工作，当好员工成长道路上的好导师、好教练、好园丁。”
四、高效运筹生命
大家越谈兴致越浓，四个人索兴坐在了地上，猪八戒拍着唐僧的肩打趣道：“唐总，你不是有洁癖吗？怎也和我们这些粗人一样坐在地上？”
唐僧一脸窘状，满脸涨得通红，孙悟空摸着猪八戒的大耳，打着圆场：“人家唐总这叫着‘入乡随俗’！你懂吗？”继而孙悟空补上一句：“你这样没轻没重地说话，小心以后唐总给你穿小鞋哟。”
唐僧看了悟空、八戒一眼笑道：“作为一个领导，如果连这点胸襟都没有，还不趁早回家种红薯。”
没想到唐僧竟有这等幽默，一下子把大家给逗乐了，在轻松愉快的氛围中，四个人又你一言我一语地畅谈开了……
唐僧环视着三位问道：“你们说说，栽培部属的目的是什么？”
孙悟空答道：“是要委以重任，也就是授权。将合适的人放置在适合的岗位上，让合适的人去执行适合的工作，就是要人尽其才，量才适用。”
猪八戒接过话：“说白了就是，既不能大才小用，也不要小才大用。大才小用是对人才的浪费和贬损，不利于人才的发展，还易造成人才流失；小才大用则可能给公司带来巨大的危害和风险。”
接着，唐僧又将授权的要领讲解了一遍。
第七课 领导攻略大开掘 栽培授权效能升三、加乘倍增的成长(4)
授权时一定要慎之又慎，一定要把握好尺度，要明确四点：
第一，何时授权。只有在时机成熟了，比如，授权对象经过栽培和训练，岗位适合度和角色成熟度提高了，完全能胜任交付的工作时，即可授权，或在某一个特定的时期，正好需要这种训练有素的人时，即可委以重任；
第二，授权给谁。这要根据任务的性质而定，一般性的、常规性的任务，只要掌握了一定技能和操作规程即可安排其完成。如果是极其重要而艰巨的任务，则必须经过“渐阻式”训练或历次考验、评估，确认其已完全具备完成此项任务所需的素质、技能，也就是综合素质达标后，才能给予授权；
第三，权限大小。原则上是一个权限逐渐递增的过程，在初期授权时，权限要小，每通过一次考验和测评，完全合格后，才能将权限逐渐放大；
第四，权限控制与评估。为了确保有效授权，或授权的安全、可靠，必须做好授权后的过程监控和管理，尤其是在初期授权时，不能将权力放出去就不管不问了，而要进行过程管理，及时发现问题和隐患，就可及早做出调整和修正。通过科学的评估，不仅可清楚授权对象的岗位适合度、角色成熟度以及对公司的忠诚度，以便确定下次是否授权，或授予多大的权限；还可知道授权对象哪些方面不足，应在哪些方面加强。
惟有此，才能既发挥人才的最大效能和潜力，使授权的可靠性和安全性增强。
听唐僧说完，沙和尚也说道：“在一篇介绍企业用人的报道中，介绍了婷美集团的做法，很值得我们管理者借鉴。”
当记者问及婷美集团总裁周枫，如何给其继任者赵强授权时，周枫说：统统给他管，但是一下子压给他也不现实，我现在是分段给他，婷美公司、中科公司、策划公司、行政、集团科研中心、管理中心这一块都归他管。我呢，则是在新创建的这几个公司先帮他，让他熟悉一块，接管一块，这需要有一个过程。集团分公司的总经理、副总经理都由赵强任命。我是推车人，他是牵头领路人……
孙悟空挠挠头说道：“有效授权，是渐阻式锻炼的结果，越到后面任务越难，担子越重。只有当每一项任务，每一次角色提升都胜任无误后，才能将权限逐渐放大，就像周枫给赵强授权一样，是分段、分块授权，而非一下子压下千斤重担，否则，人非得压垮不可。”
“实现人才培养和有效授权，还必须搭建一个好的平台，营造一个好的文化氛围，建立一个容人机制和信任机制，否则，授权难以真正落实到位。”沙和尚补充道。
猪八戒呼扇着大耳，感触良多地说：“从授权中可看出一个领导的胸襟，有的领导将权力好不容易放出去后，既不放心，也不甘寂寞，在原来的位置上若即若离，横加干预继任者的决策，大搞垂帘听政，使得继任者要么成为傀儡；要么弃帅而去。有的领导则把权力移交没多久，又将权力收回了，可能是移交时太过草率，未细细掂量和考证，交给了不合适的人，也可能是因无事可做，有失落感之故。总之，这样的授权既不能使人才发挥应有的作用，也不能使领导的工作效率提高，更难以令他们身心放松和自由。”
听猪八戒这一说，唐僧像是受到了启发：“哦，我给你们讲一个‘雨中即景’的小故事吧。”于是，唐僧娓娓道来……
在一个暴雨滂沱的夜晚，S君开着一辆奔驰车行驶在大街上，当他途经一个公共汽车站时，看见三个人正躲在站牌下等车。一位是面色惨白、一脸痛苦状的病人；另一位是曾经救过他命的医生，他一直想回报这位救命恩人，但苦于找不到机会；还有一位是他倾慕已久的梦中情人。
然而，S君的车上仅有两个座位，他该带谁走呢？
说到这儿，唐僧停下来，目光在三个伙伴的脸上扫视着。猪八戒低着头默想着，孙悟空眼眸放光，兴奋地说道：“我知道答案了，S君应该把车钥匙交给医生，让医生带着病人上医院，而他与那位梦中情人在雨中即景。”
话音刚落，猪八戒叫道：“好办法！好办法！不愧是齐天大圣，就是聪明过人！”
“孙总的办法的确不错！”沙和尚也附和着，“这位奔驰车主手中的钥匙好比一个人的权势，或拥有的资源，敢于放下或舍弃你所拥有的，将会得到更多你梦寐以求的东西。这就是‘舍’与‘得’之道。”
“雨中即景实际上反映了一个授权的道理。授权好比是将手中的钥匙交出来，授权者既要有博大的胸襟，乐意并敢于放权，还要有敏锐的眼光，知道谁最适合接这把钥匙。”孙悟空说道。
沉默了一会儿，唐僧看了看三位伙伴又问：“你们再说说，授权的目的是什么？”
孙悟空自信满满地说：“授权的目的，是要帮助领导从纷繁的日常事务和工作压力中解放出来，让他们有更多的时间和精力去思考与规划组织未来的发展。”
停顿片刻，悟空又道：“简而言之，授权的真义，就是高效运筹领导生命。”
领导若像个老农式的在地里赶着牛推着犁，说明他尚未准备好做领导。
领导的要务就是整合资源，将合适的人配置在适合的岗位上，尽其所能地去完成共同的目标。所谓合适的人，是要领导去悉心栽培的；所谓适合的岗位，是要领导授权合适的人去担纲的。
“事实上，在许多企业里都存在着，管理者既不懂得授权，也不愿意授权的现象。无论大事小情，都事必躬亲，将所有的权力独自包揽在手中。全然忘了自己的角色和更重要的任务，将大部分时间和精力耗费在本该由下属处理的事情上，既荒废了主业，又没有给予员工锻炼和发展的机会，由此而挫伤了员工工作的积极性、主动性和创造性，使团队的向心力和凝聚力大大减弱。” 沙和尚也颇有感触地说。
在二十世纪初，美国杜邦公司的第三代继承人尤金·杜邦执掌公司后，坚持实行一种“凯撒式”经营管理模式，对大权采取绝对控制，无论是公司的重大决策和细微决策都由他独自制定；所有支票都由他亲自开具；所有契约也都由他一人签订；他亲自拆信复函，一个人决定利润分配，亲自周游全国监督公司的好几百家经销商，每次会议上总是他发问，别人回答……
尤金这种一根针穿到底的集权式管理，使杜邦公司的组织结构完全失去了弹性和张力，难以适应外部急速变化的市场环境，使公司连连挫败，几近倒闭边缘。而尤金本人也因身心交瘁，体力透支而去世。
稍事停顿，沙和尚继续道：“其实不难看出，所有良性发展的企业都是极其重视对下属培养和授权的。”紧接着，他念了松下幸之助的一段话。
松下幸之助曾说：“管理者以身作则可以说非常重要，但光是这样还不够，如何把工作交给部下是相当重要的一件事。不久之后，部下必会善尽自己的职责，代替上司的工作，能力甚至会超过上司。凡是拥有众多这类人的公司或集团，必定会有长足的进步。”
此刻，唐僧又在地上写了两组数据：
1、杰克·韦尔奇在担任通用电气公司总裁20年的时间里（1981-2001年），使公司市场价值从120亿美元，飙升至2100亿美元，目前又升至2500亿美元。
2、郭思达领军可口可乐公司16年时间里（1981-1997年），使公司市场价值从43亿美元，递增至1500亿美元，现仍持续增高。
唐僧指着两组数据问道：“为何这两家公司的领导人在不超过20年的领导生涯中，创造出如此辉煌和骄人的业绩呢？”
孙悟空歪着头想了想答道：“这与韦尔奇和郭思达大力推行的‘授权革命’和‘栽培文化’有着密切的关系。这两位领导人不但身体力行地去发现优秀人才，选拔优秀人才，并花费大量的心血、时间和精力去栽培、指导与提拔他们，而且还在全公司倡导和营造出加速人才成长的文化、机制与环境。”
杰克·韦尔奇曾说：“我的工作只是向最优秀的人才提供最合适的机遇，最有效的资源配置而已。交流思想、分配资源，然后让他们放手去干——这就是我的工作实质。”
唐僧点头赞同道：“大圣所言极是！正是通过有效授权和不断培养领导人，使这两位领导的效能和领导价值得到了最大化发挥，从而实现了领导生命的高效运筹。”
大家越谈越畅快，不知不觉红日西沉，映照在晚霞中的山野，显得格外迷人，他们沉醉在美景中足足5分钟，继而孙悟空打破了那份恬静，打趣道：“哦，鸟儿该归巢了。”于是，四人不紧不慢地朝五庄村走去。兴许是今天心情特好，在回村的路上，唐僧又给大家讲了一个故事：
黄鼠狼特别爱吃麂子肉，当他们发现麂子后，为首的黄鼠狼会将其统辖的部属兵分两处，一部分穷追猛堵奔跑的麂子，将麂子围追得绕着圈子团团转；另一部分预先埋伏在麂子必经的逃路上，暗中袭击丧魂逃跑的麂子。而为首的黄鼠狼安排好这一切后，便迅速爬上高处，亲自督战……
由于分工明确，授权合理，使黄鼠狼捕麂的成功率极高，它们几乎每次都能凯旋而归。
高绩效团队行动法则七：
栽培与授权，是团队持续发展与成功的保障。栽培部属，提升其领导力，量才适用，合理授权，将实现领导生命的高效运筹。
第八课 群体决策胜个人 隔墙说话难沟通一、管理大辩论
打开窗子说亮话，去除办公室可见的物理屏障及不可见的心理壁垒，营造宽松、民主、开放、创新的“无边界壁垒”环境，压缩管理途径，发掘群体智慧，减少丛林传话的在途损耗，让信息自由快速地流转起来！
一、管理大辩论
清晨醒来，孙悟空未像平时一样到户外呼吸新鲜空气，而是窝在屋里捧了一本《管理》杂志，饶有兴味地阅读起来。当他读完《解剖盛名夭折的中国品牌》一文后，不以为然地放下杂志走出宿舍，在五庄村口，遇见了唐僧、猪八戒和沙和尚，这三位背着手悠游地一边走一边聊天。见孙悟空一脸不屑的样子，猪八戒打趣道：“孙总，又是谁讨没趣了？”
孙悟空摇摇头，撇撇嘴：“没什么，只是读了一篇文章，不敢苟同其观点而已。”
“哦，有什么文章令我们孙总不悦的？”唐僧疑惑地问。
于是，孙悟空把那篇《解剖盛名夭折的中国品牌》狠狠批判了一番，末了他又道：“文中说‘群体决策优于个人决策’，‘企业的失败与领导者的个人决策有关’，我认为这种观点有失偏颇，不敢苟同。”
猪八戒噘着长嘴 说：“俺老猪觉得此观点挺有道理的！群体决策体现了民主，融合了集体智慧，决策的失误率更小，风险性也更低。”
“八戒所言极是！群体决策的优势，用一句话概括就是：‘两个人的智慧，胜于一人。’个人能力再强，总会有一定的局限性，看问题的视点和角度也会单一，决策时容易陷入惯性的条框中，而集合了多种经验、智慧和观点的群体，则能弥补个人决策上的不足，使决策的正确性和有效性提高，失误率和风险性降低。”沙和尚侃侃而谈。
孙悟空见这二位不仅未同意自己的观点，反而站到了自己的对立面，心有不悦，他沉着脸反驳道：“群体决策总是相互扯皮，左讨论来，右讨论去，就是难以形成决议。不仅耗时、耗力，效率低下，还由于参与决策的人太多，使工作职责不明，角色定位模糊，无人对最终结果负责。” 接着，他讲述起天竺公司在群体决策中的败笔。
天竺公司是一家高科技公司，寇洪，“寇员外”便是该公司的掌门人，他特别推崇群体决策，为了体现民主，无论大事小情，都采用广泛征求意见，民主讨论表决的方式。
有一年，为了提高销售业绩，激励销售队伍，公司决定对绩效考核政策进行调整，为此，展开了一场全体销售人员共同参与的民主讨论。然而，销售人员站在自己的立场，希望降低销售指标，提高底薪和销售提成，而公司则从自身的利益需求出发，希望投入与产出对等，双方各执一词，于是，展开了一场旷日持久的拉锯战，讨论了一个多月，也未拿出一个具体可行的方案。
大家越讨论，越感到乏味疲惫。最后，寇总一拍桌子，说道：“既然民主的方式，不能形成决议，达成共识，那就还按公司原有政策执行。”
结果，不仅白白浪费了一个多月，还大大挫伤了销售人员的积极性，销售业绩不升反降，而公司领导的权威性和可信度在员工的心目中也大打折扣。
还有一次，针对一项投资计划，寇员外凭直觉认为这是一个好项目，做得好的话，可以把公司带入一个高利润区，但他又把握不准，不知是否能获得预期的投资回报，不确定因素还有多少。于是，他让管理层共同参与决策，由于大家对信息的理解各有差异，加之每个人从自身利益考虑，结果是，仁者见仁，智者见智，一时难以做出决断。
项目一拖就是半年，当他们最后决定投资时，发现另一家公司早在三个月前就启动了该项目。得知此事后，寇总追悔莫及……
说到这儿，孙悟空看了看三名队友：“群体决策给天竺公司带来了什么？带来的是遗憾和损失！”
猪八戒噘着长嘴 ，不以为然地说：“孙总，你说的太偏激了！其实，天竺公司的寇总并未理解群体决策的真义。”
“哦？”孙悟空挑起眉毛，看着猪八戒。
“八戒所言极是！实际上天竺公司是陷入了看似民主而漫无目的的广泛讨论，这并非真正意义上的群体决策。”沙和尚说道，“所谓群体决策，是群体按照决策制定程序，创造性地制定各种方案的过程。”
说到这儿，沙和尚列举了决策制订过程的八个步骤（见表8～1）：表8～1：决策制订步骤
决策制订步骤细则1、提出问题确定一个重要的、相关的组织问题2、确定决策标准确定所有标准3、给标准分配权重评价所有标准并依据它们对组织目标的重要性进行排序4、制订方案创造性地制订广泛的各种方案5、分析方案依据决策标准和重要性评价所有方案；每一方案的结果是已知的6、选择方案获得最高经济成果的方案（依据组织目标）7、实施方案由于决策是最大化单一的、明确的组织目标，所以所有组织成员将会接受此方案8、评价依据最初的问题客观评价决策成果
接着，沙和尚又说：“通过头脑风暴和名义群体法，所有决策参与者依据讨论的问题，自由畅快地提出尽可能多的方案，而不是漫无目的讨论。只要目标明确，讨论的方法和节奏控制得当，群体决策肯定优于个人决策。”
说到这儿，沙和尚又列举了名义群体法的实施步骤：
一、进行讨论前，每个成员独立地写下他对问题的看法、观点或准备实施的方案；
二、让每个人都有机会陈述自己的观点及方案，并将这些方案记录在一个活动挂板或白板上；
三、针对所汇集的方案，展开广泛讨论，以便把每个方案搞清楚，并做出评价；
四、每个成员独立地把各种方案按优先级排序，最终的决策是综合排序得分最高的方案。
听到此，猪八戒禁不住点头称是，继而又望着孙悟空说：“若是天竺公司寇总掌握了群体决策的方法，就不会有那些懊恼和尴尬的事了。”
唐僧看了看对峙的双方说道：“在决策时，效率与效果是两个不可忽视的方面。有效率而无效果的决策，是可怕的，将使人们在险途上行进，损失和危难是显而易见的；有效果而无效率的决策，则是毫无意义的，不仅浪费时间、精力、财力，还错失了大好的发展机会，不免抱憾懊恼。”
孙悟空似乎没听懂唐僧的话，一心要与猪八戒争个高下，他又摇摇头，较起劲儿来：“沙总，你刚才讲的仅是群体决策的实施方法，并未证明群体决策优于个人决策呀。”
看了看沙和尚，孙悟空又道：“个人决策最大的好处就是，效率高，决策速度快，不会贻误商机。再就是，责任明确，任务清晰，不易出现相互推诿、扯皮的局面，有人对最终结果负责。”
猪八戒不服气地说：“群体决策的优点远多于个人决策，除了决策的正确性和创造性更高，风险性更低外，解决方案的接受性和执行性也更高。实际上，许多决策在做出最终选择后却以失败告终，并非决策本身有问题，而是人们没有很好地理解解决方案，以至无法接受方案，并贯彻执行下去。”
沙和尚接过话茬：“如果让受到决策影响或执行方案的人，参与了决策制订的全过程，情况将会完全不同，他们不仅会接受方案，还会鼓励他人接受这项方案，并满腔热情地去贯彻执行方案。”
孙悟空看了一眼沉默不语的唐僧，然后昂着头表情严肃地说：“虽然俺老孙现在是寡不敌众，孤军奋战，但老孙绝不会屈从于群体思维的。只有你们说得有理有据，老孙才会心服口服。”
沉思了片刻，猪八戒噘着长嘴 说：“个人决策最可怕的就在于其风险性。由于个人的知识、经验、能力、精力有限，仅凭个人很难在瞬息万变、竞争残酷的市场生态环境中，每次都做出正确的判断和决策。领导者头脑一发热，或依照自己的好恶做出的决策，很可能缺乏科学的依据和论证。这样的决策，要么，使企业错失大好机会；要么，使企业冒着全军覆没的风险。”
说到这儿，猪八戒盯着沙和尚：“沙总，你当年在黑客帝国可是位响口当口当的风云人物，说说你是如何做决策的。”
听猪八戒一提往事，沙和尚脸上略过一丝痛苦，继而又恢复常态，他说道：“其实，我当年就是过于自信，许多决策都是我一人定夺，以至于遭遇了一次‘滑铁卢’重创。”沙和尚的思绪慢慢回到了当年……
沙和尚在担任黑客帝国亚太区总裁期间，大举兼并扩张之大旗，不到两年时间，公司的“版图”便向外拓展了一倍，公司的每一笔投资，都获得了30%以上的回报，公司的股票因此而持续走高，沙和尚也被董事会看成是最具潜质的经理人。
在一系列成功的鼓舞下，沙和尚的自信心开始急剧膨胀。以往在做重大决策时，他还会征求同僚们的意见，后来他认为，凭着自己良好的直觉、敏锐的判断力和丰富的实战经验，完全可以独挡一面。于是，许多决策都由他一人作主，一人把关，也屡屡获得成功。
2000年初互联网席卷全球，沙和尚认为这是个绝佳的投资机会，便一股脑扎了进去。他意欲创办一个网上艺术品交易市场，该市场类似于索斯比拍卖行。人们可通过该网站了解世界各地艺术品交易情况、各拍卖行历年拍品，以及著名博物馆典藏品，还能远程参与拍卖、下单、交割、结算……他认为该项目投资成功，不仅会使黑客帝国进入一个更高的利润区，还会使其步入一个新的发展空间。他游说董事会，通过了这项8000万美金的投资项目。
不幸的是，巨额投资建构的这个网上交易市场，每天的人流量、点击率低的可怜，想要由此而赚钱盈利更是渺茫，大半年过去了，竟没有任务营收，而网络泡沫的叫骂声不绝于耳，公司的股票被连带着一直往下狂跌，董事会对沙和尚的此次投资，也发出了声声责难。他们不愿再将钱扔进这个无底洞了，最终，该网站以一个极低的价格易手了。
这次的教训对沙和尚打击太大了，董事会不再信任他，他自己也失去了自信心。从此，他便一蹶不振……
猪八戒深表同情地说：“沙总真是太不幸了，一失足成千古恨呀！”
沙和尚又显出一副痛苦状，清理了一下思绪，他沉痛地说：“即便你99%的决策是正确的，但只要1%的决策失误，就会给公司造成难以弥合的巨大损失，更重要的是会吞蚀你的自信心。这是多么可怕的呀！”
“沙总是被过去的成功经验所累，以至淡忘了成功的一条警句：‘戒骄戒躁’。”唐僧慢条斯理地说。
猪八戒翻动着小眼，咋巴着长嘴说道：“这就是个人决策的风险性呀！若是通过群体决策，听取多方意见，结果可能就会不同了。”
说到这儿，猪八戒看了一眼孙悟空又道：“若是广泛征询意见，就会听到不同的声音，或许会放弃该投资，或许选择另一个时机，或一种方式进行投资。总之，风险性可能会大大降低。”
唐僧郑重其事地说：“西方企业发展历程已走过了三个阶段：经验为王的能人时代；制度为王的科学管理时代；文化为王的企业文化管理时代。我国有许多企业虽也打着企业文化管理的旗号，但在实际管理中仍延续着经验为王的能人管理。”
停顿了片刻，他继续道：“个人决策代替了群体决策，个人权威被高度神化，有些企业个人崇拜的风气盛行，似乎企业的领导人就是企业的标志，企业的最高管理者=企业。譬如：海尔=张瑞敏，联想=柳传志，巨人=史玉柱。当然前两家企业运转良好，品牌仍保持着旺盛的生命力。试想一下，如若这些企业的导航者手指一挥，指错了方向，企业这条大船会驶向何方？是触礁？翻船？还是能顺利闯过险关？”
猪八戒接过话说道：“巨人的失败很大程度上源于史玉柱的个人错误决断。由于所有权和经营权没有有效分离，经营者即是所有者，使群体决策的作用被弱化，甚至被完全取代。就像巨人大厦，史玉柱想盖几层就层，根本无须做财务预算、房地产市场调研、项目规划等可行性项目分析，只要市政府领导的一句话，史总就可将巨人大厦无限加高。这不是极其可笑，又极其可悲的吗？”
孙悟空尽管在心里肯定了这几位的观点，但嘴上还是不服输，他板着脸说道：“不管怎样，杰出领导的个人决策绝不亚于群体决策，甚至更优于群体决策。从四川长虹的总裁倪润峰退下去后，又复出这一事实，便可说明：四川长虹要重振雄风，离不开英明果敢、有决策力的领导指挥坐阵，而倪总复出后，长虹公司在市场上的优良表现，再次证明了，个人决策的巨大效用。”
此刻，观影老师正巧从五庄村里出来，看到争得面红耳赤的孙悟空、猪八戒和沙和尚，问明原因后，她面带微笑地说：“这样吧，咱们来做一个游戏，何如？”
一听做游戏，猪八戒欣喜地叫道：“好呀！玩游戏可以驱散一下紧张的空气，否则，再这样辩论下去，就要火星撞地球了。”大家听了都哈哈大笑起来。
于是，唐僧四人紧随观老师朝五庄村走去……
第八课 群体决策胜个人 隔墙说话难沟通二、模拟“海上遇险”(1)
见大家兴致很浓，观影老师微笑道：“你们将经历一次‘海上遇险’，我先介绍一下相关的背景资料。”停顿了片刻，她又慢条斯理地讲述起来……
你们四人正随一艘游艇漂浮在太平洋海面上。一场原因未明的大火毁掉了游艇艇身及大部分内部设施。由于关键航海仪器被损坏，你们无法确知目前所处位置。火势太猛，以至根本无法有效控制大火蔓延。游艇正在慢慢往下沉。
最近的一个岛屿大约在西偏南方向，你们距离那里大约有1500千米。在这次大火中未被烧毁的物品还剩15件，此外，还有1个带桨的、可乘坐9人的橡胶救生筏。你们四人身上仅有的东西为1包香烟和几盒火柴，5张5元面值的人民币。
现在你们要决定：如何对这15件抢救出来的物品，按照求生过程的重要程度进行排序并妥善保管和使用。注意：在排序中，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，依此类推，直至排完这15件物品。
说到这儿，观老师在白板上列出了抢救出来的15件物品。这15件物品是：
1、 罗盘针
2、 1面剃须镜
3、 1桶25升的饮用水
4、 1顶蚊帐
5、 1箱压缩饼干
6、 若干太平洋海区图
7、 漂浮座垫
8、 1把裁纸刀9、 1部手机
10、1桶50升的驱鲨剂
11、2.5平方米的不透明塑料布
12、1瓶烈性酒
13、5米尼龙绳
14、2盒巧克力
15、2付钓鱼具
列示完这些物品，观影老师继续道：“现在你们要完成以下任务……”
第一， 由每个人对这些物品的重要程度进行优先排序，并记录下你们排列的序号，在个人完成此项工作前，请不要互相讨论。
第二， 以团队为单位，再对这15件物品进行重新排序，此时大家可以相互讨论，但不要变动刚才个人所排的序号。
观影老师刚一说完，唐僧四人便开始行动了。不一会儿，他们分别做了一张物品排序表（见表8～2）。表8～2：个人排序结果
物品栏孙悟空的排序结果猪八戒的排序结果沙和尚的排序结果唐僧的排序结果1、罗盘针1714152、1面剃须镜138133、1桶25升的饮用水31214、1顶蚊帐151515135、1箱压缩饼干42326、若干太平洋海区图2913147、漂浮座垫84998、1把裁纸刀611779、1部手机1410121210、1桶50升的驱鲨剂56101011、2.5平方米的不透明塑料布10144512、1瓶烈性酒913111113、5米尼龙绳12128814、2盒巧克力735415、2付钓鱼具11566
大家看到四份完全不同的排序表，不由得轻声笑了起来，猪八戒噘着长嘴 说：“四个人就有四种不同的想法，若是再多几人，还了得。”
孙悟空马上接过话说道：“这就是群体决策的弊端，人多思想难统一，不免陷入无休止的讨论、扯皮中。”
猪八戒看了一眼孙悟空笑道：“孙总，还这么穷追猛打，不依不饶呀！”
“伟大领袖教导我们要‘宜将胜勇追穷寇’嘛！”孙悟空回敬道。
见这二位又斗开了嘴，唐僧和沙和尚无奈地摇摇头。
过了一会儿，孙悟空看着排序表说：“俺老孙认为海区图和罗盘针应排在前两位，此外，排在第三、第四位的应该是，饮用水和压缩饼干。这样既保证了生存所需的食物，又可让我们了解所处的位置，明确逃生的方向。”说完，他看看大家，希望得到大家的认同。
“我与孙总的看法有所有不同。我认为饮用水和压缩饼干，应位列前首，其次，排在第三、第四和第五位的物品分别是：巧克力、座垫和钓鱼具。巧克力的作用就无需解释了，漂浮座垫是为了防患我们乘坐的救生筏出故障而准备的，钓鱼具是为了在食品吃完后，还能通过钓鱼而获取食物准备的。如此排序，是从先保障基本生存，再寻找其它求生方法而考虑的。”猪八戒发表着自己不同的见解。
沙和尚带着几分自信的神情说道：“俗话说‘留得青山在，不怕没柴烧。’在海难发生后，关键的是要确保基本的生存。至于如何生存，可选择的只有两种方法：一种是自救；一种是他救。自救，需要足够的实力和资源。按我们所处的现状，希望用自己的力量逃生，恐怕很难，不被鲨鱼吃掉，不被狂风恶浪卷走，就算庆幸了。因此，我选择了他救。既然是他救，对物品的排序便与自救截然不同。”
经沙和尚这一解释，大家不住地点头称是，猪八戒看着沙和尚的排序表说道：“哦，这样排序是反映了‘他救’的思想。当初我对物品排序时，有些茫然，没有从他救还是自救上考虑问题，只是凭着感觉，想当然的觉得某些东西重要，便放在了前面。”
孙悟空昂着头，不屑一顾地说：“如果按照自救和他救的说法，俺老孙积极主张自救。因为等待他救是被动而渺茫的，谁知何时会遇上一艘经过此处的船只，还能幸运地被发现，而船上的人不是一群海盗而是一群好心人呢？谁知何时发出的求救信号，会被救援搜索的船只或飞机接收到呢？再说，这点食物和水恐怕难以支撑到救援者来救援的时候吧！因此，应该从自救的角度去思考问题，对物品的排序，我就是遵循这一原则。”
见孙悟空那副神情，大家都没说话。此刻，孙悟空、猪八戒和沙和尚一同将目光转向了唐僧。
唐僧沉稳持重地说：“沙总所言极是！在危难中，最重要的是保存实力，生存下来。首先，要分析自身的实力；其次，做出战略选择：是自救，还是他救；最后，拿出行动方案，即物品重要性的排序方案。”
说到这儿，唐僧看了看三位伙伴继续道：“我的排序方案大家已经看到了，我是按照他救方案设计的。”接着，他又对一件件物品的排序思路做了详细解释。
唐僧说完，猪八戒赞同地点了点头。
沙和尚很谦逊地说：“我的排序结果与唐总的大体相近，只是在几个地方有些小出路。”一边说，他一边指着排序表。
猪八戒噘着长嘴 说：“嗯，幸好你们俩的分歧不是很大。”
孙悟空看了一下手表，不耐烦地说：“你们瞧，群体决策多麻烦，讨论了大半会儿了，还没有一个结果。”他看了看三位伙伴，“我们不能这样无休止地讨论了，必须尽快形成决议，达成共识。”
说完，他在本子上画了一张表格，然后在每个人的脸上扫视了一下，问道：“大家把排序结果告诉我，我来填入这张表里，排在第一位的是什么？”
一开始四个人都没吭声，这下可把率直的孙悟空急坏了，他指着表格上排列出的物品嚷道：“唉，你们大伙倒是说话呀？是饮用水，剃须镜，还是海区图？”
“孙总，你这样是为排序而排序，不要掉进了就事论事的怪圈中。先要确定我们的战略——是自救还是他救，然后再确定战术——如何对物品排序。你看呢？”沙和尚微笑着冲着孙悟空说道。
“好好，我虚心接受沙总的批评。那么，我们是应该采用自救，还是他救呢？”孙悟空晃动着钢笔，又显出不耐烦的样子看着大伙。
大家面面相觑，孙悟空说道：“这样吧，主张自救的人，请举手！”
孙悟空看了看这三位，无一人举手，便自嘲地笑道：“还是俺老孙勇敢！”说着，将手举得高高的。
“主张他救的人，请举手！”孙悟空又说。
于是，唐僧、猪八戒和沙和尚纷纷举起了手。
看到此情形，猪八戒嘿嘿笑道：“3：1，孙总，少数服从多数吧。”
孙悟空回敬了一句：“八戒，别得意，有时候真理是掌握在少数人手中的！”说完，他又道：“好了，现在可以确定物品的优先顺序了。”
于是，这四人又开始举手表决，最终确定了15件物品的排列顺序（见表8～3）。
表8～3：团队排序结果
物品栏团队的排序结果1、罗盘针142、1面剃须镜33、1桶25升的饮用水14、1顶蚊帐155、1箱压缩饼干26、若干太平洋海区图127、座垫（漂浮设备）98、1把裁纸刀79、1部手机1310、1桶50升的驱鲨剂1011、2.5平方米的不透明塑料布512、1瓶烈性酒1113、5米尼龙绳814、2盒巧克力415、2付钓鱼具6看着这张团队排序表，猪八戒喃喃地说：“我的排序结果与团队相比，有挺大偏差哟。这件排前了两个点，这件又排后了五个点，这件……”
孙悟空看看自己的排序结果，又看看团队显示的结果，脸上的表情越来越不自然，甚至有点懊恼的样子。
第八课 群体决策胜个人 隔墙说话难沟通二、模拟“海上遇险”(2)
唐僧脸上则露出了一丝不经意的笑容，正好被猪八戒看到了，他问道：“有什么喜事，让唐总偷着乐呀？”
“只是看到我的结果与团队的结果比较接近，所以感到高兴嘛。”唐僧毫不掩饰自己快乐的心情说道。
见大家各具神态，观影老师微笑地问：“个人结果与团队结果之间是不是存在偏差？为什么会有偏差呢？”
孙悟空挠挠头答道：“从对照的结果来看，偏差挺大。之所以有如此大的偏差，是因为个人思考和决策的局限性和片面性所致。我在排序时，首先考虑的是哪样东西对我有用，我可以利用什么东西脱离险境。这是基于自身的喜好、特点和能力来考虑的，而没有从团队角度全盘思考。或许我一人可以奋力划桨到1500千米的岛屿上，倘若四个人，自救的策略就不那么可行了。”
“你们中间有谁曾接受过航海训练？” 观影老师又问。
沙和尚举起手答道：“我在国外工作时，对航海非常感兴趣，读过许多航海方面的书籍，还曾接受过专门的航海训练，其中有一项是模拟海上遇险时的求生训练。今天我们做的这个游戏与之有些相仿，不过只是更简单了些。”
沙和尚这一说，孙悟空笑道：“啊哈，看来我们中间有一位是航海专家了！”
“哦，要说航海专家，那也只是个业余的。”沙和尚谦虚地说。
“很好，既然你们团队中有航海专家，你们是否认真听取了航海专家的建议呢？”说完，观影老师逐个在每个学员的脸上停留了片刻，搞得孙悟空和猪八戒有些不自在。
接着，孙悟空朝沙和尚打趣地说：“沙总，这可是您的不对哟。在这样生死攸关的尖锋时刻，您还隐瞒您的身份，这是见死不救，不人道的呀！”
安静了一会儿，观影老师又给唐僧四人布置了以下任务：
第一， 将个人的物品排序结果与沙和尚，也就是航海专家的结果进行对照；
第二， 将团队的排序结果与航海专家的结果再对照。
第三， 计算每一种情况下的差额总数。
注意：各项差额取绝对值。
很快，唐僧四人便按规定完成了任务。以下是他们计算的结果（见表8～4）：表8～4：与专家排序的偏差
人员与专家相比所得差额孙悟空66猪八戒54唐僧10沙和尚（专家）0整个团队8
孙悟空挠挠头，羞愧地自语道：“哦，我最后的总差额是——66。”
猪八戒也噘着长嘴 说：“我与专家的偏差也挺大，差额为54。”
此时，观影老师表情庄重地说：“按规定，与专家相比总差额只有小于40的人，才有生存的可能。”
孙悟空和猪八戒一听，无奈地摇了摇头，没说话。
观老师看了看唐僧四人又问道：“每个人的平均成绩是多少呢？”
话音刚落，孙悟空便快速答道：“每个人的平均成绩是——325。”
“你们团队与专家相比获得的成绩又怎样？”观影老师望着唐僧问道。
“我们团队的成绩很不错，总得分是——8。”唐僧欣喜地答道。
“哦，祝贺你们取得这么好的成绩！”观老师称赞着，接着，她又问道：“个人平均成绩与团队的成绩相差如此大，说明什么呢？”
沙和尚自信满满地答道：“这个结果说明，我们的群体决策水平，大大高于个人平均决策水平。之所以强调个人平均，是因为群体决策并不总是比杰出的个人所作的决策好。”
孙悟空听到此，开心地笑了笑说：“沙总总算承认个人决策有好的一面了。杰出领导的个人决策绝不亚于群体决策。由于这种领导毕竟是稀缺资源，为了决策的安全稳妥，群体决策才大行其道的。”
“大圣所言极是！当一个人做选择和决策时，风险会有多大，失误率会有多高啊。而群体决策时，虽然也会有纰漏、偏颇和不足，并非百分百的正确，但相对个人而言，决策的正确性和创新性还是要高很多，风险性也会更小。”唐僧说完，意味深长地看了一眼孙悟空。
接着，唐僧回忆起与积摩公司牛总“牛魔王”的一次有趣的对话。
有一次，唐僧与资产上亿的私企老板牛魔王聊天时，半开玩笑，半认真地问道：“牛总，你这样经营企业累不累？样样事情你都管、都抓，而且样样事情都由你一人做决策，你的决策就一定正确吗？决策一旦失误，可能意味着上百万、上千万的损失，甚至更悲惨的结局！这一点你是否想过？”
牛魔王答道：“我当然清楚这一点啦，所以我现在越来越怕做决策，但许多事情你必须做决策。即使你不做决策，这本身就已经是个决策了。”
唐僧又问：“既然如此，牛总为何不找个职业经理人帮你打理？在决策时，为何不采用群体决策的方式？”
牛魔王苦笑了一下答道：“哪有什么可信赖的职业经理人啊？我怎么放心把一手带大的企业交给他们呢？什么群体决策，嗨，还不如牛某一人决策来得省事、有效。”
唐僧又问：“为什么？”
牛魔王说：“实际上，公司上下已经习惯了由我一人做决策，即使我让大家开会讨论，最终形成的还是我的决定，这有何意义呢？我也感到很累、压力很大啊！”
听完牛魔王的一席话，唐僧表示了极大的同情……现在，这家曾经业绩优良，发展速度迅猛的积摩公司，已经改嫁他人，由芬兰的一家食品公司接管了。
企业管理者若没有群体决策的意识，不仅天天在走钢丝、步危途，身心疲惫、不堪重负，而且企业的命脉系在旦夕，就像玩起了轮盘赌一样，可能灿烂无比，赢得个盆满、钵满，也可能损失惨烈、一败涂地，最后走出人们的视野。
停顿了片刻，唐僧又说：“群体决策也不是完美的，其决策的速度或节奏较慢就是个问题。这就需要掌握决策的方法和技巧。前面沙总介绍的决策方法很值得推广。”
看了看孙悟空，唐僧继续道：“在时间充裕的情况下，团队内部可以展开广泛的讨论，但在时间紧迫的时候，不妨学学大圣的举手表决方式。当然，民主式的举手表决与强权高压式的表决是有本质区别的。”紧接着，唐僧又列举了这两种表决的相异点。
强权高压的表决是集权式的一言堂，走走过场，就像私企老板牛魔王一样，仅代表某个人的意志，仍然是个人决策的表征；
民主式举手表决则是在开放、民主、无束缚的氛围内，大家充分表达自己的意愿和想法，并综合分析这些个体想法的优/劣势，最终以少数服从多数的原则而形成的决议。
这个决议是在尊重差异的情况下，达成的共识。虽然某些团队成员会有不同的意见和看法，但他们仍能遵守形成的决议并全身地投入其中。这与那些看起来团队成员都同意，但实质上大家都不愿投入的虚假敷衍和迎合是截然不同的。
沙和尚接过话说道：“要真正实现并发挥群体决策的作用，一方面，企业领导人必须有群体决策的意识，并身体力行地去积极倡导和贯彻执行；另一方面，还必须营造一个开放、民主、平等、轻松的环境和氛围，便于上下之间、同级之间、部门之间，地区之间、横向和纵向的广泛交流与沟通。”
“在这方面，通用电气（GE）提出的：‘推倒公司外墙，创建无边界壁垒组织’的做法，是值得我们每一位管理者学习的。”猪八戒呼扇着大耳说道。
第八课 群体决策胜个人 隔墙说话难沟通三、不要隔墙说话(1)
猪八戒神气地瞟了一眼一语不发的孙悟空，心想：“还和我们辩论呢，这下知道理亏了吧。管理大师的话，还敢不苟同，真是个刺头！今儿俺老猪要好好发挥发挥，表现表现，也让这傲气十足的孙大圣，看看老猪的本事。”
想到这儿，他又拿通用电气来说事……
杰克·韦尔奇曾说：“我们不再有多余的时间去翻越部门之间的边界壁垒——如设计部和市场部之间的壁垒；员工之间——小时工、正式工、管理者之间的屏障。”
通用电气通过清除等级边界壁垒，跨部门小组取代了森严的部门等级，业务领导取代了经理，自己做决定的员工取代了被动执行命令的员工。到1993年夏天时 ，无边界壁垒已成为通用电气的核心价值观。
为了倡导无边界壁垒，发挥群体决策的作用。杰克·韦尔奇创建了一个开放的沟通平台——两个听证会，一个是员工层面的，一个是经理层面的。在这两个听证会上，所有参与者都可以畅所欲言，自由发表看法，不设框框，没有约束，什么话都可以开诚布公地讲出来，就像《第五项修炼》中提到的“深度汇谈”。
韦尔奇创建这个平台的初衷是要解放思想，发扬民主。韦尔奇认为，人的思维最自由的时候是最具有创造性的。发扬民主彻底打破等级制，可以解决“大企业病”：繁文缛节、人浮于事，以及森严的等级制度等等。在主张民主的同时，他又强调最后的意见还是要集中统一，统一到效率上来，这需要公司第一号人物拍板。
“推倒外墙，就是去除束缚在公司内外的壁垒，使信息流转的速度加快，沟通更便捷有效。这有利于创建民主的氛围，对于实现群体决策是大有裨益的。杰克·韦尔奇的管理哲学，很值得我们经理人学习。”沙和尚感慨道。
沉思了片刻，他也讲起了通用电气的故事……
杰克·韦尔奇接管通用电气时，它已经是美国最大的公司最之一，有40多万名员工，其中有25万名经理，大约500个高级经理，还有130名副总裁或更高头衔的管理者。面对这样一个庞大的官僚科层体制，杰克·韦尔奇决定用精简管理层的方法来清理公司的管理结构，他大刀阔斧地将通用电气原有的管理层从15个削减为5个，使信息流转速率大大加快，沟通更加有效，运营效率大大提高。
韦尔奇认为：管理层贵精不贵多，减少管理层可以促进沟通，清除妨碍各部门之间、各部门与CEO办公室之间直接沟通的障碍，同时，让控制的权力和责任物归原主——交还给业务部门，释放员工的潜能和活力，让他们放手去干——赶走他们身上的管理人员，卸掉他们脚上的官僚主义枷锁，铲除在他们前进道路上的部门边界壁垒，使管理者成为员工成长和发展道路上的清障工，而不是挡道者。
为了推行无边界壁垒，通用电气实施了CEC管理模式，这是一个由25至30名高层管理人员参加的会议。会议的目的是鼓励从其他部门的问题中学习，分享他人的经验、智慧和知识，同时拿出自己的问题与大家交流、探讨，并掌握和学习可能对自己有用的好点子、好方法。该会议每3个月召开一次，每次从周一开至周三，大家在会议上无障碍地自由交换好的主意和想法。
“倡导无边界壁垒，打破了官僚科层，既压缩了管理层级，也减小了管理跨度，使管理路径更短，管理的成本降低了，管理的有效性得以大大提高。无边界壁垒还可以使公司上下群策群力，所有员工不是排斥在公司的决策之外，仅仅是决策的被动接受者、执行者或某个领导人手中的棋子，而是可以充分施展其潜能和创造力，共同参与到公司的经营管理和决策制订中来。”猪八戒噘着长嘴 说道。
此刻，唐僧也深有感触地说：“八戒所言极是！倡导无边界壁垒，就是要给企业做减法，让其轻装上阵。在许多公司里既有物理上的边界壁垒，也存在着心理上、精神上的边界壁垒。”
物理上的边界壁垒，是由部门、岗位、职位之间的等级界定所形成的。此外，大办公间与小办公间，独立办公间与公共办公间的区位划分也形成了一道物理上的天然屏障，阻碍了公司横向之间、纵向之间，横向与纵向之间的信息共享和有效沟通。
刚才还一语不发的孙悟空又活泛起来了，他说道：“去除这种可视层面上的边界壁垒相对容易些，而要清除藏匿在员工心理上、精神上的隐性壁垒则要困难得多。”
唐僧点头赞同道：“大圣所言极是！去除心理屏障绝非易事，管理者首先要弄清楚造成心理壁垒的原因。”
心理上的壁垒受以下因素影响：
一、 学历之间的差距
二、 个人的家庭出身背景
三、 在公司服务的年限
四、 受领导的重视程度
五、 工作经历
“一道道无形的心理屏障，导致了有些员工自卑、不自信、有低微感、工作无热情、不进取积极，把自己看成是公司里不重要的小人物，仅为生计而工作。”孙悟空感叹道，接着他又问：“如何去除边界壁垒呢？”
唐僧见孙悟空又恢复了生气，心里甚是高兴，他耐心地讲解道：
去除边界壁垒有以下做法：
一、从管理结构上，打破官僚体制，精简机构和管理瘦身；
二、从组织文化上体现和建构“无边界壁垒”，也就是要创建一种平等、互助、友爱、分享、公正、创新的公司文化。让每个员工都开口说话，让每个员工都有机会发表自己的观点，让每个员工都能展示自己的聪明才智，让每个员工都受到公司的尊敬和重视，让每个员工既有归属感又有成就感。
正如杰克·韦尔奇所言：“没有边界壁垒束缚的人，速度在加快，梦想在扩张，拥有无限的能力去推进一切事物的发展。”
孙悟空挠挠头，深有感慨地说：“部门之间的壁垒也是很要命的！由于部门的界限，造成各部门之间就像独立分隔的一个个信息孤岛、业务孤岛，游移在公司的大体系之外，进行体外循环，缺乏整体系统观念，本位主义思想严重。”说到这儿，他回忆起他的一个朋友元圣儿曾向他讲述的经历……
元圣儿是某黑客帝国（中国）公司的市场部经理，由于连着几次市场活动搞得不理想，公司老总弥勒先生决定就此问题，召开了一次原因分析会。
在会上，元经理首先承认了自己在工作上的失误，继而他又毫不客气地指出：“公司是一个运营大系统，每个部门都需要其它部门的支持与配合，但在我们公司，每个部门却是各自为阵，就像孤立无援的个体。每次市场部在做计划和方案之前，我都希望公司各部门共同参与讨论，然而每次都被友好地拒绝了。”接着，他对每个部门逐个数落了一遍。
就销售部而言，市场部制订的计划是否有效，最终要靠市场去检验，销售部去一线执行的。如果直接与市场接触，冲在前头的销售部不能在计划和方案制订时，为市场部提供有效的市场及客户信息或数据，方案的有效性就会大打折扣。在制订方案时，销售部不能共同参与，又怎能很好的理解市场行动方案的精髓和要义呢？执行起来不出偏差才怪呢！事实上，我们制订的许多计划、方案不是无效，而是在执行时理解不深透而出故障的。
就技术部而言，你们新近开发了什么产品，产品的特点、功能、优势，以及给客户带来的利益是什么，新品推出的准确时刻表，与竞争对手产品的最大差异等问题，若能随时通告市场部，并能参与到市场部的方案制定中，就不会出现这样的尴尬局面：市场部发动了猛烈的地毯式轰炸，或其它强力宣传攻势，市场的热度也被煽乎起来了，可是产品却在有效市场上，或迟迟未露面，或铺货不足，或售后服务跟不上，或技术不过关、质量有毛病……以至于市场——产品——销售——售后服务之间形成断层，投入大笔的市场宣传费用，未得到应有的回报。
就财务部而言，如果在我们制订计划前，便参与进来，对计划或方案认真的评审，也不至于每次我们报上预算方案后，不由分说就砍去三分之一，甚至一半，这样不仅增加了我们的重复工作量，因为我们又要再去修改方案，还使原本很好的方案无法实施。既劳民，又伤财。搞得我们部门的员工有许多怨言。
就客户服务部而言，如果能将客户咨询或投诉的问题及时反馈给市场部、销售部和技术部，不仅可以使相关部门改进工作，提高客户满意度，还能使市场部抓住一些市场宣传的卖点，制订并实施有的放矢的宣传方案，达到事半功倍的宣传效果。
第八课 群体决策胜个人 隔墙说话难沟通三、不要隔墙说话(2)
唐僧托着腮帮子，若有所思地说：“这个案例从表层分析，就是各部门的合作意识差。如果深层分析，则要思考以下几个问题：第一、是否因为黑客帝国机构庞大用臃肿，官僚作风严重，造成部门之间等级森严，谁也不愿介入谁的领地？如果是此原因，应在管理结构上做调整，精兵简政，清除有形的壁垒，便于各部门对话；第二，黑客帝国是否在文化建设上太薄弱，未将‘开放、平等、互助、合作、分享’纳入企业文化之中？若是此原因，则应加强文化建设，营造良好的文化氛围，倡导无边界壁垒，使公司上下，各部门之间积极对话。”
听唐僧这一分析，沙和尚说道：“其实，黑客帝国在这两方面都存在问题，不仅应压缩管理路径，实施管理瘦身，还应推倒外墙，创建无边界壁垒组织。”
接着，沙和尚又道：“群体决策优于个人决策，把其扩展至公司，就是各部门之间互通有无的整体决策更优于单个部门的决策。”说到这儿，他拍了一下脑袋：“对了，有一家公司的做法很值得我们借鉴。”于是，他津津有味地讲了起来……
他们打破各部门的界限，将公司看成是一个大项目组，各部门的人员就是项目组成员，无论是哪个部门的任务，他们都会以项目成员的身份全力以赴地协助和配合；无论是哪个层面的问题，他们都当成自己的问题，积极出主意、想办法，并提出一系列建设性的解决方案。
“事实上，公司任何一个部门的问题和任务，都与其它部门休戚相关、不可分隔，都会影响公司整体的业绩和发展进程。因此，倡导无边界壁垒绝不能变成一种形式，或一句口号，而要切实的落在实处。”猪八戒呼扇着大耳说道。
“哦，刚才各位讲了那么多，我来做一个注脚吧：‘不要隔着墙说话！’怎样？是不是很经典？”孙悟空诙谐的语言把沉闷的空气搅动得活泛了起来。
四、沟通无极限
看到大家从沉闷中解救出来了，唐僧说道：“无边界壁垒的一个很重要的方面就是可以促进沟通，使信息自由地流动起来，而且流动的速度更快捷。然而，仅此还不够，只有在公司上下、内外实现了有效沟通，才能达到沟通的真正目的。”
“有效沟通是高绩效团队的一大特质！要实现有效沟通，说白了就是要把握三个环节：认识自己、认识他人、影响他人。”沙和尚补充道。
认识自己，就是聆听内心真实的需求，看清自己的实力和掌控的资源，客观看待自己手中的牌。
认识他人，就要以“光明”思维去欣赏他人的优点和长处，并以同理心，站在他人的立场和角度，去分析其潜在利益需求或产生问题的根源。
影响他人，就要与他人先建立心理连接，寻找共同点，比如，双方感兴趣的东西或话题、双方相同的经历、背景或熟识的人等，以激发对方的兴奋点，去除陌生感，并产生好感进而相互信任，最终形成心智依赖。
事实上，影响他人，形成心智依赖，并让他人按你的方式行事！——这就是沟通的本质。
有效沟通应该是统合综效的双赢模式，是建立在信任基础上，双方都有合作意愿的行为。信任度越高，合作意愿越强，沟通的有效性就会越高。（见图8～1）
图8～1：统合综效的双赢模式唐僧接过沙和尚的话，又侃侃而谈起来……
影响有效沟通的因素有以下四个方面：
第一，组织结构。一个庞大复杂的组织结构，等级森严，上传下达层级众多，信息在传递中的路径过长，将会加大信息的在途损耗，从而影响有效沟通；
第二，组织文化。组织文化与组织结构紧密相关，一个官僚科层的组织结构，其组织文化也陷于封闭保守、循规蹈矩、按部就班，在这样的文化氛围中，是无法进行平等、开放、民主、轻松的沟通，即便有好的想法也会在摇篮中被扼杀。因此，在官僚作风严重的组织里，仅有单向的命令，却没有互动的有效沟通；仅有下级人员的执行，却欠缺上下级之间的有效沟通。因为有效沟通必须是双向、互动的，而非单向的说教或发布指令。
第三，团队成员的信任。这又与组织文化密切相关，一种开放、民主、平等、创新的组织文化，会使成员之间相互信任和友爱，他们可以开诚布公、畅所欲言地进行广泛充分的交流，这将大大增加沟通的有效性。而一个封闭、保守、条规严格的文化体系中，人们之间缺乏应有的信任和坦诚，他们不敢公开发表自己的言论，也不愿去理解他人，以至于深度交流和有效沟通的渠道被一层厚厚的心墙给封堵上了。
第四，倾听-理解-回应的技巧。在沟通中，倾听不仅仅是一项极其重要的技巧，更是一种心态和品格。善于倾听、懂得倾听的人，有着开放豁达的胸襟，接纳包容的心态和谦卑的品格。然而，要做到有效倾听却并不那么容易。因为在倾听中往往会出现信息接收和信息理解上的偏移，要么，是你的表述不够清晰，对方无法完全理解，或你的肢体语言，让对方错误的理解而产生误会；要么，是对方的陈述模糊、闪烁，让你摸不到头脑，只好想当然地猜测或按自己的价值标准、喜好去判断而造成会错了意。所以，善于倾听和善于表达是提升沟通力的重要方面。
图8～2：开放合作的心态唐僧看了看全神贯注的三位伙伴又道：“其实，倾听远比表达更重要。我给大家讲一个故事吧。”
在古代唐朝，外邦一个酋长派人给皇帝送来了三个金娃娃，并附加了一个条件，就要让皇帝猜猜，这三个金娃娃中哪一个是最有价值的？这位皇帝仔细看了看金子的成色一模一样，又细心分辨了工艺，没有任何差别，而后又称了称重量，三个金娃娃一样重。这下可难坏了皇帝。
这事被一位大臣知道了，他向皇帝请求让他来试试。于是，他拿了一根稻草插入第一个金娃娃的一只耳朵里，结果这根稻草很快从另一只耳朵出来了；他又将稻草插入第二个金娃娃的耳朵里，这根稻草很快从金娃娃的嘴里出来了；于是，他将稻草插入第三个金娃娃的耳朵里，这根稻草掉进了金娃娃的肚子里。
于是，老臣对外邦送礼的使节说：“第三个金娃娃是最有价值的。”外邦使节点了点头，欣然回去了。
第八课 群体决策胜个人 隔墙说话难沟通三、不要隔墙说话(3)
孙悟空挠挠头说：“上帝赋予人们两只耳朵，一张嘴，就是要人们多听少说。不仅要多听，还要愿听、会听，倾听既有科学性又有艺术性。认真、专注的倾听，表明你对对方的重视和尊重。正是你的这种诚恳谦逊的态度，才令沟通对象信任你、尊重你，并愿意与你进行实质性的沟通。”
“理解是有效沟通中不可或缺的环节，而理解是建立在倾听的基础上，由此，又可映射出倾听的重要性。”猪八戒也噘着长嘴 说。
沙和尚说道：“认识他人，就要用同理心，站在他人的角度和立场去理解他人，要感同身受，这样对方才能敞开心扉，把你当成朋友和伙伴，愿意接受你的帮助、建议、指导或方案。此外，快速、主动积极、有创造性张力的回应，对有效沟通的作用也是不可小视的。”
清了清嗓子，沙和尚又道：“试想想，如果你夜以继日地赶做了一个市场推广方案，然后满心欢喜地交给了你的上司，结果上司并未加以重视，而是将其搁置在一旁，没有回应，没有反馈，你的感觉会怎样？可能会很沮丧。如果经常遭此冷遇，你的工作热情是不是会大受影响？进而使你对这位上司产生不可信赖之感。以后你们进行沟通时，是不是会有意无意地产生抵触情绪呢？”
作为管理者，要时常做做换位思考，你想要得到别人公正的对待，你就必须正确对待别人；你想得到他人的尊重和拥戴，你自己必须率先垂范，成为榜样。
唐僧感慨道：“在工作中，管理者总是抱怨员工这里做得不好，那里做得不到位，其实，管理者本身就有许多毛病需要改进。管理者应该扪心自问：对于员工的需求，我们认真倾听了吗？对于员工出现的问题，我们以同理心去理解和分析了吗？对于员工的进步和成长，我们及时加以肯定和赞美了吗？我们愿意放下架子，腾出时间去指导和帮助员工吗？我们愿意与员工促膝谈心、互动交流吗？”
不要老想着从员工身上得到什么，而应该考虑如何为员工创造一个宽松、有益于成长的环境。
孙悟空略显激动地说：“清除边界壁垒，不仅要推倒钢筋水泥墙面，改用透明的玻璃墙或干脆敞开办公；不仅要把管理层级从12压缩为5，管理跨度从10减少为6；还要移走员工心理上、精神上不可见的屏障和壁垒，给他们以尊重和重视，强化他们的自信心，让他们参与到公司的经营管理中，让他们真正体会到作为公司一员的骄傲和自豪。”
望着情绪高涨的唐僧四人，观影老师微笑道：“大家再来做一个管理游戏。这个游戏的名称是：‘丛林传话’……”
观老师刚说完，唐僧四人便从座位上站起来，排成了一列。唐僧打头，孙悟空断后，清风、明月两位助教也插到了队伍中间。
“给你2分钟时间，你先看看这个原文。之后，你要向站在你后面的队员口述其中的内容。” 观老师拿着一份资料对唐僧说。
接着，观老师讲解了一遍“丛林传话”的游戏规则。
站在前面的队员将信息口述传给其后面的队员，后面的队员再把这个信息复述给他后面的队员，一个一个向后传递信息，直至队尾。
注意，大家是以耳语的方式进行，前后队员之间不能相互提问。
随着观老师一声“预备——开始！”唐僧等人行动起来了，不一会儿，信息就从队首传至队尾了。这时，观老师走到孙悟空面前说道：“孙总，请把你所听到的内容向大家口述一遍。”
当孙悟空口述完后，观老师又请唐僧对照着刚才看过的原文念了一遍。等唐僧念完，观老师问道：“孙总和唐总所述的信息是否完全一致？二者之间有没有偏差？”
“哦，他俩所说的信息出现了挺大的偏差！原文是说：此项技术的持久性和领先性值得考证，而孙总在陈述中却说成：此项技术具有持久性和领先性。”猪八戒抢先答道。
“还有关于市场占有率的，原文说：市场占有率预计可达25%，而孙总却说成：市场占有率已达25%。”沙和尚看了一眼孙悟空。
“很好，大家听得很仔细！想想看，为何会出现信息偏差呢？”观影老师又问。
“这就是刚才所说的在途损耗。信息传递的路径越长，在途损耗、信息过滤或失真率就越高，我们现在是六个人，如果人数再增加一倍，信息的失真率会更高，或许我们最后听到的内容与原文会面目全非呢。”猪八戒噘着长嘴说。
孙悟空挠挠头说：“这个游戏说明：压缩管理路径，实施管理瘦身，才能加速信息流转，提高信息的准确性，使管理更加有效。”
“信息的在途损耗，不仅是管理路径太长的原因，还是单向沟通所致。前面的人向后面的人口述信息，后面接收的人，是否明白和理解了口述者的意思，是否跟上了口述者的语言节奏和思维节奏，口述的人又是否将意思表达清楚明白了。由于相互不能提问，无从反馈和回应，这些问题都不得而知。”沙和尚说道。
唐僧接过话说道：“这种单向被动的接收和上传下达，使大家只能按照自己的理解，去向站在后排的人口述，使信息每传递一次，就过滤一次；每传递一次，就损耗一次，到最后，头与尾的信息偏差自然就越拉越大了。”
停顿了片刻，唐僧又道：“由此说明，不仅要精兵简政，还要重视双向沟通，同时，还要掌握倾听和表述的技巧。毕竟，有效沟通是实现高绩效团队不可或缺的重要方面。”
听完大家的发言，观影老师意味深长地说：“企业管理并不象设计神舟五号那么复杂困难，重要的是，管理者要用心去体会，用心去管理。”
听到此，孙悟空在心里默默地总结了一句话：
领导自己用头脑，领导他人要用心。
高绩效团队行动法则八：
群体决策，创建“无边界壁垒”，是确保团队行动正确，运转高效的方略。群体决策优于个人决策，既发挥了群体智慧，又降低了运营风险。无边界壁垒的创建，确保了群体决策的真正落实，使信息更顺畅，沟通更有效。
第九课 将靴挂在脖子上 随需应变应时动一、极速前进
达尔文的自然法则同样适用于当下企业所处的生态圈。狮子与羚羊虽然是两类不同性情的动物，同样面临着严酷的生存挑战，每天清晨他们要做的第一件事就是，快跑。一个是为了逃生，一个是为了充饥。强烈的死亡危急，令他们警觉、灵动，不敢有须臾的惰化和懈怠。
一、极速前进
“你挑着担，我牵着马，迎来日初，送走晚霞，踏平坎坷成大道，斗罢艰险，又出发，又出发……”孙悟空一边精神饱满地高声吟唱着，一边迈着轻盈矫健的步伐向黄风岭快速攀登。
猪八戒跟在孙悟空身后，噘着长嘴 打趣道：“啊，想不到孙总还有一副好嗓子，若是只听声音不见人，还以为是著名男高音歌唱家蒋大为来也！”
孙悟空回转身，看着猪八戒：“八戒，俺老孙浑身上下都是宝，就等着人们来开掘呢！”
“嗨，开掘这个词不好，有被动之意，你应该最大限度地去展示，展示自己的优点，展示自己的才干和能力哟。”
见二位你来我往地斗着嘴，唐僧大声提醒道：“各位别光顾着说笑，步子再快一点！动作再快一点！”
猪八戒笑道：“唐总，我们已经够快了，再快就要飞起来了。”
他们快步如飞是要去干什么呢？原来，唐僧四人又接受了一项艰巨的任务，该任务定名为：“极速前进”。他们要翻越两座峻岭险山——黄风岭和豹头山，到第三座大山——青龙山山顶插上兄弟连的队旗。
临行前，观影老师告诉他们：“与你们同期向青龙山进发的还有一支队伍，哪个队先在青龙山山顶插上队旗，哪个队就是优胜队。”
接下来，观影老师将相关的比赛规则作了一个简单介绍：
在途中，你们会遇到四个坎，每顺利通过一次，可获得2000元的奖金，但如有队员掉队，每落下一个队员，扣减3000元；在你们共同制定的方案中，如有一位队员未执行或未完成，也要扣减3000元。最先插上队旗的团队将获得7000元的大奖。
在行动中无任何闪失，圆满完成任务的团队，最终将获得15000元的奖金。
末了，观老师又嘱咐道：“虽然在完成任务的过程中，你们会遇到种种困难和挑战，但我相信你们一定能勇敢地克服恐惧和障碍，圆满地完成任务。在此，我为你们准备了五个锦囊，记住：当遇到问题或陷于困境时，再打开锦囊。”
唐僧四人领命后，便马不停蹄，快速向黄风岭挺进。他们从五庄村出发，在群山环抱，翠柏苍松中行进了大约一个半小时，便来到了黄风岭。只见那黄风岭，山高不高，顶上接青霄；涧深不深，底中见地府，甚是险峻巍峨，这四人顾不得艰险，只有一个信念就是：最终快速登上青龙山！
走了一段路，唐僧说道：“我给大家讲一个故事吧。”
一听唐僧又要讲故事，大家甚是欣喜，猪八戒说：“唐总总是不失时机地用故事来激励大家，今儿想必又是一个寓意深刻的故事。”
于是乎，唐僧意味深长地讲起了故事……
每天，当太阳升起的时候，非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。
羚羊妈妈教育自己的孩子：“孩子啊，你必须跑得再快一点，再快一点，如果你不能比跑得最快的狮子还要快，那你就肯定会被他们吃掉。”
在另一块草场上，狮子妈妈也在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，你要是跑不过最慢的羚羊，你就会活活饿死。”
讲到这儿，唐僧又道：“羚羊与狮子虽然是两类不同性情的动物，一个羸软弱小、一个强悍威猛，但它们同样面临着生存的挑战，强烈的死亡危急，令它们警觉、灵动，不敢有片刻须臾的惰化和迟缓。奔跑，脚步不歇地快速奔跑，是它们生存的第一法则！”
“是啊，达尔文的自然法则，同样适用于当下企业所处的生态圈。”孙悟空感慨道。
“孙总所言极当！在通用电气韦尔奇领导发展学院的教室里，就写着类似的一段文字。通用电气的管理者正是以此来激励自己和员工，不断进取、快速奔跑，才使通用电气成为历久长青，市场价值持续走高、全球最受瞩目和尊敬、最具市场价值和竞争力的公司。”沙和尚也发表着看法。
沉默了片刻，猪八戒歪着头，噘着长嘴 好奇地问：“你们说说，为什么观老师的五个锦囊采用不同的颜色？其中有什么奥妙吗？”
“哦，其中肯定有奥妙了！按‘六顶思考帽子’的理论，绿色代表创造性，黄色代表明亮、乐观和机会，蓝色表示要冷静和善于控制，白色与数字、信息等事实有关，红色当然是令人振奋，情绪高涨的反映。这些不同颜色的锦囊，就是要告诉我们在遇到不同问题时，应采用何种对策并做出何种反应吧。”孙悟空一边思索着，一边缓缓说道。
“嗯，有道理！有道理！”沙和尚点头称赞着。
唐僧郑重其事地说：“虽然目前还不知，道路有多艰险，任务有多艰巨，但我们一定要不畏艰难险阻，奋勇向前。”
听到这儿，大家默默地点点头，又加快了脚下的步伐。
第九课 将靴挂在脖子上 随需应变应时动二、勇过险滩
走了大约两个半小时，唐僧四人终于翻过了黄风岭。然而，在他们前面却横亘了一条湍急奔流的大河。孙悟空手搭凉棚，睁开火眼金睛一看，指着河边的界碑叫道：“唐总，这是流沙河！”
只见，流沙河：流经八百域，上下千里长，水流一似地翻身，浪滚却如山耸背，衰草斜阳流曲浦，黄云影日暗长堤，浩浩汤汤，洋洋茫茫，十里遥闻万丈洪。
望着这条大河，猪八戒显出十分焦虑的样子：“咱们都是浊骨凡胎，如何得渡？”
唐僧和沙和尚茫然不知所措，突然，孙悟空挠挠头，兴奋地叫道“哟，怎么给忘了，快快打开绿色锦囊啊！也许从中会得到什么提示呢。”
于是，唐僧赶忙掏出绿色锦囊，从里面抽出一张纸片，打开一看，上面写着四个大字：“勇过险滩”。
沙和尚带着疑惑的神情望着唐僧和孙悟空：“不会是让我们游过去吧？这里河深水急，游过去恐不容易。”
“噢，俺老猪是个旱鸭子呢，不会游，只会像秤砣一样往下坠。”猪八戒为难地说。
“这个锦囊会不会藏着别的小秘密，没被我们发现呢。再仔细瞧瞧！”沙和尚提醒道。
唐僧伸手到锦囊里掏了半天，结果失望地耸耸肩、摊摊手。孙悟空拿过纸片，又仔仔细细地端详了片刻。突然，他惊喜地大叫起来：“嗨，各位瞧瞧，这上面还有一行小字呢！”
唐僧和沙和尚赶忙凑过去，顺着孙悟空手指的方向一看，果真在纸片右下角处，有一行忽隐忽现的小字，若不对准光线，几乎看不清楚。这行小字的内容是：小心河里鳄鱼！
唐僧看着河面，玩味着这几个字。沙和尚则在一旁低着头，自言自语地说：“大字写的是‘勇过险滩’，小字写的是‘小心河里鳄鱼’，这两者之间有什么关联呢？”
“小心河里鳄鱼，是暗示我们河里有危险，不能采用游水过河的方式。可是，这个宽阔的河面上连个人影都没有，想要租船也没戏呀。”猪八戒喃喃地说。
唐僧将目光从河面上收回，转身看着身后茂密的山峦，慢慢地说：“游过河显然是不行的，即使河里没有鳄鱼，这样汹涌的河水，游过去也是极危险的。何况八戒又不会游泳，无法整体行动，将会被扣减3000元奖金的。我们只能想别的办法。”
听唐僧这一说，猪八戒问道：“为何团队成员无法整体行动，或无法共同执行一项计划就要被扣罚？”
孙悟空思索片刻后答道：“这就好比在企业中，市场部制定了一套新产品上市推广方案，但并未得到该部门人员的广泛认同和积极响应，在执行中势必出现敷衍应付，无法准确、有效地贯彻落实方案的局面；或需要销售部协同配合完成，然而，销售部并未深刻理解此方案的要义，也没有给予积极有效的配合，比如，没有收集市场和客户反馈信息、没有了解竞争对手的反应，没有在有效市场上快速铺货等等，结果公司花费了大量的宣传推广费用，却未收到预期的效果。从这个角度来说，公司的投入与产出是不成比例，是有损失的。”
“孙总所言极是！再好的方案只有被大家理解、认同，并有很强的意愿和能力来执行它、完成它，才能取得好的成效。”沙和尚说道。
“还有一点就是，目标、资源和战略要匹配。到达河的对岸是我们的近期目标，实现这个目标可以有多种方案。比如，可以乘船或木筏过去，或搭建一条通往河对岸的木桥，或游过河，再或乘飞机飞过岸等等，到底采用何种战略，实施哪种方案，就要看看自己手中的牌，可利用的资源是什么。”孙悟空深入浅出地讲解道。
他看了看猪八戒又说：“如果你手中可控的资源有限，就只能放弃那些看起来完美、却不现实，又能力无所及的构想，选择一种最现实，与你的现况或实力相匹配的方案，这样方案的可操作性和执行力会更强。总之，就是不要固守一种思维模式，面对不同的情境、不同的资源水平，要有不同的应对策略。”
唐僧补充道：“更重要的是，盯紧目标，专注于目标，把目标由大到小，由远到近地进行分解，只有专心致志地完成了一个个近期的小目标，远期的大目标才可能最终实现。”
倘若仅有美好的构想，没有即刻的行动，目标只能如天边的云朵，看得见而抓不着。倘若仅是盲目的行动，而无目的地加速奔跑，也会掉入速度的黑洞里。
猪八戒点了点头，嘿嘿笑道：“我又从各位这里吸吮了不少营养，谢谢！谢谢！”他一边说，一边作揖，把大家逗乐了。
笑过后，他们又回到正题上，思索片刻，唐僧忽然眼中闪耀着光芒，一拍脑袋说道：“对了，我们可以扎木筏呀！”
猪八戒一边摇着头，一边反对：“我们哪有时间去砍伐树木呀，更何况这些树这么高大，没有工具怎能砍倒呢。”
“为什么要现砍树呢？可以在周边找找，或许会发现我们需要的东西呢。”孙悟空一副信心十足的样子说道。
唐僧赞同着孙悟空的观点，同时吩咐大家赶紧展开搜寻行动。
孙悟空走到山脚东侧的一头，发现那里堆放着一大堆枯萎的干草和小树枝，他轻轻拨开干草和树枝，发现里面藏着六根粗大的圆木，四件救生衣，八根大约2米长、大拇指般粗细的尼龙绳和两个未充气的救生圈，他兴奋地高声喊道：“喂，快过来看看，我找到了！”
唐僧、猪八戒和沙和尚赶忙奔了过去，猪八戒看着这些新发现，兴奋地叫道：“这下咱们有救了！”
于是，他们开始商量如何利用这些东西，唐僧一边在沙地上设计木筏草图，一边解释道：“你们看，这就是木筏的结构图。我们只能因陋就简，按现有的材料扎木筏了。”
孙悟空看着木筏草图，托着腮帮子说：“嗯，看起来好像蛮可行的。人怎么坐在上面呢？”
“这一点我也想过了，这里不是还有两只救生圈吗？待会儿把它们吹起来后，在木筏上前、后各绑一只，每只救生圈上各坐两人，再找四根树枝当桨，不就可以顺利过河了？各位意下何如？”唐僧从大家赞许的眼神中受到了鼓舞，兴奋得边说边比划。
“哦，不错！不错！我们快抓紧时间动手做吧。”孙悟空催促着。
于是，唐僧四人开始紧张地忙碌起来，不一会儿，木筏制作完成了。他们迅速穿上救生衣，在唐僧“一、二、三”的口令下，四人铆足了劲将木筏推进了水里。接着，他们又纷纷爬上木筏，迅速坐在了救生圈上，唐僧用树枝向岸边狠命地顶了一下，木筏便快速向河中驶去。
孙悟空见木筏像一支离弦的箭似地急速驶去，开心地哼唱起一首老歌：“小小竹排，江中游，巍巍青山两岸走，雄鹰展翅飞，哪怕风雨骤……”
“啊哈，孙总的歌兴又上来了！”猪八戒一旁打趣道。
唐僧似乎没有心情听歌，他喊道：“咱们要争分夺秒赶在对手之前，到达青龙山，我们得用力快划呀。”
“好——嘞！”孙悟空故意将声音拖得长长的，把大家都逗乐了。四人用树枝奋力地在水中划动着，木筏快速向河中心挺进……
越接近河中央，水流动得速度越加急促，巨浪翻滚，一浪高过一个，小木筏在湍急的河中剧烈地左右摇晃起来。突然，一个巨浪打过来，猪八戒脚下一滑，身子向前一倾，差点栽到水里，幸好被坐在旁边的孙悟空紧紧拽住了，猪八戒感叹道：“好险呀！差点老猪这条命就葬送在流沙河了。”
就这样，他们穿行在激流中，避过了一个个巨浪，奋力划呀，划呀……终于，抵达了河对岸。一上岸，唐僧便嘱咐道：“大家迅速脱去救生衣，把扎木筏的绳子解下来，每人带上两根，以备日后所需。”
猪八戒不解地问：“爬那么高的山已经够难了，还要带上两根绳，又增加了负荷，有这必要吗？”
唐僧神情严肃地说：“在这样险峻的山路上，随时会遇到难以预料的问题，只有做好应对危机的准备，才可能在危机到来时，不惊不慌，从容应对。”
孙悟空若有所思地说：“唐总所言极是！很多时候不是人们没有处理危机的能力，而是没有危机防范意识和危机应对准备。当危机突然出现时，过于自负或判断有误，不相信已身陷危机之中，对危机的破坏力和损失性认识不清，以至于反应失灵或迟钝，致使危机面继续扩大、蔓延，最终陷入四面楚歌的危险境地。”
唐僧接过话说道：“翻开历年的企业风云榜就会发现，许多企业是三年河东，三年河西，今天还榜上有名，风光无限，明天就日落西山，不见踪影了。为何会有这么高的淘汰率或死亡率？个中原因可能有多种，但有一条就是嗅觉不灵，行动迟缓，不能随需应变，应时而动。”
沙和尚也开口说道：“企业要持续保持生命力，就要像《谁动了我的奶酪》中的唧唧一样，既要随时注意奶酪山的变化，又要每天不辞辛劳、不敢懈怠地出去寻找新奶酪。即便在睡觉时，也不忘将靴子挂在脖子上，随时保持着高度的警觉和灵动。”接着，沙和尚讲起了海尔的故事……
海尔之所以能从一个濒临倒闭的破败集体小厂，发展为今天的国际化大公司，与其领导者始终保持着一种高度的危机意识是分不开的。海尔的生存理念是：永远战战兢兢、永远如履薄冰。
在海尔，不是“居安思危”而是“居危思进”，张瑞敏常引用比尔·盖茨的话来教育员工：“微软离破产只有18个月，微软如此强大，还有如此强烈的危机意识，海尔有什么理由高枕无忧呢？”
“沙总说得很好！无论是大公司，还是小公司，都存在着生存危机，都必须有忧患意识。成功的企业都有一个明显的特质，就是永远将自己看成是一个刚进入市场的新手，总在问自己：如果我们重新开始该怎么做？他们有永不停息的创新变革力！正是这些企业不同于其他竞争对手的价值思考方式，才使他们站在竞争圈子之外，快速飞奔！”孙悟空又感慨道。
唐僧看着情绪高涨的三位队友，指着眼前的大山说道：“现在我们的目标是——翻越豹头山，大家快速行动！”
于是，他们又按照先前的队列，沿着上山的石阶，极速向豹头山挺进。走了一段路，猪八戒咂巴着长嘴，兴奋地说：“没想到，我们这么快就扎好了木筏，并顺利闯过了这道险关。”
“你们有谁扎过木筏吗，要不怎会扎得如此快？”猪八戒歪着头问。
“想必是唐总运用了‘拿来主义’。”孙悟空望着唐僧答道。
唐僧笑道：“孙总的确眼光独到！这是我在一次旅游中向当地渔民学到的经验，这回总算用上了。不过受条件限制，做了相应的改变，不如渔民们把木筏扎得那么好看。”
“哦，不好看不打紧，只要好用就行！”孙悟空说，接着他又道：“‘拿来主义’，使我们少走了不少弯路，免去了再思考、再摸索和设计、评测的时间。现在看来方法挺奏效的。”
“就企业而言，企业要快速进步和成长，最有效的方法就是向标杆学习，学习的范围很宽，可以是某一个领域，或某一个业务单元中最好的管理方法、最优的经营模式、最有效的运营系统或操作规程。通过引进、学习、消化、吸收、加工、提炼，取其精华，剔其糟粕，让他人的好经验、好方法为我所用，不仅大大降低了研发成本和研发周期，提高了工作效率，还使企业进步与成长的速度大大加快。可谓省时、省力、又省钱。”沙和尚发表着看法。
唐僧接过沙和尚的话：“在瞬息万变的市场中，决定企业最终获胜的要素有很多，比如沙总提到的，从标杆学习中，使企业获得快速进步，另外，时刻保持警觉和灵动也是致胜的关键点。”
唐僧停顿了片刻，继续道：“警觉是对环境要有高度的敏感，随时洞察环境的变化，并对这种变化有足够的承受力和应对力。比如，针对何种变化应采取行动？在什么时候行动？如何实施有效的应对行动？如果不行动会怎样？竞争对手在变化中又会做何反应？倘若企业管理者时刻在脑子里想着这些问题，并在企业的战略部署和管理文化上渗透这一警戒意识，企业运营的安全性和生命力将大大提高。”
听到此，孙悟空说：“灵动是对警觉的补充和深化。灵动，说白了就是，随需应变，应时而动。就企业而言，要根据情境、市场、客户的需要而改变和行动，盲目地冒进既不能达到预期目的，还可能遭致难以预料的危险，而时机成熟了，该行动时犹豫迟疑，则会错失良机，甚至给企业带来不良后患。”
把握火候、掌握时机的改变，就是对环境高度敏感中的适应力。
末了，孙悟空又道：“比如，客户偏好小巧玲珑、又炫又酷的手机，厂家就必须应这一消费趋向的变化而变化，别出心裁地生产出款式、功能、色彩、图案各异的手机。再比如，家电厂家经过历年的价格大战，不是中箭落马、名落孙山；就是遍体鳞伤、损失惨重，那么，如何摆脱无休无止的价格战，如何从竞争的包围圈中脱颖而出，这不仅要警觉，还要有机敏和灵动。在灵动中发现市场的需求而寻求突破和创新，在灵动中捕捉最佳时机而击出最有力的一拳。”
“孙总所言极是！在这个山峦叠障中行进，的确要有随需应变，应时而动的意识和能力，指不定哪里就会出现危机和险情呢。”猪八戒赞同道。
第九课 将靴挂在脖子上 随需应变应时动三、跳出真我
唐僧四人一边发着感叹，一边沿着上山的石阶攀登着，急速行走了一段崎岖陡峭的山路，眼看再拐个弯，就要到达山顶了。不曾想，山路断开了一道大大的口子，足有90公分宽，走在前面的孙悟空定睛一看，原来这就是“鹰愁涧”。他探头往下一看，不禁惊呼道：“哇噻，这么深呀！”
听到悟空这一叫，其他三位也凑了过来，探过身子好奇地向断口望去，也不由得惊叹道：“噢，底下是万丈深渊呢！”
唐僧望着鹰愁涧，不禁感叹道：
涓涓寒脉穿云过，湛湛清波映日红。
声摇夜雨闻幽谷，彩发朝霞眩太空。
千仞浪飞喷碎玉，一泓水响吼清风。
流归万顷烟波去，鸥鹭相忘没钓逢。
继而，四个人不约而同地将目光移向鹰愁涧周围，试图找到另一条上山的安全路径，不幸的是，只此华山一条道，这是惟一通向山顶的路。见此情景，一个个面面相觑，露出几分为难之色。
唐僧突然想起了什么，从口袋里快速掏出蓝色锦囊，打开一看，上书四个大字：“跳出真我！”唐僧若有所思地重复念着这四个字，同时拿着纸片对着光线又细细地端详着，并左右晃动了几下，期许着能从中再获得什么提示。可是，这张纸片上仅有这四个字。
唐僧神情严肃地看着三名队友说道：“这个锦囊是鼓励我们不要畏惧，不要害怕，要相信自己，跳出真我。”
“是啊，看来只有奋力一搏了！其实，若是在平地上，大家跳远的成绩想必不会低于90公分，但面对着脚下是万丈深渊时，大家的恐惧心里就出来作怪了。所以，我们的问题不是能不能跳过去，而是如何克服心理障碍。我们要相信自己完全有能力跳过去。”孙悟空用振奋的语调，鼓励着大家。
“我们几个肯定没问题，不知八戒怎么样？”沙和尚望着猪八戒。
“哦，俺老猪本来就有恐高症，这么深不见底，真有点害怕。”猪八戒一脸窘状地答道。
孙悟空向断口对面望去，只见山崖边有一根粗大的老藤树，树上垂下了几根粗粗长长的藤蔓。看到此，他拍了一下脑袋说道：“大家瞧，对面那棵藤树上拖着一根长长的藤蔓，它的长度足以伸展到我们这里。待会儿，我先跳过去，再把藤蔓向你们抛过来，你们就抓住藤蔓，像荡千秋似的荡过来，我在那边接应你们，各位意下何如？
“孙总这个办法不错，前后都有人照应着，还有老藤蔓护卫，应该是很安全的。”唐僧赞许道。
沙和尚也点头称是，惟有猪八戒还是一副苦瓜脸，唐僧看着猪八戒：“八戒，你感觉怎样？”
“老猪还是有些担心。”猪八戒不好意思地说。
“八戒，别担心，大家会好好保护你的，你按这个方法跳过去，绝对毫发无损。”孙悟空一付自信满满地样子安慰道。
听悟空这么一说，猪八戒小声道：“那，老猪就试试吧。”
于是，孙悟空奋力跃起，跳到了鹰愁涧对面，他将藤蔓抛了过来，沙和尚抓住藤蔓也快速荡了过去。
轮到猪八戒了，他一脸紧张地回过头看着唐僧，小声问道：“老猪还是害怕，是不是可以不跳？”
唐僧安慰道：“八戒，你害怕我能理解，但真的不用怕。我在后面保护你，大圣和沙总在对面接应你，绝对万无一失。这样吧，你就权当是在荡千秋，心情放宽点，舒畅些，不到半分钟，就你飞到对面了。那时候你的感受肯定很好，说不定，还会再想来一次呢！好了，不用怕，准备好，双手抓紧藤蔓——过！”
唐僧不由分说地将猪八戒向对面用力推了出去。只见，猪八戒双眼紧闭，两手紧抓藤蔓，身体蜷缩着，向山崖对面飞荡而去。也许是猪八戒体胖身重，藤蔓在其牵拽下，发出“吱吱呀呀”的声音，把个猪八戒吓得直叫唤，他的身体更加蜷缩了起来，眼看就要荡入断口对面了，藤蔓终于受力不住，裂开了一道口子，猪八戒惊呼地大叫起来。
孙悟空大声叫道：“八戒，稳住！”然后，眼疾手快，拽住旁边的一根藤蔓，便朝八戒冲了过去，在与猪八戒交汇时，他伸手迅速将八戒一揽，并叫道：“八戒，快抓住藤蔓！”
就这样，猪八戒攀附在孙悟空身上，紧紧抓住新藤蔓，与悟空一道荡到了断口对面。
沙和尚上前搀扶着惊恐万状的猪八戒：“没事了，没事了！祝贺你闯关成功！”
最后，只剩下唐僧了，他接过孙悟空抛过来了一根新藤蔓，以一个极其优美的弧线状，飞到了对面。
看着大家都安全过来了，唐僧赞许并鼓励道：“咱们兄弟连个个都是好样的！大家再接再厉，相信胜利一定属于我们！”
于是，孙悟空举着队旗，四人互相激励着，继续朝豹头山的顶峰快速攀去……
孙悟空一边快步攀登着，一边感叹道：“山势越来越险峻多变，没有随需应变的能力和战胜困难的勇气，很难闯过一道道险关呀。”
沙和尚也感慨道：“其实，企业所处的生态圈相较于我们面临的险境，是有过之而无不及。除了道路险峻、危机四伏之外，上有飞机轰炸，下有地雷陷阱，前有狙击手，后有追兵，企业在决策上稍有不慎，思维上或行动上稍有懈怠、迟缓，就可能损失惨重，甚至遭遇致命的打击。”
听到此，孙悟空又在心里默默地总结道：
无论是强者，还是弱者，都是相对的，既有实力上的相对性，也有时间上的相对性。今天看起来实力强大，威风凛凛，不可一世的强者，若不强化自我，超越自我，持续进步和突破，也许明天就会被另一个强者所取代，而该强者可能是由一个以前的弱者成长壮大起来的。
可见，强、弱之间的转换，是在一方的自大自满、固步自封、不求改变，而另一方不断刷新自我、发展自我和完善自我中悄悄发生变化的。
时刻警惕着周遭的变化，永不停歇地快速奔跑，无论对于强者，还是弱者，都是获取生存必修的一课。
唐僧不紧不慢地说道：“福特公司由盛极一时，到节节败退，连连走下坡路，就是一个很好警示呀。”
20世纪初，福特汽车公司生产的T型车，以性能可靠，物美价廉，广受当时的消费者青睐。截止到1920年，T型车共计卖出了2200万辆，福特公司的市场份额从零迅速飙升至55%，成为当时汽车工业无可争议的领袖。
但到20年代后，消费者发生了深刻变化，他们开始富足起来。对汽车的偏好不再是：基本的交通工具、可靠与安全了。他们更加追求时尚美观、风格色彩各异、款式独特的汽车。然而，亨利·福特却未能敏锐地发现并相信市场这一新变化，他固守着T型车不改，并沉迷于其间，依旧不断向市场推出老旧款型的黑色T型车，而通用汽车公司则开发了价格、功能、款式和色彩各异的一系列轿车。
以至在20年代后，福特公司的市场份额从55%，暴跌至12%，最终丧失了汽车工业的霸主地位。
“一个企业短期的辉煌并不难，难的是保持长期持续的辉煌，要做到这一点，就必须时刻保持警觉，时刻保持创造性张力，紧随市场脚步的变化而变化，不断挑战自我和超越自我。”唐僧说道。
“除此之外，战胜困难的勇气和毅力，也是企业中人不可或缺的一项品质。倘若企业管理者一遇困难和阻力就打退堂鼓，放弃原有的计划和目标，不仅难以确保企业目标的最终实现，还会使员工怀疑目标、动摇军心、挫败整体的士气。”孙悟空补充道。
唐僧赞同地点点头：“孙总所言极是！对于管理者来说，认准了一个目标，就必须抱着不达目的，绝不罢休的坚定执著的信念，义无反顾、勇往直前地向着目标挺进。”
孙悟空接过话：“就像《把信送给加西亚》中的罗文中尉，无论前路有多少危机险情，都毫不畏惧，他只有一个信念就是：一定要亲手把信送给加西亚。显然，没有足够的勇气和毅力，罗文中尉是无法圆满完成美国总统交付的重托的。”
沙和尚看了看孙悟空：“这样做的前提是，目标必须具有现实性和可实现性，也许目标实现起来有很大难度，但只要激发人们的最大潜能和创造力，就一定能实现。就此而言，这种目标还具有激励效应。倘若是好高骛远，让人们去摘天边的月亮，那就只会挫伤人们的积极性。”
唐僧补充道：“在目标实现中，还要考虑风险因素，比如，实现这一目标，中途会遇到哪些阻力和问题？这些阻力会给企业带来多大的风险？如何避免或化解这些阻力和风险？在具体操作中，要准备多个备选方案，一种方案实施不下去了，可以选用另一种方案，一条路径走不通，还可以绕个弯再继续前行。”
孙悟空总结道：“总而言之，就是不要轻言放弃，不要怀疑目标，要根据环境的变化来调整自己的行动策略，才能使目标实现的可能性将大大提高。”
尽管山势越来越险峻陡峭，但唐僧四人的步伐却一点也没有慢下来，他们被前两次的胜利激动着、鼓舞着，快速地向上攀登着，攀登着……终于，他们登上了豹头山的山顶。孙悟空俯瞰着群山，大发感慨道：“啊，在这万山环绕中，这山是越看越美呀！”
猪八戒笑道：“比这还美的山，不计其数呢！你之所以看其美，是因为你历尽千辛万苦，闯过了一道道险关，得之不易，才会倍加珍爱呀。”
看见这二人一边观赏着山景，一边说笑，唐僧忍不住打断他们：“现在还不是欣赏美景的时候，到了青龙山顶，那里的景致比这儿会更美。我们现在要赶紧寻路下山，绝不要让对手抢先了一步。”
于是，他们又行动起来，在山上转了一大圈却未找到下山之路。很显然，山势过于陡峭，如果自己开辟一条新路，不仅耗时长，而且不知深浅还会有危险。如何是好呢？这下，四个人又开始犯愁了……
第九课 将靴挂在脖子上 随需应变应时动四、空中飞人
正当他们眉头紧锁、愁云不展时，猪八戒噘着长嘴 提醒道：“唐总，快看看第三个锦囊呀。”
于是，唐僧打开黄色锦囊，念道：“空中飞人”。
“哦，空中飞人！名字倒是挺好听的，如何飞呀？”孙悟空托着腮帮子思索着，继而调侃道：“想当年，俺老孙一个筋斗十万八千里，何惧此险！”
猪八戒一旁笑道：“嘿嘿，孙总又在遥想当年，那可是《西游记》中的故事，与您没太大关联吧？”
孙悟空瞪了猪八戒一眼：“八戒，你也太残酷了吧，还不兴俺老孙做做梦呀？”
此时，沙和尚望着唐僧说道：“空中飞人，这会不会是在暗示我们，可以在两山之间高空飞跃过去呀？”
“果真如此的话，两座大山之间肯定会有一条钢索呀。”唐僧接着沙和尚的思路，犹疑地慢慢说着，突然他恰似想起了什么，一拍脑袋说道：“哦，对了，是钢索！肯定是钢索！借助两山之间搭建的钢索，便可从豹头山飞跃到青龙山。”
于是，他们分头寻找起来，很快，孙悟空发现在两座大山之间果真有一条长长的钢索，钢索是这头高，那头低，大约有45度的斜角。他沿着钢索的方向，找寻着其源头。原来从山顶下去大约五米处，一根粗粗的钢索被牢牢地固定在那儿，上面还拴着四对三角形的钢环。见此，悟空脸上露出了笑容，转而大声向伙伴们喊道：“喂，大家快过来，我发现了钢索！”
猪八戒看着这条长长的钢索，面露为难之色地说：“没有任何保护设施，仅靠抓住这一对钢环，从这么高冲刺下去，是不是有危险？”
“八戒说得不无道理。这根钢索不仅跨度大，而且坡度陡，速度一定很猛，的确会令人恐惧。”唐僧对猪八戒的疑虑表示肯定，接着他又道：“幸好我们早有防备，大家拿出扎木筏的绳子，现在可以派上用场了。”
说完，唐僧用绳子在孙悟空身上左绕一道，右绑一道地做起示范，猪八戒在一旁打趣道：“嘿嘿，孙总被绑得像个粽子似的，感觉怎样？”
“嗯，感觉很好呀！用绳这么一绑，力量分散到了腿步和腰部，手臂的负荷即可大大减轻了。唐总这个办法不错！”孙悟空夸赞道。
“这绳子够结实吗？不会在中途断裂吧。”猪八戒晃动着绳子，担忧地说。
“不会有问题的，实际上受力的仍是钢环以及抓住钢环的手，绳子仅起到分散受力点的作用。这点力，这么粗的尼龙绳是完全可以承受的。”唐僧解释完，看看三名队友：“大家对此还有什么疑问，如果没有问题了，我们就按以下顺序行动：大圣第一，沙总第二，八戒第三，我断后。”
猪八戒又一脸恐惧状，嗫嗫地说：“俺老猪身体太重，不会又像上次，中途绳子断裂，出什么问题吧？
“八戒，不用担心，你要是出什么事，俺老孙一定会来救你呀！”孙悟空笑道，继而又拍拍猪八戒的肩，安慰道：“放宽心吧，你是个福星，不会有大碍的。”
就这样，他们一个个从豹头山向青龙山飞越而去，最后轮到唐僧了。只见，唐僧身体向下一跃，“嗖”的一声，向钢索的另一头急速滑去……此时，正向豹头山眺望的孙悟空突然发现，有几个人影从他们刚起跳的地方冒了出来，孙悟空大叫一声：“不好！”继而又朝唐僧高声喊道：“唐总，快点！快点！”
整个山谷里都回荡着孙悟空的叫喊声，唐僧知道可能有异情，于是，身子一坠，加快了速度，向青龙山急冲下去，眼看着还有一米就落地了，钢索忽然像一条黑色的莽色在空中飞舞起来，并迅速向下飞落。说时迟，那时快，孙悟空一个箭步向唐僧奔去，一把托住了直冲过来的唐僧，由于冲力过猛，他们二人双双跌倒在地，沙和尚和猪八戒赶紧上去搀扶。
猪八戒疑惑地问：“咦，那个钢索挺牢的呀，怎会突然断裂？”
孙悟空愤恨地说：“哪是断裂呀，分明是被那伙小畜生连根拔起的！”
猪八戒看看孙悟空：“又是哪吒他们使的坏？怎未见人呀？”
“做完坏事不跑，还等你来抓个现行呀？”孙悟空没好气地说。
唐僧郑重地说：“看来我们这次的对手仍是哪吒四人，真是冤家路窄！”说完，他看着一个个精神饱满的队员，内心充满了喜悦。他抬头望了望近在咫尺的山顶，大声鼓励着队员：“看呀，青龙山在向我们招手，我们的队旗就要插到山头了，大家快一点！”
说完，他高高举起队旗，率先冲在了前头。孙悟空等人见状，也毫不示弱，你追我赶地往上攀登着……
走着走，孙悟空突然问道：“大家想想，这次为何能如此顺利闯关？”
沙和尚想了想答道：“嗯，是因为唐总的前瞻性思考，使我们拐大弯，打了提前量，做好了防范准备，才使我们能从容应对危急。盲目冒进，将会欲速不达，而保持警觉和灵动的行动，才会使行动更有效。”
沉思了片刻，唐僧说道：“光跑得快，并不一定能赢，有时可能会一不小心掉进速度的陷阱里。这让我想了一个小故事……”
一只小海马为了寻找梦中的金币，在海里艰难地游啊、游啊……
突然，迎面过来一条大鳗鱼，鳗鱼问：“海马兄弟，看你匆匆忙忙的，干什么去呀?”海马骄傲地说：‘我去寻找属于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了。”
“那你真是太幸运了。”鳗鱼说，“只要你给我四个金币，我就给你一个鳍，这样你游起来就会快得多。”
就这样，小海马戴上了用四个金币换来的鳍，发现自己游动的速度果真提高了一倍。它欢快地游着，心想：也许金山马上就会出现了。然而，金山未出现，一只水母游了过来，小海马为了增速，又用剩下的三个金币从水母那儿买下了一个小艇。它发现，这个神奇的小艇使它的速度一下子提高了五倍。
就在小海马幻想着金山时，眼前突然窜出了一条大鲨鱼，鲨鱼对它说：“哦，你太幸运了，我本身就是一条在大海里飞快行驶的大船，你要搭乘我这艘大船，肯定会节省大量的时间。”鲨鱼说完，张开大嘴，将小海马一口吞了进去……
“就企业而言，如果管理者盲目地膜拜速度，把管理问题看成是速度问题，把速度问题又看成是提速问题，缺乏目标管理和战略规划，就会陷入可怕的“商业浪漫主义”情怀中。”孙悟空挠挠头深有感触地说。
在强调速度的急速快跑中，既要有明确清晰的目标、方向，还必须掌握节奏，随时注意观察周遭的变化，随需应变，应时而动，才能使跑得快的优势，真正发挥作用和价值。
猪八戒乎扇着大耳说：“在保持速度的情况下，千万别盲动、乱动、瞎动，而要有条不紊，抓住有利时机快速行动。”
唐僧若有所思地说：“各位说得很对，在行动中切莫为了速度而速度，否则必将掉入了一个速度的怪圈中。倘若一味求快，却没有做好相应的物质上和心理上的准备，越快危险性就越大，越快留下的隐患就越多，越快暴露出的问题也会越多。”
停顿了片刻，他又道：“在风云突变、险象环生的市场中，企业必须遵守的一条原则就是：绝不打无准备之仗。企业每发动一个战役，每采取一次行动都必须经过周密细致地规划、部署，只有在人力、物力、财力各方面做好了充分准备，才有可能打胜仗。”接下来，唐僧又深入浅出地举了一个例子：
比如，企业想发动一场价格战，首先，必须清楚自身的实力、掌控的资源，以及期望达到的目标，只有认清了自己的现状和需要，行动的准确度和有效性才会更高；
其次，分析客户的心理预期和竞争对手可能采取的反应，也就是要分析价格降到什么位置，才会引起客户的关注和响应，在什么样的情况下，竞争对手会采取行动，会采取什么行动，对我方的影响和威胁有多大等等；
最后，整合并调配资源，这不仅仅是物理上的资源配备问题，还有从心理层面上，调动相关人员行动的积极性、主动性和热情。
分析的越透彻，部署的越周详，准备的越充分，损失就会越小，而获胜的机会就越大。
“从闯关中能领悟到这些道理，看来是不虚此行呀！”猪八戒噘着长嘴说道。
第九课 将靴挂在脖子上 随需应变应时动五、人字的结构(1)
爬过了一段陡峭的山路，再走数十步，唐僧四人即可将队旗高高插在青龙山的山顶了。唐僧回头招呼着三位队友：“大家再快点，咱们马上就大功告成，胜利在望了！”
“哪吒他们现在不知在哪儿，或许正朝这里赶呢。我们要快点！”孙悟空提醒道。
正说着，哪吒四人匆匆赶了过来，哪吒朝孙悟空怪叫道：“这回小爷定要胜过你们！”
孙悟空一见他们那番架势，便赶紧催促道：“唐总、八戒、沙总，我们快走！绝不能让他们抢先！”于是，这两支队伍你追我赶，奋力向青龙山山顶爬去……
当唐僧四人还差一块石阶即可登上山顶时，却被立在石阶一侧的木牌挡住了，木牌上书：“请完成以下任务：用六根筷子，搭出四个等边三角形。”
在木牌两边，他们发现了两只小竹桶，里面分别装着六根筷子。于是，沙和尚从一只竹桶里掏出六根筷子，并将筷子摊在一处稍平整的石阶上，唐僧四人围蹲在一起，一边摆放着筷子，一边小声讨论着。
此刻，跟在后面的哪吒等人看着木牌，也停下了脚步，他们取出六根筷子后，便蹲在另一个石阶上研究起来。
唐僧掏出第四个白色锦囊，轻声念道：“人字结构”。
沙和尚若有所思地重复着这四个字：“人字结构，人字结构……”，突然，他激动地看了看三位队友说道：“人字结构，就是相互依靠和支撑，这是不是在暗示着什么？”
说完，他把两根筷子立起来斜依着，看到沙和尚做出这个造型，孙悟空受到了启发，他把三根筷子平放在石阶上，并摆成一个平面的等边三角形，然后拿起其余的三根筷子，一头对准平面三角形的一个角，另一头立起与平面形成大约45度角。蹲在一旁的猪八戒看到此，高兴地拍着孙悟空的肩叫道：“嘿嘿，成功了！果真是四个等边三角形！不愧是齐天大圣！”
“太棒了！太棒了！”唐僧也在一旁兴奋地夸奖着。
孙悟空得意地讲解道：“这是一个立体的等边三角形。通常，我们仅从平面去思考问题，刚才受了沙总的启发，想到应突破惯性思维，换一种新的思考角度，现在看来，果真凑效！”
猪八戒看着这个立体三角形，无限感慨地说：“人字的结构，就是相互支撑啊！没有团队每个成员的群策群力，我们怎能克服重重障碍，闯过道道险关呢。团队的力量太伟大了！”
“各位别光激动，我们赶快将队旗插到山顶上去！”说完，唐僧率领着兄弟连三名队员，雄赳赳、气昂昂，大跨步地奔向山顶。站在山顶，唐僧激动地左右挥舞着手中的队旗，他们对着层峦叠障的群山，齐声高喊道：“我们成功了！我们胜利了！”
此刻，孙悟空拍了拍唐僧：“唐总，咱们还有一个锦囊没打开呢，瞧瞧，还有什么忠告。”
经这一提醒，唐僧赶紧掏出红色锦囊，打开一看，兴奋地大声念道：“祝贺成功！”
却说哪吒等人，看着高高飘扬在山顶的兄弟连队旗，以及兴高采烈、欢呼雀跃的唐僧四人，哪吒、红孩儿沮丧地一屁股坐在了石阶上，白骨精和镇元子则目光呆滞，一脸茫然地望着山下。过了一会儿，红孩儿从石阶上站了起来，愤愤地说：“走，赶快走，否则还给他们庆贺不成。”于是，哪吒四人又灰溜溜地朝山下走去……
大家激动地情绪稍稍平息后，唐僧开口说道：“‘极速前进’的行动，不仅是挑战每个人的体能，更重要的是挑战每个人的心理极限，并观察和发现每个人对环境的敏感度、适应性，以及应对危急的能力。”
孙悟空点头赞同着：“唐总所言极是！这项行动，是对我们综合素质的检验和评测，除了有勇气、智慧之外，还要有前瞻性、敏感性和应变力。”
猪八戒噘着长嘴 问：“按说在实力上，哪吒和我们是旗鼓相当的，为何他们又会败给我们呢？”
停顿了片刻，他又道：“见他们脚步匆匆的样子，便知他们并未像龟兔赛跑中的兔子一样坐等偷闲，他们也马不停蹄，不敢停歇地快速行进，并闯过了一道道难关，为何还是败给了我们？”
孙悟空自信地说：“别以为就你跑得快，还有人比你跑得更快；你这轮跑得快，并不代表你下一轮、再下一轮依然跑得快。想要持续领先，并非简单意义上的奔跑，而要眼观六路、耳听八方，快捷、机敏、灵动地奔跑。”
说到这儿，他看了看三位伙伴又道：“正如狮子和羚羊，无论你是强悍的狮子，还是弱小的羚羊，你都必须时刻保持着对环境的高度敏感和警觉，快跑，不断地快跑，不仅比你的对手跑得快，还要不断地刷新自己的成绩，始终保持成长的张力，才能稳稳地站在制高点上。”
“孙总所言极是！快跑是有学问的。我曾听过一则有趣的故事……”于是，沙和尚向大家娓娓道来。
有两个人在森林中正行走着，突然前方窜出来一只凶猛的大老虎，其中一人赶紧掉头就跑，而另一人则赶忙从背包里取出一双轻便的运动鞋。
前头飞跑的人回头看到自己的同伴在换鞋，不解的大声叫着：“还有时间换鞋？再换鞋，你也跑不过老虎呀！”
换鞋者却微微一笑：“换了鞋，我就可比你跑得快呀！”
“在恶劣的市场生态圈中，想要获取生存权，就必须比你的同伴（竞争者）跑得更快；要想获得发展权，拥有更大的生存空间，就不能循规蹈矩、固步自封，必须突破惯性思维，改变心智模式，挣脱条条框框，推陈出新。”唐僧说道。
接着，他继续道：“在这次行动中，我们之所以能取胜，一方面，是群策群力的结果；另一方面，则是对环境高度的敏感和警觉。过流沙河时，我们运用拿来主义，将渔民扎木筏的经验拿来为己所用，从而节省了这一环节的时间；离开木筏时，我们每人带上了两根尼龙绳，以至在攻克第三道难关——空中飞人时，正是借助扎木筏的尼龙绳，才使我们顺利闯关，并且未让一个队员掉队；而突破惯性思维，不受旧有思维模式的束缚，又使我们顺利攻克最后一道难关。可见，成功不仅在于快跑，还在于机敏、灵动地快跑！”
不要被成功的惯性左右，不能滋长骄傲自大的毛病，一次的成功，并不代表次次的成功。要想每次都获取成功，必须随着环境的变化，无论是从心态上、思维模式上，还是行为方式和应对策略上，都要做出相应的调整和修正。如若死抱着“以不变应万变”的态度或“放之四海而皆准”的条规行事的话，终归会撞得头破血流。
“是啊，在竞争残酷的市场中，企业要想求得生存，并脱颖而出，就必须打破常规，突破惯性思维。”猪八戒附和道。
过去的洗碗机在工作时噪音都很大，震耳欲聋，甚至有人夸张地形容其“足以把死人吵醒”。以至于人们在使用洗碗机时，不得不安排好时间，譬如，在他们到庭院拾弄花草，远离噪音时才使用它。
此现象似乎成为这种产品的特质，或称为消费者无奈接受的一种惯例，很显然这种惯例是无法让消费者满意的。美国惠而浦公司敏感地捕捉到消费者这一潜在不满，生产出了“安静的伙伴”牌洗碗机，使消费者未表述型需求得以实现。惠而浦公司正是突破行业惯有的思维定势，通过创新，独辟蹊径而赢得了消费者的青睐，从而与其他竞争对手拉开了距离。
第九课 将靴挂在脖子上 随需应变应时动五、人字的结构(2)
“企业要冲出竞争重围，站在制高点上，一是，不能被过去的成功经验所累；二是，要勇于突破，敢于创新，学会在变革中求生存、求发展。”孙悟空深有感触地说。
唐僧接过孙悟空的话说道：“美国的卡马克斯公司（Car Max）也是运用突破惯性思维的创新方式，改变旧车交易市场面貌和竞争格局的。”
在美国很长一段时间，旧车交易处于很尴尬的境地，虽然小汽车和小型货车的旧车销售量远高于新车，而且旧车的需求量增长很快，但旧车交易行业的发展却远远滞后于市场。
以往消费者在选购旧车时要面对种种约定俗成的行业惯例。比如，购车者通常要通过当地报纸分类广告来了解旧车信息，然后打电话给售车主，了解车况、价格等问题，感觉合适后，便预约看车或付款交割、提车的时间。然而，常常会出现这样的情况：购车者前往看车时，所见到的车几乎不可能正好是自己想要买的那种车，要么，车况并不如车主先前宣称的那样好；要么，价格已发生了变化，甚至车是否还在都成问题。
这样旧车购买者不仅要耗费太多的精力、时间和体力成本，还可能会因购买一辆有机械故障的汽车，而承担更大的人生风险和经济风险。
卡马克斯公司看到了旧车销售的规模和增长潜力，也发现了以往旧车交易中那些不成文的行规，给旧车购买者带来的种种不便和风险。他们打破旧有惯例，开辟了超大规模的旧车交易市场，在那里摆放着上千辆各种品牌、款式、档次和使用年限的旧车，给购买者以足够的选择余地。他们还运用高效能的信息化系统，购车者通过计算机终端，不仅可以查询所在商店提供的库存汽车的资料，还可以查询该地区内所有商店的存货情况。
不仅如此，每一辆卡马克斯的车都提供110点安全检查和30天保修期。对有些车，保修期甚至长达4年之久。此外，他们还向顾客提供5天内退货的承诺：只要该车行驶不超过250英里，即可无条件地将它购回。
这一系列举动，使购车者的风险降至最低，从而极大地刺激了人们的消费欲望。卡马克斯实施的一系列创新手段，使它比传统的汽车销售商以更快的速度周转存货。由此，使底线利润和销售收入迅速增长，把竞争对手也远远地抛在了一边。
猪八戒感慨道：“打破常规，突破惯性，不受旧有模式的束缚，就是把自己放到了一个比竞争对手更高的层面上，以新的视角去发现利润区，这样的结果，不仅改变了竞争格局，还使市场这块饼越做越大。”
沉静了片刻，沙和尚略显激动地说：“不断学习进取，不断追求卓越，持续保持创新活力，是企业基业长青的根本保证。” 说到这儿，他给大家分享了一份很有意思的资料……
在1930年以前，英国送奶工人送到订户门口的牛奶，瓶口既无盖子，也未封口。山雀和知更鸟经常去偷食漂浮在奶瓶口上的奶油，牛奶订户每次拿到牛奶时，总是发现牛奶仅有大半瓶，以至纷纷抱怨牛奶公司少装了牛奶。
当牛奶公司查明是鸟儿们所为后，便在奶瓶口封上了一层铝箔，以阻止鸟儿们偷食。不曾想，山雀却学会了将铝箔啄开，继续偷食它们喜爱的奶油，然而知更鸟却未发现这个秘密，以至无法再品尝到鲜美的奶油了。
讲到这儿，沙和尚又补充道：“如同山雀的成长历程一样，企业的成长壮大也是个不断学习，不断进步的过程。所以，不断加强员工的学习教育，开发员工的智力潜能，紧随时代的脚步极速前进，才能使企业立于不败之地。”
此刻，唐僧微笑地望着三位队友问道：“你们知道一只老鹰的寿命有多长吗？”
“嗯，据说是70年吧。”孙悟空答道。
“对，是70年！老鹰可谓是鸟类中的高寿者。”唐僧点头肯定道，继而又问：“老鹰为何会如此高寿？”未等大家回答，他便不紧不慢地向大家揭示着老鹰长寿的奥秘……
老鹰随着年龄的增长，它的爪子开始老化，无法抓住猎物；喙变得又长又弯，几乎碰到了胸膛；翅膀变得极其沉重，因为羽毛长得太浓太厚，使得飞翔十分吃力。
这时，它必须做出一个困难而重要的选择：要么，等死；要么，经过一个十分痛苦而漫长的更新过程，它必须努力飞到山顶，在悬崖上筑巢，停留在那里，不得飞翔。在那里，它首先要用它的喙击打岩石，直到完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。之后，用新喙把指甲一根根地拔出来，当新指甲长出来后，便用它把翅膀上的羽毛一根根地拔掉。
5个月后，新的羽毛长出来了，老鹰又开始了飞翔，重新焕发活力、获得新生，并因此而又活了30年。
猪八戒感叹道：“原来，老鹰长寿的奥秘就在于，勇于革故更新！”
“八戒所言极是！老鹰正是通过革故更新，而且是自我更新，才享受了70年的生命。”唐僧说道。
接下来，唐僧又道：“虽然自我更新是痛苦的，但惟有摒弃一切束缚我们进步和发展的旧习惯、旧传统，我们才得以重新飞翔。正如以赛亚书40章31节所述：‘他们如鹰展翅上腾，奔跑却不困倦，行走却不疲乏。’”
“对于企业而言，只要愿意放下包袱，愿意不断学习进步、愿意不断刷新自我和超越自我，就能永葆青春，创造未来，实现从优秀到卓越的演进。”孙悟空总结道。
一口气翻越了三座大山，唐僧四人累得够呛，他们坐在青龙山上，一边欣赏着壮丽的山色美景，一边畅谈着各自的感受心得，谈着谈着，唐僧下意识地看了一眼手表，笑道：“哦，时间过得飞快，咱们又该打道回府了。”
于是，唐僧四人背起背包，鱼贯着向山下走去。
孙悟空回头望着唐僧，一脸欣喜地说：“唐总，咱们这次是大获全胜呀！每道险关都顺利闯过，而且没有一名队员掉队。这下，我们可以获得15000元的奖金了！”
“孙总，别太骄傲喽！今天的成功，能代表咱们明天还会成功吗？记住，向唧唧学习将靴子挂在脖子上！”沙和尚冷不丁地来了一句。
“噢，谢谢沙总教诲，我一定虚心接受批评指正！”孙悟空一本正经地说完，随之还做了一个立正敬礼的动作，大家被逗得哈哈大笑起来，整个山谷里都回荡着他们爽朗欢快的笑声……
高绩效团队行动法则九：
随需应变，应时而动，是团队可持续发展的重要手段。警觉、灵动，既强调速度，又决不盲动，变中求进，方能持续稳步、快速健康地发展。
第十课 点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定一、冲破玻璃屋顶(1)
每个人身上都挂着两块牌子，前面一块写着：赞美我！后面一块写着：肯定我！
如何冲破玻璃屋顶，如何让反应无力的狗跳起来，如何使一只猎狗不仅仅是为了一顿饭而工作。美国海军陆战队的作法是，不断向他们的士兵重复：你们是精英！你们是精英！你们是精英！
一、冲破玻璃屋顶
光阴似箭，斗转星移，眼看着紧张艰苦的训练就要过去了，回想起一个月来所经历的种种磨难和严峻挑战，唐僧四人感慨万千。只听得猪八戒噘着长嘴 说道：“这是俺老猪一生中最难忘的砺炼，太有意义了！现在咱们总算功德圆满，可以回盛唐公司见那李世民、李老头了。”
孙悟空也兴奋地嚷道：“八戒所言极是！这下咱们可以雄赳赳、气昂昂地阔步走进李老头的办公室，朝他来个立正、敬礼：‘报告李董，兄弟连全体队员向您报到！’”他边说边做了一个标准的敬礼动作，把大家逗得前仰后合。
过了一会儿，沙和尚提醒道：“大家别高兴得太早了，《西游记》中唐僧师徒经历了九九八十一难，才取回真经，我们才经历了四十八道关，说不定还有一关呢！”
正说着，观影老师笑着走进了大宅门厅堂，见唐僧四人一个个眼眸放光，精神抖擞，心里暗自高兴，她说道：“今天是你们在五庄村的最后一天，也是最后一堂课，主角依然是在座的各位，任务是就‘与成功相约’这个主题，做一个专题讨论”。
沉静了片刻，唐僧阔步走到巨型条幅前面，目光炯炯地直视着大家说道：“还是我来开先河吧。”于是，他从“玻璃屋顶”的故事开始讲起……
跳蚤是世界上跳得最高的生物。根据科学测试，跳蚤跳的高度一般达到它身高的４００倍，跳蚤生性爱跳，也许这便是它能跳那么高的原因。心理学家做了一个试验，把一只跳蚤放在一个实验用的大量杯里，跳蚤很轻易地从杯子里跳出来了，再重复一遍，还是一样。
过了几天，实验者在杯子上加盖了一个透明的玻璃板，跳蚤像以往一样跃身跳起，一跳起就撞在了玻璃板上，发出清脆的撞击声。起初，跳蚤仍坚持不停地蹦跳，每次跳起都撞在玻璃板上，经过若干次的反复跳、撞之后，听不到撞击声了。实验人员发现这只跳蚤自觉地降低了跳起的高度，在玻璃板下方几公分处悠闲、自由地上下跳跃着。
跳蚤在这个高度来回跳蹦了几天之后，实验者将玻璃板往下移，跳蚤又与前次一样，刚一跃起，头便撞在了玻璃板上，发出清脆的撞击声，如此来回蹦跳了几次，只听到“砰、砰、砰……”的声音，接下来一段时间，便听不到撞击声了。试验者发现，跳蚤又自动降低了跳起的高度，它又在玻璃板下方几公分处悠闲、自由地上下跳动着。
于是，实验者又将玻璃板继续往下移，而跳蚤为避免受伤，也继续降低跳跃的高度。实验者最后将玻璃板压到几近量杯的底部。只见，这只跳蚤不再急速地跳动了，而是在量杯底部缓慢地爬行着。这种状况延续了一段时间，有一天实验者拿掉了量杯上的玻璃板，可是，这只跳蚤依然在杯底爬行着，它再也无法上下轻快地蹦跳了。
实验仍在继续：实验者在量杯的底部放了一个酒精灯并点上火。很快量杯烧热了，跳蚤发挥自然求生的本能，拼足了全身力气，猛得往上一跃，终于跳出了量杯。
故事讲到这儿，唐僧又道：“跳蚤原本是个跳高冠军，可是在一次次挫折和失败的打击下，它自觉地沦落为一只小爬虫了。那块阻碍其往上跳跃的玻璃板，不仅是一块物理屏障，更是一块令其再度向上发展的心理屏障。其实，在我们每一个人的成长轨迹中，都曾有过美丽的梦想、高远的志向和远大的抱负，都有过往上冲、向上跳、实现人生辉煌的强烈欲望，但是大多数人都随着挫折、失败经历的不断增多，心头压上了那块看不见、摸不着的玻璃板，从而自觉或不自觉地将人生目标一次次降低，将远大的抱负一次次缩小，不敢做梦，也不愿做梦了。像只小爬虫似的，不思跃进，不求突破，怡然自得地生活在杯底，还自认为这样才是现实的、安全的、稳妥的。”
停顿了片刻，他又说：“如何冲破玻璃屋顶，重新激活人们向上的斗志和无尽的潜能呢？最有效的办法莫过于，在人们脚下点燃一把熊熊大火，其作用有两点：一是，通过外刺激，把人们逼迫到严酷危险、有生命之忧的情境中，使休眠的潜能自然迸发出来，恰似在跳蚤脚下点燃的火苗，它若不跳起，不冲出玻璃屋顶，就将面临死亡；二是，燃烧起人们心中的热望，让人们重塑自信心，重新认识自我、肯定自我，增强内驱力和内动力，通过自我激励，最终迸发出一股向上的冲力。”
听到此，孙悟空不住地点头称是，他接过唐僧的话说道：“唐总所言极是！当人们陷入困境、遭受打击，失去自信心时，最需要的是给予他人鼓励与肯定，重新燃起希望的火焰，而不是在一旁看笑话，泼冷水，说风凉话。”沉思片刻，他挠挠头又道：“我给大家讲了一个故事吧……”
一群人到山上去打猎，一个猎人不小心掉进了很深的坑洞里，他的右手和双脚都摔断了，只剩一只健全的左手。
坑洞非常深，又很陡峭，地面上的人束手无策，只能在上面喊叫。
幸好，坑洞的壁上长了一些草，那个猎人就用左手撑住洞壁，嘴巴咬住草，慢慢，慢慢地往上攀爬。
地面上的人就着微光，看不清洞里，只能大声为他加油。
等到看清他身处险境，嘴巴咬着小草向上攀爬，忍不住议论起来！
“哎呀！这样一定爬不上来了！”
“情况真糟，他的手脚都断了呢！”
“对呀！那些小草根本不可能撑住他的身体。”
“真可惜！他如果摔下去死了，留下庞大的家产就无缘享用了。”
“他的老母亲和妻子可怎么办才好！”
落入坑洞的猎人实在忍无可忍了，他张开嘴大叫：“你们都给我闭嘴！”
就在他张口的一刹那，他再度落入坑洞，当他摔到洞底即将死去之前，听到洞口的人异口同声地说：“我就说嘛！用嘴爬坑洞，是绝对不可能成功的！”
“只有在困境中的慈爱与关怀，才可以救人；在困境中的议论与批评，只会使人陷入更深的绝境。”唐僧感叹道。
“在自己面对困境和难关时，不要在意别人的议论，要意志坚强，往上攀爬；在别人遭受到挫折和危厄时，不要急着议论，要将心比心，学习别人在逆境中的勇气和毅力。”沙和尚表情庄重地说。
此刻，猪八戒扇乎着大耳说道：“我也给大家讲一个猴子‘望蕉兴叹’的故事吧。”于是，猪八戒绘声绘色地讲了起来……
第十课 点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定一、冲破玻璃屋顶(2)
有一天，科学家做了一个实验：将六只猴子关在一个密闭的房间里，每天只给它们很少的食物，猴子饿得在房间里直打转，吱吱叫个不停。数天后，实验者在房间上方的一个小洞处放下一挂香蕉，饿得头晕目眩的猴子看见香蕉，便纷纷冲过去。一只跑在前面的大猴子踩着箱子爬上屋顶，刚要伸出爪子去拿香蕉时，一股滚烫的热水从屋顶上泼了下来，烫得那只大猴子从箱子上摔了下来，疼得嗷嗷直叫，全身烫起了一个个大水泡。其他猴子还不以为然，继续往前冲，依次爬上箱子，伸手去拿香蕉，结果一个个被滚烫的热水烫伤摔了下来。受到突如其来的伤害后，猴子们尽管饥肠辘辘，可再也不敢去接近那挂香蕉，只能望“蕉”兴叹了。
过了几天，实验者将一只烫伤的猴子放出去，换了一只新猴子进来，新猴子看见房顶上悬着的那挂香蕉，赶紧冲了过去，正准备踩在箱子上去拿香蕉时，受过烫伤之苦的其它五只猴子立刻制止它，并告之上面有危险。于是，这只新进来的猴子也只好望“蕉”兴叹了。
接下来，实验者又换入了一只新猴子进来，有趣的是，当这只猴子也想去拿香蕉时，不仅原来受过伤的四只猴子制止它，连那只未受过伤的猴子也做出惊恐万状的样子，极力阻止这只新猴子的行为。
就这样出一个进一个，最后当实验者把所有受过烫伤的猴子换走，房间里全是未遭受过烫伤之苦的新猴子了，尽管屋顶上的热水龙头早已关闭，不再会烫伤任何一只猴子，但它们依然不敢去碰那挂高高悬在空中，唾手可得的盘中美食——香蕉。
沉思了片刻，唐僧说道：“不敢吃香蕉的猴子，实际上患了‘失败综合症’。在许多人印象中，似乎人人都是追求成功的，但事实并非如此，许多人因为以往的失败经历，使他们畏惧成功乃至躲避成功。据一项数据显示，在一个组织中，有80%～90%的员工在心理上或多或少罩着那块玻璃屋顶，他们要么，害怕失败，凡事求稳妥，不愿承担风险，没有创新进取精神；要么，得过且过，对工作缺乏热情，对人生少有规划，做一天和尚，撞一天钟；要么，缺乏自信心，不敢挑重担，患有职业恐高症。著名心理学家马斯洛曾以‘约拿情结’来概括这一现象。”
约拿是《圣经》里描述的一个人物，平时一直渴望得到上帝的赏识和器重。有一天，机会来了，上帝派他去传达旨意，这本是一桩神圣而光荣的使命，约拿向往已久的夙愿可以如愿以偿了。
面对突然到来、渴望已久的荣誉，约拿却莫名其妙地胆怯起来，他逃避了这一神圣的使命。由于躲避使命未予完成，约拿受到了上帝的惩罚。
“有时候，人们不仅躲避自己的低谷，也躲避自己的高峰；不仅畏惧自己最低的可能性，也害怕自己最高的可能性。这种‘职业恐高症’发展到极致，就是‘自毁情结’。当面对机会、成功、幸福等美好的东西时，他们不是奋勇向前，而是向后退缩，总是产生‘我配吗？’‘我承受的了吗？’的疑问，最终亲手将成功的火焰扑灭了。”孙悟空挠挠头，颇为感慨地说。
“患有职业恐高症的人，总认为自己不能胜任目前的高度，总认为自己没有能力做好现在的工作。他们就像是乘坐了一部电梯，脚在15层，头却在30层，身体被卡在中间，使他们身心倍受折磨。”唐僧补充道。
听孙悟空和唐僧这一分析，猪八戒噘着长嘴 ，面带羞色地说：“实际上，俺老猪便患有‘职业恐高症’。每次公司要提拔我，我都诚惶诚恐，害怕自己无法胜任新工作。有一次，公司老总有意让我去接任华南区大区经理的职务。他找我谈了几次话，我都婉言加以推托。刚开始老总以为是我过于谦虚，后来才发现我是对自己没有信心，没有自我认同感，不相信自己能够胜任这一角色，才不敢挑起这付重担。于是，老总惋惜地看着我直摇头，最后让另一位经理去担此重任了。”
“原来如此，要不八戒这么有能耐之人，怎能只混到了一个部门经理的小角色呢。”孙悟空像是恍然大悟了。
猪八戒又小声说：“你们只会骂老猪好色，却不知个中原因。”
“哦，有何原因？”孙悟空挠挠头望着猪八戒
猪八戒噘着长嘴 说：“每当公司想提拔我时，我便会不由自主地做一些有损自我形象的事。像你们所知道的，调戏嫦娥和高小姐的事，都是因为担心晋升到新的职位后，无法胜任工作，心情烦躁不安，以至看见漂亮女性便寻开心。”停顿了片刻，他如释重负地说：“不过这样也好，正是这些拙劣行径救了我，使公司领导认为我品行不端，无可救药，便断了提拔我之念。”
听到此，孙悟空打趣道：“八戒，这样说来，你调戏嫦娥、高小姐，还有公司的秘书，并非出自本意喽。”
猪八戒拍拍大肚子，嘿嘿地笑了笑了。
唐僧、沙和尚不由得深深叹了一口气。
接着，孙悟空缓缓说起了他曾经亲历的一件事……
孙悟空手下曾有一位销售人员，当他与几家竞争对手同时争夺一个客户时，只要竞争者是实力雄厚、品牌影响力的大公司，他便会甘败下风，不战而退。发现这个问题后，悟空找他了解情况，他说：“我们只是一家小公司，根本不是那些公司的对手，再加上我们的产品价位不低，客户不可能看上我们这样的小公司。”
事实上，这位销售人员是患了另一种恐高症，他只看到了竞争公司的长项，没有发现自己公司的优势。他们公司虽是一家资历不长的公司，但产品的创新性和适用性一直是业界公认的，客户对产品的反馈也很不错。后来，悟空有意带着那位销售人员一起去拜访客户，一起参加招标会，让他客观地看待公司在市场中的价值和客户心目中的位置。
唐僧若有所思地说：“员工的职业恐高症，不仅对其个人的职业发展是有害的，对企业的损害也是不可小视的。”
一直沉默不语的沙和尚开口道：“要让不敢碰香蕉的猴子，有勇气去争取它们所欲所需，恐怕不是一朝一夕能解决的问题。”
唐僧郑重地说道：“沙总所言极是！要让有失败阴影的猴子重新振作起来，并不是一件易事，需要实验员做大量耐心细致的工作。”接着，他列举了以下四点：
一、 实验员要给予它们更多的关心和爱护，从而加强它们与实验员之间的信任感；
二、 消除它们的恐惧心理，让它们真正感受到危险并不总是存在，即便存在，通过条件或环境的改变，还是能消除危险的；
三、 增强它们的自信心，让它们充分认识到自己完全有能力去争取美好的东西。
四、 对于企业管理者而言，消除员工害怕失败的恐惧心理，当然不可能像实验员解除猴子的害怕心理那么简单，但是管理者只要付出真诚和爱心，给予员工足够的关怀和指导，对他们那怕是小小的一点点成绩，也加以表扬、肯定和赞美，同时营造出一种容人文化，便会消弥掉在他们脑海中的失败阴影，增强他们战胜失败的勇气和信心，使他们思想更活跃、行动更积极、创新和发展意识更强，从而使组织内部焕发出勃勃生机和活力。
停顿了片刻，唐僧又说：“有一位心理学家曾做了一个电击狗的实验。”
实验者用高压电棒触击笼中的狗，狗被这突如其来的电击，吓得身体痉挛，不由得往后退缩。一开始狗会想尽一切办法奋力躲避，这个实验持续了数天，笼中的狗终于认识到，要躲避这一厄运是根本不可能的。
于是，当实验者再拿着电棒触击它时，它不再反抗和躲避，俯首认命了。过了一段时间，当实验者将电棒换成木棒，并将狗从小笼子里放入大笼子里，再用木棒去击打狗时，这条狗却依然一动不动的趴在地上任由实验者摆布。
由此，实验者得出结论：即使改变有关条件，狗完全可以躲避击打和避免痛苦时，它仍认为挣扎是无效的，再也不去做“无谓的努力”，甘愿躺下来忍受痛苦的折磨。于是，心理学家将狗的这种行为命名为“习得的无助”。后来，心理学家又对人也作了类似的实验，发现在人身上，同样存在“习得的无助”现象。
孙悟空接过话说道：“事实上，与其说这是‘习得的无助’，不如说是‘习得的无力’，因为其感受到的，并非缺乏帮助，而是缺乏自身的力量。在生活中，许多人由于屡屡四处碰壁，再加之亲朋好友不断地灌输‘你不行、你不行’的理念，使本来颇有能力的人，产生了‘莫非我真的不行！’的感觉，最终干脆放弃了努力，使生存的动力与活力尽失，患上了‘成功抑郁症’。”
说到这儿，孙悟空又归结道：“‘成功抑郁症’是可以治愈的，一方面，需要不断提升其内在素质和能力，增强其自信心，刺激并激活其“自动自发”的向上欲望和成功因子；另一方面，可以通过改变外在条件，构建并营造一个有利于快速成长和积极进取的平台和环境，让一只迟钝、呆滞、反应无力的‘狗’跳起来，最终走出失败思维惯性的阴影中。”
“其实，害怕失败，不愿承担风险，是企业员工的一种普遍心理，这与企业文化和企业领导人的管理风格不无关系。” 猪八戒说道。
沙和尚深有感触地说：“如果一个企业推崇的是稳妥、保守的企业文化，对员工的要求必然是不能出错，不能失败，势必导致员工在行为表现上按部就班，亦步亦趋，领导怎么吩咐，员工就怎么执行，工作上相互推诿，不愿承担责任和风险，不思进取和创新。因为激进可能会犯错误，创新可能会带来风险和失败，而错误和失败则意味要遭受批评、惩罚，甚至开除出局，就像冲在前面去拿香蕉的猴子，会遭遇被热水烫伤之苦。”
看了看三位伙伴，唐僧表情庄重地说：“要去除员工这种害怕心理，需要营造出一种健康的企业文化，鼓励进取，鼓励创新，多以正面的、积极的激励方式，少用负面的惩戒做法。微软对待失败的态度和管理境界是值得我们学习和借鉴的。”
微软对每一名员工灌输正确对待失败、尊重失败的思想，甚至提出“没有失败，说明工作没有努力”。因此，在微软工作的人从不惧怕失败，他们将失败看作是任何事情走向成功的铺垫。
在微软，只要遇到失败，不是进行批评、斥责或者评估损失，而是进行“残酷无情”的剖析，他们认为这是对失败的尊重。失败的结果直接促使了员工去尝试新的实现可能。正是正确的失败观，成就了微软一次次令对手胆寒的成功。用微软自己的话就是“失败是成功的一种需要。”
听到这儿，猪八戒噘着长嘴 ，疑惑地望着唐僧：“这不是与‘你绝对不能失败！’相矛盾吗？”
想了想，唐僧解释道：“八戒提的问题很好！其实，二者并不矛盾，‘你绝对不能失败！’强调失败所造成的后果是严重的，是不堪设想的，甚至会造成全军覆没，因此，告诫人们在决策和行动时，一定要慎之又慎，绝对不能掉以轻心。而正确的对待失败、尊重失败，则是客观承认在危机四伏的环境中，失败是难免的这一事实，从而鼓励人们积极、谨慎、大胆地行动，而不是惧怕失败而畏首畏尾。”
“哦，唐总这一解释让我豁然开朗了。就是既要敢于行动，又不能做一个冒失鬼。”猪八戒兴奋地叫道。
孙悟空在一旁打趣：“八戒，下次李老头要提拔你，你可不能再犯恐高症了，一定要当仁不让呀！”
猪八戒横了孙悟空一眼，嗫嗫地说：“这下被你们抓住话柄，又可开涮俺老猪一阵子了。”接下来，他看着沙和尚补了一句：“你们别尽拿俺老猪逗乐，你们还不知沙总的秘密吧？他就像只被烫伤的猴子，患了‘失败综合症’，做事谨小慎微，畏首畏尾，因而……”还未等猪八戒说完，孙悟空便狠狠地瞪了他一眼，他没再敢往下说了。
只见，沙和尚一幅尴尬和痛苦的神情，搞得猪八戒吐了吐舌头，后悔自己口无遮拦。
第十课 点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定二、只有你能欣赏我(1)
沉默了片刻，沙和尚开口说道：“我曾读过一篇非常感人的文章，文中这样写道……”于是，沙和尚颇有几分动情地说了下去。
第一次参加家长会，幼儿园的老师对她说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”
回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差，惟有对他，老师表现出不屑。然而，她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。
儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好带他去医院查一查。”
回去的路上，她流下了眼泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺得让她吃惊，好像长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。
孩子上初中了，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料--直到结束，都没有听到。她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”
她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。一路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”
高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子一定是被清华大学录取了，因为在报考时，她对儿子说过，她相信他能考取这所大学。
她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子。可是，这个世界上只有你能欣赏我……”
这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打落在手中的信封上……
四个人都被故事深深地感动着，沉默了几分钟，唐僧说道：“这个故事中的母亲，对激励技巧的把握可谓‘精到、准确’。她总是用正激励来鼓励儿子，每次她对儿子的激励都是清晰可见的，她让儿子知道应该在哪个方面努力，让儿子知道她的期望是什么，最后，让儿子清楚母亲数年来的辛苦是期望并相信他能考上清华大学，以至于儿子果不负其重望……”
管理者希望员工努力工作，就必须清清楚楚、明明白白地告诉你的员工，你的期望和他们的目标所在，而不是模棱两可，闪烁其词，否则员工就会茫然无所适从，不知所措，他们的潜能便无法有效发挥出来。
说到这儿，唐僧又强调：“要记住，明确的期望，以及高标准、高目标，对员工来说也是一种很好的激励。”
通用电气公司对员工的目标设定和绩效考核，不仅以是否实现了目标为标准，而是将指标与去年同期比较。若没有完成指标，不是一味地给予责罚，而是首先分析造成指标没有完成的原因，是环境因素还是个人问题。如果是个人问题，则分析该员工与以前比较是否有较大的进步，并且以正面、积极的奖赏形式对员工在成长过程中遭遇的挫折进行鼓励。
通用电气的管理者深知，如果员工一犯错误就对其进行惩罚，员工以后就不敢轻举妄动了，这样对创新精神是一种抹杀。
一位通用电气的管理者在介绍公司的管理哲学时说：“如果他们没能让团队高效运作，你可以再给他们一次机会。如果他们又失败了，你可以让另外的人来接手，但不要因为没有达到一个大目标而惩罚他们。如果目标是10，而你只做到了2，我们会在你做到4时，为你开个庆功会，发奖金，然后去城里喝一杯什么的。当你做到了6时，我们会再次庆祝。我们不会把时间和金钱浪费在你究竟是达到了4.12、5.39，还是6.17上。”
“通用电气的管理者深谙正激励的效用，他们总是让员工满怀着希望和热诚去努力工作，同时又将高指标作为激励手段，而非简单的考核标准，使员工在目标的激励和感召下，不敢懈怠。加倍努力地工作。”沙和尚说道。
唐僧肯定道：“沙总所言极是！作为一名管理者，我们的任务就是要以积极的、开放的心态去接纳每一名员工，像海鸥般的倾注心力于那些能力欠缺，需要给予更多关怀、帮助的员工，激发他们的工作热情，激活他们潜藏的能量。要相信每一名员工都有无限的潜能，只要你给他们营造合适的环境，他们便能发挥出最大能量，实现原本看起来不可实现的目标。”
孙悟空也侃侃而谈：“正激励的作用的确不可小视，海尔公司黄脚板到绿脚板的演变，是负激励到正激励的转变，也是海尔管理文化上的一次突破。”
海尔的6S大脚印是海尔管理中的一大特色，在海尔每一个车间都可以看到6S大脚印，它是一块60厘米见方的图案，红框白地上印有两个比普通人的脚都要大两圈的绿脚印，脚印的正上前方高悬着6S标语：“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”。
每日上班前后，班长都要带领全班人员在这里进行班会，工作有失误的员工要站在脚印上检讨自己的工作，获得同伴的帮助；当班表现优秀的员工也要站在脚印上介绍自己的先进经验，将好的工作方法同大家分享。
然而，在1998年前，海尔6S大脚印的颜色是黄色的，只有当班工作出了问题的员工才站到大脚印上进行反省，接受班长的批评。这种激励方式对海尔的管理曾经起到非常重要的作用，因为制度公平，就事论事，以改进工作为目的，所以受到员工的普遍接受，并逐渐成为海尔的一项管理制度。
1998年，江泽民主席到海尔参观，欣然站到6S大脚印上，旁边的吴邦国副总理开玩笑说：“主席，您站错了，那是工作有问题才站的”，主席反应机敏，马上说：“吾日三省吾身嘛！”。
这件事触动了海尔集团的管理人员，后来把黄脚板改为绿脚板，不仅让当天表现不佳，工作上出错的员工站在上面，勇于承认错误，接受同事的批评、教诲和自我反省，还鼓励当天工作表现好，做出成绩的员工站在上面，介绍个人的先进经验和事迹。由此而起到，表彰先进，鞭策后进，激励全体的作用。
“海尔经过18年的艰苦奋斗，从一个亏损的集体小厂发展到今天的国际化企业，在这个过程中积累沉淀下来的海尔文化，是值得我们每一个企业管理者学习和借鉴的。”唐僧说道。
唐僧看了看全神贯注的三位伙伴，又继续道：“同样是激励，同样是正面的激励，如果激励的目标指向不明确，或你的期望不清晰，激励产生的效果就会截然不同。”接着，他介绍了日本学者松井赉夫做的一个实验。
在一所中学里，从一班中选出50名学生，发给每人一支粉笔，让他们依次在一面墙前跳起，并在自己摸到的墙上最高点处划上一道横线。然后又鼓励他们：“尽自己最大的努力再往高处跳，看看你们到底能够跳多高。”
到下一堂体育课时，松井事先在每人上次所跳的最高点上方三成处划了一道横线，并鼓励所有学生：“你们还没有跳出自己最好的成绩，相信你们还有更大的潜力，现在你们再奋力往上跳，看看谁能刷新自己的成绩，达到我划的那根横线。”
结果，全班50名学生中有26人超过了自己原有成绩的三成。
第十课 点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定二、只有你能欣赏我(2)
后来，松井在另一班又做了同样的实验，不同的是，在学生第二次摸高时，松井没有预先在学生原跳起的最高点三成处划横线。只是泛泛地鼓励他们：“相信你们还有更大的潜力，大家努力跳，看谁能比上次跳得更高。”结果，这一班的学生中仅有8人的成绩，超过了第一次高度的三成。
猪八戒噘着长嘴 说：“明确的目标，恰似指路的航标，使人们不易偏离航线，清楚自己奋斗和努力的方向。而无明确指向的目标，则会让人们无所适从，不知所措。虽然心中有渴望，但却不知往何处去，如何去，去做什么，这便是目标不清晰者常犯的毛病。”
沉静了片刻，孙悟空深情款款地说：“沙总先头讲的那个故事太感人了！特别是那句：‘这个世界上只有你能欣赏我！’太经典了！是啊，在这世上能有一个欣赏自己、赏识自己的人真是一种幸运和幸福啊！”
猪八戒笑道：“孙总怎么还沉醉在其中，是不是触发了你哪根神经呀？”
孙悟空点点头，百感交集地回忆起他在黑客帝国工作时的情景……
当年，孙悟空在花果山创办了一家高科技公司，虽然公司规模不大，但由于技术先进，产品独特，服务优质，广受客户青睐，业务也红红火火，孙悟空因此被评为本年度最具价值的经理人。
黑客帝国的CEO玉皇大帝听说此事后，惟恐孙悟空的羽毛丰满后，成为其强有力的竞争对手，正为此而烦心之时，人力资源总监太白金星呈上一计：聘请孙悟空！同时他说道：“我们要与他硬碰硬，恐外界说我们以大欺小，不仁不义，影响了公司的声誉，如若将孙悟空收编，给他一个不大不小的官职，将他拘禁在人才保险柜里，不仅剪除了一个日后的隐患，当他不服管或没做出什么成绩时，还可责罚他，打击其自信心，使其成为过气的英雄。”
玉皇大帝听后，连连称赞：“好主意！好主意！”就这样，孙悟空被吹吹打打地迎进了黑客帝国，封了一个怪怪的头衔“弼马温”，这是玉皇大帝特意为孙悟空设的一个职位，实际上就是一个小车班的班长。
孙悟空一开始并未在意官职的大小，也未在乎薪水的多寡，到任后便投入到紧张的工作中，他召集本部门人员开会，了解工作情况，清点所有车辆，还制定了一套工作流程。他工作极其勤勉认真，到任后不到半个月，就将这个小车班打理得有声有色。
有一日，与同僚们把盏举杯，喝到尽兴处时，一位同僚不小心说漏了嘴，将孙悟空被招进公司的真实意图抖落了出来，孙悟空一听肺都快气炸了，他愤愤地说：“这玉帝老儿竟敢如此藐视我老孙！我在花果山大小也是个总经理，想不到把我圈进黑客帝国，有这样邪恶的用心，更可恨的是，竟哄我作他的车夫头子。这等贱事，怎是俺老孙做的，真是羞煞人也！这玉帝老儿也太不会用人了！老子不干了！”说完，孙悟空一撂撅子，又回花果山去做他的小公司老总了。
听到此，猪八戒抱不平地说：“这玉帝老儿真是个昏君！大材小用，是对人才的贬损和浪费呀！”说到这儿，他看了一眼孙悟空，显出一脸同情的样子：“难怪孙总总是一副怀才不遇的样子，原来是被玉帝老儿所害。唉，放着一个好端端的人才不会用，真是太可惜了！”
“是啊，孙总这等人才是千金难求呀！只可惜玉帝不会识人、用人、欣赏人呀！。”沙和尚叹息道。
“大圣之所以愤怒，我想还有一个隐性的原因。”唐僧看了看孙悟空说道，“失去了工作的价值感和成就感，这恐怕是大圣愤然离去的真正原因。”
唐僧进而说道：“一开始大圣很努力工作，是他认为此项工作很重要、很有意义，当同僚捅破了那层窗户纸，让他看清了自己在公司到底是个什么角色后，使他有一种被突然从空中砸到地面的感觉，没有了工作的价值感，成就感自然也就消褪了。所以，他才会恼羞成怒地离去。”
“嗯，唐总说得有道理！”沙和尚赞许道。
孙悟空点点头说道：“唐总分析得极是！我气得是那玉帝老儿轻视我的价值，像我这等优秀人才世上并不多呀！他竟然让我做车夫头子，岂不是侮辱人格嘛！”
猪八戒噘着长嘴 问道：“据说后来玉帝又派太白金星去请你，还封了一个极品官，叫什么‘齐天大圣’，对吧？”
一提此事，孙悟空又气不打一处来，愤恨地说道：“那玉帝老儿实在可恶，给俺老孙封了一个‘齐天大圣’，不曾想，又是个有名无实的官，他把俺老孙当猴耍！真真的气煞人也！”
猪八戒打趣道：“孙总，您不就是《西游记》中那个石猴变的吗？”
孙悟空重重地捶了八戒一拳，笑骂道：“好你个天蓬元帅，到这儿来找乐子了！”
这二位笑骂地斗起了嘴，待他们平息后，唐僧又道：“作为一名管理者，不仅要发现和欣赏员工的优点，善加利用人才，将合适的人安置在适合的岗位上；同时，还必须让员工看到其工作的价值和意义。惟有此，才能使他们全身心地投入于工作，并倾心于工作。”
此刻，沙和尚若有所思地说：“唐总所言极是！工作的价值感，的确是让员工安心工作，全身心投入于工作的重要方面。否则，再好的公司，再好的待遇，也难留住人才。”说到这儿，沙和尚讲了一个发生在中关村的故事。
北京中关村有一家IT公司，主要业务是做微软汉化和惠普打印机测试。随着公司逐渐发展壮大，对人才的需求和渴望越来越迫切，公司领导对人才也极其重视。
有一年，公司从清华、北大、人大这些国内一流高等学府招募了一批莘莘学子，为表示对人才的重视，公司在友谊宾馆举办了一场隆重盛大的“聚贤会”，并用10辆沃尔沃吹吹打打地将他们迎进公司。不曾想，一个多月后，这批新招募的高材生，便纷纷离职，另谋他途了。
猪八戒不解地问：“这是何故？”
沙和尚答道：“这些心高气傲，刚出校门的大学生，被这样高贵格的礼遇吊起了胃口，使他们对这家公司产生了过高的心理预期，以为可以一展鸿图，实现个人远大抱负了。后来发现，他们整天从事的工作又机械、又枯燥，根本无法施展他们的聪明才智。他们认为与其在这儿磋砣岁月，荒废青春，不如另谋高就。于是，便出现了故事中的结局。”
“其实，这家公司本身就用错了人，大材小用，自然造成人才流失喽！”孙悟空激动地说。
猪八戒笑道：“孙总是感同身受呀！这家公司的确不会用人，他们那些工作，实际上应让高级蓝领、低级白领去干，怎能让这些牛气冲天的高材生去做呢！不具有价值感和挑战性的工作，自然无法激发他们工作的热情。对工作失去热情，没有成就感，他们不走才怪呢！”
第十课 点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定三、挂上一块骨头(1)
沉静了片刻，唐僧若有所思地说：“激励员工有很多种方法，哪一种方法最有效，最行之可行，就要根据不同的对象、不同的时间、不同的环境而定，关键的一点就是越个性化、越个人化、越差异化，便越有效。我曾听过一则很有趣的小故事。”于是，他又打开故事箱，绘声绘色地讲起来……一位老板接到一单大业务，必须在半天内把一批货物搬运到码头去。任务相当重，手下就十几个伙计。怎么办呢？这天一早，老板亲自下厨做饭。开饭时，老板给每个伙计一一盛好，还亲手捧到他们每个人手里。
伙计王接过饭碗，拿起筷子，正要往嘴里扒饭，一股诱人的红烧肉浓香扑鼻而来。他急忙用筷子扒开一个小洞，三块油光发亮的红烧肉捂在米饭当中。他立即扭过身，一声不吭地蹲到屋角，狼吞虎咽地吃起来。这顿早饭，伙计王吃的特别香。他边吃边想：老板看得起我，今天要多出点力。
于是，搬运货物时，他特意把货装的满满的，一趟又一趟，来回飞快地跑着，搬得汗流如雨……整个上午，其他伙计也都像他一样十分卖力，个个挑得汗流浃背。一天的活，一上午就干完了。
中午，伙计王不解地偷偷问伙计张：“你今天咋这么卖力？”
张反问王：“你不也干得那么起劲嘛？”
王说：“不瞒你说，早上老板在我碗里塞了三块红烧肉啊！我总要对得住他对我的关照嘛！”
“哦！”伙计张惊讶地瞪大了眼睛，说：“我碗底里也有三块红烧肉哩！”两个人又问了别的伙计，原来老板在大家碗里都放了肉。众伙计恍然大悟，难怪吃早饭时，大家都不声不响地吃得那么香……
孙悟空挠了挠头说：“如果这碗红烧肉放在桌上，让大家一起夹着吃，这些伙计可能就不会这样感激老板了。但是换了一种方式，同样这几块红烧肉，同样这几张嘴吃，却产生了完全不同的效果，这不能不说是老板的精明。”
“三块红烧肉就收买了人心，而且做得不显山不露水，这老板真高明！”猪八戒竖起大拇指，流露出几分敬佩之色。
沙和尚也跟着说道：“这则故事进一步说明，管理既是科学又是艺术。要管好人、激励人，管理者必须用心去体会员工的需求，让员工在意料之外，情理之中，获得超出其预期的奖励、奖赏或肯定。这位老板以如此低的成本，便激发出伙计们无穷的动力，的确是胜人一筹，很有智慧啊！”
听完大家的议论，唐僧又道：“期望决定行为，行为导致结果。你对员工抱有期望，并相信他的能力，员工便会受到鼓舞和激励，以高度的工作热情和加倍的努力来回报你。碗底的红烧肉，不正说明了这一点吗？”接着，他又道：“皮格马利翁效应便反映了期望—结果之间的正向关系。”于是，他又娓娓道来……
塞浦路斯有位年青英俊的国王叫皮格马利翁，他精心雕刻了一具象牙少女像，并十分迷恋她，每天都含情脉脉地凝视着这尊雕像，向它表达着深深的爱慕之情，日复一日，年复一年，这种无限的爱意浓情终于使这个象牙少女活起来了。
大家情绪高涨，越谈兴致越浓，孙悟空挠挠头，神采飞扬地谈起了他的一次登山感受……
有一年初春，孙悟空与几个朋友一起攀登京城郊外的妙峰山。当时，孙悟空与一位体态肥胖的朋友一同落在了整个登山队伍的最后头，走着走着，他越想越不对劲，心想：“像我这样体格健壮的人怎能与这位肥胖者为伍呢？”于是，孙悟空决定最起码要走在胖伙伴前面，超越他。
就这样，孙悟空一股脑的走呀，走呀，不仅超越了那位胖伙伴，还超越了一个又一个队友，直至到达顶峰。当孙悟空到达山顶时发现自己是第一个登顶者，到第二位登顶者出现时，已整整相差了47分钟。
孙悟空讲到这儿，猪八戒问道：“孙总从一个落伍者，成为第一个登顶者，这其中的变化说明什么呢？”
唐僧答道：“这一变化说明：外在激励对人的作用是巨大的，让大圣产生出要超越胖伙伴的强烈欲望，而这种欲望又导引大圣去实现了一个个不曾想过的目标。这就是目标激励的作用。当一个小目标实现后，会令自己内心受到鼓舞和激励，增加自信心，不断地激励自己去实现以前从未想过，或未敢想的目标，取得一个成绩后，又取得另一个成绩，捡到一块小奶酪后，再捡到一块大奶酪，这就像是激活了人们体内的‘成功荷尔蒙’，坚持下去必将获得一座巨大的奶酪山。”
唐僧刚说完，一脸兴奋地孙悟空又道：“晚上，我们几个朋友坐在一起吃饭时，我把第一个登顶时的成功喜悦和感受与大家分享，大家听了感到很有趣，决定第二天再登一次妙峰山。”
直肠子的猪八戒问：“第二天怎样了？”
孙悟空脸上荡着喜悦，思绪又回到了当时爬山的情景……
第二天大家登山的速度明显加快了，每个人都在你追我赶，谁都不愿落在别人的后面。不幸的是，这次孙悟空没能第一个登顶，但是相较于头一天，孙悟空登上山顶的时间又提前了30分钟。
这时，猪八戒看着三位伙伴又问：“为什么第二天队员们会你追我赶？这又说明什么道理？”
“很显然，外在的刺激会激发人们的斗志，而要唤醒人们内心沉睡的巨人则要靠自我的激励。孙总头一天的成功，激励并刺激了其他队员，使大家都有了获取成功的愿望和信心，队员们想的是：你能行，我也能行，你取得了第一，我也要争得第一。这种内在强烈的愿望，增加了每名队员求胜的信心和决心，以至于使整个队伍攀登的速度加快了。”沙和尚答道。
在一个组织或团队中，管理者要让每个人都感受到，获取成功是多么荣耀和骄傲的事情，激起每一个人对成功的强烈渴望，并让每一个人都相信，人人都有成功的希望。只要不断地努力，只要勇敢地拼搏，只要从一点一滴做起，坚持不懈地走下去，必然会迎来人生的辉煌。
猪八戒打趣地看着孙悟空：“哦，想不到孙总这套孙氏激励法，还真有效！”
孙悟空有些不好意思地捎捎头，呵呵地笑着……
沉静了片刻，唐僧不紧不慢地说：“要实现对员工的有效激励，首先必须对员工进行区分，才能采取有的放矢，更具针对性和差异化的激励。”
在企业中，员工大致可分为四种类型：
第一类，人才，是指那些素质高、学历高、才华出众，各方面条件优越的人。这种人并不是哪个企业都养得起、用得上，因为他们的使用成本太高了，他们时常这山望着那山高，在一个又一个舞台上闪动漂移着，他们专注于自己的美丽和灿烂，并不会与企业同命运、共患难，再加之有时还会面临着水土不服的问题，所以，对于此类“人才”的使用，企业必须慎之又慎。
第二类，人财，是指综合素质高，德才兼备，自觉自愿地将自己的聪明才智奉献给企业，将自己的理想和志向融于企业发展的人。这类“人财”，是企业不可多得的宝贵的人力资本，他们是高成就者，内控性和内驱力很强。组织的信任、挑战性的工作、快速的反馈、适时的赞美与肯定，对他们足以构成奋发向上的动力。俗话说：留住人财，留住金，企业要好好珍惜、爱护、信任和重用这类人。
第三类，人灾，这类人，要么，是有德无才；要么，是有才无德。对于前者，不可委于重任，否则，他们会将事情做砸，捅出什么大篓子，给企业造成损失。对于后者，更不可放手让其去干，否则哪天将好端端的企业出卖了，或做出其他有损于股东利益、声誉的事，将会使企业蒙受巨大的灾难。
第四类，人在，是指那些身在曹营，心在汉，做一天和尚，撞一天钟，不求有功，但求无过，不思进取和发展的人。由于这种员工在企业中占据了很大一部分，他们工作的状态和表现，他们的素质、能力和水平，以及他们的绩效好坏，直接影响了企业的对外形象、发展速度与竞争力。作为管理者激励的重点对象就是要针对这类员工。
“唉，这类员工有的就像罩着玻璃屋顶的跳蚤，有的则像受过挫折的猴子或反应无力的狗，要让他们跳起来不容易呀！”猪八戒叹了一口气。
唐僧看了一眼猪八戒，意味深长地说：“的确是有难度，但这正是对我们管理能力和水平的一个挑战啊。一方面，我们要提高整体的管理水平，以应对不断变化的市场环境；另一方面，我们要相信每一名员工都有进步和成长的渴求，他们都有无限的潜能，正等待管理者去发现、挖掘和激活。管理者不仅仅是企业这条大船上的舵手、船长和设计师，更肩负着充当员工导师和教练的职责。”紧接着，唐僧列举了管理者要抓的六件大事：
第一， 要帮助员工实现理想。管理者不能只满足于个人理想的实现，还应把帮助员工实现他们的理想作为目标，从而达成团队的成就。正如美国一位教练所言：“你愈帮助运动员实现理想，运动员就愈会把你当作理想的领导者来拥戴。”
第二，要树立员工的自信心。美国网球教练高维曾经许诺在20分钟之内，可以让一个不会打网球的人学会网球。他解释说：“我并没有教她打网球的技术，我真正做到的是帮她克服了自己不能打网球的固有意识。”而美国海军陆战队的作法则是，不断向他的士兵重复：你们是精英！你们是精英！你们是精英！
第三，要让员工明确目标。为了让员工同心协力，朝着一个目标迈进，管理者就必须不厌其烦地向员工讲解“做什么”、“为何做”、“怎么做”。员工只有在真正理解和明确了努力的方向和目标，才可能全身心投入并用正确的方法去做正确的事。
第四，要率先垂范。管理者要学习教练亲自示范的做法，手把手的指导员工如何去做。如果你想让新入职的销售人员去做客户拜访，可以通过角色扮演或实地访问来告诉员工如何掌握工作要领，直观的效果最容易让员工模仿，从而使员工吸取管理者的真经，避免走弯路，进步和成长会更快。
第五，要敢于让员工去尝试。企业经营管理是实践性很强的工作，要放手让员工去尝试、去反复实践你教给他的方法，并鼓励他们站在你的肩膀上创新。
第六，要及时给予员工指导与反馈。管理者必须密切注意员工工作中的进展状态，帮助他们分析问题、协助他们找到解决问题的方法，扫清前进道路上的障碍，及时纠正他们的差错，真心诚意地帮助每一名员工成长。正如一句管理格言所说：“领导自己靠头脑，领导他人要靠心。”
孙悟空激情满怀地说：“是啊，管理者如若没有良好的心态和开放的胸襟，是无法影响和激励员工朝着共同的目标奋进的。管理者不能有效地调动起员工的积极性和工作热情，又如何在激烈的市场竞争中冲出重围，占领制高点呢？如今竞争的重点日益从对器物的竞争，走向对人才、对人力资本的竞争。拥有一支素质过硬、高度团结、激昂奋进的高绩效团队，是企业基业长青的保证，也是企业从优秀走向卓越的前提要素。”
第十课 点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定三、挂上一块骨头(2)
望着热烈讨论中的唐僧四人，观影老师暗中欣喜，过了一会儿，她说道：“我与大家分享一个猎狗和兔子的故事吧。这个故事说的是……”
一、动机与结果
一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追呀、追呀，追了很久仍没有捉到。牧羊人看到此情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快得多。”
猎狗不服气地回答道：“你不知道我们两个跑的性质是完全不同的！我仅仅是为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！”
二、制度的缺憾
这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，我要想得到更多的猎物，就得想个好法子。
于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃。这一招果然有效，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自己没得吃。
这样过了一段时间，问题出现了。大兔子非常难捉到，小兔子容易捉，但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头无差别，猎狗们善于观察，发现了其中的问题，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都发现了这个窍门。
猎人问猎狗：“为什么最近你们捉的兔子越来越小了？”
猎狗们说：“反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？”
三、奉献者的隐忧
猎人经过思考，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量，按照重量来评价猎狗，并给予相应的待遇。
于是，猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了，猎人很开心。但是好景不长，过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又减少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降得越厉害。
猎人又去问猎狗，猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您，但是我们随着时间的推移会衰老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”。
四、离职无商量
经过一段时间思考，猎人做了论功行赏的决定，分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。
过了一段时间，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有一只猎狗不满地说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头，我们为什么不能给自己捉兔子呢?”
猎狗们听后觉得有道理，有些猎狗便离开了猎人，自己单打独斗出去捉兔子了。
五、骨头与肉兼而有之
猎人意识到猎狗正在流失，而那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已引诱一条野狗道出真情。
猎人问：“野狗到底比猎狗强在那里？”
野狗说：“猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”，接着又道：“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分猎狗连骨头都没得舔！不然也不至于被你诱惑啊。”
由此，猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，还可获得其所猎兔肉总量的n%，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增，并有权分享猎人总兔肉的m%。就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。
六、只有永远的利益，没有永远的朋友
日子一天一天地过去，冬天到了，兔子越来越少，猎人们的收成也一天不如一天。而那些服务时间长的老猎狗们衰老得已不能捉到兔子了，但仍然在无忧无虑地享受着那些他们自以为应得的大部份食物。终于有一天猎人再也不能忍受，把他们扫地出门了。
被扫地出门的老猎狗们得了一笔不菲的赔偿金，于是他们成立了BoneBiz猎头公司。他们采用连锁加盟的方式招募野狗，向野狗们传授猎兔的技巧，他们从猎得的兔子中抽取一部分作为管理费。当赔偿金几乎全部用于广告后，他们终于有了足够多的野狗加盟。公司开始赢利。
七、创业者的真情告白
一年后，他们收购了猎人的家当。接着，BoneBiz公司许诺给加盟的野狗得到公司n%的股份。这实在是太有诱惑力了！这些自认为怀才不遇的野狗们都以为找到了知音：终于做公司的主人了，不用再忍受猎人们呼来唤去的不快，不用再为捉到足够多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴地乞求猎人多给两根骨头而扮得楚楚可怜。这一切对这些野狗来说，比多吃两根骨头更加受用。
于是，野狗们拖家带口地加入了BoneBiz，一些在猎人门下的年轻猎夫也开始蠢蠢欲动，好多同类型的公司像雨后春笋般地成立了……一时间，森林里热闹起来了……
孙悟空深有感触地说：“科学合理的绩效考核是实现有效激励的重要手段之一。但随着情境的变化，原来看似合理、能被接受的考核制度会变得不合理，或不被人们认可和接受。”
唐僧接过话说道：“绩效考核的行为不仅是动态的，考核制度也在不断完善和发展中。管理者要根据外部条件的变化，激励对像需求层次的提高，以及成熟度的增强，适时调整和修订绩效考核制度。好的制度能营造出一个好的团队氛围，并激发员工无限的潜能和工作热情；不好的制度则会毁损和挫伤员工的积极性，并造成人员大量流失。”
“好的制度，能够实现团队和个人的共赢目标。”沙和尚也补充道。
唐僧又说：“作为管理者，要多用正激励，少用负激励。此外，管理者还要学会善用和巧用精神激励，慎用和惜用物质激励。”停顿了片刻，他又侃侃道来……
精神激励和物质激励都有正、负两面性。
在精神激励中，正向的精神激励包括：表扬、赞美、肯定、赏识、器重、信任、尊重、认同、晋升，以及赋予挑战性工作等支持性措施；
负向的精神激励则包括：批评、责难、抱怨、排斥、否定、轻视、冷落、不信任等惩罚性措施。
在物质激励中，正向的物质激励包括：加薪、发红包、奖金，或给予优厚的福利待遇等；
负向的物质激励则包括：降薪、扣罚工资、奖金等经济制裁。
正向激励会令被激励者情绪高昂、精神振奋、心旷神怡；而负向激励则会令被激励者灰头土脑、垂头丧气、沮丧懊恼。
很显然，正向激励更能令被激励者朝着期望的目标进发，而负向激励有时使用不当，可能会适得其反，使被激励对象逆反心理加重，甚至破罐子破摔。
望着兴味盎然的四位学员，观影老师在白板上画了一个坐标图（见图10～1），一边指着图，一边说道：“坐标的横轴代表激励强度，纵轴代表效用值。从效用理论分析，精神激励的边际效用是随着激励强度的加大，比如更多的信任、肯定、赞美，更具挑战性工作而逐渐向右上方递增的，即精神激励曲线是一直上行的；物质激励的边际效用则是随着激励强度的增加，上升到一定高度后，有一个横盘的停顿，之后便会向右下方倾斜而递减，即物质激励曲线是上升、横盘、下行的。”
“当某人在经济上的需求和待遇提高的水平，远远超越了周边所有同事或朋友，他对物质激励的敏感度便会下降，转而对精神激励的需求会大大增加，对赞美、肯定、赏识、信任会更加在意，需要有更多的归属感、成就感、价值感和尊重感。”机灵的孙悟空说道。
猪八戒噘着长嘴 说：“其实，在每个人的身上都挂着两块牌子，前面挂着‘赞美我！’，后面挂着‘肯定我！’。任何一个人都希望赢得他人的赞美与肯定、欣赏与认同。”图10～1：激励效用示意图
听到此，孙悟空又在心里默默地总结道：
赞美与肯定，是一种零成本、高回报，极具激励效力的激励手段。
对员工的赞美，会给他们增加自信心，增加他们对成功、荣誉的渴求，增加他们发展自我、挑战自我的勇气和决心；
对员工的肯定则会令他们有被尊重、被认可、被认同的归属感，还会增加他们对工作的满足感、价值感和成就感，从而令他们充满激情地全身心投入于工作中。
作为管理者，要用“光明”思维去发现和欣赏每一名员工的优点和长处，毫不吝啬地赞美和肯定每一名员工取得的成绩与进步，以同理心去理解和宽容员工产生的问题、缺点和错误。
第十课 点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定四、跳出组织惯性
沉思了片刻，唐僧说道：“猴子不敢吃香蕉，不仅说明要用激励来刺激猴子，更重要的一点表明：打破“组织惯性”的必要性。许多曾经辉煌的企业之所以成为昨日黄花，淡出了人们的视线，并非是它们面对环境无能为力，而是它们不能随着时代的发展变化而迅速地做出调整，总是自囿在昨日的失败阴影中，一味恪守前人的经验，不能敏锐把握未来发展方向，不敢突破、不敢创新，以至像故事中的那些猴子一样，被组织惯性束缚着，在昨日的教训上平白失掉了明天的机会，也丧失了自我成长的空间。”
清了清嗓子，孙悟空说道：“组织惯性实质上是人的思维、行为惯性的集中表现，又称为思维定势和行为定势。它对企业的破坏是潜在而危险的。”
“突破组织惯性，摆脱束缚，管理者必须改变心智模式，以一种权变、开放、积极的心态和系统全面的方式去思考，以创新手段革新员工的价值观，调动员工的积极性和创造性，激活员工的智力资源。”猪八戒也说道。
美国一位成功的企业家曾说：“成功企业的员工，心中总是想着怎样改变才会比现在更好；而失败企业的员工，却总是想着怎样去保持现状，才不至于没有饭吃。”
听到此，一直沉默不语的沙和尚，开口说道：“我给大家分享一个真实的案例吧……”
IBM早期从事硬件制造，投资很多在研发上，设备租凭式的服务，让顾客感到IBM重视顾客的需求，企业的业绩相当辉煌。可是，由于IBM采用终身雇佣制，出现了官僚作风，制度僵化，庞大复杂的组织结构为日后埋下了隐患。
20世纪80年代后期至90年代初期，IBM过于沉迷于大型主机，误判PC市场价值，错失迷你电脑时机，从主从式架构上丧失了良机，再加上将原先租凭式服务改为销售后，让原先的顾客觉得IBM不再重视他们了。
为了与日本公司竞争，IBM还曾一度大幅度增加工厂工人，员工人数最多时达到44万人。当IBM发现脚步走错后，他们马上重新定位并更正了运行方向。锁定互联网为未来发展方向，将营运重点放在服务与软件开发上，整合各个事业单位，为客户提供解决方案。
这一系列举措，终于使IBM重振昔日雄风。
停顿了片刻，沙和尚又道：“在企业的运行发展中，既不能躺在过去的功劳簿上，被过去的成功经验所累，也不能被过去的失败教训所困，要引进和发展创新机制，将创新与人才激励相匹配，允许失误，包容错误，并营造出一个开放、宽松的氛围，激发组织每个成员的活力，即可清除和打破组织的惯性思维。”
“呵呵，沙总不说则已，一说就是一套一套的，很有见地哟！”猪八戒一脸钦佩的样子说道。
孙悟空也点头称是：“沙总又提出了一种新思路，嗯，‘组织惯性’，这个词很有深意。不仅个体的人需要激活，组织也需要冲破惯性，才能焕发活力。”
唐僧环视着在场的每一位说道：“成功是一种惯性，失败也会成为一种惯性。无论是掉进了哪种惯性的怪圈中，都会桎梏组织的成长。员工会在这种惯性中固步自封，不求改变和进步；组织会在这种惯性中，缺失对环境的洞察力、敏感度和应变力，不是骄傲自满，就是畏首畏尾，这种惯性会使组织的活力大减，犹如死水一潭。”
孙悟空接过话说道：“此时，如果借助一种外力来激活它，恰似管理界谈论的鲶鱼效应，以及外在激烈的市场竞争，即可起到突破组织惯性，激活惰性化组织的作用。所以说，员工需要激励，组织同样也需要激励，创新文化即是实现组织激励的有效手段之一。”
第十课 点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定五、恒久的赞美
唐僧四人畅快地交流着思想，并分享着各自的心得体会，突然猪八戒叫道：“咱们来做一个赞美游戏吧！”
孙悟空拍拍猪八戒的肩膀笑道：“八戒，你这么想讨赞美呀？”
孙悟空这一说，把猪八戒臊得满脸通红，害羞地低着头不敢出声。观影老师看见，微笑道：“孙总，你绝对不要小看了赞美的作用。一句赞美的话，可以激励人的一生呢！”于是，观老师给大家讲了一个感人至深的故事。
一位美国青年马克在越战中阵亡了，他的高中数学老师接到这个恶讯后，参加了他的葬礼，马克原高中班的全体同学也来了。
在葬礼上，马克的父亲拿出两张已有许多折皱，并染着血迹的纸，递到那位高中老师手里，老师打开纸一看，惊呆了，这张纸上充满了感情真挚地赞美的话语。
他想起了，在一堂数学课上，同学们为了解答某道数学难题争执起来了，相互埋怨、责怪对方。于是，他要求大家安静下来，先放下这道数学题，一起来做做另一道题。这道题是让班上每位同学分别写出对其他同学的赞美语。
第二天，老师把同学们写下的赞美语分别发到被赞美的同学手中后，大家都异常兴奋，许多同学惊诧地说，真没想到大家对我的评价这么好。马克同样也拿到了全班同学对他的赞美语。
这两张充满了赞美之辞的纸片，被马克保存了数年，一直伴随着他，激励着他，鼓舞着他，直到他生命的最后一刻。其他同学看到这两张纸片，含着热泪，激动的也纷纷拿出他们珍藏数年，写着全班同学对其赞美的纸片……
“赞美恒久远，一生永留存！可见，赞美对人的影响有多深远，赞美的话可以温暖人心，支撑一个人走完生命旅程。”唐僧感叹道。
沙和尚也点头赞同道：“不要吝啬赞美，要多看别人的优点，要学会欣赏别人、赞美别人。”
此刻，猪八戒又活泛了起来，他说道：“老子道：‘钢牙易折，柔舌长存’。管理者应把这句话作为行动诫律。”
说到这儿，猪八戒有意看了一眼孙悟空：“怎样？大家是否有兴致做‘赞美’游戏？”说完，他又用期待的眼神盯着孙悟空。
孙悟空一看大家都等着他，便爽快地答道：“俺老孙积极响应！”
于是，唐僧四人你一言我一语地玩起了游戏，他们相互赞美着对方的优点，欣赏着对方的长处，肯定着对方的成绩，说到有趣处，一个个都开怀大笑，整个五庄村都回荡着他们畅快地笑声……
最后，观影老师举着一幅图（见图10～2），面带微笑地说：“大家看看这幅图上写着什么？”
图10～2：乱码中的美丽 唐僧四人左看看，右看看，摇了摇头，猪八戒说：“观老师，这上面是一堆乱码呀。”
观影老师笑了笑，意味深长地说：“向后退几步，美丽就会出现。”
于是，唐僧四人向后退了几步，他们眯起眼睛，再看那幅图时，不约而同欣喜地叫道：“哦，是五个字‘我好喜欢你’！”
猪八戒噘着长嘴 ，摇摆着大耳喃喃地说：“哦，太温柔了！想不到，在漆黑的背景下，一片乱码中，竟掩藏着这么温柔醉人的五个字！”
孙悟空也感叹道：“退几步，美丽就出现了！”
高绩效团队行动法则十：
激励、赞美与肯定，是团队成功的助推器。有效的激励、真诚的赞美与肯定，是激活队员潜能和斗志，唤醒心中沉睡巨人的良方，具零成本、高效用之特点。
别开生面的告别宴别开生面的告别宴
今儿大宅门与往日大有不同，只见：门悬彩绣，地衬红毡，张灯结彩，一派喜气洋洋的欢庆景象。唐僧四人沐浴更衣之后，便兴高采烈、有说有笑地跨进了大宅门，猪八戒一见桌上各式珍馐奇品、佳肴美食，脸上喜不自禁，嘴中喃喃念道：“烂煮蔓菁，糖浇香芋，石花仙菜，蕨粉干薇，橄榄林檎，苹婆沙果，慈菰嫩藕，脆李杨梅，面筋春树叶，木耳豆腐皮，花椒煮莱菔，芥末拌瓜丝，宣州茧栗山东枣，江南银杏兔头梨，榛松莲肉葡萄大，榧子瓜仁菱米齐……”
孙悟空在一旁听得哈哈大笑：“八戒，你真个是美食家，不仅爱吃，还能报上这么多名头，佩服！佩服！”
“孙总，甭取笑俺老猪了，老猪只不过是‘牙好，胃口就好，吃嘛嘛香。’”猪八戒腆着大肚子说。
望着清风、明月两位助教忙里忙外地张罗，唐僧低声对沙和尚说：“想必今日定有贵客驾临。”
正说着，就见观影老师领着两位男宾客走了进来，前面一位约摸五十初头，中等身材，深沉安详，目光炯炯锐利；后一位则四十左右，清瘦干练、不苟言笑。观影老师指着前者向唐僧四人介绍道：“这位就是盛唐公司董事长李世民先生。”又指着后者，“这位是盛唐公司人力资源总监魏征先生。他们今天专程从京城赶来参加我们的闭营式。”
听到此，唐僧四人赶忙上前与李世民和魏征一一握手，并做自我介绍。李世民望着这四人心想：“这真是胖瘦、高矮、俊丑，皆括其中。唐僧丰姿英伟、玉树临风，俨然是一介儒商；孙悟空瘦小机敏、张扬率真、一幅‘世人皆醉，惟我独醒’的神态；猪八戒长嘴大耳、肥胖臃肿，俨然一个无忧无虑的乐观派；沙和尚高大魁梧、红脸黑胡，一幅忠厚本份的模样。”
“李董，咱们就席落座，边吃边聊，何如？”观影老师打断了李世民的思绪，他回转神，望着大伙说：“哦，大家快快各就各位吧。”
等大家坐定，观影老师环视了一眼唐僧四人，略显激动地说：“很高兴和大家共同渡过了难忘的30天。”停顿了片刻，她又庄重地说：“不过，很遗憾地告诉各位，你们四位明早必须离开五庄村。”
看着观老师那副神情，唐僧四人面面相觑，正想探个究竟，观影老师脸上绽放着灿烂的笑容，风趣地说：“因为你们顺利结业了！若要留下你们，我还得向李董打报告呢。”
观老师幽默的话语把大家逗乐了，孙悟空和猪八戒显得格外激动，唐僧和沙和尚则矜持地笑了笑，接着，观老师激昂地说：“在为期一个月的训练中，你们接受了四十九项挑战，你们团结合作、不畏艰险，战胜了重重困难，攻克了道道险关，圆满完成了一项又一项艰巨的任务。祝贺你们挑战成功！”
话音刚落，大宅门里立刻响起了热烈地掌声。稍事平静，观影老师看了看唐僧四人又说：“今晚这个告别宴，主角依然是你们四位，想必你们一定有许多感慨，也有许多话不吐不快。就请各位给我们分享你们的学习体会吧。”
唐僧四人相互对视了一下，便纷纷离席站在了厅堂正中，唐僧代表兄弟连开口说道：“很感谢观老师、清风老师和明月老师这一个月来，给予我们的精心指导和谆谆教诲，也很感谢盛唐公司李董和魏总为我们提供了这次难得的学习机会。在这30天的艰苦训练中，我们收获了不少，也感受了不少。”
停顿了片刻，唐僧又道：“为了向各位老师、领导汇报学习体会，我们特意编排了一个小节目——快板书《高效团队10大行动法则》”
说到这儿，唐僧、孙悟空、猪八戒和沙和尚拿出早已准备的竹板，在一阵“噼噼叭叭”的竹板声中，展开了精彩的表演：
噼噼叭，噼噼叭
老师、领导您听好，
学习汇报现开始。
噼噼叭，噼噼叭，
团队目标要谨记，
忠诚二字不可忘，
爱人要从信任始，
放弃小我求共赢，
团结协作力量大，
克敌制胜是根本，
效率效果不偏倚，
运筹生命须授权，
去除壁垒要瘦身，
警觉灵动不惰化，
赞美肯定挂嘴边，
十大法则深感受，
牢记心间永难忘。
牢记心间永难忘！
唐僧四人惟妙惟肖、绘声绘色地表演，令在场的所有人都为之惊叹，他们刚一表演完，大宅门里便爆发出雷鸣般地掌声。观影老师和李世民董事长欣喜地鼓着掌，并小声嘀咕着什么。静默了片刻，唐僧神态坚定地说：“一支坚不可摧、锐不可挡的高绩效团队是怎样炼成的？是在严峻残酷的环境中磨砺锤炼出来的，是在队员们将团队行动法则融入血液，成为行动时的潜规则而塑造成的。经过30天的艰苦训练，我们每个人不仅认清了自身在团队中的位置和作用，也充分体会了团队合作、协同作战的意义和价值。一个人的力量是渺小的，团队的力量才是威力无比的。在险象环生、瞬息万变的市场丛林中，惟有高绩效的团队，才能纵横驰骋、战无不胜。”
李世民董事长听罢，走到唐僧四人面前，在每一个人的脸上细细地端详了几秒钟，然后郑重其事地大声宣布：“祝贺你们顺利结业！从今天开始，你们四位将正式成为盛唐公司的一员。”
听过此言，唐僧四人怔怔地站在那儿，虽然他们等待这一刻已经很长时间了，但真的如愿之时，他们仍心潮澎湃，感慨万千。这四人抱成一团，相互拍着后背，个中的滋味只有他们自己能体会，猪八戒眼里噙着泪花，激动地说：“流浪的小孩终于找到家了！”他这一说，倒把大家逗乐了，凝重的气氛又变得欢快起来。
孙悟空调侃道：“八戒，你都三十好几的人了，还自称小孩呢！”
猪八戒害羞地说：“老猪不就是青年晚期嘛，比小孩大不了多少。”说到这儿，他盯着孙悟空严肃地说：“唉，孙总，别太较真嘛，要让赞美、肯定挂嘴边哟。”
“哦，谢谢八戒提醒，一定牢记！牢记！”孙悟空眨巴着大眼，一副认真虚心的样子，搞得大家又哈哈大笑起来。
过了一会儿，孙悟空提议道：“这是一次终身难忘的学习经历，我们不如照一张‘全家福’，将这幸福时光留存，何如？”他的倡议立刻得到了大家的积极响应。于是乎，在场的九个人很快站成了两排，前排是：唐僧、观影老师、李世民董事长和魏征先生；后排是：清风老师、孙悟空、沙和尚、猪八戒和明月老师。
孙悟空调好数码像机，架在三角架上后，便迅速跑回队列站好，此刻，每个人的脸上都荡漾起欢快的笑容，对着镜头齐声喊道：“1、2、3——茄子！”
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- 更新日期：2024-03-30 08:18:02
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